一、首先我们先来看一下财务流程是怎么样运行的？




1.确认妥投时间可能会有延迟。
2.第一周周一到周日在卖家中心状态为"Delivered"的订单会在第二周周五付款。
3.收支表在付款当日会标注"Paid"。
4.卖家可随时从Payoneer账户提款至银行账户。
 
二、财务流程时间表——付款与运费


请注意：
卖家中心财务报表在每周五前更新， Payoneer账户付款每周五也会进行。
第一周：从周一到周日订单状态更新为“ Shipped”的所有订单；
     从周一到周日订单状态更新为“ Delivered” 的所有订单；
第二周：第一周更新为“ Shipped”的订单，其LGS运费在本周五显示在财务报表， 并扣款。
     第一周更新为“ Delivered ” 的订单，其款项会在本周五显示在财务报表，并付款到Payoneer
 
三、财务流程时间表——罚款


关于卖家违反Lazada规则的行为，跨境部已正式开始采取罚款措施。
• 原因：卖家自行取消订单（库存不足、价格设错等）；卖家未能在48小时内发货，导致系统取消订单
• 开始日期： 2016年6月6日（所取消订单的创建日期）开始正式实行措施
• 措施周期：
 第一周：创建订单
 第四周：罚款显示在卖家中心的财务报表（周五或之前更新）
 第五周：在Payout里扣除罚款
 
四、付款邮件通知

当Lazada发起付款时，您会收到一封通知邮件
 1.请留意付款国家。 例如，上图是马来西亚卖家中心发出的付款邮件
 2.不同国家会分开付款。
 3.卖家P卡账户收到的付款以美元为单位，卖家中心内每周财务报表金额为当地货币。


 
五、卖家取款
1.你可以随时从P卡账户提取现金到P卡账号关联的银行账号，货币为你银行账号可收款的任何货币；
2、款项需要1-3个工作日到达您的银行账号；


 
 
 

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1. 请先登录到Seller Center


2.在"Settings" (设置) 中点击"Your Profile" (您的账户)


 
3.点击"Payment Providers" (收款供应商)


4.点击"Register"(注册)


5.如果已经注册了(包括审核中的) Payoneer的公司账号，点击“Click Here" (按这里)
注：已经注册的P卡个人账户将不会对接成功，影响卖家上线进度。



6.在跳出的窗口，填写登录Payoneer的注册邮箱和密码，点击“Continue”(继续)


 
a. Payoneer企业账号正在进行文件提交或者审核。



b. Payoneer 企业账号对接成功。


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Payoneer公司账户注册——第一步 基本信息
1.必须选择“公司”账户！  
公司名称：如果是大陆公司，按营业执照上汉字的拼音来填写，也可使用跟营业执照上的中文意思很接近的英文。香港公司按照 《公司注册证书》上的英文版本名字来填。 注意：最多50个字母（包括空格）  
 
2.公司网站URL：若没有公司网站，请选择提供服务/产品的页面的URL  
 
3.联系人的名字和姓氏：不一定要填公司的法人代表或股东，比如是负责账户管理的财务，那就可以填自己的名字，拼音亦可。 注意：名字、姓氏的拼音，至少为2个字母  
 
4.电邮地址：登录Payoneer的账户，最好选 用注册Lazada的电邮  
 
5.联系人的出生日期：填上面那位“联系人” 的生日，不要填公司的成立日期。 

 
 
第二步：联系信息
总部地址:
1.不用翻译, 填写中文对应的拼音即可;
2.地址有两行：如上行填满，请在下一行填上;
A.每行最多30个字母；因此地址栏最多填60个字母（包括空格)"
B.如地址过长，尽量使用简写，如Street, Floor, Road可分别用St.，FL.，Rd.代替;
C.一些用数字命名的建筑和门牌号也可以简写。如："Building 4, Unit 3, Rm.1205”可以用”4-3- 1205";
D.公司名称已在第一步填写，此处无需再填写;
E.城市填在下边的“城市”栏，此处无需填写; 
F.如地址已尽量使用简写，仍无法压缩到60个字母，请删除一些单词间的空格;
注意：1.总部地址=账单地址，因而要详细到门牌号;
    2.地址不详是最常见的错误之一，会导致审核延误

 
 
第三步：安全信息
1.账户密码至少要7个字符，并且至少包含1个英文字母（a-z）以及一个数字（0-9）。
2.安全问题（密保）是随机抽取的，要牢记，用来验证帐户和重设密码，英文字母区分大小写。


 
 
第四步：几乎完成
选择1：公司账户提现
此步骤填写用来提现的国内银行账户信息
 
1.银行账户类型：选用公司账户提现；
2.证件号码：填写组织机构代码证（9位数）；
3.账户名称（以中文填写）：务必填写注册银行，公司账户的公司中文名称；
4.账户名称（以英文拼音填写）：如果账户名称太长(超过35个字母)，请把(CO., LTD) 等这些字眼刪掉；
5.账号：内地银行账号应为16位数；
6.支行信息：相应填上支行名称、所在省份、城市； 
请注意：账户名称应按要求分别填入中文和英文拼音，不可以都填中文或都填英文拼音。 

 
选择2：个人账户提现
此步骤填写用来提现的国内银行账户信息  
1.银行账户类型：选用个人账户提现；
2.个人账户：可以是法人代表或股东的个人银行账户；
3.证件号码：填上个人身份证号码（18位数）；

 
Payoneer无卡公司账户注册成功！注册邮箱会收到标题为“您的 Payoneer申请已经收到！”的邮件

 
第二天，Payoneer账户审批部门发来邮件，要求上传文档以验证国内银行账户。
1.类别：选择“企业营业执照”，上传营业执照正面彩色清晰相片（扫描件或手 机拍摄照片均可）；
注意：相片支持JPG、BMP、 PNG等图片格式，大小1MB左右
 
2.如果注册时（第四步）填写的是公司法人代表的银行账户，请上传法人代表的身份证彩色扫描件；  
 
3.企业营业执照上必须有法人代表姓名；
 
4.如果您注册时（第四步）填写的是公司股东的银行账户，除提交营业执照和股东身份证彩色扫描件外，还需提交《公司章程》里有各股东照片的页面。

 
最后，你可以坐等账户通过审核的邮件了。 账户审批时间一般不超过五个工作日。如果提交了所有材料，但届时仍然没有消息，请及时联系 Payoneer客服。 收起阅读 »

1.登录亚马逊卖家中心


2.创建一个新产品


3.选择产品类别


4.必填选项，产品名称及品牌


5.关税


6.

