小白的跨境指南 | 都说要保护客户隐私，你的隐私政策写对了吗？

相较于平台，独立站能让企业更好地掌握客户信息，无论是个人信息、购买信息，都有助于帮助改善网站产品、优化客户的购物体验，还可以定期发送电子邮件，用于二次营销，提供个性化的服务。但如何能让客户更放心地提供自己的信息？隐私政策的准备必不可少。

每个跨界电商独立站都应该拥有隐私政策，这是我们在建站清单中已经列出来了的内容，更是获得客户信任的第一步。

但是，对于不懂具体法律法规的跨境小白来说，该如何撰写隐私政策呢？一起来跟SHOPLINE学习一下吧～

隐私政策为什么如此重要

1、法律规定大多数国家都有隐私立法，要求企业制定隐私政策。独立站的出海之路，绕不开其他国家的法律规定，隐私政策是必须且必要的。

2、信誉与信任的标志由于独立站拥有购买属性，无疑会收集客户的个人信息，如姓名、地址、联系方式和付款信息等，这些信息安全是否得到保障，用户非常在意。设置隐私政策并严格执行，有助于品牌信誉和用户信任的建立。

3、使用某些应用程序或服务需要第三方应用程序或服务（例如Google的AdSense平台）需要用户授权同意隐私政策后，才会提供相关服务。因此没有相关隐私政策，会影响客户的购物体验。

4、使网站及客户受到保护如果被潜在的客户或其他企业起诉，可以用这份公开声明的隐私政策进行自证；而且当其他企业在盗取信息时，也可以根据隐私政策进行起诉，进而保护我们的独立站和客户。

5、可以帮助提高搜索引擎排名与独立站的FAQ页面类似，良好的隐私政策页面更易于被搜索引擎所抓取，从而提高网站排名。

一份好的隐私政策应符合的标准

1、内容完整

对于隐私条款，内容条目要求完整，不遗漏关键信息。比如收集哪些数据、信息如何采集、信息如何使用、用户权利有哪些，以及投诉反馈渠道等等。内容可以大致分为信息类型、收集方式以及使用方式这三大类。

容易阅读

在内容上，由于隐私政策涉及大量的法律语言，而我们的用户都不属于专业人员，因此要避免使用行话和过多的法律用语，可以通过简化大段文字让隐私政策实际可读。在形式上，可以考虑使用清单样式、分类区别、重点加粗标红等方式，让使信息易于阅读和消化。

3、细节清晰

有效的隐私政策不仅需要清晰地说明关键信息，还需要在细节上加以明确。文本更新时间、效力范围以及政策依据也是隐私政策需要注明的重要内容。隐私政策应当在开头注明文本最近一次的更新时间，在结尾处阐明制定该文本的法律法规和政策依据。

如何撰写一份合格的隐私政策

基础版隐私政策清单如下：

我们收集哪些信息？（What information do we collect?）

在网站注册或订购时，一般会收集客户的姓名、电话、电子邮件地址和邮寄地址。用户也可以匿名访问独立站。

2、我们将用这些信息来干什么？（What do we use your information for?）在法律允许的范围内，处理交易、优化网站体验、提供个性化服务。

3、 我们如何保护信息的安全性？（How do we protect your information?）首先，客户自己要对密码负责，使用强密码或偶尔更换；其次品牌应该采用多种安全措施对重要信息进行保障，并且要阐明客户的财务信息等不会被收集存储；最后外部信息安全机构会定期进行安全扫描。

4、 这些信息我们将保留多久？（How long do we retain your information?）一般而言，独立站会在满足隐私保护的前提下保留客户的个人信息，除非税收、会计或其他适用法律要求或允许更长的保留期。

5、 我们是否透露任何信息给其他方？（Do we disclose any information to outside parties?）

品牌方需承诺不会将客户的个人信息出售、交易或以其他方式转让给外部各方。

以快时尚品牌Zaful为例

隐私政策内容不仅有如上信息，还包括客户权利、第三方链接、隐私政策变更等内容。看上去都是些枯燥无趣的条目，但由于涉及到法律和客户隐私，一旦出现问题后果将是灾难性的。因此，具有预防风险作用的隐私政策非常必要。

怎么样？如何写一份合格的隐私政策学会了吗？点击此处建站实际操作一下吧～

（编辑：江同）

以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！