日常的学习当然少不了国外比较专业的博客了，以下10篇强烈推荐的电商博客，对于有效使用社交营销大有裨益

Buffer Social

blog.bufferapp.com
 
BufferSocial上有许多电商从业者关于行业相关的各种问题以及相当专业的答案，文章等，
 
Jenn’s Trends

www.jennstrends.com/blog/
 
Jenn’s Trends是Instagram上关注度相当高的一个博客，但它不会像其他具有“电商”主题的博客一样推送的都是相关内容，它会偶尔post出一些关于营销和社交主题的文章。 

Peg Fitzpatrick

pegfitzpatrick.com/blog/
 
Peg Fitzpatrick则是将各种社交媒体平台上的精彩内容与营销人员提供的实用建议相结合，更具有指导意义。
 
RazorSocial

www.razorsocial.com/blog/

RazorSocial在社交媒体工具上提供了深入研究和全面的内容。总之，这是一个介绍工具的好博客。

Rebekah Radice

rebekahradice.com/blog/
 
相比大篇幅讲理论的博客而言，Rebekah Radice里的内容更偏向适用具体的例子来说明社交对电商所起的重要性。

Simply Measured

simplymeasured.com/blog/
 
SimplyMeasured 的讲解方法也是比较具象的，擅长使用数据和大量丰富的例子来帮助读者理解内容。
 
Socially Sorted

simplymeasured.com/blog/
 
Socially Sorted 主要讲解的是视图的案例。在这里，通过详细的理念和方法讲解，会让你对营销中的视图作用有一个更深的了解的~

Sprout Social

sproutsocial.com/insights/
 
Sprout Social 上post的帖子都是作者对自己团队活动的剖析和见解。
 
The Social Media Hat

http://www.socialmediaexaminer ... ners/
 
Unmetric

Unmetric使用分析方法来分享对社交媒体营销的一些惊人的见解。营销更多的是一种思路，在这里你可以学到关于营销的最in方法哦.
 
blog.unmetric.com 查看全部

很多买家在大众所用的测评平台送产品刷review，2016年这种营销方式还非常有效，但慢慢知道的人多了，大家都在用，就基本没多大作用。由于乱评太多，亚马逊近期还把没捆绑信用卡的账号测评权限给取消了。结果很多测评平台做出来的review，要不被删，要不没有Verified Purchase

今天就告诉你，怎样才会有高权重的Review，不一定top reviewer，其实很简单，还是看买家账号的权重，主要包括以下方面：

买家账号注册时间;

实际用本国信用卡所消费商品金额记录，一般需要超过50美金，越多越好

是否亚马逊prmine会员

是否正常购买商品，特别亚马逊自家书的影音服务.

一个正常老外日常买的最多的并不是中国产的廉价商品，而是高科技，书影音等亚马逊自身控制程度高的服务。

下面是一个正常买家的购买记录截图，包裹有，Amazon Echo;亚马逊出售的图书，著名品牌产品摩托罗拉电池，价格都不会低。






美国人流行信用卡消费，捆版的信用卡或者银行卡不会少于2张，通常一张Visa一张Master是美国网购老外必备的，这样的自然不作的买家账号权重自然高。






对于亚马逊云的大数据来说是非常简单就能区分哪些是刷的那些才是正常买家，一个只买折扣产品和中国廉价产品的买家账号写的review和一个正常消费的老外账号对比，对产品权重自然不一样，对于正常的老外账号来说，VP字样会自然很合理地出现，而且上的review也是不会掉的。对于专门刷单的账号，我只能说现在不掉，写多了迟早有天会掉的，因为一直再刷嘛，难保哪天哪个卖家账号出了问题，连带其他测评的产品就全部删掉了，重则还会封账号呢。 查看全部

如何部分更新商品信息

提示：部分更新商品信息可以使用模板，也可以在Manage Inventory修改。由于Manage Inventory-Actions- Edit details中的信息并非完全一致，所以有些信息仍然需要使用模板更新。

操作方法：

①通过Inventory >Add Products via Upload> Download Template，下载对应的模板，通过模板中的Data definition 查看必填项和每一项的释义。

②填入必填信息：

以修改商品尺寸为例，只需在模板对应项填入想修改的信息，再Partial Update即可。






③填写完毕后，将文件保存为“文本文件(制表符分隔)或者 Text (Tab Delimited)(*txt)”进入Inventory>Add products Via Upload > Upload inventory files > Inventory files for Non-Media Category > click Browse > Upload now进行上传。

④如果想查看处理报告，请进入Inventory> Add products Via Upload >Inventory file upload status>View Processing Report，将内容复制粘贴至Excel查看。

⑤通过检查后台可以发现，商品尺寸信息已经变为XXXXL & S.





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如何上传单个商品
提示：单个上传商品时，以下四项不用填写：Parentage，Parent SKU，Relationship Type，Variation Theme(模板中显示粉色)。

操作方法：

①通过Inventory >Add Products via Upload> Download Template，下载对应的模板(以clothing 模板为例)，通过模板中的Data definition 查看必填项和每一项的释义。

②填入必填信息：

注：通过Inventory >Add Products via Upload>Product Classifier，查找Item Type Keyword & Department Name











③填写完毕后，将文件保存为“文本文件(制表符分隔)或者 Text (Tab Delimited)(*txt)”进入Inventory>Add products Via Upload > Upload inventory files > Inventory files for Non-Media Category > click Browse > Upload now进行上传。

④如果想查看处理报告，请进入Inventory> Add products Via Upload >Inventory file upload status>View Processing Report，将内容复制粘贴至Excel查看。 查看全部

1.如何上传父子商品

提示：以下四项是上传父子商品时子商品的必填项(单个商品不填)：Parentage，Parent SKU，Relationship Type，Variation Theme(模板中显示粉色)。上传父子变体时，父商品无需填入price，quantity，Product ID，Product ID Type，Parent SKU，Relationship Type。请注意：CE模板中只有cellphone&accessory可以上传父子商品，其他都不可以。

操作方法：

①通过Inventory>Add Products via Upload>Download Template，下载对应的模板(以clothing模板为例)，通过模板中的Data definition 查看必填项和每一项的释义。






②填入必填信息：








注：通过Inventory>Add Products via Upload>Product Classifier，查找Item Type Keyword& Department Name，如下截图：




③填写完毕后，将文件保存为“文本文件(制表符分隔)或者Text(Tab Delimited)(*txt)”进入Inventory>Add products Via Upload >Upload inventory files > Inventory files for Non Media Category > click Browse > Upload now进行上传。
④如果想查看处理报告，请进入Inventory> Add products Via Upload >Inventory file upload status>View Processing Report，将内容复制粘贴至Excel查看。 查看全部

eBay在TurboLister(刊登快手，eBay的一款免费刊登软件)里增添了一栏，你可以输入/扫描 UPC/EAN/ISBN产品代码。你也可以在“Sell Your Item(销售产品)”里直接输入产品代码来替代关键字，这样能简化你的刊登流程。在TurboLister里你通常需要在两个地方添加UPC/EAN/ISBN码——一次是在UPC/EAN/ISBN这一栏，一次是搜索产品匹配的eBay目录时。






