一、卖家何时可以收到付款?

要了解你何时会收到付款，最简单的方式是查看你的付款报告。【结算一览】会显示你将收到的预计付款金额以及亚马逊将向你的银行发起付款的日期。

以下为详细信息

在了解付款计划的细节时，有几个因素需要注意。

结算周期：你的结算周期由你的销售计划决定。亚马逊将在你注册销售账户后 14 天结算你的账户，之后每 14 天结算一次。

你收到的付款金额取决于你的订单，但你可以在结算周期的最后一天得知你收到或支付的金额，前提是你的账户信誉良好。你可以在付款报告中查看结算周期的具体日期。

预留周期：为确保买家和卖家获得安全有保障的交易体验，亚马逊可能会以预留金的形式保留订单款项，直至亚马逊获悉买家收到其订购商品且商品处于承诺状况。如果你在一段时间内持续提供良好买家-卖家交易体验，亚马逊将重新评估你的预留期限。

在完成第一笔交易后，你可以前往付款报告，了解你是否有预留款项。在【结算一览】中，你将会看到【未转账金额】。点击该金额，你将转到一个页面，告诉你亚马逊为什么会预留你的款项。

账户、订单和绩效问题：你必须在接收付款的卖家账户中提供有效的银行账户信息和信用卡信息。如果买家将其购买的商品退还给你，或者买家针对你提交了索赔或信用卡拒付，你的款项可能会被扣留。如果你没有达到绩效要求，你的款项也可能会被扣留。如果你没有收到预期付款，请前往消息中心和业绩通知，查看是否有亚马逊发来的电子邮件。

希望更快收到付款?

快速配送：快速配送你的商品，并在发货后确认订单。在亚马逊获悉买家已收到其订单且对商品感到满意后，亚马逊将在 7 日内向你发起付款。

提供有效的追踪编码：在确认发货时始终提供有效的追踪编码。如此一来，亚马逊(尤其是买家)将会了解到包裹正在配送途中，因而便可放心。此外，亚马逊还可以得知订单的准确送达日期，然后不必等待整整 7 天，便可向你发起付款。

仍然没有看到付款?

付款在亚马逊、亚马逊的银行和你的银行之间进行转账需要一些时间。亚马逊发起付款后，款项最多需要 5 个工作日便会显示在你的银行账户中，不过所需时间通常少于 5 个工作日。如果 5 个工作日后，款项没有显示在你的银行账户中，你可以联系你的银行并查看联邦 ACH 追踪编码。该追踪编码显示在你的付款报告顶部的消息中。

二、亚马逊如何转账

当你的账户完成结算后，亚马逊会使用自动清算中心(ACH)或电子转账方式付款到你的银行账户。在亚马逊开始付款后，通常需要3至5个工作日款项才能转至你的银行账户。

你可能会发现，亚马逊向你的银行账户支付的款项来自一个或多个来源。如果买家在交易中同意在收到商品或服务完成之时或之前付款，则亚马逊将通过AmazonPayments,Inc.付款;如果买家在交易中同意在收到商品或服务完成之后付款，则亚马逊将通过AmazonServicesLLC付款。

如果5个工作日后资金未出现在你的银行账户中，你可以联系银行的ACH专员并向你的银行提供联邦ACH追踪编号，以追踪资金。如果可用，联邦ACH追踪编号显示在【结算视图】中的【付款报告】顶部的消息中。联邦ACH追踪编号仅向ACH交易分配，并且自你结算日期之日起90天内可以使用。

注意：亚马逊无法向信用卡或在线付款系统(例如PayPal)付款。你需要提供银行账户信息才能收到付款。

请执行以下步骤更新你的银行账户信息：

从你的卖家账户，选择【设置】，然后选择【账户信息】。

在【付款信息】下单击【存款方式】。

单击【编辑】。

更新你的银行账户信息，然后单击【提交】。

三、亚马逊付款失败的原因

以下是向你的银行账户支付款项失败的原因：

提供的银行账户信息无效

你尚未输入你的银行账户信息。

操作：输入你的银行账户信息。

你输入的银行账户信息不正确。

操作：请参阅要求的银行账户信息，并联系你的银行以确认你的银行账号和银行代号信息。

你的银行不在亚马逊支持的国家/地区。

操作：输入位于所列国家/地区的银行的银行信息。

你输入的是借记卡信息而不是要求的银行账户信息。

操作：输入银行代号信息有效的银行账户用于卖家付款。

你的美国银行不接受 ACH(自动清算中心)转账。

操作：联系你的银行，以确认你的账户是否接受 ACH 转账。如果你的银行不接受 ACH 转账，请提供接受 ACH 转账的美国支票账户。

你提供的银行账户现已关闭。

操作：联系你的银行，以获取新银行账户要求的信息。

确定数据正确无误后，请更新你的银行账户信息。

未转账金额超出付款金额

未转账金额(原称 [ “预留金额” ] )是亚马逊在你的付款账户中预留的款项金额，用以支付买家争议、银行卡拒付或其他索赔(包括亚马逊商城交易保障索赔)带来的费用。

操作：等待索赔和信用卡拒付的解决。 查看全部

 想尝试亚马逊的企业或个人，肯定首先就会关心这个话题，为啥?因为关系这到成本呀!那可以一切开始的源头呀!废话不多说，那么今天咱就聊聊亚马逊佣金到底是怎么算的。

销售佣金如何计算?

“个人”和“专业”卖家为每个已售商品支付销售佣金。

对于媒介类商品(图书、音乐、影视、软件和视频游戏)：亚马逊将扣除适用销售佣金的一定百分比或基于商品价格计算出的适用的最低按件销售佣金(取二者中的较高者)，其中不含通过亚马逊计税服务收取的任何税费。

对于非媒介类商品：亚马逊将扣除适用销售佣金的一定百分比或基于总售价(买家支付的总金额，含商品价格以及所有运费或礼品包装费)计算出的适用的最低按件销售佣金(取二者中的较高者)，其中不含通过亚马逊计税服务收取的任何税费。

有关各分类销售佣金的列表，请看之前发的《亚马逊全球开店到底需要多少费用?》，上面有各种商品的销售佣金费用哦。

示例

以下示例展示了费用的计算方式：

媒介类商品

商品的售价 + 运费- 销售佣金(商品售价的适用百分比)- 交易手续费 - 每件商品0.99 美元的费用(仅面向“个人”卖家) = 存入卖家账户的总金额

非媒介类商品

商品的售价 + 运费 + 礼品包装费 - 销售佣金(含所有运费或礼品包装费在内的总售价的适用百分比，其中不含通过亚马逊计税服务征收的任何税费)- 每件商品 0.99 美元的费用(仅面向“个人”卖家)= 存入卖家账户的总金额

获取付款报告

了解完了自己需要付给亚马逊的佣金，那么接下来肯定是给亚马逊付款了，注意啦，此付款报告显示你账户的付款信息。

借助此报告，你可以：

查看包含起始结余、资金转账的下一个预订日期以及订单和退款总额的账户汇总。

查看特定订单的款项、费用和盘点。

下载包含选定日期范围内所有交易的报告。

注意： 如果你同时注册了“我要开店”和“Checkout by Amazon”计划(在你自己的网站上销售商品)，那么你将看到两个报告。

获取付款报告

结算一览

交易一览

所有结算：汇总报告

日期范围报告

下载付款报告

接下来安利一个小知识，速度限制和账户审查

销售速度

作为保护买家的一种方式，亚马逊会监督销售速度 - 卖家在任何给定月份中的交易量和交易金额(美元)。

速度限制放宽

当你达到或超过当前速度限制时，亚马逊会评估你的账户，并且可能放宽速度限制。 你无需联系亚马逊要求放宽你的速度限制。亚马逊会主动进行评估，确定是否放宽速度限制。

如果亚马逊在评估你的账户时存有任何疑问，亚马逊将通过电子邮件联系你。如果发现任何问题，亚马逊有权限制你的销售权限和/或扣留付款。

需要注意： 当你的账户处于受评估状态时，你的账户中的新订单可能显示为等待中。等待中订单在【管理订单】中不会显示【确认】或【取消】按钮，也不会出现在订单报告或未配送订单报告中。此类订单不处于“可配送”状态，即使买家直接联系你，也不应配送。

如果亚马逊放宽了你的速度限制，等待中订单将转变为可配送状态。

注意： 这样可能导致【管理订单】中同时出现大量可配送订单。如果不批准放宽你的速度限制，亚马逊会通知你。

账户审查

如果亚马逊评估过程中发现你的当前销售量或库存与买家反馈或已有销售历史记录不一致，亚马逊可能会审查你的账户。如果你的卖家账户处于受审查状态，你的资金将被临时冻结，而且亚马逊可能暂停你的商品销售。

对于因账户审查而扣留的资金，亚马逊会将其与其他目的(包括亚马逊商城交易保障索赔、信用卡拒付和未配送订单)的扣留资金区分处理。大部分审查会在 30 天内完成，但亚马逊可能酌情延长审查时间。

审查完成后，亚马逊会将结果通知你。

如何加快账户审查

如果你的账户处于受审查状态，你可以通过向亚马逊发送以下信息(如果适用)来加快审查过程：

你开店多久

你的库存来源

在亚马逊上的预期月销售量

配送商品的供货情况

任何零售店的地址

你正在使用的其他销售网站的链接

近期配送订单的追踪信息

税号或邓白氏编号 (DUNS)

