【你问沃答】入驻专栏

相信大家入驻过程中一定遇到了很多棘手的问题，贴心的小沃为你整理那些常见问题，快来围观吧！

问：没有 UPC 怎么办？有没有 UPC 豁免的情况？

答：沃尔玛只有少量品类，例如珠宝etc.可以申请UPC豁免。具体请您查看小程序文章“【沃尔玛美国站】UPC豁免政策”的指引，或者您也可以开 Case ( Partner Support — item — item setup — UPC exemption request ）申请。

问：税费代码（Shipping Tax Codes）要如何选择？

答：卖家需提供运费税务代码（Shipping Tax Codes），沃尔玛才能向消费者收取运费费用。但是沃尔玛不向卖家提供税务建议，包括告诉您应该为您的产品选择哪个代码。（如果您选择了错误的代码，客户可能会被收取更高或更低的税率。）如果您在订单测试期间发现您的税率不正确，请确认您选择了正确的运输税码。如果您需要更多关于您应该选择哪个税码的指导，请咨询您的税务顾问。

问：激活店铺时填写的退货仓地址，在激活可以修改吗？

答：您店铺激活后可以在Seller Center右上角点击Setting，并选择Partner Profile下方的Returns，在Returns页面找到Return Centers（退货中心）后即可修改您的退货仓地址。在店铺激活过程中，一般的设置均可在店铺激活后进行修改。但如果您需要在后续修改“公司名称”，“地址”和“税号”的信息，则需要通过沃尔玛合规部门重新进行审核。

问：孵化课堂输入Partner ID后显示非白名单用户，无法观看，需要怎么解决？ 

答：【孵化课堂】系列课程需要在您的店铺激活上线后才可观看。在店铺上线后的最近一个周四您将会收到来自：SellerTraining@walmart.com（未避免错过邮件，建议请将此邮件添加至白名单）发出的孵化课堂邀请邮件。根据邮件指引开始学习即可。 

问：我上传了10个新品，但是为什么只能在Item处看到2个？ 

答：上传新品需要一定的时间审核，同时可能会出现上传错误的情况，您需要及时查看实时状态并进行修改，当您提交new item文件后大约一分钟，您可以在Seller Center—Product Catalog—Activity Feed 页面跟踪新品上传的状态。 Feed状态页面显示以下信息： 

问： Add items时，我填写了产品标识符 Item Identifier（GTIN/ISBN/UPC），但是无法识别该怎么办？

答：当您上传产品时，系统会根据产品标识符 Item Identifier自动匹配。如果系统未能将您的产品正确匹配，请点击“Not my item"或者手动上传。 

问：完善Return设置时，Return center alias要怎么填写？ 

答：Return center alias为您的退货中心别名，您可以将其设置为任何名称，便于您识别不同退货仓。 

问：当我设置变体时，如何添加除了颜色以外的变体维度？

答：变体属性可以通过属性标题旁边的加号来识别。如果您想要添加更多的变体，请在模板中，右键单击属性标题，选择插入新列。您可以在沃尔玛全球电商小程序—经营在沃—“沃尔玛美国站商品变体设置指引”中查看具体操作步骤。 

问：如果主变体无货，系统会自动展示其他有货的变体吗？

答：不会。系统不会随着库存变化更改主变体。因此我们建议您将库存最多的、热销的款式作为主变体。

问：我的Launch checklist已经到达100%，但是没有在48H内激活。应该怎么办？

答：如您已经完成Launch checklist，您现在需要做的是：

（1）您将在3-5个工作日收到由walmarttrustsafety@walmart.com（请将此邮件加入邮箱白名单）发出的主题为EXT: Action Needed- Regarding your Walmart Application的邮件（请同步检查邮箱垃圾箱）

（2）请按照通知邮件中的文件要求及提交时间尽早提供补充材料，补充材料通道的时间为14天内，超过时间将无法激活店铺。

（3）如果您没有收到此邮件，也没有在48H内激活，请联系的招商经理，或者官方赋能群内的入驻经理。

问：更新库存时报错：Error 422需要如何处理

答：请先清除浏览器缓存（包括cookies），然后再上传表格。如果还是不能解决。可以开Case解决。

问：怎么上动态主图或其他多媒体文描？

答：多媒体文描需要使用托管服务。沃尔玛提供了不同类型的多媒体托管服务。我们还与多家提供多媒体托管的服务商合作。 可在Seller Center后台开Case申请该服务