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一、登入卖家中心，进入Product，选择API Reference


 
二、API 引用及API指引



三、
你可以通过API在Lazada更快、 更容易地销售 !
• API 可以为你做什么:
• OTM – 订单管理
• P&Q – 定价和库存
• Content – 产品上传
• 你需要为API准备什么:
• 你有IT人手可以开发和测试API
• 若你的IT系统可以跟卖家中心合并， Lazada会很开心协助你。但是，我们团队无法帮你开发你的IT系统!
• 请告知招商经理：你们公司想要使用哪个API
• 若使用产品上传API，请提供符合Lazada XML要求的样品XML文档
• 大量类目的SKU
• 耐心等待:开发API可能需要3-30天
• 获取更多关于API的资讯。请联系Lazada招商团
队（账户开通前）或者合作伙伴支援中心（账户开通后）
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Lazada目前一定是要企业要营业执照才可以入驻。
 
一、Lazada的入驻是是通过邮件来完成的，大致步骤我罗列一下，大家先做参考：
填写seller申请表--->lazada后台的网签协议（接受）--->申请企业p卡，上传营业执照和application form，等待审核--->后台链接，登陆后修改密码，上传5sku，等待lazada后台安排线上的培训及测试--->完成店铺最终激活，可大量上传产品开卖
二、入驻的必备条件是哪些呢？见下：
      
1，企业入驻，需要营业执照

2，需要一张payoneer的卡，必须以公司名义入驻（lazada后台的第二封邮件中会有注册p卡的绿色链接）

3，需要有平台经营经验，如Amazon，ebay，速卖通，wish等

4，经营产品符合平台，禁售的有3c消费电子（手机，平板，相机，智能穿戴等）（周边产品是许可的），情趣类产品，液体类，电子烟，食品等
 

三、卖家必须先在马来西亚卖家中心上线销售
• 马来西亚卖家中心验证通过上线的必要条件：
 通过加盟测试，成绩85%或以上
 P卡公司账号申请成功并对接到马来西亚卖家中心
 最少50个SKU通过质量审核
o 产品上传规则和图片指引，请查看相应教学材料
o 产品审核约需要9个工作日，以卖家最后一次更改产品内容的时点开始计算。
o 没有图片的SKU不会出现在等待审核的队列
o 上线销售前，请不要改动已通过审核的产品，否则需要重新审核，延误账号上线
注：
• Lazada会每天监控各卖家以上三项的完成情况。合理时间内无法完成以上三项的
卖家，账号验证可能会被延后，敬请谅解！
• 不允许重复开店。重复开的店铺不会被激活 收起阅读 »

1. M2C 模式：平台招商。这一类的典型玩家如天猫国际，开放平台入驻国际品牌。

1) 优势是用户信任度高，商家需有海外零售资质和授权，商品海外直邮，并且提供本地退换货服务；

2) 痛点在于大多为 TP 代运营，价位高，品牌端管控力弱，正在不断改进完善模式中。

2. B2C 模式：保税自营+直采。这一类的典型玩家如京东，聚美，蜜芽。

1) 优势在于平台直接参与货源组织、物流仓储买卖流程，销售流转高，时效性好，通常 B2C 玩家还会附以「直邮+闪购特卖」等模式补充 SKU 丰富度和缓解供应链压力。

2) 痛点在于品类受限，目前此模式还是以爆品标品为主，有些地区商检海关是独立的，能进入的商品根据各地政策不同都有限制（比如广州不能走保健品和化妆品）；同时还有资金压力：不论是搞定上游供应链，还是要提高物流清关时效，在保税区自建仓储，又或者做营销打价格战补贴用户提高转化复购，都需要钱；爆品标品毛利空间现状极低，却仍要保持稳健发展，资本注入此刻尤为意义重大。在现阶段，有钱有流量有资源谈判能力的大佬们纷纷介入，此模式基本已经构建了门槛，不适合创业企业轻易入场了。

3) 母婴垂直品类。这里单独谈一谈大火的母婴垂直品类，前线玩家有蜜芽等。母婴品类的优势是，它是最容易赢得跨境增量市场的切口，刚需、高频、大流量，是大多家庭单位接触海淘商品的起点。母婴电商大多希望能在单品上缩短供应链，打造品牌，获得信任流量，未来逐步拓展至其他高毛利或现货品类，淡化进口商品概念。痛点在于，母婴品类有其特殊性，国内用户目前只认几款爆款品牌，且妈妈们还都懂看产地，非原产地不买。几款爆品的品牌商如花王等，国内无法与其直接签约供货。母婴电商们现状都是在用复合供应链保证货源供应，如国外经销商批发商，国外商超电商扫货、买手、国内进口商等。这样一来，上游供应链不稳定，价格基本透明，且无毛利，部分玩家甚至自断双臂大促战斗。目前基本所有实力派电商大佬都以母婴品类作为吸引转化流量的必备品类，而创业公司们则逐渐降低母婴比例或另辟蹊径，开始不同方向的差异化竞争。

3. C2C 模式：海外买手制。
 
典型玩家如淘宝全球购，淘世界，洋码头扫货神器，海蜜，街蜜，海外买手（个人代购）入驻平台开店，从品类来讲以长尾非标品为主。全球购目前已经和一淘合并，虽然看来是跨境进口 C2C 中最大的一家，但全球购也有很多固有问题，比如商品真假难辨，区分原有商家和海外买手会造成很多矛盾等等，在获取消费者信任方面还有很长的路要走。

1) 优势：C2C 形态是目前笔者比较喜欢和看好的模式，构建的是供应链和选品的宽度，电商发展至今，不论进口出口线上线下，其本质还是商业零售和消费者认知。从工业经济到信息经济，商业零售的几点变化是：消费者主导化、生产商多元化、中间商信息化；而商品核心竞争力变成了个性需求和情感满足。

在移动互联网时代，人群的垂直细分，让同类人群在商品的选择和消费能力上有很大的相似度，人与人之间相互的影响力和连接都被放大了，流量不断碎片化是因为 80、90 后这一代人的价值观和生活消费方式决定的，千人千面个性化是这一代人的基本消费需求逻辑，因此移动电商应场景化。其次，面对商品丰富度如此之高的现状，提高资源分配效率，如何更快地选到我们想要的商品，节约选择成本也尤为重要——don't make me think。C2C 达人经济模式可以在精神社交层面促进用户沉淀，满足正在向细致化、多样化、个性化发展的需求，这一代人更注重精神消费，作为一个平台，每一个买手都是一个 KOL，有自己的特质和偏好，优秀买手可以通过自己的强时尚感强影响力打造一些品牌，获得价值观层面的认同和分享，同时也建立个人信任机制。对比起来，B2C 的思路强调是标准化的商品和服务，从综合到垂直品类，在 PC 时代汇聚大规模流量；而移动电商，与传统 PC 端电商不同，有消费场景化，社交属性强的特征，对于丰富的海淘非标商品，C2C 的平台效应可以满足碎片化的用户个性需求，形成规模。

