此模板是国外的一个亚马逊卖家分享的。邮件主要是针对FBA发货的，但是不管是FBA发货还是自配送的都是可以借鉴下人家的。虽然市面上有很多这种邮件模板，但是还是不如人家老外写的地道。

请注意，模板里面某些地方还是需要根据自己的实际情况做些许的更改。

模板里有4封邮件：

第一封：当你或者亚马逊刚发完货的时候，告诉客人说你或者亚马逊已经发货了，告诉他跟踪号，大概多少天可以收到，然后收到后有撒问题，让他联系你之类的<br>

第二封：在妥投之后的2-3天内，询问产品用的是否满意，如果满意让他留个好评。如有什么问题，让他在留评价之前找你

第三封：如发了第二封之后还是没反应，就再次跟进下。如还是没反应就别逗比的去骚扰人家啦！

第四封：在客人给你留feedback之后，及时跟进，马上给客人发邮件要他留review。详情见模板。
这位卖家说早晚都会查看feedback,一旦有人留feedback，就会马上跟进，我们也可以借鉴借鉴啦。
 
在号称要颠覆亚马逊的Jet上购物，是什么体验？

Jet是一家非常奇特的电商。它在还未上线时就已经融了2亿多美金，上线不到四个月融资金额就达到了7亿多，估值超过15亿美元，轻轻松松就跨入了独角兽的俱乐部。很少有企业在创始初期就拿到如此巨额的融资，更何况投资人中还不乏谷歌、阿里、高盛等大牌。

Jet最初的模式类似于线上的Costco，即会员制电商，用户在Jet上购物需要先交纳49.95美元的会员费，Jet为用户提供性价比极高的商品，商品的毛利只要能够覆盖运营成本就可以了，公司的利润则全部来自于会员费。不过在上线几个月之后，为了更快地发展用户，Jet放弃了最初收取会员费的模式，任何用户都可以在Jet上购物。对此，外界普遍的一个猜测是：Jet认为即便是商品价格优惠4%~5%也足够吸引用户了，而不用真的去优惠15%。

Jet的CEO Mark Lore此前曾创立过Diapers.com，由于在价格战中败给了亚马逊，最后不得以出售给了后者。Jet经常称自己为亚马逊的颠覆者，这么看来还真有点复仇的味道。

既然是想颠覆亚马逊，Jet提供了什么样的购物体验呢？

最近海外的一位作者Gagan Mehra在博客上对比了在Jet和在亚马逊购物的区别，从中我们可以窥见一二。

Gagan分别在Jet和在亚马逊上订购了同一件早餐谷物商品：Kellogg’s Raisin Bran Crunch。为了公平起见，他在亚马逊新注册了一个账号下单，以防止历史的购买信息对这次对比有影响。下面我们分别从几个方面来比对Jet和亚马逊提供的不同购物体验。

产品搜索和价格

Jet上的产品搜索体验很棒，Gagan很方便地找到了自己需要的商品。但是在亚马逊上，这个商品是对Prime会员的专供，由于这个账号为他新注册，没有购买Prime会员服务，因此他是不能购买这个商品的。

不过，商品的价格在亚马逊上是能看到的。同一件的Raisin Bran Crunch在Jet上要便宜12美分，也就是便宜大概4%左右。这不是一个很大的数额，但对消费者依然很有吸引力，特别是考虑到在亚马逊上还要购买Prime付出额外的成本。

如果买得更多，在Jet上购买付出的成本还有可能更低。当把商品数量增加到10盒，价格就开始变得显著低于亚马逊了。

这样还没完，这是Gagan第一次在Jet上购买，Jet送了一张10美元的优惠券。这开始让Gagan觉得Jet究竟能不能在这个交易上赚到钱，以至于开始怀疑这样的生意究竟是否长久。Gagan甚至表示自己在过去15年从来买有买过如此低价的Kellogg’s Raisin Bran Crunch。

Jet在产品价格上完胜亚马逊，尤其是亚马逊需要消费者先购买Prime会员服务才能下单。

下单体验

在Jet上的下单体验是非常令人惊叹的。Jet的页面很简洁，很容易找到自己想要的按钮。不过唯一的遗憾是由于Jet还是一家初创企业，没有太多商品评分和评论可供参考。

但是由于Gagan要购买的这个商品以前使用过很多次，对商品评分和评论的需求也没有那么大。Jet估计需要花较长的时间才能通过积累补上这块短板，不过它也可以使用第三方服务商的产品来快速增加商品的评分和评论信息。

