亚马逊申诉不过？知识产权执业律师告诉你，勿踩这几个雷区

“店铺被封，申诉N次，不给通过，我拿什么拯救你，我的店铺？”

“爆款链接又被下架，申诉不给机会，我能怎么办...”

“刚开的店铺，各种审核，资料真实都没用，只能买假资料么!”

目前亚马逊的政策逐渐趋于严格，申诉的通过率一再降低，到现在为止已经差不多只有30%左右！！怎么避开雷区，完成账户的自我救赎？根据亚马逊账号冻结顾问Thompson&Holt的数据显示，今年亚马逊被账号冻结最常见的原因包括：

图/亚马逊顾问Thompson&Holt

小编作为一名执业律师，在火龙果申诉团队从事申诉多年，为大家总结了以下几点雷区：

在收到亚马逊绩效团队发来的邮件后，有的卖家立刻写了一封申诉，收到了拒绝的回复。多数卖家为了表达自己的诚意，开始一天一封申诉信发给亚马逊。然而，依然没有回复。

图/火龙果申诉

敲黑板:封店后的第一封申诉回复内容非常重要

在绩效邮件中，亚马逊通常会有2种类型的封店：

一种称为“72小时邮件”账户状态是风险状况，这个时候相对来说还是比较容易通过的，亚马逊往往会把你封店或者链接下架的原因、自证材料等（不会外语的把邮件扔给google翻译就可以了），按照邮件的要求准备好资料，有逻辑和思路的整理好申诉信的行文，就可以。行文一般建议使用英文思路，原因在于亚马逊的后台审核人员英文是必须掌握的，审核的人数最多，卖家店铺审核的时效有保证。

图/亚马逊后台

一种称为一般封店邮件，账户状态是停用状况。这个时候就是比较复杂的情况，可以参考业绩通知在封店前给卖家的ASIN警告信中的信息，以申诉链接的方式和思路进行账户申诉。

部分有经验的卖家卖家，在收到封店的邮件后的第一时间，会开CASE请教客服，这是一个非常好的习惯，但是申诉并不全是这样。

敲黑板:客服的回答经常是错误的

亚马逊客服没有权限了解审核情况，按照客服的进行申诉，一样被拒绝，一样不被审核通过。甚至火龙果曾经发现过多次客服的说法完全是错误的，有些客服对于亚马逊基础的政策都不了解，有些客服对卖家的建议和指导是毫无意义的。很多卖家会向我们抱怨“客服坑害了自己店铺”“再也不要听客服的话”“我不要再和客服沟通了”。

谁能想到，有时候标准答案也是错的！

很多卖家会向我们反应“我写了17页的上诉，把我心酸的成长史都告诉了亚马逊”“我把道歉的话和拍马屁的话都说尽了”，都得不到审核团队的青睐。

敲黑板:求情和拍马屁只有千分之一的通过率

实话实说，拍马屁和求情的话，全篇建议不要超过2处，即开头、结尾。

申诉信不是情信，不是写得多 ，发得多，就会有回报的。不是对的信，无论写多少封都是没用的。如果你的申诉信没有对症下药，没有找出自己犯错的原因，没有列出所有亚马逊要你提供的资料，没有提出自己的整改意见，没有列出自己可行的POA，那大部分的情况会石沉大海，甚至拒死不回。

还有许多卖家在申诉中，罗列竞争对手如何打压自己，如何使用黑科技让自己的打击自己的店铺；也有的卖家洋洋洒洒几万字，尽显大师风范，这样的多数也是通过不了的。

找出真正的原因，提供相应的证据，证明相应的事实，是申诉唯一的路。

广大中国卖家都有一颗坚信正义的心。但是有些时候，事实和真相并不是亚马逊审核团队想要了解的。在多种类型的封店邮件中，卖空库存和设计侵权是经常被误判。

敲黑板:既然选择继续生存，就要选择“忍辱负重”

拿买空库存来说，即“下达虚假订单拖延对手库存”，这类封店原因多数来自于赶跟卖。由于亚马逊不清楚多个跟卖卖家是谁下达的虚假订单，于是本着“宁可错杀，不能放过”的原则，封了所有跟卖的账户。这时候从火龙果申诉多年的处理经验来看，最好的办法是：主动承认是我赶跟卖，是我下了虚假订单，我有错。这样的态度是亚马逊愿意看到的。甚至数月后，亚马逊会给卖家回复一封误判的道歉信。

希望大家，永远不要被封店，但是欢迎免费的风险防控和法务咨询。执业律师在线为您一对一的解答，如果你对此还有其他想要了解的，欢迎添加关注我或访问：https://www.amz123.com/prouser-200.htm。

（编辑：江同）

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