2) 当然 C2C 的模式还是有它固有的痛点，传统地靠广告和返点盈利的模式，服务体验的掌控度差，个人代购存在法律政策风险，买手制平台的转化普遍目前只有 2% 不到，早期如何获得流量，提高转化，形成海淘时尚品牌效应，平衡用户与买手的规模增长都是难点。

4. BBC 保税区模式
 
跨境供应链服务商，通过保税进行邮出模式，与跨境电商平台合作为其供货，平台提供用户订单后由这些服务商直接发货给用户。这些服务商很多还会提供一些供应链融资的服务。优势在于便捷且无库存压力，痛点在于，BBC 借跨境电商名义行一般贸易之实，长远价值堪忧。

5. 海外电商直邮
 
典型玩家是亚马逊。优势在于，有全球优质供应链物流体系和丰富的 SKU；痛点是，跨境电商最终还是要比拼境内转化销售能力，对本土用户消费需求的把握就尤为重要，亚马逊是否真的能做好本土下沉还有待考量。

6. 返利导购/代运营模式
 
一种是技术型，目前形态典型的玩家有么么嗖、Hai360、海猫季。这些是技术导向型平台，通过自行开发系统自动抓取海外主要电商网站的 SKU，全自动翻译，语义解析等技术处理，提供海量中文 SKU 帮助用户下单，这也是最早做跨境电商平台的模式。还有一种是中文官网代运营，直接与海外电商签约合作，代运营其中文官网。这两种方式有着早期优势，易切入，成本低，解决信息流处理问题，SKU 丰富，方便搜索，而痛点在于但中长期缺乏核心竞争力，库存价格实时更新等技术要求高，蜜淘等一些早期以此为起点的公司以纷纷转型。

7. 内容分享/社区资讯
 
典型玩家如小红书，内容引导消费，自然转化。优势在于天然海外品牌培育基地，流量带到福利社转化为交易，但长远还是需要有强大供应链能力。 收起阅读 »

每个亚马逊卖家都希望自己商品可以卖的很好，排名越靠前。除了产品的质量，优质的服务等外，拥有一个好的定价策略，也会给卖家带来好的销量，到来可观的的利润。

对于卖家来说，如何定价是一门必须的学科。通过分析消费者的心理，制定出一个合理的价格，不仅可以满足消费者的需求，也可以最大化的创造商品价值。卖家该如何抓住消费者的心理来定价呢？下面的四个心理因素可以来帮助卖家制定合理的价格

订价心理因素一 左数效果
“这样的手机要多少？3000?2000?错，只要999，真的只要999，”相信大家都听过类似这样的广告词。大家是不是都有这样的疑问？为什么是999而不是1000,999多麻烦，还要找一块钱。
这就是商家们的聪明之处，把价格定在999，会让消费者觉得商品还不到1000元，相比于1000元更容易让人接受，消费者更愿意去购买。

上面的现象被人成为“左数效果”，大多数人会偏好由左往右阅读，由于消费者总是希望价格越低越好，如果尾数为8或者9的话，能让人产生付比较少、有赚到的感觉，自然会更愿意去购买产品，虽然价格只差1元，可是对销量的提升却有很大的影响。

订价心理因素二 锚定效应
同样的商品，不同的价格。如果消费者在买东西的时候，同样的商品在一家店的价格为800，在另外一家店的价格只要400元，消费者会毫不犹豫的原则400元的那家店。因为在消费者看来，同样的商品，花更低的价格买到，是自己捡了便宜。但是其实这商品一直以来都是卖400元，只是消费者在第一家店的时候心中就认定这个商品价值800元， 而自己花400买到觉得非常划算，这就是所谓的「锚定效应」。
锚定效应显现出来，人们的偏好会被第一印象产生偏见的讯息所干扰，进而影响后续的购买行为。

订价心理因素三 卖得更贵
在消费者心中都会认为便宜没好货，同样类型的产品，如果两者间的价格差很大，人们往往会选择价格比较贵的产品。举个例子说明下：苹果最新推出的Apple Watch要价15000美元，而Pebble Smartwatch的智能手表最高也只要200美元。在这两款智能手表中，人们会更倾向于选择Apple Watch，原因很简单，因为它价格贵，当然质量等更方面都比较好，用起来也会更舒服。

上面的例子充分说明了消费者在选择商品的时候会在功能等方面都差不多的产品中选择卖得更贵的。消费者会随着付出的金钱来调适并合理化商品的价值。

订价心理因素四 舍去金钱符号

当人们看到金钱符号时，会不自觉产生一种花钱的痛苦，接着就会影响购买的决定，因此卖家在商品的介绍页面或者图片上，最好不要出现金钱标志，或者缩小金钱标志，最好小到可以让顾客忽略。如下图的金钱标志就是很好的例子。
不出现金钱标志或者很小的金钱标志，会让消费者只专注在商品上，打消消费者对购买的疑虑，促使顾客消费更多。
总而言之，卖家们在推出新产品之前，不凡先学习下这4中定价心理的因素，再来决定商品的价格，这样做不仅可以让你的产品利润增加，还能帮助你大幅提升销售。 收起阅读 »

亚马逊卖家们通常遇到的销售瓶颈是店铺销售没有突破、停滞不前，甚至向下走降的趋势。学习价格调涨是必修的课题，让我们来看看如何不损失客流量还可以聪明地增加商品价值。

1. 向上销售与交叉销售提升平均订单价值 
一样产品可以单独贩售、不向上或交叉销售出去（尤其是后者）的情况是极度罕见。提升平均商品价值的目标下，你可能无法说服买家购买定价较高的商品，但卖家需要了解如何说服客人购买有附加价值的配件。

举例来说，在亚马逊上贩卖一幅画，这项商品虽然可以单独贩售，但如果卖家可以让这幅画搭配画框、防尘布、或是其他配件，这样一来就可以调高商品的单价。因为这些商品是欣赏画的必需品，同时也会提高画的价值。亚马逊的 Sponsored Products Related 就是提升平均订单金额的好方法之一。

2. 捆绑销售
销售手法类似于上点，捆绑销售 （bundled products） 是把多个商品绑在一起贩卖以提供一个总和比起商品个别购买便宜的组合，但不同的地方是，捆绑再一起的商品组合不一定要有相关性，可以先看看这篇文章，就知道为何没有相关性．．．

