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2021-04-21 16:35
今天给大家带来的是Shopify在线聊天工具（Tidio Live Chat），无论你是做询盘还是电商，Tidio Live Chat都是一个不可或缺的工具。用户有关于产品，物流，付款方式等问题，都可以直接在网站上询问，利用Tidio，可以设置机器人自动回复，并且可以在手机上同步收到信息，做到及时人工回复，使弃单率大大降低。
相较中国的电商买家，国外消费者在独立站购物时，并不会与卖家太多地沟通。不过一个及时专业的咨询功能，可以提高我们网页和产品的可信度，从而获得更多的成单。
当商家在Shopify安装了Tidio Live Chat之后，在网站的右下角就会出现一个在线聊天按钮，当用户输入想提问的问题后，Shopify卖家就可以在手机或者电脑端收到客户的消息，可以说是Shopify搭建和运营最不可或缺的工具之一。
Tidio Live Chat的主要功能是：
- 集成实时聊天、邮件、Facebook Messenger等多个渠道的消息
- 方便管理消息，支持移动端回复
- 通过智能问答机器人为顾客服务，提交成交率
- 对留言界面进行自由配置，并提供单独留言页面
同时，Tidio提供了三种服务价格供选择，分别是：
- Basic版本 免费
- Communicator版本 15美元/月或150美元/年
- Chatbots版本 15美元/月或150美元/年
小编建议：对于刚开始的卖家，使用免费版就好，等到后期网站起量并且咨询人数增加，可根据实际情况进行版本切换。
那接下来就跟随小编一起来看看，如何安装Tidio Live Chat这个神级插件。
Shopify卖家可以在直接在shopify app中搜索“Tidio Live Chat”，进入工具详情页点击“安装”按钮。
1.安装完成后，进入设置第一步，可以在这里设置我们的在线聊天名称（一般设置店铺名称），头像以及聊天框颜色（后期可更改）。
设置第二步，填写网站地址，邮箱和国家
3.设置第三步，选择我们是以给予优惠券的方式还是一段问候语
4.之后就进入到我们的Tidio Live Chat主界面
左侧菜单栏，从上往下，依次是- 留言 Conversations：可以看到所有顾客对你的留言信息，方便卖家进行回复处理。- 仪表盘 Dashboard：可以查看我们网站收到的客户留言的数量；可以查看每月使用的智能问答机器人次数；以及一些教程和信息。你也可以安装PC版和Mobile版的Tidio，更方便使用- 智能回复机器人Chatbot：这个栏目里，Tidio提供了一些智能回复机器人供卖家使用- 访客列表Visitors：这里可以看到所有访客的信息，包括用户名、国籍、浏览器、留言页面等等。
- 通讯录Contacts：可以看到你的客户的名称、邮箱、国家、转化率，并设置标签tags。
- 渠道设置Channels：可以对留言框的背景色、在线状态、位置、官方留言等进行设置。
- 数据分析Analytics：可以查看各个客服账号的数据，包括回复量、及时性、转化率等- 设置Settings
着重讲解我们安装后的机器人自动回复部分进入智能机器人菜单栏并选择Add from scratch
进入后我们可以选择通过客户的那种行为进行机器人自动回复，我们这接下来以首次进入页面的顾客为例：
选择后，可以将First visit on site拖到左侧编辑块，并且可以在conditions和actions选择其他行为进行拖拉，其中，双击其内容则可以编辑想要展示给客户的话，我们这边以How can I help you为例。
之后，我们通过行为下面的点，将两个事件进行连接，就形成了首次进入网站的客户，会给他发送How can I help you问候语
以此类推，我们可以在接下来根据自己实际情况设置想要实现的功能，我们以填写邮箱为例。
点击Test it out，之后会跳转网站进行检验，根据下图可以看出，我们的填写的内容都能够检测检验成功，除此之外也可以根据客户的询问进行关键字抓取，并进行统一机器回复。
回到首页，我们可以选择安装手机端及电脑端的app，安装后，客户询问的消息就可以同步在手机及电脑上。
全部完成后，我们则可以回到网站进行检测，查看是否按照自己设置的规则进行运行。
好了，以上就是Tidio Live Chat的基本操作，我们可以仔细的熟悉并操作，之后就可以创建功能强大的聊天机器人，让你的店铺更加完美！Tips：建议大家不必装太多自动功能， Tidio始终是一个插件，太多会影响网站的加载速度和用户体验。
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（编辑：江同）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！
