好的物流服务是优化买家购物体验的关键，怎么选择最适合自己的物流服务商？eBay物流服务表现报告来帮你忙~我们收集整理了美、英、德、澳四大站点的物流服务商表现，帮你找到最靠谱的物流服务商

美国站
 
2016 第三季度综合物流服务表现报告

本报告根据卖家在eBay 上的交易情况，展现去年各个常用物流方式的准时运达比率，物品未收到(INR)纠纷情况，平均转运时间和平均Ascan生成时间

海外仓服务






直邮服务






2016 第三季度物流表现

准时运送比例

下图展示了各物流服务在2016年第三季度准时运送表现(OTS)。






* 暂时无法获取无跟踪服务的准时运送表现

** 当中国卖家的货物地址在目的国当地时，会被认定使用了海外仓服务

2016 第三季度物流表现

物品未送达比例

下图展示了各物流服务在2016年第三季度物品未送达比例(INR)。





 

澳大利亚站
 
2016 第三季度综合物流服务表现报告

本报告根据卖家在eBay 上的交易情况，展现去年各个常用物流方式的准时运达比率，物品未收到(INR)纠纷情况，平均转运时间和平均Ascan生成时间

海外仓服务






直邮服务






2016 第三季度物流表现

准时运送比例

下图展示了各物流服务在2016年第三季度准时运送表现(OTS)。






* 暂时无法获取无跟踪服务的准时运送表现

** 当中国卖家的货物地址在目的国当地时，会被认定使用了海外仓服务

2016 第三季度物流表现

物品未送达比例

下图展示了各物流服务在2016年第三季度物品未送达比例(INR)。





 
德国站

2016 第三季度综合物流服务表现报告

本报告根据卖家在eBay 上的交易情况，展现去年各个常用物流方式的准时运达比率，物品未收到(INR)纠纷情况，平均转运时间和平均Ascan生成时间

海外仓服务






直邮服务






2016 第三季度物流表现

准时运送比例

下图展示了各物流服务在2016年第三季度准时运送表现(OTS)。






* 暂时无法获取无跟踪服务的准时运送表现

** 当中国卖家的货物地址在目的国当地时，会被认定使用了海外仓服务

2016 第三季度物流表现

物品未送达比例

下图展示了各物流服务在2016年第三季度物品未送达比例(INR)。





 
英国站

2016第三季度综合物流服务表现报告

本报告根据卖家在eBay 上的交易情况，展现去年各个常用物流方式的准时运达比率，物品未收到(INR)纠纷情况，平均转运时间和平均Ascan生成时间

海外仓服务






直邮服务






2016 第三季度物流表现

准时运送比例

下图展示了各物流服务在2016年第三季度准时运送表现(OTS)。






* 暂时无法获取无跟踪服务的准时运送表现

** 当中国卖家的货物地址在目的国当地时，会被认定使用了海外仓服务

2016 第三季度物流表现

物品未送达比例

下图展示了各物流服务在2016年第三季度物品未送达比例(INR)。





  查看全部

 其实不管是做优化、站内推广、站外推广，目的都是为了提高转化率，转化率是什么呢?转化率=(产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数)× 100%。对于提高ebay产品的转化率，我们今天从4个方面来分析：

第一、曝光

Ebay店铺，尤其是新店铺，曝光是非常重要的，与曝光相关主要有关键词和属性两点。那么如何设置关键词，可以参考以下步骤：下载数据纵横搜索词分析--转换成数字--计算出筛选词--按照降序排列--删除无意义的词(非英文字符)--筛选与所卖产品最符合的词。

如何选择长尾关键词：

1.选择前几名关键词，根据店铺的产品数量决定

2.下拉词的选择根据产品的类目的热度决定，与产品属性相关。

第二、图片

所谓“三多”原则，就是“多图片、多角度、多细节”。简单来说，就是要用多张图片、多角度、多细节地完整、放大显示。据ebay统计显示，使用2张或以上橱窗图片的商品销售转换率明显高于1张的商品。此外，橱窗图片应注重细节图片，充分有效利用图片放大功能，多角度放大显示，展示商品细节。