你可以通过回复亚马逊发送的审查通知来向亚马逊发送信息，该通知位于你的卖家账户中卖家指标部分的通知页面。追踪信息可能位于【管理订单】中。 查看全部

有心想尝试亚马逊的企业或个人，肯定首先就会关心这个话题。那今天咱就聊聊费用这个事。但需要说明的是，今天说的费用只是开店的基本的费用。

在说开店费用之前，必须先来为大家区分两个概念：专家卖家(Professional)和个人卖家(Individual)。这二者是亚马逊的两大账户类型，供卖家注册时选择。但需要说明的是，专业卖家不是只针对公司，个人卖家也不是只针对个人，也就是说，不论是以公司还是个人身份进行注册，这两种类型可以任意选择。只是，专业卖家具有很多个人卖家不具备的功能和优势。当然，个人卖家也不是一点优势都没有，比如下面要讲的费用，在某些方面，它可能更具优势。所以，选择哪种账户类型，可根据个人或公司情况进行选择。

一、月租费

1、专业卖家：$39.99/月

2、个人卖家：无月租费。

可以看出，月租费主要是针对专业卖家，这也是个人卖家的一个优势。

需要说明的是，一般情况下，你开通一个站点，该站点所包含的几个国家可以被同时开通，但这个月租费是不变的。

二、单件销售费用

1、专业卖家：无需按件收费

2、个人卖家：每售出一件商品，亚马逊将收取0.99美元

综合月租费来看，虽然个人卖家有不交月租费的优势，但是每销售一件商品将会被收取0.99美元。对手新手卖家，订单量并不大的时候，个人卖家是有优势的，但随着订单量越来大，这个时候显然还是专业卖家更有优势。

你要问了，那如果我一开始就注册了个人卖家后面岂不是很亏?其实，也不用担心，因为在卖家后台轻轻地一勾，卖家身份便可转换。

那聪明的你是不是又开始想，我是不是可以在亚马逊扣月租前一两天把这个账号类型改成个人卖家，这样我是不是就可以省掉月租费了。很不幸，亚马逊并没有留下这么大一个bug等你来钻空子，所以等你下次再改回专业卖家的时候，这个费用会马上被扣掉的。但是，当你某一个月忽然累了，想来一场说走就走的旅行，那就可以在扣月租前将专业卖家改成个人卖家，省下一个月的月租费。

三、销售佣金

卖家，对，这里指所有类型的卖家，都需要为每件所售商品支付销售佣金。不同品类商品的销售佣金比例和按件最低佣金都有不同的规定，详情如下表所示。亚马逊将收取这二者中的较高者。打个比方：一件体育用品的单价为20美元，其销售佣金百分比为15%，其按件最低销售佣金为1美元，所以所需缴纳的销售佣金为20×15%=3美元，因为3美元高于1美元，则此件体育用品的销售佣金为3美元。若该件体育用品的单价为5美元，经过计算其所需缴纳的销售佣金则为0.75美元，小于1美元，此时亚马逊将收取此件体育用品1美元的销售佣金。






其中“钟表”分类所采用的费用构成另有规定：

1、自2015年3月16日起2016年6月15日：

1)总售价中200美元以内的部分扣16%(按件最低销售佣金为2美元);

2)总售价中高于200美元且不超过800美元的任何部分扣15%;

3)总售价中高于800美元的任何部分扣12%。

2、自2016年6月15日后，“钟表”分类将采用以下费用的构成：

每件商品总售价的15%，外加每件商品最低2美元的销售佣金。

此外，对于每次出售的教科书租赁服务，卖家需支付5美元的租赁图书服务费。

四、交易手续费

对于售出的每件媒介类商品，个人卖家和专业卖家都需要支付交易手续费。具体见下图：






五、总结

总的来说，在亚马逊开店最主要的费用就是这些了。当然，不仅仅就这些，比如针对大批量商品所收取的大批量商品费，再比如还有退款管理费，即当已收到付款的买家要求退款，亚马逊会收取一定的退款管理费。如果后期做站内推广，广告费用也来了，如果再用FBA，仓储费、基础服务费(包括拣货、包装费等)以及配送费也自然少不了。这些今天暂且不表。先来看看最后入账到卖家账户的费用到底是怎么组成的。

1、个人卖家

商品价格+由买家支付的运费-销售佣金-每件0.99美元=存入卖家账户的总额。

2、专业卖家

商品价格+由买家支付的运费+由买家支付的礼品包装费-销售佣金-月租39.99美元=存入卖家账户的总额 查看全部

都知道亚马逊以产品为王，要做好亚马逊，选品很重要。那如何了解亚马逊的热卖品呢?

推荐几个官方入口，通过不同的维度展示亚马逊的热卖品。

一、Hot New Releases

亚马逊提供的“热点最新产品”，不过排第一的差不多都是亚马逊自家的电子产品。






二、Movers and Shakers

数据24小时更新，显示最新的人气指数。箭头提示可以看出上升下降指数，卖家可以用来参考热销的产品，Sales Rank上升的最快的产品。






三、Wish Lists

未来客户有购买意向的产品，就是愿望清单。亚马逊用列表的形式收集了这些产品的访问记录，是挑选未来热卖品的重要依据。

影响客户下单的原因很多，但是有比价软件的提醒，价格降到最低点就会用邮件提醒客户支付。所以，卖家用客户希望的低价格出售，销量就会上升。






四、Amazon Gifted Ideas

特色是可以提前购物。因为有些客户在节日的时候给朋友买礼物，一般都会提前购买。特别是旺季的时候，这些作为礼品的产品销量会大幅度增长。

从选品的角度来说，如果你销售的产品带有节日元素，那么在节日快要来临的时候，销售此类产品是个不错的选择。






从上面几个维度看起来，只有两个是亚马逊自家产品排前排的，其他的都不是。 查看全部

 跨境电商里，小卖家总是比大卖家要“脆弱”一些，或自身经营不善，或平台规则变动，触犯高压导致关店……

然而，即使克服了层层阻碍，穿过了重重荆棘，躲过了“生死”，好不容易做大之后，企业又将会面临不一样的“烦恼”，一个环节没做好，就有“翻船”的危险。

因此，中小企业如何解决这些成长中的烦恼？

易佰科技运营总监廖总认为，主要的问题有：第一产品，第二物流，第三销售。

易佰科技主营家具产品，作为从中小卖家成长到大卖家的典型，近两年来增长迅猛，2016年仅在eBay平台销售额就超过2000万美元。

“任何一个模块缺少，都很容易形成短板，导致失败，在这当中更重要的是准确定位产品，因为你只有产品选准了，物流运过去的才是有效的产品，这个体现在产品要有市场有前景有高毛利低客诉。而物流一般占销售的三分之一左右，这个很重要，但一开始并不是最重要的。”廖总监介绍。为此，公司的各个环节要形成闭环，不能有偏差、失误。例如产品开发不准，后面销售也较难；没有相关认证，无法通关；物流如果不及时，销售持续性也会受到很大影响。

当然，在所有的因素中，最不可或缺的就是一个带头人，廖总监表示，团队带头人的全盘精准把控很重要。同时要善于听取和分析团队的建议，从而更加接近市场，更加高效。

产品：

廖总监表示，产品是基础，市场是方向。

产品要注意以下几个方面：

结合市场布局与平台，找好市场定位。以eBay为例，重货大货，英国、德国、澳洲等国家和地区就有着非常不错的需求市场。

产品开发是源头。企业要结合市场需求与当地情况进行开发，注重产品精准性。

销售团队跟进。销售人员的市场分析推广能力和市场跟进非常重要，“这里强调及时跟进，比如这个效果包括市场测试反应，是热销还是滞销，实际利润率是多少，买家投诉怎么样。不对应的产品，及时清仓处理，以免挤压太多资金。”

在销售过程，库存周转率非常重要。廖总监表示，周转率会严重影响资金运转，要结合市场变化，做好优化跟价格调整与把控，如果做不好，资金周转不了，会给企业带来巨大影响。

产品周期，产品要注意更新换代。如何进行更新换代？廖总监建议，需要进行市场分析，可以上搜索引擎搜索，上外贸B2B、B2C查看趋势。另外还可结合客户建议与消费者需求，比如当地有什么卖的比较好的，有什么是客户需要的。

尽可能挖掘原有供应商，加强与控制采购周期，注重质量，注意包装改进。廖总监介绍，易佰的供应商主要集集中在江浙及河北、山东等地区，一是这些地区是产品主要生产地，二是有自己仓库，发货方便。另外，这些地方交通方便，可以由厂家直接发货给物流或海外仓，对于重货大货来讲，可省去大笔的物流成本。


账号。注重产品品类深挖，结构优化，在账号规划上要有技巧。例如在eBay平台，并不需要分布很多，而是要尽量使listing的量累积上去。

物流：廖总监表示，考核物流的标准是：运送及时性，物流费用很优惠，库存数据很准，能及时提供给销售参考库存数据。及时性体现在要及时采购到货，及时跟进入库发货给物流商，及时跟进海外入库，即头程尾程都要跟进好。费用包括头程尾程物流费用，正确申报关税，及时销售减少仓储费，争取做物流活动的奖励费，比如很多物流公司会鼓励用海外仓，在头程和仓储方面很多都会有优惠，可以多利用。数据包括产品分析数据要准确动态预测，物流费用，库存订单变化要准确，不同仓库，空海运，不同品类，不同SKU，不同账号，热销滞销款占比等这些维度。数据则包括要准确，及时，多维度，智能。

物流商方面，要注意价格变动，及时跟进，优化物流方式，控制物流成本。当企业逐渐做大，随着出货量逐渐加大，议价能力也会提高，优惠相对会更大。据介绍，易佰科技每年的物流费用就高达数千万。

海外仓，要充分利用好他们提供的物流仓储数据或者提升自建ERP的数据。建议选择成熟的第三方海外仓，这些海外仓价格透明化，给的参考和建议更有针对性，方便、快捷。

另外，企业一定不要错过任何可以节省成本的方式，比如eBay等平台以及一些物流服务商都会有一些促销活动，参加活动的卖家能得到一些、补贴，企业要多参加参加物流活动，这也是节省成本的一个非常重要方法。

