近年来，跨境电商行业的钓鱼事件层出不穷，其发起者包括臭名昭著的GBC(Greer Burns & Crain)律所等。他们刻意搜索涉嫌侵权的店铺提起诉讼，或对未侵权的卖家下套，引诱其侵权，导致大量卖家账号被清零或冻结。圣诞节旺季是钓鱼事件的高发期，卖家更要保护好钱袋子。

钓鱼模式简单粗暴，卖家维权举步维艰

GBC常见的钓鱼模式有三种，1)卖家本身存在侵权问题，被恶意组织趁机起诉;2)卖家没有侵权行为，钓鱼买家向其提出购买某一仿品，并表示不在意价格，卖家为成单许诺提供该产品，并按照买家要求提供了PayPal账号，形成诱导侵权;3)卖家不存在以上行为，但PayPal账号借给2)中的卖家使用，同样被诉侵权，法院立案，冻结账号。

这样的挖坑方法十分简单粗暴，但卖家却屡受侵害，原因在于维权太难。美国法律对于商标有着强势的保护，允许单方面提供证据进行起诉。只要钓鱼者有基本的原始证据，就可以获得美国当地法院的紧急冻结账号令和紧急禁令，再加上期间对21天应诉期的延误，卖家很可能被判默认裁决，然后资金被清零，账号永久冻结。

国内外执法维度存在差异，卖家要想维权，还面临着高昂的金钱和时间成本，牵涉金额巨大的尚可请律师与之一搏，但更多的中小卖家账户中的资金还不够律师费，更别提官司打到头能拿回多少钱，于是选择和解。

据了解，自2014年起，美国每年对此类情况立案超过一万次，目前已有过万中国卖家账号被冻结，累计经济损失达10亿美元。近日，又有卖家被起诉，一场旺季的猎杀开始了。

如何避开钓鱼陷阱?

结合多个钓鱼案例及行业资深人士与律师的观点，我们总结出几点预防办法：

1、自查有无侵权，不侵权售假，提前跳出钓鱼者狩猎的范围。否则一旦卖家自己把侵权销售的罪名坐实，分分钟被吃干抹净;

2、提升自身知识产权保护意识，了解美国法律对知识产权的规定。判断出哪些行为可能触犯相关条例，避免不知情的侵权发生;

3、掌握已经曝光的钓鱼者“购买取证”模式，遇到能及时做出反应。例如买家请您帮忙寻找某一商品、坚持使用PayPal支付，或表示您给出的PayPal账户不可用，坚持要求提供另一个PayPal账户……这些相似的场景该让你脑中警铃大作了吧;

4、当买家提出可能导致自己侵权的要求时，要提高警惕。对于可疑买家，排查其是否为曾被曝光的钓鱼账号。另外，面对不合规的订单，买家不可贪心，更不可无条件满足。如果有侥幸心理地故意违规操作，就被钓鱼者抓住了把柄。为什么这一条要反复强调?因为在中招的卖家中，不少人哭诉自己是被诱导侵权，但木已成舟;

5、合理安排PayPal提现频率，不在账户内存放过多资金。这样即使被钓鱼，也能将损失降到最低。下图为PayPal提现费用汇总，供参考：

6、不要把PayPal账户借出。很多人账号被封了也想不出，为什么只是借出账户就要封我?

在美国，商标或外观侵权都属于侵权法领域，借给别人PayPal账号会构成连带侵权责任。同时，美国法律要求金融账户仅归个人使用，PayPal的用户规定里也提到“我的账户只能为我所用，不能借给他人”，但被大多数人直接忽视。这也是卖家在诉讼中不占理的原因之一，所以对方律师才会对卖家“借出账户”的解释充耳不闻;

7、品牌化，这是最保险的金钟罩。既对己有产品开启知识产权保护，又可避免被恶人先告状，此外还可享受平台特权。实现品牌化大有裨益，卖家大可将其列为必修课。

如果倒霉遇到钓鱼事件，该怎么做?

尽管有这么多前车之鉴，又有护身符加持，也不能保证万无一失。如果卖家不幸中招，要怎样才能最大程度保住资金，把损失降到最低?

1、立即通过律师与受案法院及对方代理律师沟通。说清事实情况、提供相应证据，并要求合法权益，同时把握维权时效，尽力争取更多的诉讼准备时间;

2、接下来，向PayPal方面确认账户的最新状态。客服会提供相关服务配合卖家查询。但需知，PayPal总部受美国法律管辖，只能服从法院指令。卖家仍要把希望寄托在法院裁决结果出来之前;

3、应诉。如果被封账号金额较大，且己方不存在侵权行为，可请有合格资质的在美律师进行应诉。但美国律师费用在300-450美元/小时不等，此项花费较大。如果账户金额不是很多，可能还不够支付律师费，卖家需权衡利弊;

4、和解。与对方协商，赔钱了事。但和解的代价也很大，赔偿比例大概是被查封金额的50%-90%，卖家所剩无几。达成和解后，尽快通知PayPal，其将根据和解协议相关条款解冻账户;