物品图片要实物拍摄，清爽干净、高像素

1、店铺里的所有图片要实物拍摄，清爽干净，一目了然;

2、Listing页面图片更要高像素并带放大功能;

3、立体三维效果清晰展示商品。

4、勿在图片中包括边框、文字或插图。、

注：卖家应该使用图片与文字“自适应手机”模板设计。使用移动端HTML模板自适应手机，无需手动放大缩小，工作量又相对较小，从而凸显竞争优势。

第三、产品描述

你要明白的是，你的产品描述是写给;两类人的：买的人和用的人。

所以产品描述主要从：产品材质、型号(size)、适合群体、生产国、是否有认证等。

需要避免的事项：

1.不要有任何不真实的描述

2.禁止和限制的内容

3.直接复制其他网站来源

4.侵权

第四、价格

产品单价和运费。有的卖家会问，调整价格和运费，哪个会影响排名呢?产品降价肯定会有利于产品的转化，如果想涨价的话，建议不要去提高运费，只提高产品单价，而且只要不高于市场价，排名的影响就不会太大。

以上只是建议，各位卖家朋友们还是要根据自己的产品和店铺的实际情况，来做调整。 查看全部

时间：1月19日（周四）晚上八点；
嘉宾：Cdiscount卖家爆走De小白；
主题：还原一个真实的法国电商市场；
主持人：雨果网小编Will；

嘉宾介绍：留学法国8年，是商学院硕士毕业高材生。自主创业两年半时间，期间，一个人做过独立站、亚马逊以及Cdiscount等电商平台。2015年进入cdiscount 平台后，在没有团队的情况下，一个月实现7万欧元左右的营业额。

2016年，平台招商市场情况变化，他也在寻求转型，他表示，希望利用自己的本地优势帮助更多的中国卖家。据了解，他现在正在紧密开发一款服务产品，用于帮助跨境卖家提高欧洲销售额与品牌影响力。他表示，其公司将会参加3月8-9日深圳的雨果“选品”大会，产品具体情况届时将得以揭晓。

本期访谈内容提要：
1、法国电商市场的特点解剖
2、年终购物季的情况
3、法国物流介绍
4、如何应对中国春节长假
5、如何做到本地化运营
6、如何面对Cdiscount政策变动及运营技巧 

访谈形式：
1、晚上8:00至8:40，由雨果网小编Will与嘉宾在雨果网APP直播平台访谈；
2、8:40至9:30，卖家在雨果网APP直播平台文字发问，由嘉宾做出回答互动；
参与方式及规则：下载雨果网APP，点击“直播”即可进入。
下载地址：http://www.cifnews.com/appdownload ，Apple用户可到AppStore搜“雨果网”。 查看全部

做亚马逊的卖家都知道，产品非常重要。除了产品，流量也非常重要，而引流的方式大致可以分为站内引流和站外引流两种。所谓站内引流，主要是指利用亚马逊的站内广告引导流量。

亚马逊的站内广告是使用竞标的方式，痛点分类内出价高者得，按点击付费，即CPC广告。亚马逊站内CPC广告引入的流量多而精准，点击成本不高，转化率又不错，有助于爆款的打造。

1、CPC广告投放要求

投放要求主要有四点：做CPC的Listing必须有黄金购物车Buy box;必须是专业卖家Professional seller才能投放广告;准确地设置与产品相关的关键词，注意不能侵权;站点禁止的类目产品不能投放，如美国站的数码类。

2、CPC广告常见误区

1)设置的出价Bid很高，展示更靠前。出价Bid即缺省竞价，你愿意为广告点击所支付的最高价格。事实上，Bid出价越高，展示不一定越靠前，因为不能忽视表现Performance。通常，CPC广告表现Performance的权重要大于出价Bid，起决定性的作用。