假设消费者要购买一台相机，逻辑性的选择会是电池、相机套、记忆卡或是镜头等相关周边商品。但请跳出既有的框架思考，捆绑其他电子产品像是能够下载图像的平板或是可以保护相机的手提箱，并在这 bundle 的product description 中告诉消费者若他们买这 product bundle 将会比单独购买一个个商品来得划算。（通常多样商品 Bundle ，一般消费者会认为买多就有折扣的感觉）
亚马逊上的 bundled products 例子

3. 奖励忠诚的顾客
客人会对寄送感谢购买电邮的卖家有特别好的印象，执行此手法的店铺通常有高的回购率。所以千万别忘记向顾客展现你对他们在店铺上购买商品的感谢。你不需要真的带着一束束的玫瑰花跑去消费者的家门答谢，但你可以提供回购买家的优惠，顾客忠诚计划 （loyal customer program） 是奖励老客户的好方法。 奖励后顺便请他们来留评论。

你可以设定一些依据购物纪录给予优惠代码（Coupon Code），鼓励客户去下单，卖家可以透过 BQool 卖家反馈软件自动寄送感谢电邮给客人索取店铺或商品评论并且提供折价代码的忠诚奖励活动，让回流客人在留评的时后，还可以”瞥见”优惠代码，回到你店铺上继续购买商品。

4. 累积更多的商品评论 （review）和卖家反馈 （feedback），消费者在亚马逊购物不只注重价格，对商品和店铺的评比也相对的重视。同样的商品，80 好评跟 8000 好评的店家，你选哪个？

商品的好评高，卖家店铺的反馈好评多，消费者通常都会选择拥有好的商品评价和优良店铺名誉的卖加购买。在亚马逊上的 product ranking 可以看出并不是最便宜的 listing 销量一定是最好，价钱可以反映出商品品质，亚马逊是注重品牌的地方，一分钱一分货，店铺和商品的优良评比则反映出买家对卖家的信任，越多好评转化越多订单。

5. 免运费（Free Shipping）可吸引消费者，免运费来吸引消费者是指「消费满多少钱即可享免运费之优惠。

以隐形眼镜作为举例，客人在亚马逊上购买隐形眼镜，不是每次都可以达到最低免运费金额，最低免运的金额大概是要买到两个月的用量。但是无论如何每个月这买家都需要使用隐形眼镜，为何不买两倍的量然后省下运费。因此如果是使用 FBM 寄送的买家可以依照客人的订单价格来减免运费费用，增加每次订单的金额。
通过以上的5种技巧，可以在一定程度上帮助亚马逊卖家朋友突破销售瓶颈。让自己的订单变得越来越有价值！ 收起阅读 »

Product Reviews 没有时间限制，随时可以修改，卖家们都相信移除1个差评胜过20个好评。

1、先请买家进入 "Your Account" 
2、请买家点击"Product Reviews Written by You"



3、接下来，就可以看到买家之前留下过的评论了，你可以礼貌的请买家修改成五星（Edit Review），或者请他移除差评（Delete Review） 。退款、换货，或赔偿，你总是有办法的，就算是给卖家一次改过自新的机会吧。



4、如果再快一点的话，直接用链接打开这条对应的评论，这个链接可以在SellingExpress软件的Review模块中找到，打开后直接就可以修改了。
http://www.amazon.com/product- ... AD64/




5、邮件模版参考

Dear XXX
I am the sales on amazon. I know you bought item from our shop before and I saw your review under our listing. 
We contribute to provide the best service and upgrade our product all the time. We can give you the refund or a new replacement of the product.
Could you please delete the review under the listing or edit to 5 star, because this is the few accident of our product, and we will try our best to complete our product. Looking forward your replying. Thank you.
 
Here is the listing of the item you bought:
http://www.amazon.com/product- ... AD64/
Yours
（转） 收起阅读 »

“我有一头小毛驴,我从来也不骑,有一天我心血来潮骑它去赶集”……”

还记得智慧的化身、正义的化身、欢乐的化身——阿凡提吗？根据各种文字记载﹐阿凡提原是一位哲学家,才智过人﹐思维敏捷﹐说话幽默﹐在横跨亚欧非辽阔的奥斯曼帝国各地云游旅行。

阿凡提可是人家儿时的偶像呢!(这会暴露年龄吗?严肃脸~)

今天,雨果菌就借助偶像的力量,化身成穿越到现代的阿凡提，跟大家讲讲今日之你我如何去欧亚大陆赶(zhuan)集(qian)的故事。

雨果菌穿越到巴基斯坦,看到了中国人民全天候的好朋友!

说起在欧亚大陆这片广袤的土地上投资,就一定离不开古代的丝绸之路和海上丝绸之路,他们连接古老的欧亚大陆、广阔的太平洋和印度洋,对世界和中国影响深远。

但雨果菌我既然穿越到现代,就绝非只知道历史不知道今日之事。2013年9月,中国国家领导人习近平主席访问哈萨克斯坦,提出“丝绸之路经济带”;同年10月,他到访东南亚,提出“21世纪海上丝绸之路”。

两个倡议,合称“一带一路”,这两条世界上最大的经济长廊、文化长廊,自此走出时空隧道,重现于东方版图。

怎么样?雨果菌果然了解今人之事吧。鉴于雨果菌穿越回来有路径限制,最近主要到访了“一带一路”上一个叫巴基斯坦的国家,看到了许多到巴基斯坦投资的商机,必须在第一时间与大家分享。

话说,巴基斯坦位于南亚次大陆西北部,南濒阿拉伯海,东接印度,东北邻中国,西北与阿富汗交界,西邻伊朗。南部属热带气候,其余属亚热带气候。

公元前3000年左右,古印度河文明产生在巴基斯坦境内,所以这是一个孕育古老文明的地方。但同时,它又是朝气蓬勃的,它的首都伊斯兰堡是世界上最年轻的现代化都市之一,也是具有传统的伊斯兰教色彩的首都。这份神秘与古朴,让人愿意到这里来一探究竟。

这古典与现代完美融合的风情着实让雨果菌分外欣喜。不过超越欣喜的部分,还在后面呢。到了巴基斯坦之后,才知道巴基斯坦是多么看重他们与中国人民的友谊。

1951年5月21日,中巴两国正式建立外交关系,巴基斯坦是最早承认中国的国家之一。据说,巴基斯坦把中巴友谊写进了小学课本,他们从小受教育就说中巴友谊。

中国和巴基斯坦这两个国家都在彼此需要帮助的时候给予最无私的援助。中国地震的时候,一位巴基斯坦的网友写下这样的话“我父亲告诉我,当全世界都遗弃我们的时候,中国人把最好的东西自己不用,送给我们,我们才打败了侵略者,现在我也愿意捐助一切,去救中国人!”而类似的表态,在巴基斯坦人中并不鲜见。