相比亚马逊很拥挤的页面风格，Jet简洁得让人感到舒服，这也就是谷歌一直倡导的“少就是多（less is more）”的理念吧。

物流配送体验

与亚马逊比较类似，Jet对超过35美金的订单提供免费配送服务。由于这次Gagan购买了10盒谷物食品，价格超过了35美元，因此享受了2天内免费送货服务。即便是非Prime会员在亚马逊上也能够购买这个商品，亚马逊针对非Prime会员提供的送货服务并不是2天，而是5到7天。

Gagan订购的商品最终在两天内如期到达，而且商品包装得很好，并无破损。

总结

需要说明的是，从上面的体验来看，Jet是完胜亚马逊的，但这也可能是跟测试的商品有关系，随机性比较大，不过我们还是能看出Jet带给电商世界的一些改变。

无论如何，Jet要想挑战亚马逊这个巨无霸，还有非常长的路要走。上面的这些对比至少让我们看到了Jet的潜力，尤其是针对食品等日用商品，因为它提供了更好的价格和服务。不过对于Jet来说，需要慎重考虑的是如何从中盈利，以及当它停止促销时还如何能够留住用户。(作者：贞元 )
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The FBA Email Follow-Up Sequence

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Email #1  - Day Of Delivery
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Thank you for purchasing our ________________. Amazon has packed and shipped your order.
While your waiting, we would like to give you access to the FREE __________ guide, so you 
can have them ready when your ____________ arrive.
You'll find the ___________ guide attached to this email as a PDF.
You can download and print these to follow along while using your new _________________.
Once your _______________ arrive, let us know if you have any problems with the order or if you have any questions. We are here to make sure you receive the best customer service and are 100% Happy with your purchase.
Thank you again!
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Email #2 - 2 Days After Delivered
Subject Line:  How's Your New ____________?
Hi [[first-name]],
My name is _______________ and I'm one of the owners of ______________.
We noticed that your order was delivered recently. I just wanted to make sure that you're happy 
with your New __________________. If you have any issues, please reply to this message so I can make it right.
We Need Your HELP!
We're a small business and without your feedback and reviews, we can’t exist.
Your Feedback is so important to us!
If you think we've done a good job, I would really appreciate it if you would leave us your feedback by clicking the link below.
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If you're not satisfied, before leaving negative feedback. Let us make it right. Email us and we will do whatever it takes to make you happy.
I want to personally Thank You for being one of our customers. We LOVE our customers and 
will always be here if you need us.
Take Care,
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(Owner - Your Business)
P.S.
We've attached your Bonus Gift, just in case you missed it from the first email. It's a 
professionally written GUIDE for __________________. You can print the GUIDE out if you 
wish. 
I hope you enjoy it!

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Email #3 - 7 Days After Delivered
Subject Line:  THANK YOU!
Hi [[first-name]],
This will be the last email from us about your recent purchase.
I just wanted to make sure you're enjoying your _____________________.
We really appreciate your business and wanted to say again, Thank You!
Remember, you can watch our ______________ videos using the link inside the flyer we sent in 
your package. We will be adding more videos and resources in the future and you'll receive 
FREE updates as one of our customers.
Could you do us one small favor?
Amazon thrives on customer feedback and reviews. We would appreciate it if you could leave us one.
If you already left us one, THANK YOU!
If you haven't yet, click the link below to leave yours:
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If you have any questions or need help with your _______________, let us know. We are here to help and want to make sure you're a HAPPY Customer :-)
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Hi [[first-name]],
I just noticed that you left positive feedback and I wanted to personally thank you. It means a lot to my small business.
Would you do me a small favor? Seller feedback is different than a product review. I noticed you wrote highly of the product. Would you write me a review on the product listing too?
((Product Review Direct Link))
That would be Awesome.
Thanks so much and let me know if you ever need anything.
YOUR NAME
(Owner - Your Business)

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NOTE: I check my seller feedback once in the morning and once at 
night. You want to catch these ASAP. The sooner you respond, the 
greater chance of them seeing your email.
If you want to listen to the podcast episode where I explain all this…Click Here. You can also leave me questions or comments there too.
You can also just visit  www.TheAmazingSeller.com for more content about selling on 
Amazon.
Take Care and GOOD LUCK!
Scott
~ Host of The #1 FBA Private Label Podcast in iTunes
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以下是卖家自行更新价格和库存的流程，可分为逐个更新，快速更新和批量更新三种；
 