2)做CPC就能大量曝光和大量出单。诚然，CPC广告能增加产品的曝光量，能给Listing引入流量。不过，作为一种引流方式，CPC广告只是辅助销售，并未改变产品的竞争力，也就不能决定Listing的销量。销量的主要决定因素有：产品、转换率和流量。

3)投放自动付费广告后，不做维护化。做CPC广告，设置自动点击付费automatic后，不跟进，不优化，不看广告报表，这必然难以获得良好的投资回报率ROI。投放亚马逊CPC广告后，也要下载广告报表，分析实时数据，持续跟进并优化关键词，优化Listing。

3、CPC广告影响因素

1)需要指出的是，CPC广告的排名规则是由表现Performance和出价Bid决定的。换句话说，影响亚马逊CPC广告排位的关键因素有两个：表现Performance和出价Bid。

2)通常，出价Bid越高，排位靠前的可能性越大。另一方面，出价Bid是非决定性因素，所以不可能一直单靠高出价就获得靠前排位，因为亚马逊会优先把对消费者最有价值的产品展示出来，而不会看出价Bid的高低。

3)此外，CPC广告的点击价格由第二名的出价+第一名与第二名之间差价的百分比+Listing的表现构成。因此，并非出价Bid越高，Listing就越有竞争力。

4)表现Performance是CPC广告排位的决定因素。表现Performance看的是Listing的转化率。转化率越高，表现获得的权重就越大，排位就越靠前。

4、CPC广告效果评估

1)上文提到，CPC广告的表现Performance看的是Listing的转化率。Listing的转化率看的主要有两点：一是CTR即点击与展现之比，二是销售与成本之比。

2)这两项指标越好，Listing的竞争力就越强。也就是说，点击与展现之比越大，销售与成本之比越大，产品对买家就越有吸引力，从而获得更好的展现。

5、CPC广告关键词优化

1)建议新手卖家先用Automatic targeting做测试。通过广告报表，找出点击率和转化率较高的核心关键词，再做Manual targeting，同时不断优化关键词和Listing。

2)另外，通过一段时间的不断调价，分析核心关键词的投放成本与点击之间的变化，以此确定一个核心关键词的合理出价Bid，从而获得CPC广告最大化的投资回报率ROI。

3)在完成以上核心关键词优化之后，可借助关键词工具挖掘产品的长尾关键词，并按照上述方法进行长尾关键词的投放测试，整理出高转化率的长尾关键词，再大批量投放。

PS：亚马逊CPC广告关键词来源包括自动生成Automatic Targeting和手动设置Manual targeting两种。

6、CPC广告精选关键词

1)众所周知，投放的关键词尽量用精准的词语，尽量选择接近产品属性的词语如产品的功能、材质、颜色、风格和使用场所等属性的关键词，尽量不用超热词、偏僻词和宽泛词等。

2)在手动设置关键词时，右边会有关键词匹配类型选项。关键词匹配类型有三个选项：Broad、Phrase和Exact。Broad是广泛性的，Exact是精确型的，而Phrase是处在Broad与Exact之间。

3)经过投放测试，从广告报表中筛选出的CTR高、转化率高的关键词，就较精准的关键词。这时，选择用Broad、Phrase和Exact中的哪一种，可根据消费者的搜索习惯来定。

PS：关键词工具首选Google adwords关键词规划师，其次是Semrush和Keyword Spy。 查看全部

如果你在亚马逊上卖东西，无论你做得好不好对不对，迟早你会收到A-Z申诉。无论你之前账号表现有多好，亚马逊会依据你收到的索赔申诉，给你的账号做出不良标记。如果每100个订单你收到的申诉超过1个，那么你麻烦了。你的账号将被审查、冻结甚至关闭。

冷静一下,再回应

如果你收到一个A-Z，千万不要马上回应，对欺诈申诉回信表达愤怒只会让一切毫无进展，你最好先冷静下来，缜密而全面地调查这个申诉的原因，你只有一次回应机会，要尽可能挽回局面。