问：沃尔玛后台可以设置为中文显示吗

答：沃尔玛后台暂时不支持中文。

问：上传完产品后，在item页面找不到产品来设置库存，该怎么办？

答：在您提交上传产品后大约一分钟，您可以在后台 Activity Feed 页面检查上传的状态 。（在左边导航栏，Product Catalog 下，选择 Activity Feed）

如果您上传的产品在Submitted 状态，表示产品已经提交成功，待系统审核。如果是Processed，表示系统已经审核通过，将展示在后台。您即可在Item处看到该产品，可设置库存。

问：收到邮件需要我补件，我应该在哪里开case？如何补件？

答：如果邮件需要您：

（1）开Case操作流程请参考小程序底部菜单栏“Walmart Go"—”5.常见问题处理”

（2） Reply all：直接在邮件内回复全部人，将补件作为附件

问：Item 成功上传后，status出现error要怎么办？

答：您可以点击Error，即会error的下方出现"！"info按钮，鼠标悬停在"！"info按钮上，可看到error报错的基本原因。

问：item上传如何选择自己想要的类目？

答：在使用Full item spec模板上传商品时，先选择商品类别，下载对应的模板，共有77个类目可供选择。

上传完成后，系统会帮助您自动匹配更细分的类目，如果您的商品被分配到不正确的品类，可以开Case要求修改。

问：设置密码后，页面上方出现红色提示“No mapping message for given error code.”是怎么回事？

答：

您的密码可能不符合设置规则，请遵循以下规则：

1.需要至少一个大写字母，

2.需要至少一个特殊符号，如!@#

3.需要字母与数字组合，不可使用单个重复的数字排列，密码长度为8~15个字符，可参考密码模板：Walmart@1289。

问：联系人设置（contacts）时，需要填写多少个联系方式？可以重复吗？

答：您可以通过“联系人管理栏”来增加/修改/删除联系人信息，联系人管理栏共有6种职能，不同职能的联系人可以重复，即可以由一个联系人负责所有职能；也可以在同一个职能中添加多个联系人，每个职能部门需要至少有一个联系人。

问：法人本人注册沃尔玛美国站还需要授权委托书吗？

答：需要，代理人可以为法人或非法人

问：UPC码需要多少位呢?如果没有UPC，可以用其他的码么？

答：UPC即为Universal Product Code，通常为12位数字。除了UPC，还可接受GTIN、ISBN和EAN。具体要求可参考Sellerhelp

问：在店铺激活过程中，点击Add Item没有反应怎么办？

答：可尝试以下方法：点击卖家后台左侧操作栏：product catalog—item，进入后点击页面右侧的Add new item，完成item setup步骤。

问：店铺激活后，申请WFS需要填写电话号码，为什么填不了中国号码？

答：需要填写10位数字的美国电话，可填写美国货运服务商联系方式。

问：店铺激活后如何申请广告？

答：进入https://www.walmartconnect.com/contact官网填写在线申请，详细指引可参考Walmart Go第八篇文章的内容或参考孵化课堂第六周的课程。

问：如何在卖家后台创建单个产品？

答：进入卖家后台，需要在最左侧的操作栏中选择“Item” ，然后点击页面右上角的“Add item”--选择“Add single item“ 即可创建单个产品。

问：如何参加孵化课堂？

答：店铺成功激活上线后会收到沃尔玛官方公邮发送的【孵化课堂】邮件，按照指引参加即可。需要注意的是，为了避免您错失通知邮件，请记得添加WMSCCSSC@WALMART.COM为邮件白名单。

问：完成所有店铺激活步骤，店铺需要多长时间激活？已经完成了店铺激活的所有步骤，店铺超过1个工作日未激活，状态显示为Onboarding-Active怎么处理？

答：完成所有店铺激活步骤后，一个工作日内后台会自动激活。卖家务必注意阅读申请成功后，官方邮件发出的指导文件——“沃尔玛美国站快速激活指南”，以确保快速且顺利地完成店铺激活。

如果遇到超过1个工作日未激活的情况，有可能是激活中触发其他问题。届时请查看注册邮箱中，由沃尔玛合规团队“walmarttrustsafety@walmart.com”发出的邮件并及时回复。