在“Sell Your Item”里，一开始就正确输入产品代码会缩短你的整个刊登流程。输入产品代码后eBay会自动填上产品分类、产品说明、图片、标题和一些产品详情。






用产品代码来刊登产品并不是仅仅是为了缩短刊登流程。如果你eBay里搜索“766907610529”这个产品代码(一款优派显示器)，它就会带你直接到这个显示器的eBay产品页面。(在某些情况下，eBay不会引导你到产品页，而是到标准的搜索结果。)说到这里你可能会想，买家不可能知道很多物品的产品代码啊，但别忘了，很多买家现在都会使用eBay的手机应用程序。这些应用程序已经内置了eBay购买的激光条码扫描技术。那些扫描条形码的买家最可能扫描到的就是UPC，EAN或ISBN。

当你用TurboLister或第三方应用刊登产品时，添加一个产品代码可能看起来像是多此一举。但是如果这能帮助你的产品增加曝光率，这就非常有意义了。使用产品代码来可以简化你的刊登流程，节省刊登时间，使产品刊登变得更加容易。

产品代码也能确保你的产品跟eBay的相关目录匹配，因此你的产品才能有最大的机会出现在eBay产品页面，并被买家购买。所以，关于产品代码你一定要引起足够重视。 查看全部

eBay产品目录

在许多电子分类里，eBay要求卖家必须刊登在正确的目录下。而匹配了正确的目录，就能确保你的产品在eBay的产品页面里能被找到。如果目录选错了，那你就走远了。不仅排名上不去，买家也找不到你的产品，白白浪费刊登费不说，东西还可能被eBay下架。目录不匹配，后果很严重啊!

以第六代iPod nano为例，当买家在eBay搜索时，搜索结果会是以“产品卡”的形似呈现在他们眼前的。这个“产品卡”是什么意思呢?如果是相同的产品，在搜索结果中，eBay只会显示一个产品入口(而不是所有的listing)，点击进去以后，才会看到这个产品的所有listing。如果你的产品跟目录不匹配的话，在这组产品里就找不到你的listing了。






进入产品页面后，买家就会在优秀物品推荐里看到TRS出售的最低价一口价产品。所有其他的listing会在下面显示，按价格分类，包括邮费时间和拍卖产的剩余时间。只有刊登对了目录的产品才会显示，这就是为什么一定要使用eBay目录的原因啦。






刊登产品时的四个可选项：

在刊登产品时，很多人都有这样的误解：当我们在选择产品目录时也必须要使用目录里的信息。我要告诉你，这个想法是错的——你完全可以不用eBay提供的信息，就能找到你产品的正确目录，并且让它出现在相关的产品页面，方法如下：

1. 让你的产品跟eBay目录相匹配 (在某些分类是必不可少的)

2. 用eBay推荐的产品标题(可选)

3. 用eBay的产品图片(可选，二手产品不推荐使用)

4. 插入eBay推荐的产品信息(可选)

注意：你可以使用所有这些eBay推荐的标题、图片和产品信息，又或者一个都不用。

eBay目录错误

如果你在eBay的目录里发现任何错误，你都可以报告给这个邮箱：L-eBay-CatalogSubmission@eBay.com。你需要明确地描述这个问题，包括在哪个页面发现的错误;还要写明你的电子邮件和电话号码，以防eBay需要跟你联系进一步了解情况;如果可能的话，最好是截图或附上文件。

添加一个产品到eBay目录

从9月15日起，在GPS系统分类里的所有产品都需要跟产品目录相匹配。如果你的GPS系统找不到相应目录，你可以添加一个新的GPS二级目录。 查看全部

eBay官方秒删了一条博客，八卦心起，博客里说的是神马?

挖了半天，找到问题了，表面上是一个服装卖家的专访，告诉eBay最新的技术更新和如何服务好她，里面提到了AI技术：

eBay说这是推出的减少买卖双方摩擦的技术，也就是说，如果你浏览5英镑的油漆，你是永远看不到一把100英镑的刷子的，懂了没?作为我这样的客户需要改变自己的购物习惯了，否则就会一直屌丝下去了啊。哈哈哈哈，满眼的地摊货怎么改变我的生活质量啊.....

其实说的就是大家都在争取"Best Match"页面的排名嘛，eBay官方立刻觉得不妥，秒删了这条博客。

不过，说实话，你们真的希望你的产品因为某些原因而且是卖家的原因而不被显示出来吗? 查看全部

1、台湾统一使用圆通(下称YTO)为Shopee平台指定物流供应商。

2、卖家无需开通YTO的账号，并且无需与YTO直接结账，将由平台进行统一结算。买家支付的货款和运费，Shopee将统一扣除运费，返回货款给卖家。

3、台湾平台的物流渠道包含宅配和店配 ， 宅配由台湾黑猫完成当地派送任务， 店配由7-11便利店协助完成派送任务。

4、台湾Shopee包裹类型分为COD(货到付款)和NonCOD(非货到付款)两种，NonCOD包裹需由买家线上完成支付货款和运费，例如：信用卡，银行转账等方式;COD包裹则由7-11便利店协助收取货款和运费，买家下单后无需任何线上支付动作。

5、 特货渠道可以接受产品为：眼镜、喇叭、蓝牙音箱、手表、通讯设备、带电类产品、充电宝、手机(每票最多只能两部)、化妆品类、香水、指甲油、保健品，茶叶(每票不能超过5KG)

6、关于寄件到圆通仓库事项：

a.对于非深圳地区的客户，客户需要将包裹打包后，并连同发货清单统一打包装袋寄往：

广东省深圳市宝安区机场九道1082号圆通深圳转运中心 国际部 高先生收，电话075523451126

(可以接受的快递有： 圆通、天天、汇通、顺丰、邮政、快捷、优速、全峰，其他快递公司不派送;绝对 不接受到付)

7、关于超材：店配 包裹材积需 < 45cm*30cm*30cm，最长边 < 45cm;若有一边长度为30~45cm，其他两边则需均 < 30cm;黑猫宅配三边合计<150cm;重量不得超过5公斤。




超才包裹模型示例：






超才包裹真实示例：






Singapore, Malaysia：

1、新加坡和马来西亚提供3个物流渠道选择，LWE(快递)，DPEX(快递)，中国邮政(挂号小包，推荐出口易中邮小包服务) (注：LWE的限重为20KG以内，中国邮政限重为2KG以内)

2、如卖家希望使用快递渠道把包裹发往新加坡和马来西亚，可以在LWE和DPEX快递公司以Shopee平台卖家的身份申请快递账号，快递费用将由卖家与快递公司直接结算，操作端也与快递公司对接。