首先，想一想在顾客眼里，你可能在哪些环节出错了呢?你能如何避免这些问题发生呢?认识到这些错误后，制定出修正的办法，把它们实施到具体的运营过程中，以确保不会犯同样的错误。

遇到诈骗，先算赔钱值不值

有的时候，你明显意识到收到的A-Z不过是恶意欺诈。

诈骗艺术家们明白自己手头掌握的开A-Z申诉次数，他们会尝试在提出申诉前让你先全额赔款。这是一个商业决策。

如果你确认那些顾客在撒谎，但订单价只值几美元，那选择退款会比较划算。因为被开太多A-Z会让你的账号面临高风险。

向过度勒索say“No”

无论你多么有钱，足够支付那些A-Z赔付，都不要向那些过度勒索行为投降。有礼貌并且有说服力的拒绝买家的索赔信息，有可能及时阻止买家向亚马逊官方提出A-Z申诉。

如果买家最终开了A-Z，那么对账号的损害已经造成，你所能做的就是减轻余震了。

顾客提出申诉主要有两种原因：

a.产品没有按时收到

如果买家表示没有收到产品，刚好你物流单号信息显示无效，那么你将会败诉。

有两种方式来回应这种状况：一种是你承认是你的问题，给买家全额退款，另一种是认真填写亚马逊发给你的A-Z通知答复表单，向亚马逊表达你的公司在长远的未来将会有更好的表现，为了确保邮件会被读到，你必须在追踪物流单号一栏填入单号信息。如果是平邮，我倾向于直接填“none”或者写明产品实际价值。不填写物流单号的话，亚马逊官方将不会阅读你的答复邮件，并直接扣除你的账户余额给买家退款。

我发现如果我彬彬有礼地讲清楚我的情况，好好回复这个case，亚马逊会出面处理退款。虽然我的账户依然会有A-Z记录，但至少我保住了我的钱。

b.产品与描述不符

收到“产品不符合描述”的申诉处理方式同上。如果买家的申诉有理有据，直接全额退款。如果买家事先没有联系你，你可以在答复申诉时提出这一点。不过其实没什么卵用，最终你还是得赔钱给买家。

如果你觉得买家的申诉索赔很可疑，或者顾客在无理取闹，你可以直接向亚马逊开case。把所有这个买家发给你的邮件作为证据，都提交给亚马逊官方，陈述你为此都做了哪些努力，证明这个买家是错的。如果你在case里恰当的陈述问题，你有可能胜诉。

极少数情况下，亚马逊会拒绝索赔，大部分情况下亚马逊会通过申诉同时支付退款。所以至少你保住了你的钱，但你的账户会保留申诉记录。
 
花点时间认真答复申诉永远是值得的。

我的胜诉经历分享

过去几个月，我的钱包有点儿紧，还收到了俩A-Z索赔申诉。

有一个买家，买了两个产品，分别下的订单，下单第二天就以没收到发票为由给我开了两个A-Z。她本该选择“not as described”，却在申诉内容里选了“not received”，于是我不得不回应两个A-Z申诉。

两个我都作了辩护，最后亚马逊判我胜诉 ，同时亚马逊也承认买家的索赔并出面做了赔付——然而这两个申诉始终保留在我的账号记录里。

我一直尽我所能提供最好的服务，收到申诉的情况极为罕见，所以能尽量抵消这两个申诉记录对我账户的不良影响。

通过为真实买家提供愉悦的购物体验，让真实索赔率降到最低，你能更有力地抵抗骗子的攻击。

最后我想说，这是亚马逊的主场。

要在亚马逊上卖东西，就要接受亚马逊总是把买家利益放在第一位，接受亚马逊评判卖家的方式，不管对卖家多不公平和没道理，这是亚马逊的游乐场和游戏法则。

要不你遵守规则好好玩耍，要不你受不了前赶紧离场。 查看全部

拥有七年亚马逊卖家经验的Eric叶智龙结合了自身的经历，分享了Amazon这些年的变化。2017年跨境电商的前景，我们很多传统的工厂、贸易企业等都在思考转型做跨境电商，而Eric给自己贴了一个标签叫“一直在转型的买家”。

