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30秒售空!这个小众电商平台再也藏不住了,听听卖家怎么爆单的!

拿错剧本?Allegro平台上的“折腾”:丢货、语言不通……

30秒售空!这个小众电商平台再也藏不住了,听听卖家怎么爆单的!

听惯了亚马逊、速卖通卖家“暴富买房”的成功案例,但就在跨境人眼皮底下,一群“急先锋”却凭借“小众”平台Allegro赚足一桶金。

一款手机仅仅上线5分钟便售罄,智能手环上线1分钟被买家售空,Allegro出单速度令人惊叹。就在刚刚结束不久的Allegro Black Week黑五大促,Allegro再次刷新行业记录,部分产品上线仅30秒便被快速秒空!

今天,我们特别找到一个3C卖家,通过他的掘金之旅,探索在Allegro不一样的跨境机遇。

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“误入”波兰电商市场,新手卖家低估平台“捞金”能力

波兰市场极容易被卖家忽视,但“躺着”赚钱也在这个市场上真实发生。

公开数据显示,波兰拥有3800万人口,人口数量排名欧洲第六,82%的波兰消费者每月都会进行网上购物,其中50%的人会使用手机来检查网上是否有更优惠的价格。尤其在近几年,波兰电商市场一直保持高速增长,而在疫情之年,线下购物转移线上趋势愈加明显。

有外媒指出,在2020年上半年,大约有5500家新的在线商店在波兰注册。据预测,波兰的电子商务将在2020年增长30%以上,这意味着到2020年其价值可能超过227.3亿欧元。

2019年8月初入驻Allegro,领英跨境电子商务有限公司品牌事业部总经理Jason并未意识到这个市场、平台的“捞金”能力。但有时,惊喜就是来得如此突然,从初入驻的月销几百,到现在的月销三千+,甜头Jason真实的尝到了。

尽管速卖通、亚马逊等都在加大筹码布局波兰市场,但Jason对于选择哪个平台入驻波兰并未有过多的在纠结,Allegro是一种必然选择。

用户覆盖广:“Allegro是波兰最大的电商平台,近86%的波兰人在进行网购时,首先考虑Allegro平台。它的月活消费者数量达2000万,90%的用户经常在这个平台购物,与Allegro合作,我们能达到迅速推广产品的目的。”Jason说道。

平台收费合理:Allegro没有月租费,平台按照不同类别抽取佣金为2.5%-16%,且不时有平台推广品类的佣金减免活动协助卖家推广重点商品;

独立的移动客户端:波兰电商市场在移动端每年的增长率是67%,Allegro有自己的独立移动客户端App, 据统计Allegro有60%的订单是通过移动客户端产生,极大的拓宽了卖家的销售渠道;

全方位对卖家扶持,专属客户经理对接:Allegro平台有专属客户经理对接卖家需求,同时可以给到卖家多种站内广告支持,包括品牌光束(展示在优惠列表上)、精准匹配、横幅展示广告、品牌主页、促销主页等。

拿错剧本?Allegro平台上的“折腾”:丢货、语言不通……

市场的红利及平台的自带的强大卖货的能力为卖家实现“爆单”持续赋能,但折腾还是不可避免,Jason带领的领英终归遇到了麻烦。

第一个坑:丢件

“初期到Allegro,我们并未备货到波兰当地,前期都是从亚马逊FBA或是周边国家海外仓代发货,这就导致一个严重的问题,物流时效长,且常常出现丢件问题,并引发客诉。”Jason告诉雨果网,当时,领英的丢件率高达8%,对店铺运营造成不良影响,并产生索赔损失。好在与平台招商经理沟通过后,Jason加码海外仓,将货物提前发至当地海外仓,有效地解决了物流时效长、丢件等问题。“现在我们的丢件率低于3%。”

第二个坑:语言障碍问题

作为波兰本土电商平台,Allegro更多使用波兰语,由于初期对于波兰语一点都不了解,领英全靠英文运营,或是借助翻译软件,但有些翻译出来语义不符,很容易就引起客户不满。

“这对Allegro平台店铺指标影响极大,而平台店铺指标直接影响链接排名,拉低整体销量。”

踩过坑之后,Jason特地招聘了波兰语专业运营,并内部积极分享客户问题处理案例和经验,客户服务质量的提升对销量的影响立竿见影,有些客户甚至会在评论里说领英很有礼貌很专业。

第三个坑:发票

波兰客户对发票的需求度和及时度的要求非常高,由于对平台、市场的理解不透彻,领英在提供发票上出现纰漏,常导致一些客诉问题。Jason特别提醒新进入的卖家,及时向客户提供发票,提升买家、平台认可度。

爱出单的Allegro平台,日销500+的成功经验分享

在刚刚过去的黑五大促,领英实现了单量3-5倍的增长,对于售卖3C品类中高价值的产品,这样的成绩无疑是抢眼的。“现在我们在非活动期间,单个店铺日销能达到200+,如果是活动期间,能达到500+的水平。”在Jason看来,除了市场红利之外,卖家更应该有一套自身的玩法,他也分享了其日销500+的成功经验:

a、深入运营,掌握了平台的运营机制及内部规则政策,更好的加速店铺的成长;

b、及时拓展了当地海外仓,缩短物流时长,从物流时效上提高了竞争力;

c、看好平台的销售潜力,制定了长期完善的备货计划与销售策略;

以3C品类为例,中低价位段的手机、扫地机、手环、耳机等在波兰当地都有很好的销售空间。根据平台的分析,家居与花园、健康与美容、服饰及配饰、鞋子、电子产品及家电等产品都是目前平台发展速度最快的类目,卖家可以尽快下手,备货抢占市场。

值得一提的是,波兰客户对于高货值产品的保修问题十分关注,卖家一定要提供完整的售后方案;

d、做好了客户服务,有效的提升了客户满意度;

波兰电商市场十分注重客户服务与买家的满意度,店铺评分对于链接的排名有很大的影响,因此在运营过程中需特别注意做好客户服务,平台一般都设有专门的买家保护计划;

e、对于Allegro平台规则保持学习和平台经理保持沟通,顺应平台政策变化,不断做出改进;

Jason指出,与平台经理直接对接,对于领英业绩的达成至关重要,有任何问题都可以直接与客户经理联系和解决。可以说,平台的大力扶持给予了领英极大的发展空间,这还包括了帮助缩短回款周期,加速公司运营资金周转效率;加入VIP计划,对于一些具有明显价格优势的链接进行额外推广等;

持续看好波兰市场,看好Allegro,现阶段,领英已经画好在Allegro平台的蓝图。“在未来我们会继续深入和平台的沟通,以及加强对当地市场的了解,对于当地市场的一些热销产品做一些积极的布局(比如家居、运动出行类产品),另外也会持续加强自身运营、物流、客服等本地化能力的打造,成为平台信赖的战略合作伙伴。“Jason说道。

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Allegro
Allegro是波兰本土最大的电商平台,也是东欧“最大”拍卖网站。
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