据说,巴基斯坦到中国运送救援物资的时候,他们当时把飞机的座椅全部拆除,所有人全部坐在地上,就是为了多放些救援物资。

雨果菌想,正是因为有了这样一片土地,这样一份情谊,多年来,愿意到巴基斯坦投资的中国人也越来越多。自从去年4月中国领导人访问巴基斯坦以来,在“中巴经济走廊”的带动下,中巴两国经济往来日益频繁。除中资企业在巴项目不断增加外,不少私人企业、商人也在巴基斯坦投资发展。（在巴基斯坦的护照管理局,中国人签证堆满墙角）

雨果菌看到,在巴基斯坦首都伊斯兰堡G8区的护照管理局,来自中国人的签证申请被单独放在一处,堆满了墙角。一位不愿透露姓名的工作人员介绍说,中国人的签证申请在最近一年左右明显多了起来,主要是在巴中资企业员工以及来巴经商者。如今,签证处已单独划出一个办公室,集中处理中国人的签证申请工作。

巴基斯坦内政部公告显示,为促进中国在巴投资,内政部已为来自中国公司的长期工作签证申请开辟特殊通道,以往需要4星期左右的流程,已被缩短至7个工作日。然而,受人手不足、工作效率低下等因素影响,这一时间在实际操作中并不能保证。因此,不断有中国人抱怨,申请早已递交,但工作签证却迟迟下不来。

繁忙的签证申请,只是中国在巴投资增长、商机增加的一个缩影。巴基斯坦国家银行7月1日公布的数据显示,在2015-2016财年的头11个月中,巴基斯坦总计吸收外商直接投资(FDI)约10.84亿美元,其中仅来自中国的投资就达到5.71亿美元,占外商直接投资总量的一半以上。巴基斯坦《论坛快报》报道称,在其他国家纷纷缩减对巴投资的背景下,中国却在加大对巴投资,这正是“中国经济走廊”的直观体现。

投资方向?目前中国人在巴投资主要集中在能源、基建、物流领域

根据雨果菌的观察,由中巴双方确立的一批“中巴经济走廊”早期收获项目,主要体现在能源合作与交通基础设施方面:

中巴经济走廊框架下有16个优先实施的能源项目,其中已有半数开工在建;

喀喇昆仑公路升级改造工程和拉合尔至卡拉奇高速公路(木尔坦至苏库尔段)等交通基础设施项目今年开工;

而瓜达尔港口疏浚工作也已接近尾声,未来港口吞吐能力将得到显著提升。

巴基斯坦方面是如何看待这些投资与合作呢?几乎所有巴基斯坦媒体在报道“中巴经济走廊”相关新闻时,都会重点提及中国对巴的“460亿美元投资”。巴政府负责“中巴经济走廊”事务的核心成员、计划与发展部长阿赫桑·伊克巴尔近日向媒体表示,“‘中巴经济走廊’让中国成为巴基斯坦的最大投资国”, “而当前的投资还仅仅是冰山一角,在未来将有更多中国投资涌入”。

除此之外,还有不少来自民间的资金,正在探索巴基斯坦的各种可能性。在伊斯兰堡,房产中介卡迪尔表示,最近一年他接待的中国客户越来越多,“过去中国人主要居住在伊斯兰堡的外国人聚集区,但现在即使一些稍显偏远的街区,现在也住着不少中国人”。

伊斯兰堡工商协会代理主席佩尔维斯·艾哈迈德评论称,中国公司和企业有着良好的专业知识和先进的技术,这些都是巴基斯坦所欠缺的因素,而在“中巴经济走廊”框架下,这些公司在巴投资将享受到更加优惠的政策。

中国民主同盟中央经济委员会主任何茂春表示,目前,巴基斯坦最缺投资的地方是交通基础设施建设,一段时间内,中企投资还将以这个领域为主,而旅游业、酒店业等,由于受到基础设施建设不足的限制,预计短期内发展不会太快,如果中巴经济走廊建设比较顺利的话,从中国新疆到巴基斯坦的旅游将兴旺起来。

雨果菌忠告,所有投资都要勇气与冷静并行

每一枚硬币都有两面。尽管巴基斯坦普遍对中国企业和中国资本的进入表示欢迎,但一些分析也指出,中国企业,尤其是私企进入巴基斯坦,仍需保持足够的冷静。

首先,“中巴经济走廊”利益巨大,常常被巴基斯坦各政党利用,某种程度上成为“党争工具”。中资企业在进入巴基斯坦之前,应对此类纷争可能带来的影响有所准备。

其次,当前已付诸实践的中巴经济走廊项目中,一大半为能源项目,然而,巴基斯坦国内虽面临较为严重的能源问题,但其原因并不能简单归于产能不足,而是有多方面综合因素导致。

巴基斯坦《商业记录报》曾刊载文章分析称,巴基斯坦电力供应不足,除发电量供给有限外,还有管理不善、线路老旧导致输电、配电能力差、政府补贴不能及时到位、以及偷电和电力三角债等综合原因。

而当前中资企业及私企在巴投资建设电厂,主要采取中方出资、巴方买电的模式,在此模式下,巴方几乎不承担任何风险,因此,一旦在未来产生供过于求的情况,中方投资就可能受到损失,这些细节是我们在投资前,就需要事先有所了解和防范的。

最后,雨果菌再和大家分享一个比较有益于投资的,有意思的一点:和中国人想像的不同,巴基斯坦民众敢于消费、舍得花钱,一个原因是因为巴基斯坦社会保障比较完善,另一个原因是巴基斯坦战乱频繁,民众习以为常,没有存钱习惯。

虽然巴基斯坦恐怖袭击事件时有发生,但是中国人在巴基斯坦安全是有保障的,在巴基斯坦骂中国人是犯法的,因此,中国人去巴基斯坦投资还是有前景的。

以上,是雨果菌想到的关于去巴基斯坦发财致富的方方面面,接下来就看你们的厉害喽!请开挖这块市场，把你们在跨境电商行业的18般武艺都耍起来吧！ 收起阅读 »

FBA是Fulfilment by Amazon的缩写，就是由亚马逊代发货。目前有部分新账户已经强制被要求必须FBA发货，所以这种发货方式更应该引起卖家的重视。按照亚马逊系统的流量分配原则，FBA的Listing曝光率大概会比自发货高出40%左右，高曝光率高流量，一般而言就意味着更多的订单。从物流来看，一般3-5天左右就可以送到顾客手中，到货时效快。FBA的总费用来说，除了极少数价格很低重量很轻的产品，大部分产品采用FBA发货，成本支出基本上是和自发货持平或者稍微高一点点。
 