我自己是一个跨境电商卖家，我入行有七年时间，我相信在座有这个时长的不多，因为在我认识的人当中，还真没有认识到做亚马逊时间比我长的，但是现在看来不是一个值得开心的事情，因为上市的上市，融资的融资……

我给自己定义的标签是一直在转型的卖家。

为什么这么说?因为从2009年开始入行到现在，从几个人开始到现在，到现在五十多个人，不大不小，因为经历的东西太多，犯的错误也太多，所以一直都在转型，所以我踩过的坑估计大家都没有我多。我做亚马逊七年，只做亚马逊，中间有不到一年时间做EBAY，后来发现不是那块料，所以放弃了，目前公司五十多号人，销售额今年刚过亿，我相信这是很多卖家的心理门槛，因为我们都是在成长过程中，虽然销售额不大，但是人均产值目前也是在逐步攀升，我希望明年在不增加十个人的情况下，销售额也能翻倍。

还是分享一下我这七年来亚马逊经历的思考。






我今天分享的第一个内容是亚马逊卖家的那些年，我这里讲的亚马逊不是品牌商，我认为大部分还是处于卖家阶段，而不是品牌商阶段。第二个分享的内容是爆款打造的万能公式，大家看到这个标题可能一下子眼睛一亮，原来爆款打造也是有个万能公式的。第三是产品竞争力模型，因为这些年总是在犯错，总是在总结，有很多的经验，我自认为是一个学院派卖家，因为我喜欢总结，把这些做成可以落地的东西。第四个讲一下卖家未来发展方向，因为2016年底大家都在总结过去，规划未来。






亚马逊卖家的那些年，一讲到卖家的那些年，肯定有个时间表，徐总讲的是跨境电商，我讲的是我自己，我是09年初入亚马逊，09年的时候还在读大三，在暑假找兼职找不到，就进了一家公司做客服，找了一个全职，拿两千的工资，后来发现两千的工资比找兼职高，工资太高不舍得走，后面转正，拿了三千多，我觉得工资非常高，误打误撞进了这个行业。09年的时候，一个大的热词叫跟卖，我只会跟卖，因为跟卖太容易出单，一天几百单，一单利润也很高，但是这种年代一去不复返。

我在2011年毕业，毕业的时候已经有两年亚马逊的经历了，所以我现在有个建议给在座各位老板，在招聘的时候可以不要再去设学历证书这一套，说不定会招到像我这样的人。

我刚毕业的时候想去创业，老板没有支持，因为没有什么资金，也没有什么经验，于是我毕业之后来了深圳，进了一家公司，那时候也没有想太多，就想进一家公司看看，所以2011年毕业进了家公司，因为上班看新闻被炒了，这个理由也是挺有意思的，所以督促大家在上班不要看新闻，看一下可以，不要看那么久。后面会讲一些关键词，有些可能比较陌生，有些会比较清楚，每个关键词后面都是一个红利，我没有一个红利一个红利踩过来，但是基本上是踩着红利的末班车过来的。