3、新加坡，马来西亚站点现只开通中国邮政挂号小包服务，卖家可使用自身签约的中邮代理服务，也可以使用平台推荐的中邮服务供应商出口易(CK1)。由于近期多家中国邮政代理的挂号小包服务不是

特别稳定，Shopee平台推荐卖家使用推荐的出口易中邮产品供应商。

4、LWE，DPEX，CK1开户联系方式如下






5、LWE可以承运粉末，液体，带电类产品，化妆品等全品类敏感货， 另外马来西亚和新加坡禁止发食品和药品，包括干货类的，不能发移动电源等纯电池类，马来西亚可以发手机、平板、对讲机，但是会加收45RMB/件处理费。 如果卖家产品品类多为敏感货，推荐使用LWE为快递承运商。DPEX与中邮主要承运普货为主。

Indonesia：

1、印度尼西亚提供2个物流渠道选择，LWE(快递)，YTO(快递) (注：LWE的限重为20KG以内，YTO限重为20KG以内)

2、印尼平台的卖家需要在LWE或者YTO以Shopee平台卖家的身份开通印尼物流账户，由卖家与物流公司进行结算和操作对接。

3、由于印尼的物流条件，暂时不开放邮政渠道，待有优质的解决方案后再协调开通

4、LWE，YTO开户联系方式如下






5、LWE可以承运粉末，液体，带电类产品，化妆品等全品类敏感货， 不能发通讯器材如:手机、平板、对讲机,不能发移动电源等纯电池类， YTO禁运品清单如下：











Thailand

1、泰国站点初期仅提供2一个物流渠道，LWE(快递)china post (注：LWE的限重为20KG以内，中国邮政限重为2KG以内)

2、泰国站点卖家需要在LWE以Shopee平台卖家的身份开通泰国物流账户，由卖家与物流公司进行结算和

操作对接

3、LWE 和CK1开户联系方式如下






4、LWE可以承运粉末，液体，带电类产品，化妆品等全品类敏感货

5. 注意事项：

1)申报价值不要超过1000USD，特殊情况，需要提前咨询物流公司;

2)LWE禁运清单：

a.高价值 (>THB 1200)又含电池，后者指可储存电力的，如插电源才可使用不算含电池， 可以走;

b.通讯器材，如手机,，平板,对讲机;

c. 同性有关系的，也包括含按摩(Massage)一字;

d.同赌有关系的，even骰子，但不包括棋类;

e.涉嫌侵权的，笼统讲就是所有牌子货(除非证明到官方授权);

f.移动电源等纯电池类。

6、关于LWE 和CK1 的取件服务(适合MY SG ID TH)LWE上门取件标准 ： 单次重量不低于50KG可以提供上门收货服务(目前只有这几家有上门取件：tomtop YKS Lomeway Sailvan) 。达不到标准的的需要将货物寄送下面的LWE仓库： 深圳市龙岗区平湖镇新木老村工业2路7号 联系电话：13632782745, 另外香港的卖家需要寄送的地址 如下： 九龙湾宏光道4号 丰隆工业中心309室，需提前联系卢振洋： 0086 18420022422

CK1上门取件标准 ： 单次重量不低于5KG或者不少于30票的可以提供免费上门提货 ，否则根据实际情况提供付费上门提货(费用需协商);可以将货物寄送到CK1I的仓库，以下是CK1在深圳、广州、上海的具体仓库地址(客户下单时已经选取处理点，然后寄送对应点处理包裹)

CK1深圳仓库地址：深圳市龙岗区坂田街道雪象社区下雪工业园5栋1楼

CK1深圳仓库电话：075561880999

CK1广州仓库地址：广州市科学城南翔二路1号

CK1广州仓库电话：02026273937

CK1上海仓库地址：上海市松江区九亭镇沪松公路1658弄嘉蓬路139号

CK1上海仓库电话：02134120990

关于shopee退货

1. LWE退货流程(适用于SG MY TH ID.海外退件,国内退件可直接联系LWE确认是否可以退回)






(注:LWE香港退件仓库是: 香港九龍灣宏光道4號豐隆工業中心309室,联系人 Andy Yau(34211122 )seller去香港取货需提前联系LWE负责人卢振洋( 0086 1842002242 )

2. CK1退货流程(适用于SG MY TH.海外退件,国内退件直接联系CK1确认是否可以退回)

CK1海外退件默认免费退回发货邮局(如深圳的就退回CKI深圳仓库 ,华南其他地区退回广州仓库)退回后CKI客户会通知seller,seller 可以选择自取、快递或者让司机带回等方式取回退件包裹





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马上就要过春节了，店铺也要放大假，别忘了给店铺设置假期模式哦!

Sept 1.

登陆到sellercentral.amazon.com卖家中心，找到右上角的setting-Account info登陆进去。






Sept 2.

进入到账户信息后，找到Going on a vacation，从这个点击进去。






Sept 3.

由Active状态改成Inactive状态，然后在点击下面黄色按钮Save即可。






注意：

1. 设置成功4个小时后生效，即4个小时后，产品会变成Inactive不可售状态。

2. 设置的假期模式仅限于自发货产品，自己发货的产品在账户假期模式期间是不可售状态。

3. 亚马逊物流商品(FBA)不受些假期设置影响，仍然处于可售状态。

4. 在假期期间收到的任何买家消息，仍需要在24小时内回复。

设置假期模式之后，用FBA发货的产品不受影响，仍然可以正常销售(看，关键时刻还是FBA靠得住)，如果自己发货的怎么办?没错，只能下架(那也是没有办法的事)!所以还望各位卖家提前设置好账户。 查看全部

多属性商品一般适用于服饰类、珠宝类等商品，我们称之为变体商品。这种商品的形式如下：买家可以选择尺寸和颜色，当卖家选择不同颜色时，商品的图片会随之变化，选择不同尺寸和颜色时，价格库寸等都将随之变化。

1、在后台的“Inventory>Add a product”，如下图：






2、进入创建产品页面，点击”create new product” 如下图：






3、进入产品类目选择页面，根据产品信息选择相应类目，勾选Select如下图：






4、进入到相应类目下的listing资料编写页面，如下图：






1)、如果商品是变参销售，则在页面中的Variation Theme中选择相应的变参形式，如下图：






2)、选择变参参考数值后，在到variation 的菜单栏中填写相应的数值，如下图：






3)、点击Addvariations之后，进入到商品的报价信息页面填写，如下图：







填好了之后，变体就创建成功了，点击next继续商品信息的编写上传就可以了。 查看全部

Cdiscount打折季一直以来都是提高销量的最佳时机且有着超高的流量，参与打折的产品将在网站上前置并配以醒目的折后价和打折季标识。










2017冬季打折季起止时间2017年1月11日8点-2017年2月21日

卖家福利

好礼第一重(面向普通卖家)

在整个打折季期间(2017/1/11-2017/2/21)，如果您有超过50%的产品设置了soldes/sales。我们将免费赠送您100欧的产品推广(cpc)费用*

好礼第二重(面向海外仓卖家)

在整个打折季期间(2017/1/11-2017/2/21)，如果您的产品某一天内在平台达到最高销售额或最高销量。我们将向您退返该款产品当天的佣金**

*100欧将以产品推广(cpc)预算的形式在2017年12月22日至2017年3月2日期间发放给达标卖家，卖家需接受服务使用条款

**退返的佣金将以产品推广(cpc)预算的形式在2017年12月22日至2017年3月2日期间发放给达标卖家，卖家需接受服务使用条款

如何通过手动或者批量为我的产品设置打折?