   FBA发货也许更适用于某些比较重的产品，比如，以小包的方式自发货，那么重量超过2Kg的物品就会比较尴尬，小包不可选，快递运费又贵，所以很多卖家也许会听到一些歪理比如不要选单品超过2Kg的物品等等，但如果你有好的产品，即便单品比较重，采用FBA发货，也是没有任何问题的。另一方面，如果你有比较重的产品，同时采用FBA发货，也许你的各方面优势会更加凸显出来呢。
 
   我们在创建Listing的时候，一般默认的是自发货的创建方式，创建完成后，检查Listing各方面细节没有问题，这时候才转化为FBA发货的方式。但需要注意的是，对于自发货的产品，也许你可以在重量和尺寸的填写上随意一点，但对于想采用FBA发货的产品，在产品发布时，最好做到重量和包装尺寸填写的精准，因为这会影响到后续转化为FBA发货后的费用问题，重量填的太轻，体积填的太小，FBA仓库自然会在入仓时重新核算，但如果由于你发布产品时大意把重量填重了，体积写大了，FBA仓库未必会做到恰到好处的更改核算，这样，你恐怕也就只能吃哑巴亏多承担费用了。我自己就曾遇到过同一产品所创建的两条不同的Listings, 就因为重量填写失误，而造成FBA费用的大不同。
 
   当卖家开始安排FBA发货时，需要注意的是，FBA选项设置中默认的是分仓发货的，分仓发货的情况下，亚马逊系统会根据各个FBA仓的实际情况，对你的货品做出发到一个仓、两个仓、三个仓三种分仓方式，这样的分仓方式，对于卖家来说，随机性很大，所以，对于小卖家来说，往往会出现分仓后本来打算一票件发走的货，结果变成了三票件，从而造成运费过高，这时候，卖家自己就要考虑如果货品数量不多，可以采用合仓的方式发货，当然，合仓的结果是，每个单品会有额外的合仓费用，具体费率卖家自己可以利用卖家中心后台右上角的Search或Help栏来搜索FBA Fee去查询吧。
   分仓发货和合仓发货之外，只要涉及FBA发货，一定需要打印两个标签，产品标签和外箱标签。产品标签，可以在生成FBA订单的过程中按照所需数量打印，也可以在库存管理页面，勾选出相应的Listing, 在上面的菜单栏里选择Print Labels的方式打印，在经由亚马逊系统打印的标签里，会带有产品标题，该部分的文字可有可无，包括标签本身，如果你觉得系统出来的方式打印不方便，也可以使用标签机直接以该产品标签对应的标签码，重新生成一个标签，需要注意的是，标签下面的字母和数字组合的标签码和上面的条码是完整匹配的，我们用肉眼读出来的是下面的标签码，机器通过扫描上面一行的条码符号识别到同样的内容。

   关于产品标签，尤其需要提醒的一点是，如果你的产品原包装上已经带有一个条码，需要你在重新贴FBA产品标签时想办法把原来的条码给覆盖掉，一个产品出现两个条码，容易让FBA仓库操作中出现失误，甚至识别不了。

   而对于外箱标签，需要根据你的实际装箱数，设置箱数，然后打印出和箱数吻合的外箱标签，外箱标签生成的过程中，有一个重量和尺寸的填写框，这些内容可以不填写，如果填写的话，单箱重量不要填写超过50磅，否则系统会提示超重了。打印出外箱标签，分别贴在每一箱物品上，发货前的准备工作就基本完成了。这里给个小建议，建议外箱标签适当多打印几份，在外箱的不同箱面上，多贴几张，避免在运输途中一个标签损害，入仓识别不了的情况。

   FBA发货的过程中，还要考虑一点，尽量把抛货和重货搭配发货，这样就可以适当的降低因为体积重过大而带来的不必要的额外运费支出了。 收起阅读 »

一、卖家等级
1、卖家使用5星系统来反馈等级：
好评（Positive Feedback）：5星或4星
中评（Neutral Feedback）：3星
差评（Negative Fssdback）：2星或1星
2、亚马逊采用以下公式计算卖家的反馈评分：
公式：反馈评分=好评总数/评价总数
备注：评价总数是按照最好30、90、365天或一直以来累积的计算。
例如，假设下面是某卖家各层次的评级分数
好评总数（5星+4星）=90
评价总数（1星到5星累加）=100
反馈评分=好评总数/评价总数=90.0%

二、遇到差评（Negative Feedback）该怎么办

冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。
差评后面都有一个RESOLV按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。
产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。
遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。
公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理？业务员可以索赔的额度是多少，最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。
建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。比如，产品质量的差评，处理完毕奖励50元。物流产生的差评，处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。
可以通过软件来提升解决差评的效率。
亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。
经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评（差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家）。
如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。

三、如果买家愿意删除差评，可以让他按照以下步骤操作（以美国站为例）

登陆亚马逊官网http://www.amazon.com/，在右上方点击You Account。
选择Your Orders。
下拉右边的日期范围选择订单日期，然后点击GO。
找到您的订单位置，在左侧Order Placed日期下点击View Order Details查看订单详情。
页面拉到Your Seller Feedback，点击Remove。
选择一个移除评价的原因，点击Remove Feedback移除评价。
备注：买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮，说明60天移除期已过。
 
四、亚马逊可以删除的差评

1、The feedback includes obsence language.
评论含有粗俗语言。

2、The feedback incldees seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.
评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。

3、The entire feedback comment is a product review.
评价全部都是评价产品。

4、The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.
评价全部是关于亚马逊物流或订单服务。 收起阅读 »

想知道亚马逊账号怎么解冻，就先要了解账号被冻结的原因：

1.销售禁售产品    
 
亚马逊在guidelines中概述了所有禁售的产品，但是很难找到确切的禁售产品清单。亚马逊禁售的一些产品包括：随身携带的药物、违法产品、某些品牌的保健及美容产品、特定品牌的玩具等等。如果亚马逊得知你出售禁售产品，那么你的账号就会被冻结。即使产品直接从制造商那里出货，但只要有人举报你销售假货，账号也会被冻结。特别提醒：假冒产品和“inauthentic items（不正宗的产品）”不一样。假冒产品是指假货或仿冒的产品，而inauthentic产品理论上讲是“真的产品”，但因为消费者从原始制造商以外的其他资源处购买该产品，于是在亚马逊眼里它就是inauthentic。