团队：企业一做大，人员肯定要增加，人员一增加，就要对管理提出更高的要求。因此，人员管理对于人员高流动率的跨境电商来说，管理难度则相对增加。

因此，企业要发展，人员要稳定，就需要做好团队建设与管理。然而，如何做好团队管理？

廖总监表示，企业一定要在两个方面满足员工，个人价值的体现与回报，这些并不是嘴上说说，而是应该踏实地去实施。

价值体现方面，在工作同时，注重技能提升，员工自己的收获也很大。公司在成长的时候，员工也一起跟着成长。而在价值回报上，公司基于业绩增长比较快，且制定了科学的薪酬制度，对员工的分成还是比较有吸引力的，为公司创造越多的价值，将会得到更多的收入。

在人才方面，廖志富建议，企业要招合适的人，合理分配各个流程人员，正确做好自己的事；一定要坚持“专业化”，找专业的人，做专业的事，专人专岗，在每个岗位上都是最专业的人。例如，对政策把控，及时了解各国最新政策、认证，了解海关规定，因为英国对3c类产品要求比较严格，这就要求相关人员要有这些常识，要对政策有专业的了解，不能犯下基本性的错误。

科学分配员工收入，更要合理控制用人成本。针对近年来深圳人力成本不断上升，易佰也在武汉开了分公司，分配不同职能人员，实现异地办公。“武汉因为高校多，人才多，人工成本相对较低，因此我们将客服、营销等部门搬至武汉。”

此外，品牌化作为跨境电商的一个大趋势，电商企业如何在品牌打造上有更大进步？

廖总监表示，中小卖家在壮大的过程中，就要开始要有品牌意识，注重品牌打造。要注意售后服务，提高买家购物体验。

为此，易佰设立品牌文案部，在品牌化梳理、布局，做策略性事情，朝品牌化方向前进。坚持多渠道推广，同步推动：注重细节，在产品拍摄时，会特意注意logo，在各渠道品牌露出；社交平台，借助社交平台、网络红人进行推广，利用社交平台推荐新品；用户体验，品牌要做精品，产品要有亮点，精耕细作，提高客户体验；产品质量，品牌跟产品相依相成，产品质量是基础，没有产品质量，就不用提品牌了；线下渠道，平台销售为主导，注重线下客户渠道，通过客户代销提高产品知名度。

而在售后方面，如果是大货重货则更多会是组装类，一般会有配件，这种更多是配件维护为主，对这些配件进行编号重寄，可以及时给买家处理问题。另外，企业可在当地寻找合作伙伴，与当地商家服务，设立维修点，做好返修服务。一定不要推诿、找借口。

廖总监表示，企业业绩大了，规模扩张，人员激增，一些列问题也会开始出现。因此，公司要在管理上跟进，配套跟进，做好产品、物流、销售等方面，坚持做好大的方面，更要解决好细节问题。 查看全部

 年关将近，不管你是在做亚马逊，还是准备年后动身做亚马逊，都不可避免的要从小白起步。或许你早有耳闻亚马逊的市场前景，亦或被亚马逊苛刻的规则“惊出一身冷汗”。小助手要告诉大家的是，想要成为大卖，势必要有“一将功成万骨枯”的决心和魄力，尤其是小白，首先就要了解它的规则，遵循并利用它。亚马逊是一个以客户体验为主的高大上平台，客户满意度极高。

这一切都源于它提出和坚持实践着的四大商业理念，即：重推荐，轻广告;重展示，轻客服;重产品，轻店铺;重客户，轻卖家。小助手这就为大家系统讲讲这些理念，希望对卖家朋友有所帮助。

亚马逊的四大商业理念

1.重推荐，轻广告

卖家可以发现这样一个现象，自己能在亚马逊平台上做的站内推广形式很少，基本上除了广告(产品广告Sponsored Product和展示广告Display Advertising)就是促销活动(Promotions)了，实际上这些也不是亚马逊的关注点和盈利点，它始终都在以客户体验为导向，过多的广告会引发客户的反感。

客户在登录亚马逊以后，系统会根据他的浏览习惯、搜索习惯、购物习惯、付款习惯等个性化数据，进行关联推荐和排行推荐，以丰富他的选择范围，增加他的访问深度。从结果上来看，这两种推荐方式的转化率也不错，有效的触发了客户的购买动作。

亚马逊上有一个推荐位叫做Frequently Bought Together，翻译为“经常一起购买的商品”，比如有的客户在购买了打印机时，会给他推荐墨水。

另外，当客户再次登录亚马逊网站时，之前浏览过的产品仍会被展示，继续对他进行提醒和刺激，很多客户也在这样的刺激下做出了购买决定。凭借着这样的算法和技术，亚马逊在业内有着“推荐系统之王”的美称，据统计，亚马逊有35%的销售额都与推荐系统相关。

2.重展示，轻客服

与其他电商平台不同的是，亚马逊没有即时在线客服。所以如果买家在购买产品前有疑问，只能通过邮件这种形式来咨询卖家，一来一回的时间成本很高，等到卖家回复时，买家可能已经离开了。

所以这就促使卖家必须在产品页将所有的信息表达的尽量丰富、全面和完整，同时不断地对listing进行优化，标题、图片、五行描述、长描述等方面都要精心打磨，将买家想要了解的内容进行充分的展示。

这种邮件系统是亚马逊的特色，其目的是为了鼓励买家自助购物，尽可能的简化整个交易流程，想买就下单等收货，不想买就换个listing继续了解，省心、省力、省时。

3.重产品，轻店铺

想要做好亚马逊，首先选品很重要。成功的大卖绝对不是靠铺货铺出来的，因为在亚马逊进行关键词搜索时一般不会出现店铺，所以卖家也只能靠不断优化产品listing，来让自己的产品排名靠前。

很多优秀大卖的经营策略都是打造“爆款”，整个店铺加起来可能只有十几款产品，少数几家甚至在十款以内。这种经营策略会让卖家更好的进行库存管理，集中精力做好产品，服务好买家。而在选品上，卖家要注意：选自己熟悉产品，选有价格优势产品。

4.重客户，轻卖家

Amazon设计了两套评价体系，一个是review，另一个是feedback，前者针对的是卖家提供的产品，后者针对的是卖家提供的服务质量，这表明亚马逊非常鼓励客户表达真实的感受。

这两套评价体系对卖家的影响都比较大，前者影响的是销量和转化率，后者影响卖家的排名和黄金购物车，如果评价星级非常低，不但没有什么曝光和流量，甚至会收到亚马逊的警告或者被移除销售权限。

不过卖家也不要认为自己一定会受到不公正的待遇，按照实际情况来看，亚马逊在买家和卖家之间的平衡点把握的比较好，它会根据实际情形来判断双方的责任归属。如果确实是卖家的问题，严重的会被关闭账号;如果是买家无理取闹或是出于其他目的乱来，亚马逊也会做出公平的处理。

亚马逊卖家该如何运营

明了了亚马逊的商业理念，那么要如何操作才能不违反亚马逊的商业理念，将生意做得风生水起呢?

1.做好产品，深耕供应链

产品是做亚马逊的核心，而对供应链的把握是核心中的核心，卖家需要找到品质非常好的产品，这是第一保障，否则很难成为爆款，而在产品做起来以后，最怕的就是断货，因此在供应链上如果有优势对后期的成长帮助很大。

如果将产品、供应链、服务和营销按照十分来排序，个人认为产品有五分，供应链有两分，服务有两分，营销只占了一分。有了好的产品并且拥有核心的技术，才能在亚马逊上越做越轻松，产品是与客户连接的最好媒介，更是一个活广告。

2.服务至上，引导买家留好评

有了高质量的产品和优质的服务，同时配合一定的引导策略，就能让一些买家在listing下面留好评。当卖家的好评多了以后，亚马逊给到的推荐也会多起来，在更多的买家面前予以展示，只要内功做好了，流量来了转化成订单自然也是手到擒来。

3.专业化、本土化运作

卖家需要把自己向专业化、本土化靠拢，进行全方位的包装，小到图片的拍摄、词语的表达、标点的使用，大到产品的包装、质检的标准、整体的定位，都要最大化的遵循买家的当地标准，比如说明书用当地语言撰写，客服用当地语言沟通，退货方式契合当地习惯等。当然，这不是一朝一夕能够做好的事情，要从容易实现的环节开始去做，一步步的去做。

4.整体的运营思维

营销和运营是有差别的，刚开始的时候，卖家要做的就是营销，不断的营销，站内推广和站外引流主要的就是那么几个渠道和方法，找到适合自己的那一个，找到差异化的手段和模式。等到销量有起色的时候，就要更侧重于运营了，让老客户再找回来，让新客户沉淀下来，就能让自己在亚马逊上的生意滚动起来了。

总结：当然，对于有产品、有资金、有意愿进军美国市场(其他国家市场)的中国企业或卖家，除了掌握最基本的平台理念和规则以及基础的运营思维和操作知识，我们还必须得发璞归真，回到问题本质上来。 查看全部

经过一年的辛苦劳作，面对即将到来的春节是不是令各位卖家们既激动又紧张?想放假给自己休息一下 ，好好过年呢?为避免买家产生不良购物体验，我们不妨给店铺也放个假，开启我们的假期模式吧。

下我们来了解亚马逊如何开启假期模式

设置方案1–后台假期模式。

登录亚马逊后台点击右上方的Setting按钮选择第二项Account Info

进入找到第二项Listing Status

然后点击右边的Edit按钮修改为Inactive，

修改成功后全店铺的Listing都变为了“不可被出售的状态”

但是Listing并未被删除，假期归来可以重新激活所有Listing。

(登录卖家后台，点击Setting > Account Info > Listing Status > Inactive)











设置方案2—库存设为0​

如果您的部分商品无法在春节期间销售，请在卖家后台的“库存管理”中将相关商品设置为“停售”;

(登录卖家后台，点击Inventory > Manage Inventory > Available: 0)

设置方案3–延长订单处理时间。

如果您的部分商品无法在春节期间销售，请在卖家后台的“库存管理”中将相关商品设置为“停售”;(登录卖家后台，点击Inventory > Manage Inventory > Available: 0)

如果你的产品是通过批量上传的，那么找到之前批量上传的EXCEL表格模板，然后再Handing Time这一栏延长订单处理时间，如果您是在后台手动上传的产品，那么进入产品的编辑页面修改Handing Time.