第一个是FBA，当时没有人敢做，也没有人懂做，所以我们也是做了初步尝试。第二个词是Featured Merchant，入行晚的可能没有听过，后来取消了。后来在2013年的时候卖家大量涌入，中国的亚马逊团队成立，开始招商，其中一个红利叫品牌化，因为当时很少品牌，再接下来就是CPC，然后是白热化竞争阶段，VC、VE、黑科技等等，VC和VE刚刚推出的时候，大家会进驻，进驻之后里面的功能会不会用?如果你用得上的话，对你的品牌推广是非常非常有帮助的，这个东西摆在你面前，你懂不懂它，如果懂它，你就会发展非常快。然后就是Reviewer，我都不懂，所以是踩着红利的末班车过来，然后就是SNS、脸书，当时脸书刚做非常有效，这些都是红利，可以对照着你踩中的红利有几个，如果你踩中某几个，发展都会很快，如果没有那就会落后。今年就是禁止Reviewer而且禁发FBA。因为规则的严厉，今年有个店铺，在各个国家被轮流关闭，因为我卖自己品牌产品没有授权，所以先把我关了，再让我提供授权，再给我开，偏偏就是在11月底的时候，在黑五的时候被关了，所以今年损失惨重，有句话叫想死的心都有了。但是无论怎么样，还是那句话，亚马逊虐我千百遍，我待他如初恋，因为我们依赖这个平台。

大家都非常期待的打造爆款万能公式，我想讲一下数据，我们的新店铺业绩增长实例，2015年全球开了一个店铺的实例增长，从七月份开始销售，七月份一千多美金，十月份四十万，十二月份176万美金，就是通过这个万能公式去打造的比较标杆性的数据，因为当时行业竞争没那么激烈，并且我们也知道这一套玩法可以，所以可以把店铺快速做起来，做这个业绩不是你懂方法就可以了，这背后藏了很多资源，第一个是资金，没有资金你是肯定支撑不了销售额的。






讲到万能公式有四点，既然是公式肯定不管是谁，只要不傻，看到这个公式都能做，系统化下来之后大家可以对照做得怎么样，就可以对标现在的做法，就可以给自己打分目前做的离他们还有多远。

1.listing优化，标题、关键词、要点、描述、图片、价格，很多开课告诉你关键词怎么做，要点真正写，描述怎么写，价格怎么设置，图片是怎么设置。

2.Review的获取，文字、图片、视频这三种Review的获取，因为推广必须得有Review，没有的话是大打折扣的。

3.广告引流，站内CPC、VC、VE广告、FB广告等等。

4.站内秒杀、站外deals，很多人有疑问，我目前也是这样做的，为什么还是没有做到我想要的效果呢?这个问题留给大家思考一分钟。

我最核心的没有放出来，最核心的是订单，你没有订单支持，无论优化再牛再好，销售排名也会上不去，关键词排名也上不去。

订单分解完之后是什么呢?一个是流量，一个是转化率，跟着这两个主线去看，一个是Listing优化，一个是Review获取，再多的流量进来之后，没有形成转化，只会让权重不断降低，我把流量给你了，你没有形成转化和订单，这是浪费。第二是流量，全部做完了之后，砸的广告有多少，既然能保证转化率达到10%几甚至30%，就花很多的钱砸流量，怎么砸?站内CPC、VC/VE，FB广告等等，如果看一个人做广告的能力就是看你在广告上花了多少钱，如果一个月能够花几十万在亚马逊上的话，那你也差不多知道怎么花钱了。因为特别是现在竞争激烈的情况下，砸广告是必须的，而且不能手软，一旦停了之后全都浪费了，亚马逊有一个扶持的态度，新品会比较容易推。

继续讲第四点，就是站内秒杀和listing优化，因为你有订单了才好在站外再推。所以如果一个产品是50美金，10美金去卖，你的销售排名上得去，你的关键词排名会上不去吗?肯定上得去，所以理解刚才的东西最核心的是订单和流量.

因为装在脑子里，这是大学老师教的TIP。这是我自己总结出来的能够落地的方法。







相信大家都有跟工厂打交道的经历，所有人跟工厂聊天的时候，你问工厂产品怎么样，工厂会告诉你，我的产品最牛逼，质量最好了，一旦你一上架发现全都是扯淡，全都没有他说得好，跨境电商卖家还务实一点，会说自己的产品没那么好。既然说到模型，我们怎么对自己的产品进行一个客观评价，因为工厂说我的产品非常牛逼，但是我怎么看它是不是牛逼的，我做移动电源的，我真的想不出来怎么去竞争，怎么推起来，因为这个竞争太激烈了，移动电源不是推不起来，而是要砸很大的价钱，完全没有必要。