2.负面反馈    
 
消费者的负面反馈是每位卖家的梦魇，客户指标（customer metrics）很大程度上取决于买家的反馈，如果有一两个负面反馈，你最好尽快提供退款，不然有账号被冻结的风险。
 
3.账号重复 
 
不管由于什么原因，你想再开一个卖家账号的话，那可能要三思下。亚马逊使用了错综复杂又非常具体的算法来捕获不守政策的卖家。你可以有两个卖家账号，但是这样做，其中一个账号很有可能被冻结。

4.在账号被冻结后新开账号    
 
账号被冻结后，处理各种问题可能很枯燥，但是不要在账号被冻结后，重新开新账号，亚马逊会知道的，后来开的账号也会被冻结的。

PS:亚马逊还经常因以下原因冻结卖家账号：   
 
1、延迟发货  
2、用过的产品当新品卖
3、产品不完整
4、产品与描述不符/产品错误  
5、不正宗的产品 
6、假冒产品
7、过期产品
 
亚马逊冻结邮件里，只会提到你的产品被下架，销售资金被冻结。但如果你想回复亚马逊账号冻结邮件，你必须表示出不会再违反政策，账号分析师会花3分钟的时间查看申诉，再决定是否恢复你的账号。

亚马逊卖家表现评估团队（Seller Performance Team）永远不会电话通知买家或卖家，一旦账号被冻结了，包含行动计划、精心撰写的申诉是恢复账号唯一的希望。那么，如何写好申诉呢？为了这个答案，回答者提供了一个大纲，论述应如何处理亚马逊管理信息库。

1、首先要明白卖家表现评估团队并不管你是否会悲伤、也不会管个人问题和销售情况，这些信息与他们无关，账号分析师看申诉只有3分钟，在申诉里包含这些内容，只会让看计划关键部分的时间更少。

2、亚马逊的关注点主要在消费者，我曾经看过有些卖家销售指标很高，但账号仍然被冻结了。不管你每周出售一本10美元的书，还是每天出货量达1万，只要触到了亚马逊雷区，亚马逊的处理方法都是一样的。

3、申诉目的是：向亚马逊展示你已经确切知道账号为什么被冻结了，并承认违反了政策，提供行动计划，让亚马逊相信不会再违反政策。

4、亚马逊对你的了解比你想象的要多得多，无论你使用任何策略，很有可能亚马逊都知道了。

5、“行动计划（Plan of Action）”这一词有欺骗意味，亚马逊对卖家计划要做的事情不感兴趣，当看到申诉时，亚马逊在问自己“卖家是否承认了他的错误？有没有做一些事情还防止此类事件再次发生？记得在申诉里用上过去时，不要给他们任何机会发现计划里的错误。如果你承认错误，列出处理措施，那么账号就可能被恢复。
每个账号被冻结的原因不一样，因此要根据供实际情况进行处理。但如果你想恢复账号的话，一些做法还是可行的。
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关于苏宁海外购平台针对入驻商户的联盟推广佣金免费政策截止到2015年12月31日。
 
自2016年1月1日开始，苏宁海外购平台所有涉及联盟系统的推广费用均由商户自费承担；大聚惠、闪购单品实行最高0.8%的佣金比例；具体类目和网站联盟基础佣金调整收费标准如下：

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尊敬的海外购商家：

贴合408新政，为实现价格精准化管理，苏宁海外购于2016年7月13日上线税价分离系统。届时将对平台商品进行商品价格和税费进行分开展示。

一、通关模式说明：

1、保税备货：商品在国内保税仓，需向海关申报，缴纳跨境综合税；

2、海外直邮（主动报关）：商品在海外仓，主动向海关申报，需缴纳跨境综合税；

3、邮关：商品在海外仓，通过邮政小包进关，有抽检率，被抽检到需至海关取货，并缴纳行邮税。

4、个人申报：商品在海外仓，需要提供身份证信息正反面，按行邮税纳税，有免征额度。

二、页面展示及后台维护：

系统上线后，商品页面展示逻辑分两种，一种是展示“进口税：商家承担”，对应通关模式为邮关及个人申报的商品；另一种是展示“进口税：预计XX元”，涉及跨境申报的商品，即保税备货和海外直邮（主动报关），应由消费者承担税费，选择“税价分离”的方式。

根据商户需求收集及消费者体验评估，将增加包税的促销形式。即涉及跨境申报的商品也可自行维护“商家承担税费”。此功能预计于2016年7月27日版本优化。

三、预计税费的测算逻辑：

1、商品页面，预计税费=商品价格*指定税率，不含运费；

2、结算页面，税费=（商品价格+运费-优惠）*指定税率；

四、其他：

1、系统上线后，未进行数据初始化的商品将无法进行销售，商家需要在商家后台维护商品通关模式和HS编码后，才可恢复销售。操作指导见附件，有关HS编码详见操作指导中商品备案维护部分。

2、通关模式维护完成后，商家需结合商品的通关模式，进行商品价格的维护。因商品通关模式会影响税费及运费体现，请注意及时至商品详情页核对信息准确度，避免价格不符，造成不必要的损失。

3、移动端因APP发布且更新后才可展示，老版本APP中商品页面不展示税费信息，但结算页面会将税费加在运费中展示。如顾客产生疑问，请客服正常解释，提醒顾客及时更新APP版本后可生效展示。

4、海外购预定功能，参加预定的商品只展示一个总价，商户在维护商品价格的时候需考虑税费因素。固定套餐和X元N件，会单独体现税费信息。

附件1：税价分离-通关模式维护操作指南http://stc.suning.com/stc/lear ... 00680

附件2：商家线上商品备案操作指南http://sop.suning.com/sel/help ... 17120

请各位商家予以知悉，恭祝商祺！谢谢！
 
 
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一年一度的亚马逊Prime Day会员大促狂欢节很快将要拉开序幕，为了帮助中国卖家在今年的Prime Day中有更好的销售和表现，同时也为下半年的旺季做好准备，亚马逊官方面向全球开店卖家开放免费的秒杀资源。目前北美和欧洲的Prime Day活动的报名通道已经开启，以下是申请亚马逊美国站申请Prime Day会员大促狂欢节的报名流程和要求。 2016 prime day秒杀申请简介