登录卖家后台，点击Inventory > Manage Inventory > Action > Edit Details > Handling Time: 填写卖家需要的配送准备时间.

下载对应分类模板，批量设置：

(1)通过Inventory > Add Products via Upload > Download Template，下载对应分类模板，填写SKU、Product ID、Product ID Type、Update Delete、Quantity、Fulfillment Latency，注意：Quantity是必填项






(2)填写完毕后，将文件保存为“文本文件(制表符分隔)或者 Text (Tab Delimited)(*txt)”进入Inventory> Add products Via Upload > Upload inventory files > Inventory files for Non-Media Category > click Browse > Upload now

注意： WPS办公软件无以上格式，请卖家更换电脑保存上传。

下载Price & Quantity 模板，不区分商品分类，批量设置(推荐)

(1)通过Inventory > Add Products via Upload > Download Template，下载Price & Quantity 模板，如下截图：






(2)填写SKU、Quantity、leadtime-to-ship, 注意：Quantity是必填项






(3)填写完毕后，将文件保存为“文本文件(制表符分隔)或者 Text (Tab Delimited)(*txt)”进入Inventory> Add products Via Upload > Upload inventory files > Price & Quantity Files > click Browse > Upload now

注意：Handing Time的修改不当会引发亚马逊对您店铺指标的下降，但是卖家也要考虑到客户的感受，如果产品的Handing Time过长客户等不及有可能会引发Claims和差评。

设置方案4–下架自己发货的产品，保留FBA发货的产品。

FBA提供订单处理打包发货和7*24小时的客服服务，所以假期保留FBA产品也是个可行的方案。

关于邮件回复的方案

温馨提示：假期内不管有没有订单都有可能存在客户发邮件咨询的情况，然而亚马逊政策规定买家消息应当在24小时之内给予回复，所以假期大家可以用自己的私人电脑登录公司亚马逊账号处理邮件和订单，用干净的笔记本和无线网卡来登录亚马逊的后台回复买家邮件和消息。一定要保证家里的私人电脑，路由，网路环境没有操过亚马逊账号否则有可能引发关联! 查看全部

如果一个产品的曝光量很高，但是点击和转化很低，那么一定是产品首图出了问题，下面我们就看看 什么样的首图是买家喜欢的。

1. 不要放入人脸

不信吧?!调查显示，在国外社交媒体上，没有人脸的图片比有的产品图片多转发23%。

2. 控制背景

如果图像里人为的背景占比超过40%时，被吸引的可能从50%下降到25%。在拍摄产品的时候要注意控制好背景。

3. 两种以上色彩

主色有两种以上的图像比只有一种颜色的图像获得的点击率高约3倍。

4. 多一点红色

以红色和黄色为中心的图像比青色为中心的图像多获得2倍的的转化

5. 彩色度和明亮度调至中等

彩色度是50%的图像和彩色度是0%(黑和白)的图像、彩色度100%的图像相比，点击率是最高的。亮度也是如此，亮度太高或者太低都不利于眼睛接收产品的图片。所以在修图的过程中，要控制好产品首图的彩色度和亮度。
示例：




  查看全部

对节假日等可预测的邮递延误进行解释

Dear ***,

Thank you for your purchase and prompt payment. China will be observing a public holiday (Spring Festival )from ****. As such, all shipping services will be unavailable during this time and may cause a delay in the delivery of your item for several days.

We will promptly ship your item when the post office re-opens on ***. If you have any concerns, please contact us through eBay message. Thank you for your understanding and patience.

Yours Sincerely.

***（the seller ID）
***（the seller store URL） 查看全部

人在烦躁的时候，最能考验耐心。要做好客服，尤其是亚马逊客服，应对顾客的review反馈其实也是有讲究的。

一、首先了解下review

Review其实很简单，比如它是listing的重要组成部分，它也是亚马逊给listing排名的重要因素之一。

问：什么人能留review?

答：在亚马逊上消费达到50刀的顾客，一周只能提交5个非VP的review，能提交VP标志的review不限。被亚马逊怀疑免费换折扣的顾客账号可能会受到限制。

问：Review有哪些特殊的标志?不同的类型?

答：有真实购买/非真实购买(VP)，有Top Reviewer，Vine Voice，Hall of Fame等，查看更多可以进入：https://www.amazon.com/gp/help ... %23tr

问：亚马逊是怎么对review权重进行评级的?

答：引入机器人智能评定，其中三大衡量因素为review年龄、点赞数量、review是否有VP标志。

问：好的review对卖家来说意味着什么?

答：三大衡量review因素做得很好的产品，顾客搜索到该产品的曝光量更大、点击率更大、实际能形成的转化率也更高。夸张的说，好的review=好的销量。

然而，认识这些并没有什么卵用。大家都知道，亚马逊事最多，review事更多，比如最近一箩筐的政策：

1. 今年5、6月份，亚马逊上5折或更低折扣coupon购买留下的评价和直留评价被大量删除。

2. 对使用新账号做虚假直留评价的行为，设置平台历史消费满50刀才可以写review的门槛。

3. 为了拉高review评级而做的高星级评价被大量删除，并收到警告，累计警告次数超过限制便会被关店。

4. 亚马逊全面禁止卖家免费或折扣换review;可以通过加入Vine Program方式换取真实的review。

5. 10月底，亚马逊推出“Early Reviewer Program”计划，帮助那些新产品获得review。

6. 11月初，亚马逊更新review政策，引入机器人智能评定，以review年龄、点赞数量、review是否有VP标志作为参考因素。

7. 11月底，继美国站之后，亚马逊日本、欧洲也开始全面禁止用折扣以及免费产品换取评论的测评方式。

8. 12月初，亚马逊限制所有消费者在一周内可以提交的产品评价数量，规定每人一周内只能提交五个产品评论，而可以提交的“Verified Purchase Review”的评论数量则不受限制。

话说，这么事多的亚马逊review，你咋办?

二、如何去新增review

自从亚马逊近期出台了一系列政策之后，新增review对于很多新产品是个问题，不过刷VP标志review的童鞋们仍然很多，门道也是层出不穷。

这里我们讲一些正规的渠道，如下：






1. 人为新增review

人为新增review，一个字“快”!以前是卖家必玩的利器，成为很多卖家销售的唯一手段。而目前亚马逊允许的新品获取VP标志的review主要是这两条，Vine Program和Early Reviewer Program。Vine Program入槛条件颇高，这里不考虑，而Early Reviewer Program去积累review也是非常缓慢的，因此很多买家会通过另外手段获得有“Verified Purchase”的review，当然风险很大，慎用。

2. 自然新增review

自然增长起来的review，速度很慢，但符合亚马逊关于review的政策。在产品条件好的情况下，review的增长速度完全可以通过加快自然的review增长途径去获得。

我们都知道：

“购买产品的留评顾客数量 A = 购买产品的顾客数量 B - 购买了产品未留评的顾客数量 C”。

要增加 A，我们得增大B，减少 C，于是，

增大 B 的方法似乎是这样的：

(1)站内促销

① CPC/促销

② 关键词：Search Terms及Listing关键词利用

③ Amazon 相关推荐：FBT，Customer Who Bought This Also Bought等

④ AMS等

(2)站外促销

① Deal/Coupon网站

② SNS网站：Facebook/Twitter/You Tube/Pinterest等

③ EDM/Google SEO

④ 独立站：卖家自建站

⑤ 其他更多...

减少 C 的方法是这样的：

(1)Email催评：发送邮件给已购买产品的顾客直接索评，奖品激励索评等

(2)卡片索评：活动内容或奖励或直接索评的卡片放在产品包裹内

(3)使用亚马逊review智能软件

以上积累review的方法对于新品来说完全是适用的，产品好不好，顾客来评定。卖家积累的会员对于积累review的帮助也很大。

三、差评review管理

小编一般把差评review的管理弄成这样的：








1. 前台Comment

像淘宝一样，美国买家浏览产品页面的时候有40%以上的概率去翻看产品listing的review版块，差评review看的顾客也很多，这时候差评review下的comment对于卖家来说是可以利用的很好的空间。我们来看一个例子：https://www.amazon.com/dp/B01KOE4S86

Anker的这个差评显示在review版块的最前面并被很多人点“Helpful”，对于产品的转化率很不好。






注意到了没?Review下面是有两个评论(2 Comments)的，点开进入，我们先看第一部分：






第一个需要注意的是“169 of 184 people found the following review helpful”，这个卖家可以邀请别人点下去，比如会员，顾客等。比率点低了这个review的权重自然而然的降低，从review首页消失甚至被移除。在点低这个差评的同时，卖家可以相应点高写得真实、特别好的高评review。

要是觉得这个评论写得片面不真实，甚至是故意恶评的，可以通过“Report abuse”举报，举报的人数多了，也会被亚马逊相应处理。

来看第二部分：






图中①是顾客可以利用email去跟进评论的，一般留下差评的顾客会用到，外国人在社区讨论比较活跃，一旦有人评论了，其中方法可行的话，顾客会自己会跟进处理。

图中②是Comment的具体内容，卖家可以用自己专属的前台账号自己comment;也可以鼓励自己的顾客、粉丝去评论，这样是最好的。当然，也可以找账号经理开通"From the Manufacturer"特殊标识去Comment。比如，Anker有时候回复是这样的：

Howdy，XX

Thank you for purchasing from us and letting us know your concern.