产品设置打折，其实很简单!

•请去卖家后台stock—catalogue managemengt处cenerate您的offer，稍等一会刷新页面下载最新的offer表格，里面有您所有的offer

•之后请您到stock目录下点击add/edit multiple offers并下载新的表格download the offers model并将offer表格中"price benchmark"前所有栏复制到新的表格里

•按照图1所示填写promotion type一栏，填好之后，请在目录stock下选择add/edit multiple offers上传(选择update，不要选replace)，一段时间后可以去reports目录下view offers intergration reports里查看是否上传成功

•手动设置：请去卖家后台处stock—catalogue managemengt选择您要设置打折信息的并按照图2所示进行设置并发布即可








如果您不在




选项中选择


所有打折设置都将无效。

如果打折季期间，您想修改一个已经设置了打折的产品offer或上传一个新的批量修改offer表格，新的数据将覆盖以往数据：

•如果在最新的文件或设置中您没有选择




，打折季折扣将立即停止同时价格会恢复为无折扣价格

•如果您设置了新的打折季折扣(加大打折力度)，设置将即刻生效

•折扣百分比




应用在产品打折参考价上，请参看




栏打折价格保留小数点后两位数

•折后价=打折参考价折扣百分比

为了保证打折设置成功，请提前准备好打折信息并在打折季开始前至少两周上传带有打折信息的offer表格注

(注：如果文件在打折季开始后处理，产品折扣将在文件处理时应用)

注如果offer表格中打折信息错误或不全，产品offer信息将更新(库存、售价、物流信息)但打折信息无法被添加

批量上传常见报错提示






注意事项

1、作为平台卖家，您需要对您提交给我们的产品价格、库存和打折信息负责

2、打折季折扣与限时促销折扣冲突，两者只能选其一进行设置

3、打折季折扣与自动调价模式冲突，两者只能选其一进行设置

4、批量设置打折季折扣时，只需要选择促销模式(打折季)并设置折扣和打折参考价，无需填写促销起止时间，系统会自动进行设置

5、如果打折季期间店铺进入假期模式或剩余参加打折产品低于店铺总产品数量的一半，将无法参加100欧产品推广费赠送活动

司法条款：

每年两次的打折季法定时间由cironde省官方制定

您需要自行了解现行法律法规，尤其是2015年3月11日决议中对减价的规定，该决议指出，合法的减价：

根据法国消费法第L120-1条规定，不得包含不正当的商业行为，且

您需要能够证明产品折前参考价格的真实性

Cdiscount打折季页面介绍











参考价: «打折参考价»

售价: «打折参考价» -打折折扣

打折折扣百分比: (参考价-售价)/参考价

促销工具: 打折季专属标识 查看全部

Example 1

因迟发货被移除销售权

【邮件内容】

首先由于我们的疏忽，深表歉意，总结了一下主要有两个原因造成：

1、混乱的管理模式， 缺货，通过ERP发货，与客户沟通不足，还有选择错误的物流方式才导致迟发率高于4%。

2、由于现在中国是物流旺季，导致爆仓严重，才导致先收货没有及时发货的情况。

如果恢复我们的销售权，我们会做以下几点：

1、为了避免这种情况在发生，我们后续将会100%选择FBA， 不会选择其他渠道，我们已经有一名员工专门负责FBA。

2、实现我们的目标不到4%准时购物，我们有准备FBA货物雇佣更多的员工。此外，我们将更积极地监控我们的性能指标，以确保我们达到亚马逊和我们自己设定的标准标准的客户服务质量和维护我们的网站。

3、最重要的是，如果我们FBA出售货物,不会有货物迟交。而且，客户将获得一个完美的购物体验。所以，出于这个原因，请给我们一个机会,活跃我们的帐户。因为我们已经发现FBA是最好的方法来解决这个问题(货物迟交)。

4、严格遵守亚马逊规则&政策。

真诚地，我们写这篇文章。我们将尽力提供我们的销售在亚马逊。

我们只是在等待出售权的释放，我有足够的信心，我们在未来会做得更好，我们承诺它不会再次发生，请给我们一个机会。

真诚期待回复!

......

Example 2

因迟发货被移除销售权

EX：

To whom it may concern,

We are contacting you regarding our seller account suspension. We realize the delays in shipping orders has not complied with Amazon's performance target of less than 4%, nor our target of less than 2%.

We have reviewed our fulfillment procedures and have determined the two areas that need to be addressed:Shipment Creation and Inventory Availability.

We realize we needed additional support for managing fulfillment for our Amazon orders. To achieve our goal of more than 98% on-time shipping， we have added additional staff to support the sales person in our retail store who handles Amazon fulfillment. This will allow us to have packages prepared and ready to ship more efficiently.

To address inventory availability issues we have consolidated our Amazon inventory into one location to speed shipment creation. Having all Amazon inventory at one location will eliminate delays in getting product out by the Expected Ship Date.

Thank you for considering this appeal.

Example 3

迟发货+缺货+回复客户慢收到A-Z

I understand that recently our performance as a seller on Amazon.com has fallen below both Amazon's and our own standards of quality.

I believe there are two main reasons this has happened:

Disorganization in our inventory management has resulted in late shipments and, even worse, unavailable items.

When late shipments and unavailable items have occurred our response to has been too slow and communication with customers has not been adequate.

I believe it is mainly because of our inadequate communication that we have recently seen an increase in customer A-z guarantee claims which has resulted in our order defect rate exceeding the performance target of <1%.

Plan of Action:

We are taking the following steps to improve our performance:

Improve inventory control by reducing the number of items offered until we have systems in place to more adequately handle the number of orders we are receiving.

Most importantly, we will respond more quickly and proactively to any problems with customer orders to keep our customers more informed and help prevent A-z guarantee claims.

In addition, we will more aggressively monitor our performance metrics to assure we are meeting the standards set by Amazon and our own standards of quality customer service.

In evaluating our selling practices, we found a mistake in our inventory upload file.

Our Plan of Action:

Our inventory file has been reviewed. All misclassified condition items have been re-categorized to follow Amazon's Condition Guidelines. Entire inventory has been deleted from Marketplace to reflect all changes.

All of our vendors' inventory will be reviewed before adding to our inventory. Please let us know what should be done to reinstate our account, we are looking forward to hearing from you.

