遇到中差评，有哪些针对性的处理原则？

当我们遇到了中差评时，一定要做好记录，最好是把整个月度的差评内容和相关产品列出来，分析总结，原因到底出在哪里，如此才能做出针对性的解决方案。
今天船长和大家分享一下处理中差评的四项原则：
原则一、联系客户
一般来说，收到中差评后，卖家需要分析其中原因，如果确实是由于产品原因导致，那么应当通过用户名和订单记录中的用户名对比，找到对应客户，进行联系沟通。也可以找第三方服务机构帮你找到客户邮箱，直接通过邮箱联系。
原则二、联系客服
如果评价内容和买家背景中有欺诈和恶意的嫌疑，我们也可以联系亚马逊客服申诉，虽然这样的申诉平台客服未必会帮忙解决，但如果言之有理，还是有被删除的机会的。
原则三、适当增评
如果你有安全稳妥的渠道，可以适当为自己的listing增评，以稀释差评带来的不良影响。
原则四、极速降价
如果是因为定价过高导致的中差评，我们可以对产品重新定价，在能够包住成本和适当利润的范围内缩减售价。这时我们可以参考卖的好的同类竞品的质量和售价，争取既有利润空间，又具有足够的产品竞争力。
关注船长BI，每天一个运营小技巧，让你的亚马逊之旅不偏航。

当我们遇到了中差评时，一定要做好记录，最好是把整个月度的差评内容和相关产品列出来，分析总结，原因到底出在哪里，如此才能做出针对性的解决方案。
今天船长和大家分享一下处理中差评的四项原则：
原则一、联系客户
一般来说，收到中差评后，卖家需要分析其中原因，如果确实是由于产品原因导致，那么应当通过用户名和订单记录中的用户名对比，找到对应客户，进行联系沟通。也可以找第三方服务机构帮你找到客户邮箱，直接通过邮箱联系。
原则二、直接向亚马逊投诉
如果评价内容和买家背景中有欺诈和恶意的嫌疑，我们也可以直接向亚马逊投诉，虽然这样的申诉平台客服未必会帮忙解决，但如果言之有理，还是有被删除的机会的。
原则三、适当增评
如果你有安全稳妥的渠道，可以适当为自己的listing增评，以稀释差评带来的不良影响。
原则四、极速降价
如果是因为定价过高导致的中差评，我们可以对产品重新定价，在能够包住成本和适当利润的范围内缩减售价。这时我们可以参考卖的好的同类竞品的质量和售价，争取既有利润空间，又具有足够的产品竞争力。
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如果就普通的中差评是不影响的，但是如果是恶意差评，可以这样处理1、引导客户删除差评

（1）联系差评客户，并主动提出帮助以解决问题，例如：客户说产品质量不好，可以承诺重新发货或退款。

（2）一旦收到客户的答复，如果他对您提出的解决方案感到满意，请让他帮助删除差评（不要直接说您将退款并让他删除差评，这违反了亚马逊的规定。）
2、向亚马逊申请删除

 

如果涉及到与产品本身无关的方面，卖家也可以向亚马逊提出移除要求！

向亚马逊申请删除差评的步骤：

（1）登录到卖家帐户的后台进入前端界面，在您要申请从亚马逊移除的产品详细信息界面上找到差评，然后单击Report abuse

（2）进入后，在空格处填写产品的ASIN，订单号和差评的内容，解释为什么要删除这条差评，然后单击“Report as inappropriate”
 
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