5、放弃应诉。美国法院就认为你默认了侵权的事实，将从账户中扣除赔偿金，大多账户会因为金额不足直接归零。

总之，卖家应尽量预防和避免因知识产权问题产生的纠纷和损失。此外，受害卖家也打起了保卫战。据了解，目前已经有行业组织在帮助钓鱼执法的受害卖家维权，第一批次维权行动正在进行中，且已获得较大进展。我们也期待卖家和不良组织的首次正面交锋能够带来好消息，一改中国卖家哑巴吃黄连有苦说不出的被动局面。 查看全部

A-to-z Guarantee claims(ATZ) Claim Status
先说说提出索赔的时间范围
• 买家可早于预计最迟送达日期3个日历日或在订单日期后30天内提索赔
• 从预计最迟送达日期算起，买家有 90 天时间提出索赔

Claim Status:

1认可索赔 卖家提供资金Claim Granted Amazon Funded

得到这种情况一般多存在于新手。申述回复之后几天最容易碰见的，没理由或者理由不充分，又或者直接不处理7天之后亚马逊自动判决的结果。

2认可索赔 亚马逊提供资金Claim Granted Amazon Funded

说明卖家已经掌握了一些申述技巧。有理由的情况下，比如货物已经投递成功了买家说没收到，或者针对买家给亚马逊的话来攻破。就跟处理差评样，针对不合理的或者逻辑混乱的点陈述非常有效。

但货质量并不是很好的情况，难免理由不充分了。所以讲一个例子参考：收到ATZ之后，你应该淡定，对不对，不就一个ATZ嘛。首先要跟卖家发邮件，但不要立马发，因为刚开不久卖家火很大。隔1天的样子，火气消了点，态度好点跟买家说这件事其实有更好的处理方法，请他先撤销，如果能，当然好，但一般是然并卵。但这点很重要，让亚马逊看到了你是在跟卖家有效沟通，看到了你的态度。第三天你再发第二封邮件，说你是希望与他一起处理这个问题，能不能拍一些产品图片以及说明更多细节。OK，第三步马上开始申述，说一下事情经过，你积极与买家沟通并且提出了解决方案，想得到更多产品质量细节买家甚至不能提供一张图片，希望亚马逊能给出一个公平结果。
处理结果几天内就完成。如果你是亚马逊ATZ处理小组的人看到这个投诉会怎么想？卖家态度非常积极，合情合理，对比买家理由：亚马逊请相信我，这个逗逼绝比卖假货，如果能给-星，我会给-5星！等等 然并卵
考虑双方感受，认可索赔 亚马逊提供资金.

3订单已退款 Order Refunded

这种是你直接退款省去麻烦，但是个人来说并不推荐，因为都这样的话，就承认了你质量差卖假货等等，多次这样操作不等于亚马逊给你店铺打了个大问号吗。尝试撤销处理或者让亚马逊分不清锅自己赔。这样不管结果如何，你也学到了处理ATZ的经验。

4 索赔已被拒绝 Claim Closed

买家就是逗逼，提一些毫无理由的投诉。如不相信自己退货后卖家会退款，不接受退货想直接得到付款等等。

5索赔已被撤销 Claim Withdrawm

经过有效沟通，撤销了投诉。但分2种，一种是在索赔开启后还没结束前，一种是已经索赔后的事了，但比较少，比如开启投诉原因是没收到货，但索赔结束很多天后这个逗逼说邻居代收了感谢您。
索赔解决之前买家撤销索赔方法：
• Go to Your Orders
• Locate your order in the list and click Order Details.
• If the order has already shipped, click Withdraw claim under Problem with this order? on the order summary page.
• Follow the prompts to explain the withdrawal and click Withdraw claim to complete the request.

如果是索赔已经过去，撤销方法：
必须联系 claim-delivery-confirmation@amazon.com 并提供订单编号，而且必须允许亚马逊向其信用卡重新扣除订单款项。

6 订单取消Order Cancelled 卖家自行取消订单别以为只扣一百分没事了，说不定一个买家下订单买条裤子后就去旅游了，回来后想穿发现取消订单了。（老子裤子都脱了你给我看这个？

7 在审核中 顾名思义还没处理完。

这里特别注意，千万不能在索赔里面随便乱写，宁愿退款。最最恐怖的一个例子，员工有事请假了，老板看到一个ATZ，咦这是什么，居然说我产品有问题！申述理由：简单几个单词，还是拼写错误的。导致这个ATZ审核长达半个多月，亚马逊审核看不懂，员工回来也傻了，最终结果是账户停售。

这里就会有人问了分数能恢复吗？你去问客服得到的答案肯定说不行。所以特地分享一个成功方法，撤销或者拒绝索赔又亚马逊提供资金这种,你理由比较充分态度好的情况下，还是有机会恢复分数的。但要给亚马逊专门处理投诉的邮箱写信，写的就跟你帐号被停权销售那样的态度，你的处理方案，接来下的计划1234点什么的。
邮箱：seller-guarantee@amazon.com

TIP:不管怎么应对,都没不要让投诉发生的好（做好产品和售后）。 查看全部