Although we have made every effort to provide high quality products through multiple quality checks, we accidentally still come across defective products occasionally.

It is highly appreciated that if you could contact us at support@anker.com. We back our products and would love to make a exchange for you or give you full credit.

Looking forward to hearing from you.

All regards

Anker Customer Support

图中③是回复Comment内容的按键，这个可以营造在这个review里讨论的氛围。

图中④也是营造讨论Comment内容氛围的重要组成部分。

2. 差评review移除

差评review移除方法简单而机械，

(1)根据review链接找订单号;

(2)根据订单号找顾客联系方式;

(3)根据联系方式发送针对性的沟通内容;

(4)周期性追踪直到差评被移除。

第一点绝大部分卖家是通过挂钩软件，小卖家可以一部分根据review上的信息如笔名/地址/产品寄送时间等在后台查询到，实在没办法可以实行大海捞针式发送询问邮件找到。

第四点相对比较复杂的，最好整理成Excel把历史未修正的review进行有计划、有策略的追踪跟进。

举例：

问：上文提到的review你会怎么联系顾客呢?

答：第一次邮件内容会这样：

Hello Kristen,

Thank you for purchasing from us and sharing your experience on Amazon.

We have known the concern of your Anker lightning cable and would love to make things right for you.

Much appreciate that if you could try operations below:

1> Please wipe up the cable's port and tip with alcohol then connect again.

2> Try other iPhone phones for a double check.

Rest assured, we back our products and would surely help you out.

Looking forward to hearing from you.

Kind regards

Anker Customer Support

问：联系了好几次还是不回你，怎么办?

答：换邮件主题(账号挂钩邮箱操作比较简单)、换吸引人的标题及内容、发送时间定在顾客最可能在线的时间...

需要注意的是，一些review影响很恶劣(被很多人点Helpful/或新品的一星review)，但是里面所述内容又很多符合顾客所碰到的事实，甚至直接碰触到了产品的痛点。比如：

问：苹果Lightning线review里，顾客抱怨充电时线起火发生火灾，叫来火警灭火，并附上烧焦的产品以及烧焦的一些器件，你该怎么发送邮件给顾客?

答：

第一，先所有事情发生的详情报告给你的上司(没有老板除外)，第一时间建立预案。

第二，快速召集产品开发及产品工厂负责人，查明事情的真相，会不会发生类似事;什么情况下会发生类似事情，我们有没有在可能发生这种情况下预先提醒顾;通过一些尽可能的证据查明是不是顾客故意栽赃。

第三，从顾客的沟通中获取更多事情的详情，咨询顾客的语气态度和能缓解的方法;

第四，确认属实，采取双方都可以让步的方式做出补偿。

第五，补偿资费超过预算，拉倒就好啦..... 反正他找不到你~

3. 差评review顾客管理

这个小编做的少，但是实际带来的品牌效应应该会很不错。

4. ERP系统

大公司专用，处理review、移除差评、管理顾客，按流程一套套的，很溜，很有效率，就是花费高。 查看全部

 速卖通春节即将来临，抓住年末的机会，进行速卖通春节促销吧!那么速卖通春节促销怎么做?小编带来了关于速卖通春节促销怎么做的分享!

速卖通春节促销怎么做?以下三点或可帮助速卖通卖家清掉卖不出去的产品：

速卖通春节促销技巧1：利用价格比较

不要再让消费者自行比较价格了，直接在产品旁边展示相似的产品。以索诺玛公司(Williams-Sonoma)销售面包机的案例为例。20世纪90年代，该公司引进了售价为275美元的面包机，但销售情况并不好，于是营销公司建议Williams-Sonoma添加与相似的价位更高的产品之间的比价，该高价产品零售价超过400美元。

结果呢?该公司将产品卖出去了，而且卖得很好，因为消费者没有去其他地方比价，就直接购买了275美元的面包机。

这种做法又称为anchoring，而且几乎所有大型零售商都用这种策略清仓，从银器到汽车。

Bracketing也是一种类似的策略，但通常用它来促销中等价位的产品。SaaS和服务网站也经常用这种策略，展示三种不同级别的服务，而消费者最容易被中间价位产品所吸引。

速卖通春节促销技巧2：提供折扣

大量的折扣不仅能帮助速卖通卖家卖出更多热门产品，还能让滞销的产品变得热门。

“边际效用递减规律”表示是消费者一定时间内购买的产品数量越多，消费者对产品的满足感就会越来越低，这是矿泉水产品主要的定价策略。如果一瓶水就能解渴，那么消费者不愿意多买，但还是愿意支付一瓶水的价格。

亚马逊对消费者经常再次下单的产品采取相似的营销策略，提供一点点折扣，会让销量增加。

速卖通春节促销技巧3：传达“产品很稀缺”的思想

许多消费者会在Groupon上买两件产品，因为产品很稀缺，该网站会使用诸如“限时打折”或“限量抢购”等字眼，其实很多促销都持续数月! 查看全部

生活里有很多谜，亚马逊里也有。本期开门见山，小编带你一起解谜——亚马逊Customer Questions & Answers。

一、了解亚马逊的Customer Questions & Answers

1. 亚马逊Customer Questions & Answers的定义：






3. Customer Questions & Answers里不能问什么问题?

所有的帖子必须是一个问题或者问题的答案，此外，亚马逊保留移除涉及到以下话题的问题/答案的权利(即假如帖子如有以下话题的话，亚马逊有权力移除)：

①寄送交付的话题

②产品供应水平

③订单的具体信息

④客服话题

⑤不遵守亚马逊“Customer Discussion”规则的话题。

PS：Customer Discussion规则禁止发布的话题如下：

· 亵渎或淫秽、煽动性或恶意的评论;

· 信息滥用、诋毁或攻击他人

· 注明了所有权的别人写的文本或文章，书上、文章里或者跟相关话题的其他产品的简要语录除外

· 任何关于13岁以下小孩的个人信息

· 侵犯了别人隐私的描述，包括透露个人身份信息比如名字和地址

· 鼓动非法或不道德行为的文本信息

· 过分重复同一个观点的帖子

· 困扰、窘迫顾客/参与者的不受欢迎的重复性信息

· 推销亚马逊类目中商品的重复性帖子

· 任何形式的“垃圾”信息，包括广告、竞赛、其他公司或网站的诱导;包含“推荐”标签或分支机构代码的任何链接。

二、怎么在Customer Questions & Answers里查询/问问题、回答问题?

1.查询问题、问问题：

点开一个产品详情页(如：https://www.amazon.com/dp/B00X5RV14Y)，翻到“Customer Questions & Answers”，如下：







图中箭头指向的，我们可以在里面搜索已有问题的答案，或者在框里直接问问题。比如，填入battery，下面会出现以下的结果：








输入关键词后，亚马逊会自动检索出与关键词最相关的出现在Customer Question & Answers里的问题及问题答案;甚至还出现了Customer Review中含有该关键词的review,提供的关键词越多越详细，匹配的精度也越高。注意的是，出现的结果只有页面的最相关的一部分并不是全部。






若是没有答案，可点击Ask the Community去提问，在已经登陆亚马逊前台账号的前提下直接输入英文问题就OK了。

若要翻看该产品所有的问题及回复，直接进入链接：https://www.amazon.com/ask/questions/asin/该产品的ASIN 。比如 https://www.amazon.com/ask/que ... 4Y%3B或者一步步点开，如下面2所示。

2. 回答问题：

在Customer Questions & Answers下面，点开“See more answered questions(XX)”直到看到“See all questions(XX)”，如下：






一直点开，直到出现以下的：






这样跳转的页面就能看到所有的Customer Questions & Answers了，然后可选择任意一个问题去回复。

其他顾客看到了可以回复，卖家也可以去回复。顾客回复一般要登录亚马逊前台，而卖家可以在后台关联的客服邮箱里收到顾客的问题，通过点击“回复问题”按钮就可以“seller”的身份去回复;当然卖家也可以伪装成买家，以买家私人身份去回复。

三、与Review一样，Customer Question & Answers也会被亚马逊监测、甚至大批量删除吗?

根据亚马逊的A9算法，Q & A是亚马逊对产品搜索排名的重要因素之一，在提高listing页面的转化率起到很大的帮助。因此，有时候卖家会跟review一样去刷Q & A。

目前亚马逊并不会在Customer Questions & Answers上进行像review一样的大批量严格监控。在Customer Questions & Answers里问问题或者回复只需要有邮箱注册好的亚马逊前台账号就OK了，也不需要至少在平台上消费50美金的条件。因此，理论上，卖家可以注册很多邮箱、自问自答很多问题。经笔者测试：自己注册了一个亚马逊前台账号，完全可以在美国站上回复顾客问题。

需要注意的是：对于不符合亚马逊对“Customer Question & Answers”规定的，很大几率被report abuse然后遭亚马逊隐藏或者移除。

四、对于Customer Questions & Answers，卖家该怎么做?