Example 4

回复买家不及时+产品损坏+加退换货时间太长收到A-Z，被冻结账户

Dear Seller Performance Team,

Thank you for your concern of our account. Before receiving the performance review notification, we were exactly working with the customers to resolve their problem.

We firmly believe that we're not only providing the product but also the customer service.

Firstly, we're very sorry about our negligence of packaging, and the incaution of carrying and transporting by logistics company which result in defective working condition of one item, we had to ship the replacement but had the customer waiting more time for delivery, they are kind but we are sorry. (讲清楚没包装运输过程中导致产品损坏，退换货时间长让顾客等很久，自己很抱歉)

Secondly, the incaution of testing and checking up by the tester in factory result in missing indicator light covers of one item, which in normal working condition but give customer defective impression of the product, we had contact with the customer and shipped the missing element, and sorry to bring him inconvenience. (发货前的出厂检查不够细致收到的产品缺零部件)

These are our faults due to lack of strict management of the product and service providers.

Thirdly, we're new to Amazon selling and lack of familiarity with the rules and message system using, which result in missing timely response to 4 messages from the buyers on our months ago arranged long holiday, it was supposed the messages would notice timely on mobile phone email system to us but it didn't work, we promise this would never ever happen again to the customers.(没有及时回复顾客信息)

We would like to earnestly beg your consideration about the feedback of other items received by other buyers, some of them had left positive feedbacks and reviews to the product and admired our customer service. We promise to provide customers both good products and good customer service.

If we have the chance to continue selling on Amazon, we will do as follows:

1. We will ask the factory to execute stricter checking up and testing process for our products, and request every confirmation and signature of testing result for every product from the tester in factory. We self will execute sampling check for different production batch and regular visit to production line of the factory every week. Make sure we ship out every item in integral and good working condition.

2. We will ask the factory to package with stronger crash proof and shockproof measure, like filling in the blanks with proof foam and wrapping up with hard carton. Change the logistics service provider with better transporting service.

3. We will keep login in the Amazon seller center on PC and check out buyer message at least three times a day, to ensure promptly response to the customer with 12 hours. And passionately handle any queries or complaints or product issues from every customer, will keep notice customer forwardly for the tracking information of the transporting package. To improve the customer experience by pre-sale, in-sale, after-sale process.

We write this sincerely and will try our best to provide good products and customer service on Amazon. Meanwhile, we sincerely hope Amazon team will give serious consideration and give us a new chance. This is not only chance but also hope to us, we eagerly hope we can further develop our undertaking here. Look forward to hearing from your reply. Thank you very much.

Best Regards,

XXX

Example 5

产品图片与描述和实物不符

客服未及时解决问题收到A-Z

或被移除销售权

Dear Amazon Seller Performance Team,

We understand that recently our performance as a seller on Amazon.com has fallen below both Amazon's and our own standards of quality.

I believe it is mainly because of our inadequate communication that we have recently seen two A-z guarantee claims which have resulted in our ODR exceeding the performance target of <1%.

Unfortunately, we changed the Listings Status to be Inactive from 23/01/2014 to 06/02/2014 because of a long vacation, obviously,the two complaints are nightmare during the period without order.

Plan of Action: We are taking the following steps to improve our performance:

1. Review all of products to make sure that the pictures and descriptions are accurately match with our products.

2. Most importantly, we will complete the investigation more quickly and proactively(within12 hours) to any problems with customer orders to keep our customers more informed and help prevent A-z guarantee claims as much as possible, then replacement or a full refund will be done within 24 hours

3. In addition, we will more aggressively monitor our performance metrics to assure we are meeting the standards set by Amazon and our own standards of quality customer service. 查看全部

Example 1
新店上LISTING时因图片侵权被禁售Dear Seller Performance Team，

Thank you for your notification on the policy violation on the......, we would like to sincerely apologize for the terrible mistake we made.

We are a small company in China focusing on foreign trade and selling on Amazon US has been one of our ultimate dreams.

We did a lot of preparation in order to launch our store in Amazon and worked with the Amazon sales manager Mr. .... on a lot of details including the can do's and can'ts. He informed us beforehand that image and character violation is a very serious issue in Amazon and we have taken that very very seriously.

However, one of our sales staff ,who is new to the company, accidentally put this product onto the list because we would like to start our sales with 50 skus ( We had 49 skus ready at that time.) He uploaded the product without everyone's else's knowledge and I would in person would like to apologize again for my carelessness in staff management.

Here are the things our company has done to prevent such issue from happening again.

1. We just organized a training again on the can's and can't the sales manager Henry sent us,especially emphasizing on the policy violation including image violation of products and wording violation on product and checked all the product that we have already listed.

2. We deleted all the products that we think that could potentially violate the policies.

3. We have setup rules in the company that all of our inventory must be carefully reviewed and would not violate any Amazon policies before adding to our inventory and listing on Amazon.

I would like to apologize for a third time for my carelessness in management ，and please do let us know what else can we do to reinstate our account and we will do everything we can to meet the target.

Looking forward to hearing from you.

your name

Example 2

自己拍摄设计的图片被告侵权

Dear Amazon Team,

We received a policy warning stated that Amazon has removed some images form our site because of a rights owner complaint about image(s) that infringe its intellectual property rights.

ASIN:

Complaint ID:

The picture that Amazon has removed:

图片链接：

图片链接：

We always work hard to assure we are meeting the standards set by Amazon and our own standards of quality customer service, it is hard for us to believe that our images infringe others' intellectual property rights. All the photos of this item (ASIN: B01DKFMSEW) was taken and designed by our designer.

Firstly, we contact the rights owner directly to resolve this dispute. We asked the right owner review the pictures,finally, he found that the picture is from us, below is the screenshoot of our e-mail.(Have attached)

Email 1: 邮件链接

Email 2: 邮件链接

Secondly, We have advised the rights owner to contact Amazon at notice@amazon.co.uk to withdraw the complaint.(I have mentioned it in e-mail)

Thirdly, we can provide all the photo and source file as an evidence.(Please see the attachment)

1. Photo

Taken From:

Shooting Time:

Shooting Location:

2. Source File: You can see how we processing the picutre in Photoshop.

Please review this case, and we are looing for a fair and just reply.If you need additional details, please kindly contact us, we will reply you in the first time.