产品竞争力的模型就是成本、技术、质量，USP和CEM。

1.成本，什么叫成本?工厂跟我说有竞争力，我拿公式给大家算，如果打起价格战来，你能比别人便宜多少?20%?50%?最好是50%以上，这个才叫你的价格有竞争力。我们能做到什么?打起价格战来，我们能做的价格别人不敢跟，这是最好的价格战，但是我一直比较排斥，因为价格非常有效，50美金卖10美金，怎么会卖不出去呢?但是这对于做品牌来说，又好像不对，你不可能永远靠打价格战做，因为价格战没有最低只有更低，所以我自身不认可这个做法，但是很有效，还是得做，你可以优化你的产品、供应链，把供应全部理顺了，做一个产品也要三四个月才做下来，因为你要工厂做的还要便宜只能这样慢慢做。

2.技术，是不是有独特的技术优势或者营销理念，讲技术优势不太可能，因为对电子产品来说，一个移动电源有什么技术优势?用的不就是TI的方案吗?甚至TI有更高的型号，没有任何优势，最多就是一些软件优化，既然技术上没有什么特别大的突破，就从营销概念去做，做了一个营销概念，相对你比竞争对手会有一个技术上、定义上的优势，至少你是有竞争力的。

3.质量，各个说自己的质量最牛，最好，自己公司也说没有问题，抽检不良率千分之一，我之前也犯过错，你以为全检之后，你的产品质量就好了吗?每次全检1%的不良率，你做十次，就有10%的不良率，这个不能靠全检去做，得靠方案去衡量，测试的时候一次性通过率，测试十次，十次还是1%的不良率，这才能说产品质量好。产品质量好也有标准，公司目前实行哪个标准，0.1%还是1%甚至更高?大家做着做着就发现对内部会放松，内部甚至有2%也有接受，其实心理这条线自己没有定好。今天分享的内容是总结的，公司也没有讲，所以大家一定要知道自己的质量标准，你要是1%，就卡死1%，千万不要放，放了之后祸患无穷，因为我们亚马逊现在堆货就是因为这个原因引起的，都是几百万的教训，所以自己一定要有一杆称。

4.CEM，客户体验管理。其实包装也好，说明书也好，就是客户体验管理，这个体验怎么管理?有一个词叫接触点，客户接触你产品的各种点，就形成对你品牌的印象，细分下来有包装说明书、网页图片、甚至打开包装那一刹那的说明书，其实你是可以细化分出来的，所有的触点细分，这个月提升多少，下个月提升多少，管理费很好做，所有都量化，最怕的是没有量化，没有落地，因为你有情怀，你有理想，你有目标，但是别人get不到你的点，鸡同鸭讲没法沟通。

5.USP，其实就是一个产品有没有卖点，做营销最怕的就是中庸的产品，什么都强，什么都跟别人一样，没有什么不一样的东西，你一定要把独特卖点提炼出来。写在PPT上的都不重要，重要的是还没有讲的，最重要的是把这个东西数据化量化，要对照着自己的公司的管理模式去分解，你的年度目标出来了，你的年度目标是什么?产品、质量、技术，所以有张表的话，竞争力也会比较强。

卖家未来发展方向——本土化+专业化相信大家也在思考明年怎么做，包括Mark上午说，也需要去开会，跟卖家交流，大家明年怎么发展的，怎么做，他们跟着配套设施怎么做，这一页PPT不仅对卖家有用，对服务商也有用，服务商也可以在里面找到自己的方向。






1.客服本土化，最好是有电话客服，因为作为一个品牌而言，你没有一个本地的东西，在本地没有任何的形象展示给客户，很难展现你是本地的品牌，或者说是比较优秀的品牌，至少有个电话客服。我们的差评去除都是靠电话客服，有个电话客服直接沟通会好很多。后面也可以增加一个售后维修，因为后面的货可能会越来越大，因为小货竞争越来越激烈，像卖饰品的可能很小，但是你卖电子产品，越卖越大，大的时候你不可能全扔了，现在货品几十块钱，该扔就扔，但是后面可能会心痛，这也是做售后的改善。