1. 增加Customer Questions & Answers的数量，尤其是新品。

一般三个以上的Q & A，会被亚马逊自动置于产品listing标题的下面，如下这个位置：






低于3个，不会显示。放在这里的好处是顾客可以第一时间去查阅到自己可能需要的知识，对于页面的转化率的提高很有帮助。当然另外亚马逊对于好的Q & A其listing的搜索排名也会放的相对较高。

数量越多，活跃度越高，对listing的帮助很大。

2. 在Customer Questions & Answers里放入关键词，提高listing对关键词的搜索匹配度。

理论上可以提高产品listing在相关关键词被搜索到的可能性，具体效果可以自己测试。注意产品前期放精准关键词、中期搜索量中等的关键词、后期大关键词。

3. 把一两个重要的Q & A帖子置顶、增加帖子热度，页面转化率最重要。

置顶的意思，是务必使帖子被买家投票最高，第一眼被顾客发现，如下图：






其中，位置是不是首位，取决于多少顾客投票：vote数量越多，自然摆放的位置越靠前。

塑造吸引顾客的Q & A话题，需要话题足够吸引人，是大部分顾客共同关注的，并有助于促成顾客下单这种直接行为。卖家可以通过“自问自答”的方式去刻意打造一个排名靠前的帖子，比如，用不同的邮箱注册足够多的亚马逊前台账号，可以淘宝购买邮箱及VPS，然后再去询问和答复。卖家在做这个事的时候，最好不要很明显的让其他顾客看出来帖子很多内容是人为打造的。

这一条是Customer Questions & Answers所有建议中最重要的。

之前小编曾写过的一篇干货，说到Anker的一个红色Micro USB cable(https://www.amazon.com/dp/B019Q4TJZC)，如下截图所示：






第一个和第二个差距很大，而查看内容即可发现,“一根线在关键时候能救人”这种话题不仅侧面对Anker线品质进行了最好的验证，对于整个listing的转化率必然也有很大的帮助。

4. 不断制造话题，在Customer Questions & Answers上作长期功夫。

如同review的积累一样，Customer Questions & Answers也是需要长期坚持的，这也符合亚马逊对listing排名的规则。长时间内不断增长的Customer Questions & Answers对于listing的发展很有帮助;单人为去做而言，卖家不需要在一定的时间就“增长”很多的数量，在很长的时间内慢慢添加即可。 查看全部

 中国是世界生产和贸易大国，每年都会有很多的产品出口到世界各地，虽然出口的国家不同，但是每个国家的进出口都是要做清关环节的，那么今天我们就来说说出口到美国货物的清关内容。

出口货物到美国的贸易方式多种多样，有些货物的美国进口清关费用及税费都是由发货人支付的，在这样的情况下，美国清关行会要求中国发货之前签署一份POA，意思就是授权书，类似我国报关时候需要用到的报关委托书。那么关于美国清关的流程和所需要的文件我们来一一讲解。

我们举例子说明，假如我们是美国DDP到门，那么通常清关方式有两种：

第一：以美国收货人的名义清关

这种清关方式是由美国收货人提供POA(即PowerOf Attorney：委托书)给货代的美国代理，同时还需要美国收货人的Bond

第二：以发货人名义清关

这种清关方式是由发货人提供POA(即PowerOf Attorney：委托书)给起运港货代，货代再转给目的港代理，由美国代理人帮发货人再美国办理进口商海关登记号。同时需要发货人购买Bond。

注意：

1、以上两种清关方式，无论用哪一种，都必须用美国收货人/consignee的税号Tax ID ( 也叫做IRS No.)来清关。美国收货人/consignee必须提供税号Tax ID才能清关。

2、IRS No.即The Internal Revenue Service No.即美国收货人在美国国税局登记的一个纳税识别号。

3、没有Bond，在美国是清不了关的。

4、没有TaxID，在美国也是清不了关的。

那么针对这样的贸易方式我们的美国清关流程具体如下：

第一：报关行再受到到货通知后，同时具备海关所需要的文件就可以再预备到港或抵达内陆点五天之内向海关申请通关。通关通常会在48小时内告知放行与否(海运)。空运会在24小时内通知。有些货物船还没有抵港，海关已经决定要检查了。绝大多数内陆点都可以在货到达之前就做事先申报(PRE-CLEAR)，但只会在货到后即ARRIVAL IT 后才会显示结果。

向海关申报的方式有两种，一种是电子申报，一种是海关需要审查书面文件。这两种方式，我们必须要准备好所需要的文件等数据信息。

第二：报关所需要的文件：(1)提单(B/L)(2)发票(COMMERCIAL INVOICE)(3)装箱单(PACKING LIST)(4)到货通知(ARRIVAL NOTICE)(5)如有木质包装，需熏蒸证书(FUMIGATIONCERTIFICATE) 或 无木质包装声明(NON WOOD PACKING STATEMENT)。提单上收货人(CONSIGNEE)的名字需要和后三种文件上显示的收货人统一，如果有不一致必须要有提单上的收货方写货物转让书(LETTER OF TRANSFER)，第三方才可以去清关。发票及装箱单上也需要S/ & C/的名称，地址及电话。国内有些S/的文件上都缺少这些信息，都会被要求补上。

第三：如果再内陆清关，需要做转关(cut I.T.---Immediate Transit).我们需要提供I.T .#， 生效日 (DATEISSUED)，出发地和中止地(PLACE ISSUED AND ENDED) 。内陆海关会用I.T#，来控制并放行。

第四：放货

(1)从前的ABI系统，船公司码头是直接和海关联网的，这就意味着如果海关在ABI里放行，船公司及码头都可以看到。试行AMS后，规模大的船公司 如EVER GREEN，APL，MAERSK，COSCO，CSCL等等也都联网AMS，但是码头没有。所以海关在AMS中放行，这些船公司以及NVOCC AMS FILER都可以同步看到，船公司帮助码头系统同时更新;规模小的船公司，如SINOTRANS，LYKES，GWS 等没有做到联网AMS，所以他们只能通过NVOCC AMS FILER 传真NVOCC 保证函及海关通行证复印件 (CUSTOMS FORM 3461)来放行，这些船公司收到传真后再人工更新码头系统。

(2) 码头/船公司放货码头与船公司是联网的，如果运费是预付的，提单又是电放的，只要海关一放行，码头会自动放货给卡车公司。在美国客户不需要来换单，所以美国代理没有任何办法帮忙扣货。这一点与中国完全不同。所以装港没有收到客户的运费，千万不要做船公司大提单电放或预付运费。

(3)内陆放货到内陆的货，清关后船公司会给一个PICK UP#，代理拿到此PICK UP#后通知C/，卡车公司凭此号码提货，此号码要等 ：A、货到达堆场并从火车上下柜 B、海关放行后,C、船公司放行后，才可以拿到，缺少任何一项都拿不到，所以内陆的货需要花很多时间跟踪，在到C/收到PICK UP#为止。

上述可能说的比较细，那么美国代理进口货的操作流程具体总结如下：

A.收到代理的文件，(应包括：1+ B/L，M B/LCOPY+D/C NOTE)，并输入电脑。

B.在货物到达前一周，开始向SSL或CO-LOADER索要到货通知，所以装港OP务必在D/C NOTICE上写出到货日期，有助于美国代理及时查询到港日期。

C.收到SSL或CO-LO的到货通知后，输入电脑，当天发给C/ 以及他们的报关行(如果知道是谁)。

D.收到C/ 或报关行送来的正本提单或海运费。马上用信使或快递将我们需要交的运费及正本提单送SSL或CO-LOADER，这通常会在24小时内到达，如果有IC，一并送给SSL或FAX给他们。

E.SSL 收到提单和费用后打入电脑放货，如送给CO-LOADER，他们会重复(以上D条)，送往SSL放货。所以CO-LO的货，放货会晚一天到一天半左右，C/ 会抱怨的。

F.去内陆的货，追踪货物行程，直到PICK UP # 后FAX给C/。

G.做门点的货，放货后发送D.O.(DELIVERYORDER)给卡车公司并和收获仓库联络等，直到确认收到，有些C/ 需要POD，再从卡车拿到后给C/。

H.SOC追踪箱子还回指定堆场(在放货时要求C/ 签还箱确认)。 查看全部

告知通讯目的

-I am contacting you for the following reason

我因以下理由，希望与你联系了解一下情况

-I was referred by…and would like to…

我是经…介绍，并且我希望能够…

-I've found your company profile on (website)…， I would like to…

我在(某网站)上找到了有关贵公司的概况资料…我希望能够…

提及之前的联系内容

-Thank you for your letter of March 15…

谢谢你在3月15日的来信…

-Thank you for contacting us about…

谢谢你与我们联系有关…

-In reply to your request…

以回答你的来信要求…

-Thank you for your inquiry regarding…

感谢你来信询问有关…

-With reference to our telephone conversation yesterday…

有关我们昨天在电话里所谈到的内容…

-I would just like to confirm the main points we've discussed in our last correspondence…

我希望能够确认一下我们在之前通讯中所谈妥的几个要点…

提出通讯要求

-Could you please send me…

请你帮我寄过来(相关资料)…

-Could you possibly tell us/send us…

你是否能够与我们告知/寄过来(相关资料)…

-In addition, I would like to receive…

还有，我希望能够收到(相关资料)…

-It would be helpful if you could send us…

如果你能够与我们寄过来(相关资料)，将非常有帮助…

-I am interested in (obtaining/receiving…)

我希望能够拿到/收到(相关资料)…

-Please let me know/update me about…

请与我告知/请与我说明一下(有关某事的)最新进展…

询问有关订单

-We are pleased to place an order with your company for…

我们很高兴与贵公司下订单，具体需要货物为…

-We would like to cancel our order number…

我们想取消之前的订单，订单号码为…

-Please confirm receipt of our order.

请与我们确认一下收到我方发出的订单。

-I am pleased to acknowledge receipt of your order number…

我很高兴与你确认一下你所下的订单内容，号码为…

-Your order will be processed as quickly as possible.

我们将尽快处理你的订单。

-Unfortunately these articles are no longer available/are out of stock.

很遗憾，这些货品已经不生产(不进货)了/现在正缺货。

讨论价格问题

-Please send us your price list.

请给我们送一张你们的价格列表。

-We have pleasure in enclosing a detailed quotation.