一、逐个更新
1.点击进入“ Manage Products”（管理产品）。





2.找到相应SKU，点击“Edit Details”（编辑细节），进入信息编辑页面。





3. 点击第三个选项卡“ Product Pricing”（产品定价）：更新Quantity（库存）、Price（原价）、Sale Price（促销价）
请注意：折扣价不得低于原价二折；1美元< 产品售价<1500美元





 
二、快速更新
快速更改价格及库存
1.点击“ Manage Products”
2.查找相应SKU > 点击价格/库存右边的小铅笔，进行编辑。





请注意：
1.价格修改幅度≥80%，需要重新排队等待人工审核
2.价格修改幅度<80%，需要1个工作日时间，从后台更新到前台
3.在价格审核/更新期间，产品将以原有价格显示在前台，继续销售
4.库存修改，将立即更新到前台。
5.折扣价不得低于原价二折； 1美元< 产品售价<1500美元
 
三、批量更新
1.点击“ Import Products”





2.在页面内点击“Stock Update”(更新库存)或“Price Update” (更新价格)





3.稍候片刻，在页面下方“ Exports”点击“ Download”，下载价格或库存的CSV文档





 
四、接下来以价格更新为例，实际操作：
1.用OpenOffice打开刚下载的Price Update(价格更新)CSV文档
2.该文档包含如图示6列内容：SellerSku，Price，SalePrice，SalesStartDate，SalesEndDate，Name
3.更新Price或SalePrice（无需更新的则保持不变）
4.更新SalesStartDate和SalesEndDate时，请注意：格式必须为YYYY-MM-DD；有可能需要在日期前加英文的单引号（ ’），否则有可能日期会自动保存为DD/MM/YYYY
5.建议SalesEndDate设为较远的时间，例如2035-10-15，避免促销价过期，更新完毕，点击保存时，务必保留现有CSV文档格式；










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Amazon卖家要知道的包装／装箱技巧如下：

谨慎地包装

当我朋友开始在Amazon上卖东西时，他并不擅长处理大量的订单。他人生中的第一个差评就是来自於太轻率的包装，导致毁损了商品。我朋友犯了一个典型新手都会犯的错误，那就是将商品放在箱子里，只用填充物将上方和四边填满。在运输的过程中，箱子难免会受到人为因素变形，为了避免破坏商品，商品的每个接触面应该都要有所保护才行。

现在他从顾客那儿也学到了不少，为了让顾客能够更愉悦得享受拆封的体验，他添加了一些属於个人化的小东西。好的包装和准时送达，是维持客户，成功经营Amazon事业不可或缺的重要因素。

合适的箱子尺寸

过大的箱子会造成较高运费以及填充物的浪费。大小合适的箱子可以减少商品与箱子之间的碰撞。挑选适合的箱子，试着用不同的方式将商品装箱。

商品存放在仓库里久了可能会堆积灰尘和碎片，因此清洁就变得相当重要，但又必须避免在商品上留下刮痕。将二手的产品装入原包装内并标示第二次销售。若是没有原包装，也可以放入在大小合适的箱子里，之後再用较大的箱子来装箱。使用坚固的纸皮箱装箱，确认装箱後是否超出重量的限制，并用废纸、聚苯乙烯的填充物或是硬纸板将空隙填满，以固定商品避免在运输过程中因为移动造成箱内商品的碰撞。装箱的秘诀在於将箱内的空隙需用填充物填满至箱子上方的边缘，确认商品不会因为摇晃而移动。封箱前在箱内上方放入一片厚纸板，并留下足够的空间来封箱。

使用回收材质封装

一般人有重复使用纸箱的习惯，但绝对不要使用有裂痕的纸箱。一旦有裂痕，纸箱可承受的力量将会减少70%。很多商家为了节省成本使用回收後或是品质差的纸箱来装箱，而往往结果是收到买家的差评，要不然就是退货或换货，最後搞的得不偿失。这些可分解的包装材质经过长时间与空气接触後，因为温度和湿度的关系，到最後都会自然的分解破坏。而包装纸和包装泡棉的重复使用也会降低它的耐力度。在挑选回收包装材质时必须非常谨慎小心。

选用品质好的包装材质

比起聚苯乙烯只能承受一次的冲撞力，聚乙烯和聚氨基甲酸脂的材质相对有较高的受力度。因为这些材质不仅薄，力度强，相对下可以消耗较少的量来达到包装的效果，所以可以选择较小的箱子来装箱并节省运费。像是烤箱或电视机这些商品，要确保使用泡绵或是保丽龙材质来防止边角的碰撞。而像是屏幕这些易碎的部份必须确实地保护，避免直接地碰触。

