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2021-01-18 18:17
购物车弃置一直都是让商家很头痛的事情。
好不容易用户对产品心动了，辛辛苦苦填完了地址、信用卡等信息，然后居然弃！单！了！
我每次看到后台Abandoned checkouts，都是心痛的无法言喻啊！
我的弃单挽回率大概在12%-15%左右（不同站略有不同，可能跟选品有关），业界平均水平是7%。
本文就分享一套系统的挽救购物车的策略，内附多篇《购物车挽回模板》。
购物车挽回的时间点安排
1. 触发首封实时提醒邮件，一小时之内效果最佳
时间：一小时之内触发首封挽回邮件客户完成交易的概率高达19.8%。而如果是延迟至24小时之后，成交率却骤降至11.6%。
2. 首封失利，24小时后第二个黄金挽回点
第二封构建内容时，可以适当添加额外的优惠促销活动来引导激励。如针对新手客户附上优惠码。
3. 72小时（三天）之后触发第三封提醒邮件
序列挽回邮件的效用远大于一封单独的挽回邮件。相当于短时间内不断的给用户强化推送。
72小时之后，客户的购物欲望基本已经处于沉睡状态，此时的邮件无论是内容还是形式都要多样化。
除了购物车唤醒，免运费、无理由退换、优惠促销等等，还可以根据客户的选择喜好推荐别的相关产品，确保高转化率。
4. 最后的努力，一个月后批量发送购物车挽回邮件
每个月月末批量发一次购物车挽回邮件，总有几个人会想起你的产品购买，就相当于白赚。
首次购物车挽回
1. 首次挽回在用户弃单时间：一个小时之后。
2. 内容：首封邮件一般以友好提醒为主，此时间段的客户正处于极度接近的购买边缘，稍加提醒，就会有转化。
但是邮件内容上不宜太过多样化，避免引起客户的抵触心理。
所以首次挽回我不用邮件召回，我用短信召回。
我这里给大家推荐一个特别好用的短信弃单召回APP：SMSBump
效果非常好：ROI高达11737.21%
这个app里的模板也很不错，内容简洁有效，毕竟是为短信服务的，太长了一条短信也发不了。而且短信的送达率可比邮件好多了，用来做第一次购物车挽回最合适了。
下图就是文案，我直接用的是它提供的模板：
如何建立序列邮件做购物车挽回
除了首次，之后的购物车挽回我都是发邮件。由于是序列邮件，但Shopify本身的购物车挽回邮件没有发送序列邮件的功能。
这里有两个解决方案：
一：使用mailchimp，付费；
二：用Shopify本身的购物车挽回邮件发送第二封邮件，第三封邮件手动发送，第四封邮件用shopify marketing的email campaign发送。
方案一简单好用就是贵。而且mailchimp收费最贵的一点就是你的subscriber越多，收费越贵，所以随着时间推移，收费会越来越贵，我后来实在忍不了了就没再用了，用方案二也很好。
方案二几乎免费，就是发第三封邮件累一点，需要你的客服查找三天前的弃单，然后一个一个的发送挽回邮件。
发第二封邮件可以用Shopify本身的购物车挽回邮件，设置时间为24小时后发送即可，免费。
第四封邮件用Shopify marketing，目前收费好友，前2500封邮件免费，之后每1000封邮件收费$1。适合用来做批量召回。
第二次购物车挽回
1. 第二次挽回在用户弃单时间：24小时之后。
2. 内容：就是给折扣！送礼物！
但是注意，这里的折扣不需要给的太大，一般5%-10%就可以了。
这个时候用户有点犹豫，需要给点价格的刺激就可以了。不然白白浪费利润。
注意：如果用户在购买过程中是因为支付原因弃单，Shopify系统是不会给用户发送挽救购物车的邮件，需要咱们手动给用户发送。（比如用户信用卡支付不成功）
这个时候，可以在邮件里问用户一下：
Do you have any problems in payment with your credit card? Maybe you can try to pay through PayPal directly. Or you can change another credit card to have a try.
第三次购物车挽回
1. 第三次挽回在用户弃单时间：72小时之后。
2. 内容：和第二封邮件类似。
强调用户的痛点/问题/需求，
给更大力度的折扣，
强调免运费和无条件退换货。
第四次购物车挽回
这封很简单，每个月给所有弃单发一次挽回邮件，当撞运气吧。
Shopify Marketing 非常好用，很多模板都是设计好的。
1. 第四次挽回时间：每月批量发送一次。
2. 内容：给更大的折扣，一般我就直接给现金折扣，而不是百分比折扣。
（来源：任小姐跨境FAQ）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。
（来源：任小姐跨境FAQ）