我们很高兴与你附上一张(你询问货物的)价格明细。

-We can make you a firm offer of…

我们可以与你一个最实惠的价格…

-Our terms of payment are as follows:

我们的付款条件如下：

-Our terms are as given below:

我们的交易条件如下：

-Please send us a copy of the L/C ASAP so that we may proceed with arranging shipment for your order.

请尽快寄给我们你们信用证的复印件，这样我们也好快一些就你们的订单安排送货。

结束用语

-We hope that you will find the terms quite reasonable and acceptable.

我们希望你能够对以上的交易条件觉得实惠，也满意。

-Please reply with your quotation/order/comment at your earliest convenience.

请在你最快方便的时间内与我你的价格/订单/答案回复。 查看全部

 近日，很多卖家发现亚马逊的捆绑销售位置有变动了，不知道卖家们有没有注意到呢？

亚马逊的折扣信息，原本是在下方不显眼的位置，现在已经被提到显眼的位置，直接被被放到了价格的旁边。






有卖家表示，亚马逊其实早该这么做了，这是好事。不过本次折扣信息位置的调整，是不是听取了卖家和买家心里的声音呢？据业内卖家分析，此次折扣信息位置上移，对卖家的影响可能有以下几点：

1、亚马逊之前的折扣信息是众里寻它千百度，它却躲在阴暗角落处，形同虚设，备受卖家和买家诟病。

2、此次改变，是顺应了卖家和买家的心声，既满足了卖家促销、尤其是新品促销的需求，也体现了为买家省钱的宗旨。

3、对于新品促销有好处，在测评时代，大部分产品都是给予超低折扣的“赠送性质”，测评禁止后，很多卖家都无计可施。如果在显眼位置显示低折扣，将会大大提高新品的转化率进而带动流量的倾斜，进而达到打造新品的目标。

4、观察亚马逊是否对折扣幅度大的链接给予更高的权重，这个需要时间考验，如果有权重照顾，则是重大利好。

5、卖家们，从今天起，重视折扣设置，千万别落伍了。除了新品促销，旺季即将结束，对于急于清理库存的卖家来说，这也是一种很好的方式。

看到这里，作为卖家你是不是已经有想法了呢？捆绑销售简单来说，就是在有购物车的情况下，买一件A商品原价的基础上，再购买A商品的互补品B，可以享受8折或9折的优惠。对于买家来说，能省一点是一点，捆绑销售能提高买家的一次购买率。
  查看全部

 1、可以选择加入自动邮件系统中的详细的物流信息
Thank  you  for purchasing   (item ID or  item  title)   . Please  note  that  this  item will  be dispatched from  China ,   so  the  shipping  may  take  longer  than  domestic  shipping. We  will  ship  the  item out promptly  after  receipt  of  payment.  Please  refer  to  the  estimated  delivery  time  chart  in  the  item  description to  estimate  your item’s  arrival  time. Your  satisfaction  is  our  priority.  If you  have  any  concerns ,   please  contact  us  through  eBay  message. Thank  you  for  your  understanding  and  patience.


2、物品寄出后向买家提供物品跟踪号 ，并告知预计送达时间
Your item has just been sent out via China international Shipping service which may take  about 15-20 business days to arrive at the final  destination.

The tracking number of your parcel is: RR123456CN , and you can track the shipping status o the website bellow in a few days:

http: //intmail.  183. com. cn/ item/itemStatusQuery.  do?  lan= O

Besides, as we all  know  that  international  shipping  requires  more  complicated  shipping  procedures ,  such as both  countries’ customs clearance,   transit  stations etc. , it will  probably  take longer，time  for  your  item  to  arrive  at  the  final  destination.

Much Appreciate for your understanding on this uncontrollable matter. If you have any other concerns,  feel  free  to  let  me  know.


3、成交后与买家沟通六步走邮件
（1） 当收到买家的付款以后

Your payment has been received for the  following  item. We  will  ship  it  within xx days as promised. After doing  so ,  we  will  send  you  a  notification  letter ,   with  tracking  number in formation  if applicable.

Two points  for clarification:

①Shipping charge: some buyers might think our  shipping  charge  is high. But  the  fact · we charge you basing on the actual shipping   cost.

②Shipping  time:   because  you  bought  the item from opposite side of  the earth,   it needs time to ship and the duration on its way  to  you  is out of  control. We  can  only  ensure  you  to  ship  the item within certain  biz days  as described in item listing.

Therefore, please  don’t  leave  us  1,  2 , 3 or 4-Detailed Seller  Ratings  on  Shipping  Time and Shipping Charge  which  equaling  to negative feedback. We welcome your positive  5-Detailed Seller Ratings  for  us.

( 2）当物品发出以后

A. （如果使用的挂号运输方式 ，如 EMS 或者挂号小包）

The  postman  just  picked  up  your  item  from  our  office. It is estimated  to  arrive  in  7-10 days  normal  conditions. If not ,  please  don’t  hesitate  to  contact  us.

Here is the tracking number of your parcel ————and you can logon www. 一一一一一. com（官方查询网站） to  view  the  updated  shipment ,   which  will  be  shown  in  1——2  business  days.

You can visit http://pages.ebay.com/help/feedback/ detailed-seller-ratings.html to  get  more detailed information  about  rating  seller’s  postage  time  and  shipping  charge. We  warmly  welcome your  feedback.

①When  rating  sellers  on  postage time -Rate  the  seller  only  on  the  time  it  took  to  mail  the  item,   not  the  time  it  took  you  to  receive  the  item. Don’ t  hold  sellers  responsible  for  delays  in  mail services ,   international  custom  delays ,   or  for  the  time  it  takes  for  your  payment   to  clear. If  you picked  up  the  item  locally ,   you  won't  be  able to  provide  a  rating  for  this  category.

②Remember  that  sellers can  charge for  the  cost  of  the  actual  packaging materials, along with a reasonable handling fee to cover their time and direct costs associated with shipping. If the seller provided free shipping , we give the seller a 5-star shipping and handling charges detailed seller rating automatically, and you won 't be able to change the rating. For international  transactions,  you  may also  be  responsible  for  duties ,  taxes,  and  customs  clearance  fees  as  requested  by  country laws.

Thanks again for your great purchase and great understanding. We sincerely hope our item and customer service can give you the best buying experience on  eBay.

B.（如果使用的是不挂号小包）

The postman just picked up your item from our off ice. (We will write you another email later to prove that we shipped the item) It is estimated to arrive in 14-21 days in normal conditions. If not , please do not hesitate to contact us. We shall do whatever we can to help you.

You can visit http://pages.ebay.com/help/feedback/ detailed-seller-ratings. html to get more detailed information about postage time and shipping  charge.

①When rating sellers on postage  time  Rate the seller only on the  time  it  took  to mail  the  item , not the time it took you to receive the item. You should not hold sellers responsible for delays in mail services ,  international  custom delays or for the time it took for your payment  to  clear.

②When rating  the  seller  on postage  and  handling  charges,   remember  that  sellers may charge actual  packaging  materials  costs  and  a  reasonable  handling  fee  to  cover  the  seller’s  time  and  direct costs associated with  postage. For  international  transactions , you may also be responsible  for duties , taxes , and  customs  clearance  fees as  requested  by  country  laws.

Thanks once again for your great purchase. We sincerely hope our item and  customer  service  can give you  the  best  buying experience  on eBay.

C. 寄出证明 （作为无法在网上查询的包裹的跟进）

（3） 货物发出后的第 10 天 （针对于无法在网上查询的包裹）

10 days  have  passed  since your  item  was  shipped. It should  be  soon  to come to you. （In normal conditions , it  takes  around  10→21 days from  CN  to  USA)

When you receive it , we sincerely hope that you will like it and appreciate our customer  services. If you have anything you feel  unsatisfied with , please do tell us. So we  can know what  we  should do to help you. In the meantime,  we will  get to know where we should    improve.

If you  are  satisfied , we sincerely  hope  that  you  can  leave  us a  positive  comment  and four 5-star Detailed Seller Ratings, which  are very important  to the growth  of  our small company.

Besides, please don not leaves us 1,  2 ,  3 or  4-star  Detailed  Seller Ratings  because they  are equal to negative feedback. Like what  we  said  before,  if  you  are  not  satisfied  in  any  regard . please tell us.

Thanks  once  more  for  your  purchase.

（4） 货物发出后的第 20 天 （针对于无法在网上查询的包裹）

20 days  have passed  since your item was shipped. Have you received it?  (In normal  conditions. it takes around  10 21 days from CN to  OZ)

If you  haven ’t  received  your  item  and  this  situation  lasts  to  the  30th  day,   please  do  contact us. A  full refund  will  be issued to you with no excuse. We do not  want  to give you  a bad  buying experience even when the shipping is out of  our  control.

But if you receive it , we sincerely hope you can leave us a positive comment and four 5-star Detailed Seller Ratings if you like it and appreciate our customer  services.

Thanks  once  more  for  your  purchase.

（5） 包裹妥投后 （针对于在网上查询的到包裹）

Now  the item is successfully  delivered  to you , our friend! We sincerely  hope you will  like it and be satisfied  with  our  customer  services. If you  have  any  concerns,   please  don’t  hesitate  to  contact us. We  would  like to  do  whatever  we  can do  to  help  you  out.

If don’t mind , please  take  your  time  and  leave  us  a  positive  comment  and  four  5-star  Detailed Seller Ratings  to  us,   which  are very  important  to  the growth  of  our  small  company.

We  beg  that  please  do not  leave us 1,  2 ,   3 or 4-star Detailed  Seller Ratings  because they mean  that  “you  are  not  satisfied",   equaling  negative  feedback. Like  what  we  said  before,  if  you are satisfied  in  any  regard , please  contact  us  for  solution.

Thank  you  so much  indeed.

（6） 收到买家好评后

Thank you for your positive comment. Your  encouragement  will  keep  us moving  forward. We sincerely  hope  that  we'll have  more  chances  to  serve you.