Best Regards

Lucy 查看全部

Example 1

卖假货被移除销售权

尊敬的亚马逊卖家绩效团队：

我收到亚马逊的通知，说因为出售假冒产品而取消了我的销售权，我立即查询了亚马逊列出的几个产品。

首先作为一名刚在亚马逊上销售没多久的卖家(该账户正式开始销售于2016年6月份)，我们缺乏对亚马逊规则的认知，没有认真去了解亚马逊的规则和违禁品。

其次，在亚马逊提出的几个XX产品里，我们销售团队在中国市场的中国天猫/淘宝电商平台上均进行了销售，并且已经取得了XX公司的授权。

由于我们海外销售时间短，缺乏经验，没有很清楚的去了解亚马逊的规则，对于这一点我们团队感到很抱歉，我已经删除了亚马逊提出的几个产品，并保证永久不会再次销售。

我们团队第一次入驻亚马逊欧洲站进行销售，在中国市场我们有很好的销售业绩和口碑，希望亚马逊卖家团队能考虑我们希望在亚马逊欧洲站继续销售的真诚，恢复我们账号销售权。(我们团队可以保证，已经销售和发运的XX产品均是正品行货，如后期有客户投诉说产品是假货，我们愿意无理由赔偿)

如果恢复我们团队的销售权，我们后期销售计划如下：

1：首先我们会很认真去阅读学习和了解亚马逊的详细销售规则以及销售产品范围。

2：认真检查核实库存以及我销售的产品是否存在不符合亚马逊要求的产品，一旦发现将立即删除，并永久不会再次出售。

3：检查账号所有卖出的产品，如果客户反映任何不满意或者产品问题，我们将在12小时内为他们解决问题。

4：对于后期出售的新产品，如果有不确定的信息，我会立即咨询亚马逊，不会盲目任意的去销售。

附件中我提供了我们向xx公司的采购合同及发票(2016年4月)

中国天猫店铺网站：xxxxxxxxx

以上是我们团队对这次亚马逊取消我销售权作出的应答。我希望亚马逊能够再次提供给我们一个改过的机会。我们将以最大的努力和最认真的态度去从事以后再亚马逊上的销售工作。

Example 2

中文版

亲爱的卖家支持

今天我收到亚马逊的通知，说因为出售假冒产品而取消了我的销售权，我立即查询了亚马逊说的几个产品。

首先作为一名刚在亚马逊上销售没多久的卖家，我们缺乏对亚马逊规则的认知，没有认真去了解亚马逊的规则和违禁品。

其次，在亚马逊提出的几个产品里，我并不知道这个是一个品牌产品，对于这一点我感到很抱歉，我已经删除了亚马逊提出的几个产品，并永久不会再次销售。

通过对我的店铺指标以及客户反馈，我认为亚马逊应该能够认识到我们是一家服务良好，产品质量也很好的卖家。我们没有收到客户的投诉以及差评。我希望亚马逊能够考虑到这一点。

如果恢复我的销售权，我后期销售计划如下：

1：首先我会很认真去阅读和了解亚马逊的详细销售规则以及销售产品范围。

2：我会认真检查核实库存以及我销售的产品是否存在不符合亚马逊要求的产品，一旦发现将立即删除，并永久不会再次出售。

3：我会检查我所有卖出的产品，如果客户反映任何不满意或者产品问题，我将在12小时内为他们解决问题。

4：对于后期出售的新产品，如果有不确定的信息，我会立即咨询亚马逊，不会盲目任意的去销售。

以上是我对这次亚马逊取消我销售权作出的应答。

我希望亚马逊能够再次提供给我们一个改过的机会。我们将以最大的努力和最认真的态度去从事以后再亚马逊上的销售工作。

期待你的回复

最真挚的问候

杰森

英文版

Dear Amazon seller support,

Thank you for your concern of our account.

We received a notification today that our selling privilege has been removed cause we sold counterfeit products.

We immediately check the listings.

Firstly we are very sorry about our ignorance, we are new to Amazon selling, we are lacking of the rules and policies when sell on your platform.

Secondly, as the items of Amazon seller performance stated, we did not know this product is with its own brand, to this point we acknowledge it is our fault.

We had removed the listings and promise we won't sell it again on Amazon if we do not get the warrant.

Would you please consider the account seller rating and customers feedback to us? We provided customer both good products and customer service. We never got a claim or negative feedback.

Hope Amazon can look through to it.

If you can give us a chance, we will do as follows:

1. Absolutely, we will see through all the policies and rules about selling on your platform.

2. We will check the listings in our account to see if there has some which do not meet your requirements, if it does, we will fix it immediately.

3. We will check all the products we've been sold, any complaints or product issues we will solve them in proper way within 12h in favor of the customer's right.

4. If any selling questions, we will consult Amazon for help.

Sincerely, we write this. We will try our best to provide our sales on Amazon.

We believe Amazon will give this issue a serious consideration, and to us, there is a hope, a new chance for us!

Look forward to receive your reply.

Best regards

店铺名 查看全部

在亚马逊开店，无论中国卖家还是国外卖家，都难免收到A-Z投诉，老外卖家收到A-Z会如何处理?资深英国站卖家Richard Stubbings，分享了两篇收到A-Z的处理教程，也许有你用得到的地方噢。

买家如果觉得在亚马逊上购买的产品不满意，或者收货不及时，他们很有可能会向亚马逊开 A-Z 申诉。

作为被投诉主体，卖家最好积极应对 A-Z 申诉，并尽可能防止申诉发生。

本文里，我将根据我在亚马逊多年的销售经验，给收到A-Z的卖家提供建议和补救措施。

问题出在没经验的零售商

有些缺乏经验的零售商，并不明确自己的责任范围，于是他们很容易被A-Z投诉。

在英国站，事情很简单，该负责的是零售商而非生产商。出问题了，零售商应该出来解决问题。无论什么情况，顾客退货了，零售商就必须全额退款，这笔退款应包含初始运费。

亚马逊对美国站和英国站的条款都符合这个重要的要求。

如果零售商一味地避免承担责任，收到的A-Z就会越来越多。

在英国站，如果买家收到的产品不符合描述或者有损坏的情况，卖家应同时承担退货运费。

这是要做好生意必须付出的成本。

当被 A-Z 投诉时，卖家会收到亚马逊发来的告知邮件，在卖家账户主页会有突出显示。

卖家必须及时做出回应。

卖家要时刻监控新邮件和卖家账户主页，以免漏掉投诉告知提醒。

如果卖家没有及时回复投诉(目前回复期限为3天)，那卖家将承担所有责任。如果你不知道要及时答复 A-Z 投诉，那你输定了——产品和钱统统输掉!