问：账号密码创建的注意事项有哪些？

答：

1.需要至少一个大写字母，

2.需要至少一个特殊符号，如!@#

3.需要字母与数字组合，不可使用单个重复的数字排列，如11111

4.密码长度为8~15个字符 5.如无法保存密码并出现错误提醒，则是密码不符合设置要求，请重新输入符合以上要求的密码（可参考密码模板：Walmart@1289）

问：店铺激活链接有效期是多久？我需要几天之内激活账号？

答：店铺激活链接的有效期为14天，超过时间可能导致无法激活。如因特殊情况无法按时激活，请及时在官方入驻群和客户经理说明原因并申请延期

问：已经有了一个Payoneer的美国账户，是用于其他平台的。可以同时作为沃尔玛的收款账户吗？需要注意什么？

答：收款账户和申请沃尔玛美国站的账户保持一致即可

问：W8 BEN E 美国非境内纳税人税务登记表的EIN和Foreign Taxpayer ID 怎么填？

答：EIN是选填，Foreign Taxpayer ID填写18位营业执照税码。

问：Fulfillment center code 怎么填写？

答：这个是您的海外仓编号，卖家自行填写，系统会检测是否有重复

问：店铺已完成激活步骤，但在设置产品库存时，设置库存为0会影响店铺激活吗？

答：库存不能设置为0，会导致激活失败，请至少设置库存为1，激活后可修改库存

问：单品上传item identifer可以使用EAN吗？

答：不可以，请使用GTIN/UPC/ISBN

问：已经上传了2个产品，为什么显示Stage的状态？

答：提交产品后系统一般需要48小时进行审核，可以在feed status中查看处理进度

问：试图绑定Payoneer时页面出现错误提示怎么办？

答：建议清除浏览器缓存后重新登录卖家中心后台，或者在后台开Case处理，并联系您的Payoneer客户经理

问：Site start date 和site end date指的是什么？

答：指商品在前台上架和下架的时间，在库存充足的情况下，建议将此时间段设置的尽可能长，以保证商品在前台正常显示

问：相同的SKU在其他平台已有 UPC， 沃尔玛美国站上可以用同样的UPC吗？还是需要更换新的UPC？

答：真实合规的UPC即可

问：卖家中心后台重新登录之后，还未点击Checklist中的Ready，但Checklist不见了怎么办？

答：首先确认是否上品成功并且设置好库存，以及Payoneer账号是否Active。然后等待2个工作日如果店铺仍未激活，请开Case处理，正常完成Checklist中的四步后系统可能会自动点击Ready

问：Feed Status里面几个状态的意思

答：

Submitted：产品已成功提交

Pending：等待系统审核

Processed：系统审核通过

Error：上传出错，请查看错误原因，修改后重新上传

问：店铺激活后怎么进入运营群？

答：官方管理团队会按您的后台激活时间进行运营群的邮件邀约。在完成账号激活后，官方账号管理团队会在7天内通过邮件将卖家运营管理群二维码及群号等信息发送至您的账号申请邮箱。请您及时关注邮件动态，按邮件具体要求申请进群，以便得到及时的账号管理支持。

问：激活店铺过程中，如何知道自己需要补充审核资料？

答：在账号激活过程中，您有可能因为资料错漏从而被要求修改或补充资料。如出现以上情况，沃尔玛官方团队会通过邮件将需补充的资料指引发送至您的邮箱，您只需按时间、格式等要求提交材料即可；另外，您也可以在沃尔玛入驻QQ群的群文件自行下载并查看对应指引文档-“重要文件：需补充审核资料的卖家”。温馨提醒：发送补充资料时，请用申请账号的邮箱回复，且邮件大小不超过20M。

问：上传产品或库存为什么没有立即更新在后台？

答：假如您没有立即看到产品或库存更新，请不要着急。因为需要等待0-4小时的系统审核，上传状态可在后台“Feed -Status”查看，您可手动刷新页面查看最新进度。如超过4小时仍未响应，请到“Seller Support”页面按指示开Case咨询。

问：在激活最后一步上传一个商品，如果我的商品是限售商品（如假发），无法上架成功应如何处理？

答：建议您先上传其他不受限制的类目商品作为测试品，以免耽误账号激活速度；如需在沃尔玛平台销售限售产品，需要在“Seller Support”开Case提交对应申请，并及时留意邮箱及Case回复。审核通过且店铺激活后，即可上传限售产品。

