分享下亚马逊平台退货的流程详细介绍，处理方式及其退货界面各个按钮的功能，希望给大家在后期的账户运营当中遇到退货申请提供一个参考... ...

首先退货申请（Return Request）的入口在后台的这个位置，看下图：




我们点击进入退货申请（Return Request）界面后，可以看到页面的左边会有Authorize Required, Completed, Authorized, Closed by seller, Closed by Buyer, with A-to-Z Guarantee Claims 这些状态，我们可以点击筛选想要状态的退货申请（Return Request）, 如下图就是一个新的退货等待我们处理：




从上图的Return Reason和Buyer Comment这两项信息（非常重要，直接决定买家为什么要开这个Return Request）来决定采取怎么样的回应上图的右方有四个选项：Authorize Request , Close Request, Issue Refund, Contact Buyer.

首先我们从最后一项Contact Buyer说起
Message the buyer to discuss the issue and work toward a resolution. If you offer pre-paid returns these can be sent to the buyer through this channel.
在亚马逊平台，不，应该是任何一个贸易平台当中，遇到退货，纠纷这些问题我们的第一反应一定要是：Contact Buyer联系客户。客户开纠纷，提交退货申请肯定是有不满意的地方，这些不满意的地方我们可以通过上面提到的Return Reason和Buyer Comment了解一个大概内容，但是要深入问题同时和客户协商解决问题才是我们的最终目的，所以沟通是我们的解决问题的第一步，沟通好了或者沟通未果，我们就可以采取下一步动作。

Issue Refund 
Issue a refund for the item, either after you receive the item back, or immediately if you allow the buyer to keep the item. This action will release the refund to the buyer. If you have decided to have the item returned, please remember to issue the refund only after you have received the item back.
退款，退款要保证是您收到了客户的退货以后或者您干脆自己觉得不要这个产品了让买家直接保留这个产品的天前提下，您就可以立马退款。因为点击操作Issue Refund，这笔订单的款项就如退回给买家，所以如果您决定要客户把货物退回给您，那么请一定要记住：收到退货了才给客户退款，否则有可能”钱货两空“。

Close Request 
Close the return request if you plan on providing a refund without requiring the items return or if you decide not to accept a return (for example if the request is outside of the return policy). Select the reason for closing the request and provide comments to the buyer. Once the request is closed, Amazon will send the buyer a message with the closure reason. 
Note: Either the seller or the buyer can close a return request.
取消这个退货申请，一般这种操作是卖家双方协商一致的解决方案，买卖双方都可以私自取消Return Request，但是不要因为卖家可以取消就只要一来退货申请就立马取消，取消是基于双方沟通后协商一致的结果，而不是单方面的任意取消。当卖家取消Return Request是需要填写取消的原因的。

Authorize Request 
Review the request and authorize the buyer to return the item. This first step only authorizes the return shipment of the item to you.
授权退货，就是说买家提出退货请求，卖家同意退就退。 查看全部

随着亚马逊政策变化，listing页面带有Verified Purchase认证（客户实际购买后留下的评价）的review的作用越来越大。现在很多卖家都想快速增加这类评论来提高商品转化，但老外留评的概率实在是太低太低。于是可以通过邀请 Reviewers 为您写商品评论，创建专属Reviewers的Promotion来进行留评操作。
 
 以下是通过Money Off方式设置一次性优惠码的具体操作：
 1. 从Advertising 下拉菜单选择Promotions.




2. Create a Promotion 下选择促销的类别，点击Create




3. 创建ASIN 模板




以ASIN 为例：




4.输入必填的内容：








5.Promotion 创建完成后点击view or modify your promotions ，选择 Manage Claim codes.




6.输入CODE 组名称以及相对应的数量




7. 点击 Create.
8.刷新页面，Claim code 一旦可用，就会出现Ready.




9. 点击下载后，解压单当前文件夹，打开解压的TXT 文档就可以看到一次性的折扣码








这些就是一次性CODE. 查看全部

今天看到一个亚马逊卖家的坑事，立刻就愤愤不平了。谁天天喊我天朝人素质低，欧美人文明到天上去了？文明毛线啊，外国的月亮没比较圆嘛，有便宜占时，全世界完全都是一副超市打折中国大妈提菜篮抢购的火爆场景好么。（完全没黑我天朝欧巴桑的意思）

是这样，这位卖家将新品发货到Amazon仓库后，联系到top review专业测评人员，生成优惠码（100%），找到合适测评人员确认测评原因发送优惠码（只限每账号一次）。作为一名有经验的卖家，他很骄傲地等待销售记录形成后类目排名可以噌噌往上窜一下。

结果蓦然发现，这排名不仅会窜，还居然是坐火箭窜的，噌的一下突破了大小类目的top50内，查看FBA库存，全没了。该卖家凭借丰富的经验判断到，这是有些爱占便宜又没素质的老美买家干的,别有用心的人会用多个帐号或者社区论坛公布优惠码。




但素，这单刷的也太，，，“非我所愿”啊~卖家表示他有蛋蛋的忧伤~
然鹅，小编觉得此事至少说明了三个问题：

一，找top review发优惠券需要找给力的！优惠码 “每帐号用一次”和“一次性优惠码”有很大区别。

二，确实有没素质的老美！欠揍！

三，优惠卷刷单真的可以提升排名耶！

为了避免更多同行犯错，就来讲讲这种情况下如何傲娇绕过这个大坑。

首先创建promotion。




仅是选择one redemption per customer也是不够的。




上图中画圈部分千万不要打勾，不然进入到你这个listing的人都能看到了，后果你懂的~

Promotion创建成功以后，你以为复制发送claim code给reviewer就OK了吗？是的，ok了，那你的FBA仓库也会空了。

下面还有最重要的一步。




点击红色画圈中的选项，进入下一个界面。




接下来进入claim code group的创建页面。Group名字随便你，quantity随心填，然后点击create。




所有的完成以后，这才算大功告成了，之后下载。

然后就是一个压缩包，然后解压，然后点文件进去，你能看到什么？这个才是要给reviewer代码的正确打开方式！

其实很多东西都是一样，什么深奥的技术都是唬人的，“书读百遍”“其义”还“自现”呢。还是那句话，简单的事情重复做，复杂的事情分解简单做，亚马逊没什么技术了，品牌+FBA，listing优化好了，站内站外流量搞起，新店刷一刷reviews 和feedback，然后拼死上平台活动（deals），站外deals 站点，多去撒优惠码吸引小鱼儿。 这样，基本可以坐收美金了（保证FBA库存）。如果这些做到了，你还不能有所成绩，只能说明：一，你产品太滥，不符合消费者。二，运气欠佳，找个大师掐指算一卦转运。 查看全部