•每一张表（链接）只能填写一次。请在点击 “申请”键前检查你填写的信息。
•所有申请的都是秒杀。
•亚马逊有权利拒绝和取消任何申请，包括符合基本要求的申请。
•申请后你将无法察看发过的信息，请自存备份。
•如果你要取消你的申请， 请联系 fba-deals@amazon.com.
•如果你的Prime秒杀申请被批准,我们将在2016年5月18号 通知您。
•考虑到您的个人卖家信息，请不要把表（链接）与他人分享。
•如果你要申请超过20件产品请与你的客户经理(account manager) 联络
•如果同一件产品的差别（ASIN variations）超过10 请与你的客户经理(account manager) 联络
 
prime秒杀要求

•FBA和商家Prime寄送产品
•申请产品价格必须低于过去90天的平均价的80% = 打两折以上
•产品价格必须是自2016年最低的。
•总量 = 价格Ｘ数量 必须高于 5000 美元。(特例为下）
•3星评价以上。
•产品界面符合要求
•成人用品，不雅图片，和含有社会争议的产品会被拒。
•申请完毕不等于被批准。亚马逊有权以任何理由拒绝申请。
（特例产品）总量高于2500美元：健康用品，食物，化妆用品，婴儿。 收起阅读 »

Claim Code是在购买商品时得到优惠的关键。买家必须输入Claim Code才能享受折扣。

你可以在创建 Promotion时决定是否需要输入Claim Code。当需要买家输入Claim Code时，你可以限制每个买家只能使用一次优惠。你也可以让买家输入多个Claim Code来得到更多优惠。

适用的规则：

如果Promotion不需要 Claim Code，它会结合所有non-Claim Code Promotion。

如果Promotion需要 Claim Code，它会结合所有 non-Claim Code Promotion并与部份或所有需要 Claim Code的Promotion活动结合。

组合 Claim Code
这取决于你如何创建Claim Code的规则，买家可以结合你的Claim Code，获得更高的折扣。当允许在同一项目使用多个Claim Code，要小心，因为额外的折扣可能会发生。








 
本文整理转自BQool比酷尔 收起阅读 »

在亚马逊平台，当所有商品都设定好运费$3.99的话，是否可以找某些商品来做 Free Shipping？是否一定只能透过 Promotion 的方式？

反过来，是不是可以当我运费全部都是Free Shipping，但是我某些商品，想要加上运费？

那就是透过 Shipping Override 的部份来达成你要修改特定 SKU 的运费！

请先到 Seller Central 来搜寻 Shipping Override Template


下载 excel 挡案之后，请打开挡案，接下来会有详细的解释：

我先放上成果吧！如果你想要单独设定某个 SKU 为免运，可以这样做：



最后，存档成 txt 挡案之后，您需要到 Seller Central 里面，来上传 Shipping Override 的挡案！请到 "Inventory File for non Media categories"来进行上传，这样就可以修改单独 Listing 的运费！

接下来，来详细解释一下：

SKU：没啥好解释的，基本就是你要更改 Shipping 的 SKU
Currency：很简单，看是哪个国家的站点就填写哪个币别
ShipOption1：这边就要看到（图一＆图二），一般而言就是更改平邮的运送方式！
ShippingAmt1：这边是您要的金额，所以如果要改成免运的话，就设定为 0！
Type1：选 Exclusive 
IsShippingRestricted1：请选择 False，
（图一）


 
（图二）


 
当然，可以一次设定很多选项，最多可以设定到 Shipping 6！


本文整理转自BQool比酷尔
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账号被禁，亚马逊卖家账户被移除销售权限！遇到这种情况需要怎么处理呢？

针对投诉理由，卖家需要先确认自己的店家没有违规。

一、FBA 订单产生破损→坚持是亚马逊库房的问题，也有可能是亚马逊的物流方造成的损伤。

二、自建ASIN→listings 是卖家自建的，包括产品描述和图片不涉及侵权，况且在美国注册过商标

回复亚马逊的邮件

一、针对商品破损回复

Q: Damaged Item complaints
In regards to your questions, we're giving the response as follows.

First, we don't know which order caused this damaged issue and who give you the complaint, if you can tell, that would be better for us to resolve.

1.自发货的情况： 
 
If an order is fulfilled by seller,we dispatch every order item with well package. Even though we get to know buyers left a message said his/her ordered items was broken or left an negative feedback about any problems on our Amazon store, we have not hesitate to contact the buyer who have this matter,express our apology and then replace or refund the payment as per the buyers's request.  (主动表示卖家非常有诚意处理商品问题)        

Here comes a real example from our customer placed an order from our shop, FBA Order ID：XXX-XXXXXXX-XXXXXXX；ASIN：XXXXX, customers said that one item part was missing, then we contacted her immediately, we not only sent her the missing part but also an free gift for the apology as promise.

once customers received our package, she left a good feedback like this

The seller was very helpful in making sure I received a missing part. They were in constant contact with me regarding the status of the piece and they shipped it as promised. Very happy with this purchase and the seller. ”

We're committed to provide best service and shipping experience to every customers buying from our shop.
(提出以往商品遗漏处理的真实范例，以及客户收到处理后的回复。)


2.商品是 FBA ，运送过程中的破损为 Amazon物流的责任。
 
If order is fulfilled by Amazon, any damaged shipping is caused by your warehouse center or your partner carrier.

For example FBA order：XXX-XXXXXXX-XXXXXXX, the buyer told us"Hi, my packaged arrived today and 1 of the 2 step displays were broken. Can you send another?" then we contacted the buyer and assist him for replacement.

What's more, the FBA Order ID:XXX-XXXXXXX-XXXXXXX ；ASIN：XXXXX with missing part, it should  be your responsibility, however, we re-sent the missing part without bother your Amazon customer team which should be resolved by you, we just want to let you we're always strive to our service as a reliable seller. In regards to all FBA order, if occur damaged issue, there's no doubt should be repsonsible by you as you said Message from Amazon: "This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience."(虽然是 Amazon的责任，但卖家还是主动负责，没有向亚马逊咎责。)

I think all these words above are enough to show you our solution about damaged items complaints.

二，版权侵权回复

Ｑ: As to the Complaint Type : Right's Owners report

A: the listings of ASIN:XXXXX, XXXXX is created by （店铺名称）, （店铺名称） is also a US registered trademark protected by US law.Since we don't have any infringement against the seller sourceone, please withdraw the complaint, if you still insist on that, please show us your proof.  

建议：强调商品已在美国注册商标

All the proof shows the compliants Amazon sent us that we're a victim harmed  by other sellers on the excuse of different compliants, it's a behaviour of cut - throat competition, hope you investigate this matter.

邮件重点：

1.先确认遭投诉的事项店家 没有违规。
2.针对理由逐条回复。
3.举出过去 类似的投诉案件，找实际 Order ID 和 ASIN，说明过去实际的处理方式，以及客户后续的回复。让亚马逊可以参考，证明越多越好。
4.提出希望亚马逊解决的方案，如希望恢复帐号。

申诉成功，账号恢复
 
本文整理转自BQool比酷尔 收起阅读 »