问：请问店铺激活后，在哪里可以学习运营相关操作？

答：

• 微信搜索“Walmart全球电商”小程序，在小程序里，沃尔玛为卖家朋友们提供了丰富的平台资讯、基础操作指引、运营技巧解析等干货内容；

• 卖家账号成功激活后会收到【孵化课堂】课程介绍及安排，卖家可根据具体的时间及通道进入直播学习；

• 官方入驻群内会定期更新沃尔玛学习材料，卖家可在群里自助下载资料进行学习。

问：怎么确定是否完成了所有激活步骤？

答：

• 在卖家中心Manage Item页面，需要有至少一个状态为Stage的产品，且该产品库存不为0；

• 点击卖家中心右上角Settings-Returns-查看页面最下方的Activate return Center 的蓝色按钮是否已经完成点击；

• 确定卖家中心右上角Settings-Taxes已经完成至100%；

• 确定已经点击卖家中心左上角Launch checklist的Ready to launch按钮。

问：在激活过程中最后一步上架产品Item Setup，有什么注意事项？

答：

• 产品设置的路径：点击卖家中心左侧的菜单栏中的Item Setup&Maintenance；

• 建议上架5个左右的产品，上架后系统需要0-4小时的审核时间，卖家可以在卖家中心左侧菜单栏的Feed Status中查看处理进度；

• 上架产品成功后，如果发现Manage Item页面出现了状态为Error或In Progress的产品，请重新上传产品，建议上传Clothing品类的产品作为测试品；

• 如系统长时间没有响应，请及时开Case反馈。

问：沃尔玛美国站入驻群的答疑时间是？

答：工作日上午的9:30-10:30、下午16:00-17:00，如遇特殊情况时间稍有调整，客户经理会在群里提前告知。入驻群号会在卖家入驻后以邮件的形式发送，请卖家留意邮件通知。

问：如何申请沃尔玛美国站入驻群

答：

1.确保已经完成了在线链接申请，并收到的Congratulations开头的店铺激活邮件，

2.若在下午四点前完成在线链接申请，可在当天申请进群，否则请第二天再申请进群；

3.入群问题的答案为您申请沃尔玛账号所使用的邮箱，每个店铺只可一人进群

问：产品上架后显示为Error或In progress， 请问可以激活店铺吗

答：激活不了店铺，需要上架状态为Stage的产品才可以，如若是限售品的情况可以先上传品类为Clothing的产品作为测试产品，并设置库存；上线后再通过开case的方式申请上架原产品

问：如何补充合规审核资料

答：

1.定期查看邮件或名为“重要文件：需补充审核资料的卖家”的QQ群文档，招商经理会发送所需补充的资料给卖家，如未收到邮件可直接发邮件给招商经理

2.如何确定招商经理：可以查询您收到进群二维码邮件的发件人-英文名@walmart.com

3.请使用申请美国站的邮箱回复给招商经理，邮件的主题为：卖家的公司英文名+补充的资料

4.请勿发送压缩包，总文件大小不要超过20M

5.招商经理更新后会邮件回复，处理时间是三个工作日，如三个工作日后无反馈，可重新发送

问：店铺激活链接无法打开，或显示错误提醒应如何解决

答：

1.清理浏览器的历史缓存（包括Cookie）然后再次打开链接

2.更换浏览器

3.到seller help开case

问：店铺右上角显示为Onboarding Inactive是什么原因

答：店铺处于不可激活状态，请联系您的招商经理。

问：Return center alias 如何填写？

答：Return center alias填写退货中心的名称即可。

问：退货仓地址是必须填写的吗，可以填写中国地址吗？

答：退货仓地址为必填项，请卖家确认填写并使用真实的美国退货地址，如查询到是虚拟地址或非美国本地地址，可能会导致退货订单无法按时处理并影响店铺绩效。

问：点击Launch readiness中的Item setup后，选择 add single item为什么没有反应？

答：请尝试进入卖家中心左侧操作栏中的Item Setup & Maintenance，然后点击Add single item，如仍然无反应，请开Case反馈。

问：设置库存时出现报错Error422导致无法更新库存怎么办？

答：此为系统技术性问题，可尝试用批量更新库存的方式。如仍然无法解决，请开case反馈。

问：在点击Register as a seller后无法设置密码并出现错误提醒怎么处理？

答：请在入驻群联系客户经理，入驻群邀请链接已发送至您的注册邮箱。

知道大家还有很多疑问待解答，小沃会努力持续更新“你问沃答”的哦……