4、物品售出 ：提醒买家尽快付款
当你欣喜地发现物品售出时 ，一定希望买家能尽快付款，但也有一些买家可能因为某些原因而迟迟未付款 ，你可以发送一封邮件给买家，提醒他尽快付款 ，如果有什么问题可以让他及时联系你。

（1） 提醒邮件一一买家拍下物品后，却迟迟没有付款 。

Much  appreciate   your   purchase   from  us , but   we   haven ’t   received   your   payment   for   that  item  yet.

As a friendly reminder , the instant payment is very important. The earlier you pay , the sooner you will get the item.

Please make your  payment  as soon as possible,   so we can send you  the item in time. If you  have any  problems  during  paying ,  or  if  you  don’t  want  it  any  more,  please  feel  free  to  let  us  know. We can help you to resolve the problems or cancel our transaction. Thanks  again  and  looking  forward  to  hear  from  you soon.

（2） 二次付款提醒模板

Email Title: Second Payment Reminder

Email Text :

Thank  you for purchasing the item  named ——on date of——。

We  much  appreciate  for  your  interests  on  our  item , but  we  haven’t  received  your  payment  yet. If  there's  any  problem with  you , please let me know. Because we  usually  keep  the  unpaid  item only  for  7 days ,  after  that  we’11 initiate a request to eBay Resolution Center to cancel this deal as an“Unpaid  Bidding"  case which  may  heavily affect  both of  our  credits.

If you bid this item due to a careless mistake, please also let us know. We could reach an agreement to cancel this transaction so that we'll resolve this problem properly. Or please do make your payment  through PayPal  as quickly as possible, and bellowing is your Item detailed  information:

Item title :   

Item Link :      

Item number :      

Buyer User ID:      

Seller User ID:     

Your total payment  will  be :

$一一一一 per item

$一一一 insurance  (Included in Postage & Handling)

$一一一一一 Sales discounts （-） or charges (+)

$一一一一一＿shipping/ handling

$一一一一= Total Payment

Any other questions,  please do not hesitate to contact  us. Thank  you  for your  attention. 查看全部

1、物品未收到的问题

问题 ：

Hello, seller , I haven’t received the product that you sent to me.

回答：

Thank you for purchasing (item ID or item title) . We have sent the package out on Dec16. The postal tracking number is below for your reference:

No. RR725377313CN

Status: departure from outward off ice of exchange

Ship-out Date: 2017-1-10

Standard ship times are approximately 7-15 business days. However , there may be delay in international parcel delivery times due to increased holiday demand. We promise a full refund including original shipping charge if the item is not delivered within 30 days upon receipt of payment. Your satisfaction is our utmost priority, please contact us if you have any concerns.

We apologize for any inconvenience. Your understanding is greatly appreciated.

2、产品与描述不符

问题 ：

Hello, seller , I’ve got the goods that is inconsistent with the description, so please sent again!

回答：

We sincerely regret that you are not satisfied with your purchase. We accept returns or ex­ changes as long as the item is unopened and/ or unused. We strive to provide exceptional products and service to our customers and your opinion is very important to us. Please provide a detailed explanation , photos are also welcome.

Please send your item back to ：××，××××，20000 1, Shanghai , China

We will send you a replacement upon receipt of your parcel. Please be aware that the return shipping and any new shipping charges for a replacement item will be charged to the buyer.

If you have any other concerns, please contact us through eBay message so that we can respond you promptly, thanks!

3、对节假日等可预测的邮递延误进行解释

问题：

Hello，seller，I hanven’t received the produce that you sent to me.

回答：

Thank you for your purchase and prompt payment. China will celebrate National Holiday from October 1st through October 7th. During that time, all the shipping services will be unavailable and may cause the shipping delay for several days.

We will promptly ship your item when the post off ice re-opens on October 8th. If you have any concerns, please contact us through eBay message. Thank you for your understanding and your patience is much appreciated.

4、对天气等不可抗力因素造成的延误进行解释

问题 ：

Hello ,seller ,I haven’t received the product that you sent to me.

回答 ：

Thank you for purchasing an item from our store. We are sorry to inform of you that the delivery of your item may be delayed due to Hurricane Sandy.

We shipped your item (white cotton T-shirt) on Dec. 3rd but unfortunately, we were notified by the post off ice that all parcels will be delayed due to this natural disaster.

Your patience is much appreciated. If you have any concerns, please contact us through eBay message so that we can respond promptly. Our thoughts are with you.

5、物品收到后退货换货

(1) 关于退货

示例：当买家收到东西不满意并提出退货时

问题 ：

Hello , seller , I don’t like the goods you send to me, can I return?

回答：

Yes , we accept return or exchange. Please send your item back to:

××，××××，20000 1, Shanghai , China

We will refund (excluding the postage) you via PayPal once I receive your parcel.

(2) 关于换货

示例 ：当买家要求换货时，如果你接受换货

问题 ：

Hello , seller , I don’t like the goods you send to me, can I barter?

回答：

Sure , you can send it back for exchange. Please send your item back to:

××，××××，200001, Shanghai , China

We will send you a new one after receiving you parcel. Please be awarethat you must bear the cost of return shipping and re-send shipping.

Thanks for your understanding and any other questions feel free to let me know.

6、客户投诉产品质量有问题

示例 ：当买家收到货，发觉质量有问题

问题 ：

Hello , seller , I have received the goods you send to me, but I found that it is with a bad quality,

回答 ：

I am very sorry to hear about that. Since I did carefully check the order and the package to make sure everything was in good condition before shipping it out , I suppose that the damage might have happened during the transportation. But I'm still very sorry for the inconvenience this has brought you. I guarantee that I will give you more discounts to make this up next time you buy from us. Thanks for your understanding. 查看全部

邮件回复是跨境电商客户服务工作最常用的技能，以下将以客户服务过程中最典型的环节举例说明。

一、售前沟通邮件

1、买家询问物品细节的问题

(1) 关于尺寸

示例：一位美国买家告诉你她平时穿US 8码的连衣裙，想、咨询从你这她应该买哪一个尺码，你回复她 M号比较适合。

问题：

Hello，seller , I wear US size 8 , could you give me some advice on which size I should buy from you?

回答 ：

Hello , dear customer , size M of this dress will fit you pretty well. Please f eel free to contact us if you have any other questions. Thanks!

(2) 关于合并运费

示例：

当买家一次性购买多件商品时，可能会向你提出合并运费的要求，你可以通过修改并发送电子发票(invoice) 的形式，对买家购买的多件商品只收取一次运费。在电子发票发送成功后，及时告知买家运费巳合并，让买家直接通过电子发票进行支付 。

问题 ：

Hello , seller , can the shipping fee be paid together as I’ve bought several items from you?

Please. send me just in one package, thanks!

回答 ：

Hello , dear customer , thanks for your business!

We have combined the shipping already and only charge you the shipping fee once. You can check the invoice I’ve just sent to you and please. make the payment through the invoice directly.Please feel free to contact us if you have any other questions. Thanks!

2、 关税问题

问题 ：

Are there any import taxes or customs charges that I need to be aware of if I purchase this and have it shipped to Louisiana in the United States?

回答 ：

Thank you for your inquiry. I understand that you are worrying about any possible extra expense for this item. According to past experience, it did not involve any extra expense at buy­ er side for similar small or low cost items. Please do not worry about it too much.

However , in some individual cases, buyer might need to take some import taxes or customs charges in import countries. As to specific rates, please consult your local custom office. Appreciate for your understanding.

Yours Sincerely,

Seller Name or ID

3、关于大量订单询价

问题：

Hello, I want to order ××××pieces for this item , how about the price?

回答 ：

Dear buyer ,

Thanks for your inquiry. We cherish this chance to do business with you very much. The order of a single sample product costs $ ××××USD with shipping fees included. If you order ××× pieces in one order , we can offer you the bulk price of ×××× USO/piece with free shipping. I look forward to your reply. Regards!

4、支付方式

问题：

Do you accept check or bank transfer? I do not have a PayPal account.

回答 ：

Thank you for your inquiry.

For the sake of simplifying the process, I suggest that you pay through PayPal. As you know, it always takes at least 2-3 months to clear international check so that the dealing and shipping time will cost too much time.

PayPal is a faster, easier and safer payment method. It is widely used in international on­ line business. Even if you do not want to register a PayPal account, you can still use your credit card to go through checkout process without any extra steps.

Hope my answer is helpful to you.

Yours Sincerely,

Seller Name or ID l

5、还价

问题：

Hello, I can give 100 dollars. Is it OK?

回答：

Thank you for your interest in my item.

We are sorry for that we can’t offer you that low price you bargained. In fact the price listed is very reasonable and has been carefully calculated and our profit margin is already very limited.

However , we’d like to offer you some discount if you purchase more than 5 pieces in one order ，×% discount will be given to you.

Please let me know if you have any further questions. Thanks! Yours Sincerely ,

Seller Name or ID 查看全部

提示：如果有了被跟卖商品的 ASIN, 商品名称等重要信息，可以通过模板来批量跟卖。

操作方法

1.通过 Inventory > Add Products via Upload > Download Template，下载对应的模板，通过模板

中的 Data definition 查看必填项和每一项的释义。、

2.填入必填信息(以 Automotive 模板为例)：






3.填写完毕后，将文件保存为“文本文件(制表符分隔)或者 Text (Tab Delimited)(*txt)”进入

Inventory> Add products Via Upload > Upload inventory files > Inventory files for Non-Media

Category > click Browse > Upload now 进行上传。

4.如果想查看处理报告，请进入 Inventory> Add products Via Upload > Inventory file upload

status> View Processing Report，查看报错。

5.通过检查后台可以发现，商品已经在库存中跟卖成功。





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