问题出在敲诈性质的顾客

不幸的是，经常有那种知道怎么钻系统空子揩你油的欺诈买家。这些买家很难从其他愤怒但诚实的买家中区分出来。

遇到这种情况，卖家的目的是尽可能地止损，尝试给买家退款拿回商品，或者尝试说服买家按折扣价留下商品。

当你在和对方沟通过程中意识到对方既想要你全额退款，又想留着商品时，保留下和对方的所有沟通邮件并在申诉时提交给亚马逊，最好的情况是，亚马逊会判你赢，或者亚马逊来付这笔钱。

为了不让亚马逊认定你是在售卖假货，一定要认真回应申诉。

问题出在没经验的买家

没经验、不懂规则的买家认为出啥情况都是卖家的错。

他们认为零售商就是要诈骗他们，要不就是他们没有正确描述他们的商品。

新买家有时认为他们能把商品用一用再退货，或者讨回他们的退货运费。

我还遇到那种奇葩卖家，认为我得支付他们去邮局退货的汽油费和车费。

注意，我这里讲的情况，是针对那种不好好阅读你的产品描述，自己对产品做出错误期待的买家。而不是你真的产品描述出错，或者你跟卖的产品listing出现了变化而你没有发现。

有一次我的顾客买了卡套，产品描述里说的是这些卡套适合Pokémon卡，并给出了它们的尺寸。结果买家想拿来装扑克牌，结果发现太小了。于是买家认为是产品描述有问题。

遇见这些不懂事的买家，在他们提出索赔申诉之前，你最好尝试耐心地教会他们如何看描述。

不管怎样，要有礼貌并且迅速地帮他们退款，因为一旦被开了A-Z，处理起来的花费就不止这么点儿了。

A-Z后果

收到 A-Z 投诉真的非常烦人。

遇见这种申诉你会付出两种代价：

第一种是退款和潜在的商品价值损失，这就够糟的了。

然而，第二种损失有可能是毁灭性的：

如果你订单量本来就很少——90天内少于100个订单——那么即使只有一个投诉就会阻止你成为特色卖家。你也会失去得到购物车的权力，你的订单量会直线下降。作为对10美金订单的索赔结果，你可能失去几千美金的销售额。

总之，谨记这点：

这个市场属于亚马逊，亚马逊才是规则制定者。第三方卖家要好好理解这些规则，并遵循它们来进行销售，否则最好换场子玩。 查看全部

最近越来越多的卖家向小编吐槽到他的亚马逊店铺遭遇的零评论，更有甚者收到了差评。其实这些都是有一些方法可以解决的。买家评论能促进产品销售，亚马逊依赖买家评论销售各种产品，从指甲钳到高端家电产品，如果没有评级和评论，亚马逊平台上产品排名要靠前就很难了。跨越零评论这一障碍不容易，但对任何网上零售商来说，却是必要之举。评论对小型零售商品牌塑造及营销有一定的影响。






评级高的产品不仅销售量更大，售价也更高。大型零售商那里有一组2个、售价在4美元以下的指甲钳，那是什么吸引消费者购买售价20美元一组的指甲钳?没错，就是评论。






如何创造有用的产品评论?

首先，同时也是最重要的一点是，评论流程必须简单。对许多商家来说，他们只需要评论买家的姓名、城市和所在的州名(增加可信度)、评级(几星)及评论。邮件地址仅内部有用，但是收集额外的信息，能帮助卖家更好地理解目标受众及其他购物者的需要。关键是要收集需要的信息，所以要确保给出足够的空间让消费者写评论，因为没人喜欢话说到一半被掐掉。

例如，Kohl’s在评论流程中会询问一些信息，帮助消费者做决定，而评论表格也容易理解和填写。






一旦你制作出引人注目评论表格，那么接下来就是收集客户的观点了。以下几种方法或可吸引消费者对购买产品进行评价：

♦ 发挥电子邮件的力量。发跟进邮件，要求消费者评论，通常在售出后10到14天内(因为那时消费者应该已经收到了产品)。这是最常见的方法，而且通常会收到回馈。

♦ 当消费者再次浏览店铺时，提醒他们评论。利用消费者登录行为或Cookie功能，要求对上一次购买进行评论，账号登录和历史订单界面的弹窗提醒等很有效果。

♦ 奖励机制。如果已经有奖励机制，需要考虑对每个评论奖励多少;如果没有，那么抵用券或参与抽奖也能达到很好的效果。不过一定要确保评论中肯，否则消费者会以为评论是刷出来的。

♦ 通过社交媒体邀请评论。如果你在Twitter、Facebook、Instagram及其他社交网站上有很好的活跃度，可以邀请用户分享对产品的观点。

♦ 要求消费者展示产品图片或视频。热衷于像Instagram、Facebook 这样的社交网站的人，会更愿意通过文本以外的格式分享感受。允许评论中添加图片或视频会增加获得用户评论的几率。

♦ 关注大客户。买家评论可以作为网站内容的来源。详细的评论，特别是带有图片或视频的那种，能运用到博客或其他相关内容中。那些花大量时间写评论的消费者，如果看到自己的评论被放在网站的其他地方，会备受激励，创造更多更详细的反馈。

管理评论

有一些人认为评论不能被编辑，所以不应该有差评，这种观点是错误的。正确处理评论可以增加可信度和消费者的忠诚度，也会吸引更多流量。

♦ 平静对待买家的评论。评论审查流程要清除垃圾评论和广告。定期通过或驳回用户提交的评论，消费者才不会以为你没收到评论。

♦ 如果差评合理恰当，大可让它展示出来。没有任何产品是完美的，虽然评级低的评论可能会拉低产品的整理评价，但还是要显示出各个星级的评论，这样才显得真实。

♦ 让消费者觉得你很在意他们的评论。特别注意产品描述混淆视听或运输错误的评论，应该优先处理此类问题。在线下与消费者交流时，一定要提到正在解决此类问题。大多数人不介意小错误，但他们很介意被忽视。

♦ 修正简单的错误。永远不要重写评论!修复明显的拼写、语法以及标点错误是允许的。精心撰写的评论比有简单错误的评论来的更好。

通过以上的几种建议，希望能帮到各位卖家朋友能更好的处理零评论，差评这类的事情。 查看全部

自从亚马逊公布review只能由亚马逊官方测评团队Amazon Vine Program的reviewer撰写，大家对这一机构的运作模式产生了好奇，Amazon Vine Program之前一直是亚马逊供应商获取评论的唯一渠道，如今开放给第三方卖家，Amazon Vine Program到底是如何运行的吗?

Vine program的成员，也称为VineVoices，是从亚马逊众多评价者以及获得Hall of Fame名誉的评论家中选拔出来的。他们对预售产品和获赠的免费产品做出了准确而精辟的点评。 Vine项目是推出一种新产品的绝佳方式，作为供应商，Vine项目是可从销售渠道之外获取商品评论的唯一选择。

要想加入Vine项目，供应商需为每种产品的ASIN(亚马逊标准识别号)支付 $ 2500 到 $7,500 的额外费用。 根据商品类别，单位推广数目从 15 到 100 不等。 虽然成本很高，大多数供应商仍认为这很值，随着时间的推移，带有Vine标志的评论会产生更大的经济效益。 只需支付一次性的费用就可以为一种产品的销售带来永久的好处。

作为对接受免费产品的回馈，Vine项目成员必须在收到货后 30 天内对产品发表评论，正面或负面皆可。Vine项目成员可以不断浏览来自亚马逊发送的清单并请求评论产品。 由Vine Voice评论的产品，会在其详细信息初始页面的第一栏永久显示亚马逊Vine徽章。对于同一产品，可能有很多评论来自多个Vine项目成员的评论︰