易碎的商品一定要使用聚苯乙烯填充粒子或是气泡纸来包装。有必要时可以使用双层包装。如果两个商品同时装在一个箱子里，务必在包装後商品的中间，有足够的空间加入填充泡绵，避免移动中碰撞。最後在箱子的外面一定要注明“易碎”的标示。

包装礼物时和节假日的销售

对每个人来说，因运输过程中而收到一个损毁的商品是件非常懊恼的事，尤其是节日或是生日礼物，让买家更是难以接受。在不同的节日中，像是生日，纪念日或是像圣诞节这类的特殊节日，商家除了要更加重视商品能够按时送达以外，更要留意到收到商品时的品质一定要完好的。所以最好多花点心思将商品包装好，包装得漂亮点。有时对於小细节的重视会让顾客对你的服务更加满意。

包装高价位商品

你绝不希望你所寄出的高价位商品在中途遗失。所以使用至少7x4x4大小的箱子来寄送昂贵的珠宝首饰等。太小的箱子容易在运输的过程中被错放或遗忘。也千万不要在箱外标注有关商品的价值，最好利用签名签收来确认商品成功到达买家的手中。

适应各种环境的包装方式

你的包裹很有可能会被运输人员用鲁莽的方式丢入运输车或是货柜中。所以你必须要自行设计一个实验，在任何可能发生的恶劣环境下，像是温差和湿度条件，来测试你的包装是否符合这些环境的考验。不论你寄送什麽样的商品，一定要确保它包装得良好并能够防水。包裹上的地址被雨水给污染；淋湿的包裹因为重量加重以至於买家收到货时必须额外加付超重费用，这些都是可能导致你收到差评的因素。

再次确认地址

包装纸条可以从Amazon的管理订单页面列印出来。地址的标签是贴在於纸箱外层的，而第二张包装纸条是要放在内箱里跟商品一起的。

确认正确的运送地址是最基本，但也是最容易出错的。最好在外箱上加上清楚的退货地址。地址应该要能够依附在或是直接写在外箱上面。最好是使用油性笔来书写。如果写错的话可以比较容易察觉并作修正。这也能够避免因为雨水模糊地址的问题，或是标签皱摺看不清楚。千万别在盒子外用任何的纸来包装，因为这很容易在运输过程中撕破而掉落，造成商品的遗失。最好再加上邮政编码让你的商品更快送到顾客的手中。

Fulfillment by Amazon

Amazon创造了全球最进步的满意运送网路。你的事业可以透过Amazon专业的包装运送服务得到许多好处。透过Amazon的Fulfillment将你的商品储存在指定的仓库，再由专业人员从仓库里帮你取货、包装、运送甚至提供顾客服务。一旦加入了FBA，你再也不需要担心包装装箱的问题。如果你想要自己完成所有的包装与装箱，请牢记以上包装上的要点，确保提供顾客一个国际水准的购物体验。

FBA包装须知

有些些包装上会让产品暴露的商品，像是枕头或真品布料类商品，婴儿儿童用品更是如此，必须用塑胶袋包好包紧，确保在运送过程不会沾到灰尘。包装完成後必须确保它的条码还能被刷，不行的话要在另外贴上ASIN的标签。

易碎品需要小心保护，像是利用气泡布。要包的紧紧的确保它不会在运送过程中弹来弹去。条码必须在不被拆开的前提下可以被扫瞄到。他们还会做冲击力测试(丢五次都不能被丢破= =)

液体类产品瓶口必须有两层封口没有的话要再用塑胶包装包起来，这个也要经过冲击力测试。

任何物品都必须单独包裹好：

1.有封口的包装，像是装盒餅乾之类的，也需经过冲击力测试。

2.尖锐的物品像是刀子之类的都不能让尖锐的部分露出。

3.很小的产品(一吋到两吋)必须个别包装。

4.如果是整组卖的必须明确标示是整组卖的。

5.以上所有不管什麽包装，都要确保它的标签是可以被扫描的。

6.会过期的产品他的期限必须印在Amazon人员可看的到的地方，如果是需要用气泡布包的产品就必须重新贴上两张标签，一张条码一张期限的标签。另外很多小产品在仓储时会装在大箱子里面，这种情况下每个产品都要有它自己的sku。而装箱的箱子上则不能有任何疑似可以扫条的条码。只要会让Amazon困惑的事都要尽量避免以节省作业时间。

如果你是重复利用之前用过的纸箱就必须把上面原本有的条码都撕掉或覆盖掉确保，只有一个条码在上面，道理同上。

堆叠或货物时必须放在48x48吋的木底上整齐排列并且包好，堆叠高度不得高于72吋。 查看全部