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亚马逊客户提出退货,我同意了,他却申请AZ,后来又把货退给我,这是要闹哪样啊?

事情是这样的,有个客户要退货,我同意了(attention普利斯!我是同意的!)。然后不知道他怎么想的,去申请了一个AZ claim,我做出了回应,到现在结果还没出来。
但是!这个客户竟然把东西退给我了!额。。。现在要怎么办?把钱退给他吗?可是这个AZ的结果还没出来耶,但是既然我已经拿回商品了,肯定不可能扣着他的钱啊!好矛盾。。。
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心与薄荷比凉

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不要退钱。反正不管结果怎样,这个AZ对你的账户已经产生影响了,退不退钱又有什么意义?而且买家把东西退给你,就说明他可能赢了这个AZ,只是你不知道而已

时光机best

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我也觉得先不要退。你要做的是好好处理这个az,等着亚马逊给出结果,然后再做决定(或者发邮件给seller support,让他们知道买家把东西退给你了,而你正在等待az的结果)

薰衣草的小调调

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我有回复了这个AZ,然后注意到它的上方有句话:“You can resolve a claim immediately by issuing a refund to the buyer for the full amount of the claim (if the claim has not yet been granted).”(如果想使claim快速得到解决,你可以把钱全都退给买家)??
如果我把钱全都退给买家,那不就间接承认“我错了”,然后我的ODR指标会因为这件事受到影响?而且这个az怎么办?

愿时光待你安好

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我有个建议(不知道会不会违反规定,请慎重采纳~):与其等着亚马逊给出结果,还不如去联系买家,让他主动撤消A-Z,然后退钱(毕竟扣着这笔钱不太好)。你可以去试一下

囡囡

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还有不要去相信什么“把钱退给买家后,claim可以得到解决”,就算你全额退款了,这个claim还在你账户里,不会消失的好伐。耐心点等结果吧

小熊爱乱跑

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哎,真是进退两难。不过对于这个claim,我觉得你可以回复说:
XXXXX(时间):Buyer messaged inquiring about returning their item.
We immediately responded, authorizing the return, stating we would be more than happy to refund upon receiving the item back.
XXXXX(时间):Buyer opens an a-z claim, before returning the item.
Please deny this claim as it was opened unnecessarily. We are willing, and have always been willing to issue a refund for this purchase according to Amazon policy.

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