亚马逊禁止Vine项目成员销售或转送所获赠的免费产品，并指示要回收或销毁任何他们不想要的获赠产品

之前Vine项目是只针对亚马逊供应商。Seller Central卖家是不能使用该服务。另一方面，亚马逊供应商也不享有和Seller Central卖家一样的评论服务，这意味着在积累大量评论后再推出产品会花费更多的时间。

作为供应商有两种方法出售产品︰

1.接受亚马逊邀请注册成为供应商。

2.报名参加Vendor Express项目并接受其 Term and Conditions。

两者的主要区别是，在 1 中的供应商会享有亚马逊提供的更多个性化服务和响应支持，还可以获得更高级的营销策略和分，一般为较大的制造商和知名品牌。

参加Vendor Express项目不需要注册码或邀请

VendorExpress是想成为亚马逊供应商的第三方卖家的平台。注册之后即可获得丰厚的营销津贴，显得非常诱人;然而，在真正报名参加VendorExpress项目前还需三思。为什么呢?从根本上说，亚马逊直接从商家大批量购买合格产品，并决定定价、负责产品销售，客户服务和退货。更通俗地来讲，卖方要交出所有责任，包括定价、库存数量和目录， 然后亚马逊根据标准支付条款进行支付。Vendor Central 的供应商不像SellerCentral卖家每两个星期支付一次，如果提前 30 天支付还可享有2%的折扣。很明显，亚马逊并没有给供应商预付款。 就现金流这方面来看，也并不是那么诱人。

如果你是一个制造商或拥有一条产品线，而且对亚马逊市场的运作不甚了解，那么加入Vendor Express可以减少每个亚马逊卖家不可避免要经历的学习曲线。如果亚马逊的Vendor Express是你唯一想销售产品的平台，那么这便是有益的做法。 不过，亚马逊会全权负责你的产品，你可能觉得太脱离整个销售体验。相反地，Seller Central 这个平台会更多地对商家的业务决策提供指导。如果你正在考虑成为一家供应商，花时间去了解Vendor Express和Seller Central 这两个供应商平台的不同，并计算分别在这两个平台上做买卖的成本，看看哪一个和你的销售目标最相符。 查看全部

 销售做的好，与其说是了解市场和对应客户，不如说是了解你的产品本身。

这句话不无道理，因为对自己的产品足够了解，很清楚其中的缺陷和优势，才能更好地根据特点分析目标市场，给它一个准确的定位。

一句话讲，了解产品卖点很重要。例如：

针对价格导向型的消费群体

方法：在描述中突出该商品的价格优势，吸引这部分人群的注意力;

举例： Unbelievable!! Only $ 12.99，the whole sets of cups will go your home，$5 instant saving now.

针对质量导向型的消费群体

方法：在描述中突出该商品的性能优势，让该群体买家有深入了解的欲望。

举例：To provide 1080P high-quality video output，6 times definition more than ordinary DVD， Smoothly play 1080P video files。

针对情感向导的消费群体

方法：在描述中突出该商品传承的情感元素，告诉买家，此物能够代替他/她表达什么的情感，多以分享爱，幸运，永恒，炫为主题;

举例：Four-leaf clover stone symbolizes luck，don’t be hesitated to bring your family luck. Share your love with the people you love。

同时还可以把产品本身蕴涵故事，特殊材料，产地，或者怪异的设计等作为卖点适当地加入到描述中，所有这些的特殊性都可以作为一个卖点来增加关注度。毕竟，营销就是要吸引与众不同，要吸引眼球的。

但要注意把握度，不可以过分夸大卖点，更不能虚假炒作，以免造成买家不信任而留下不满评价，甚至引发“货物与描述不符”的纠纷。

然后我们来看具体描述中应当注意的事项。

首先，不少卖家在上传产品的时候都很马虎的额，特别是写产品描述时，常常敷衍了事，有的卖家就随便写一两句就完了，甚至直接copy竞争对手的产品描述。

接下来，就比较懵圈了：

a. 产品流于大众，在万千商品中，你不是客户要找到那一个，因为没特点

b. 产品信息不全面，流失客户。

举个简单例子，小编想要买一个“黑色，皮质，表面细花纹，有手柄”的包包，如果看到的只是“黑色，皮质”这么简单粗暴的描述，那毫无疑问我会选择下一家的。

c. 搜索引擎会判定你的产品描述是抄袭过来的，不会产品信息，甚至会惩罚网站。

一个质量低劣、内容粗糙、连自己产品都无法介绍清楚的卖家，就别指望客户能够下单了。简单初级的产品介绍还无法做到打动潜在客户的。一个销售火爆的产品，它的产品描述是应该在了解客户的消费心理前提下，让客户认识到这些产品是可以满足他们的要求，这样一个好的产品描述将给你带来源源不断的销售机会。

好的产品描述应该具备以下特点

a.抓紧消费者心理，将产品的特点展示出来。

b.对每个产品进行单独的关键词围绕和描述，提高搜索引擎的优化效。

c.文笔流畅，语法，结构，措辞都应该是比较专业的。

d.提高产品介绍条理性，增强产品介绍有用信息，增加可读性。

e.增加图片的展示，尽量从多角度，高清晰度来展示产品;用户无法看见你的实物，所以图片成为他们了解产品的一个更为重要的因素。

产品描述应当遵循FAB法：

1.F — 属性 feature

2.A— 作用affect

3.B— 利益benefit

步骤/方法产品适用范围及用途

a.产品的规格、型号、参数、专业性描述

b.有产品细节图片

c.产品特性(与同行比较，您产品的优势在哪里) 查看全部

当邮递员将您的包裹送往买家地址，而该地址没有人签收的时候，邮递员便会留一张便条在该地址，通知买家在一定的时间内到指定邮局领取，超时则将货物退回发货地。

而忙碌的买家往往没有注意到该便条，也没有进行网站包裹的实时追踪，因此不知道包裹已经在邮局了。此时，如果您追踪到包裹的状态为“Notice Left 通知”，您则需要通过邮件提醒买家及时领取，一方面避免货物被退回而引发的“物品未收到”纠纷，同时也让买家感受到您的温馨服务，从而留下好评。

提醒买家及时领取包裹模板：

Dear ________,

Thanks for buying our item_________________, and I’m the seller___________. We send this email to you to confirm whether you’ve received the parcel or not?

It came to our attention that a “pick up” notice was left to you earlier through our shipment status tracking. Please be reminded to pick up your parcel at the appointed post office within the given deadline. Hope you like the item sincerely.

And please remember to leave us a positive feedback with an overall Detailed Selling Rating (DSR) of 5 if you’re satisfied with our product and our total service. Your recognition is our motivation in developing our business as well as serving you even better.

If you have any questions/comments, feel free to contact us anytime.

Yours,

_________________

点评：该模板不仅温馨地提醒买家需要在有效期内到指定的邮局领取货物，也实时提醒买家给您的贴心服务留下一个正面评价和满分评分，这对您的事业发展有着极其重要的作用。 查看全部