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Q12: (弃单)购物车挽回怎么做,成功率能到10%+?客服模板系列(二)

(弃单)购物车挽回怎么做,成功率能到10%+?客服模板系列(二)

购物车弃置一直都是让商家很头痛的事情。

好不容易用户对产品心动了,辛辛苦苦填完了地址、信用卡等信息,然后居然弃!单!了!

我每次看到后台Abandoned checkouts,都是心痛的无法言喻啊!

我的弃单挽回率大概在12%-15%左右(不同站略有不同,可能跟选品有关),业界平均水平是7%

本文就分享一套系统的挽救购物车的策略,内附多篇《购物车挽回模板》。

购物车挽回的时间点安排

1. 触发首封实时提醒邮件,一小时之内效果最佳

时间:一小时之内触发首封挽回邮件客户完成交易的概率高达19.8%。而如果是延迟至24小时之后,成交率却骤降至11.6%

2. 首封失利,24小时后第二个黄金挽回点

第二封构建内容时可以适当添加额外的优惠促销活动来引导激励。如针对新手客户附上优惠码。

3. 72小时(三天)之后触发第三封提醒邮件

序列挽回邮件的效用远大于一封单独的挽回邮件。相当于短时间内不断的给用户强化推送。

72小时之后,客户的购物欲望基本已经处于沉睡状态,此时的邮件无论是内容还是形式都要多样化

除了购物车唤醒,免运费、无理由退换、优惠促销等等,还可以根据客户的选择喜好推荐别的相关产品,确保高转化率。

4. 最后的努力,一个月后批量发送购物车挽回邮件

每个月月末批量发一次购物车挽回邮件,总有几个人会想起你的产品购买,就相当于白赚。

首次购物车挽回

1. 首次挽回在用户弃单时间一个小时之后

2. 内容:首封邮件一般以友好提醒为主,此时间段的客户正处于极度接近的购买边缘,稍加提醒,就会有转化。

但是邮件内容上不宜太过多样化,避免引起客户的抵触心理

所以首次挽回我不用邮件召回,我用短信召回。

我这里给大家推荐一个特别好用的短信弃单召回APP:SMSBump

效果非常好:ROI高达11737.21%

这个app里的模板也很不错,内容简洁有效,毕竟是为短信服务的,太长了一条短信也发不了。而且短信的送达率可比邮件好多了,用来做第一次购物车挽回最合适了。

下图就是文案,我直接用的是它提供的模板:

如何建立序列邮件做购物车挽回

除了首次,之后的购物车挽回我都是发邮件。由于是序列邮件,但Shopify本身的购物车挽回邮件没有发送序列邮件的功能。

这里有两个解决方案:

一:使用mailchimp,付费;

二:用Shopify本身的购物车挽回邮件发送第二封邮件,第三封邮件手动发送,第四封邮件用shopify marketing的email campaign发送。

方案一简单好用就是贵。而且mailchimp收费最贵的一点就是你的subscriber越多,收费越贵,所以随着时间推移,收费会越来越贵,我后来实在忍不了了就没再用了,用方案二也很好。

方案二几乎免费,就是发第三封邮件累一点,需要你的客服查找三天前的弃单,然后一个一个的发送挽回邮件

发第二封邮件可以用Shopify本身的购物车挽回邮件,设置时间为24小时后发送即可,免费。

四封邮件用Shopify marketing,目前收费好友,前2500封邮件免费,之后每1000封邮件收费$1。适合用来做批量召回。

第二次购物车挽回

1. 第二次挽回在用户弃单时间24小时之后

2. 内容就是给折扣!送礼物!

但是注意,这里的折扣不需要给的太大,一般5%-10%就可以了。

这个时候用户有点犹豫,需要给点价格的刺激就可以了。不然白白浪费利润。

注意:如果用户在购买过程中是因为支付原因弃单,Shopify系统是不会给用户发送挽救购物车的邮件,需要咱们手动给用户发送。(比如用户信用卡支付不成功)

这个时候,可以在邮件里问用户一下:

Do you have any problems in payment with your credit card? Maybe you can try to pay through PayPal directly. Or you can change another credit card to have a try.

第三次购物车挽回

1. 第三次挽回在用户弃单时间72小时之后

2. 内容和第二封邮件类似。

强调用户的痛点/问题/需求,

给更大力度的折扣,

强调免运费和无条件退换货。

第四次购物车挽回

这封很简单,每个月给所有弃单发一次挽回邮件,当撞运气吧。

Shopify Marketing 非常好用,很多模板都是设计好的。

1. 第四次挽回时间每月批量发送一次

2. 内容给更大的折扣,一般我就直接给现金折扣,而不是百分比折扣。

(来源:任小姐跨境FAQ)
以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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