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亚马逊上要怎么礼貌地询问客户退货原因?有木有什么模板啊?

我最近在美国站上推出了新产品,但是退货率很高,我很想知道退货的原因,改进产品,那要怎么礼貌地询问客户退货原因?求大神支招,求甩几个模板过来,非常感谢!
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改改整整

赞同来自: 刘敏( 跨境女王

我通常会给客户简单地说下已经同意退货了,就是很想知道退货原因,并告诉他们自己很想找出问题,提升产品体验,最重要的是,要告诉他们任何回复都不会影响退款,让他们安心。这样,一般客户都很愿意回复你的

too late

赞同来自: 跨境女王

你卖什么产品?自己制造还是制造商提供?美国市场的话,有经过FDA批准吗?有通过测试吗?

優柔寡斷

赞同来自: 跨境女王

通常顾客要求退货时,亚马逊有填写退货理由之类的选项,一般消费者都会填写理由吧。不过如果他们不填的话,我也不会纠结太多
不要太纠结了!不过如果是我的话,在没办法确定产品退货率为什么如此高的情况下,我可能会先撤下产品,直到查出原因,干嘛要为退货率如此高的产品浪费时间和金钱呢?你也可以卖其他产品啊。
产品是通过FBA出的还是第三方物流?我想说的是,如果通过FBA出的话,是不用提交退货原因的。
我通常会通过亚马逊给客户发这样的邮件:“Amazon has informed us that they have issued you a refund on (item). I'm sorry that it didn't meet your needs. If it was defective, for our quality control purposes, could you share with me what the defect was? It will help us to serve other buyers better. Thanks!”回复率30%左右,希望对你有帮助。

情定三生

赞同来自: 跨境女王

要打扰客户吧,你可以长时间试用下自己的产品,看下有没有什么不好的体验。但同时,如果是我,我会跟4楼一样,先撤掉listing,因为要是处理不好,可能有账号被冻结的危险。

Emotiona

赞同来自: 跨境女王

你可以在同意退货之后,这样给客户发邮件:“Your return request has been approved. If you have any questions or feedback for us, we are happy to hear from you. Thank you for your business.”
其实有时候退款理由下拉菜单中没有客户想要的理由,于是他们就空着了。
还是有就是你要尽量确保产品描述准确,并凸显出产品与竞争对手或是相似产品的不同。记住,有些人都是看图片就购买了,有时候根本不会看产品描述,而这类人最有可能退货。
匿名用户

匿名用户

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感谢分享

沐雲

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 FBA退货,这种情况要谨慎对待呀,如果退货率太高,账号很容易被冻结的。最好是尽快找出根源所在,查查品名描述,产品质量这些。

hanglinkj1 - 航林科技2999元商标注册、亚马逊品牌备案

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顾客是怀着不好意思的心情来退货的,如果这时候店员不情愿,说话态度不好,结果会使原本心怀内疚的顾客转变成愤怒。把顾客弄得不愉快之后,再也不会来这家店购物了。
如果确实不能接受顾客退货,应该上开始就清楚地说明理由,声明在先。这种情况,必须非常注意措词、态度等,绝对不可以破坏对方的心情。如果是不得不接受退货,也应该一开始就心情愉快地接受。并且马上笑着说:“好的,没关系。”
你让客户感受到好的服务,客户自然也会回馈给你,到时一定会跟家人、左邻右舍或朋友们这样宣传:“那家店退货时的待客态度很好。而且处理速度快,所以大可安心买东西啊。您也到那边去买东西吧,就说是我介绍来的就可以了。”那么不但可以创造客户群,也可以达到一传十、十传百的广告效果,建立良好的口碑。
望采纳,谢谢!

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