2.营销本土化，其实大家都懂，但是做的时候又不懂，假设你在中国推广鹰熊汇，你在美国推广鹰熊汇，你在微博微信做推广，微博能玩转吗?即使玩转，没有看中国新闻，没有看中国的时事，是跟不上热点的，所以最好的是找个本土营销公司，我们也聊过本土的营销公司，他们也会根据你的预算来问你，你要做预算多少，我说两万美金，他说就做两万美金的方案，我说太高，他又做了一万美金的方案，其实美国本土有很多这样的公司，可贵可便宜，但是在中国招一个会营销本土化的多少钱?还不一定做得成，做FB厉害的更难找，我也不是说能力差，他缺少文化基因和敏感度。

3.仓储本土化，FBA+海外仓，我不知道大家有没有看亚马逊账号的旺季帐单，有一个仓储费，我不知道你们多少，反正我们几十万，因为亚马逊在旺季的时候，仓储费是按照4倍还是5倍来收的，所以很高，所以不回避你自己去找海外仓便宜。另外就是风险，现在亚马逊越来越严了，仓库有几百个货你没有压力，但是几十万货的时候，一个挂单把你的账号封了，库存怎么出来?一个产品来回的运费就是1.5美金，10万个，15万美金都出来了，风险非常高。我之前非常喜欢集中在一个账号做，但是今年经过这样一搞，我是非常怕，我现在尽量分散账号，因为你要封的话，一个账号不影响，当你公司几十号人等你吃饭的时候，公司没有收入了，压力是很大很大的。所以明年的趋势是FBA+海外仓，就是海运到海外仓转到FBA，有一定成本，但是对有一定规模的公司而言会降低风险，风险是第一位的，你可以赚少点，但是你不能明天就倒闭。

4.大家都在讲的品类专业化，其实这是一个定位，你尽量不要跨品类，因为做贸易出身的电商公司诱惑太多了，到处都是赚钱的机会，看到母婴类就做母婴类，看到移动电源好做就做移动电源，市场上充满了诱惑，上1688一搜利润很高，就做了，所以我们天然缺乏一种基因，所以还是重复讲这个问题，品类专业化，一个品牌最好不要跨品类，要围绕核心价值去打。我们也在想这个事，我们也在做PPT之后发现没有核心价值，因为你持续增长能力没有，一封之后拿什么做?现在都讲品牌故事，现在上市的公司全部是被对手压得很死，他们没有心情想这个事情，他们得为业绩努力，因为业绩达不成，要么赔钱要么赔股份，每个人都会有对赌的协议。






这是我对于明年应该怎么做的思考，我自己也是往这些方面靠的。未来的发展方向我认为有两个方面，不管哪个方面都是围绕着一个问题来做的，什么是你的核心竞争力，这个你只要跟风投接触，他一定问你的核心竞争力是什么，有没有护城河，因为护城河很重要。对于国内那些科技公司来说，缺的就是钱，钱就是助推器，给你一个亿，用户量可能十倍一百倍的增长。

我刚才说我是一直转型的卖家，我也在探讨往品牌方面走，也在思考。再就是渠道商，因为你要么把品牌做得很厉害，要么把渠道做得很厉害，全部掌握在你手里，那就说明你是有核心竞争力的，品牌上应该怎么做呢?借用现在很火的一个词是产品思维，右边的是流量思维，做产品加渠道合作，我们的精力实在太有限了，如果你想做产品，做研发，每年投入的钱有多少，成立一百多人的研发部搞得起吗?因为很耗钱，也很难有成果，每个做电商的人都是穷光蛋，手里没现金，都是在货里，所以没现金的时候，你拿什么投入研发?所以在我认为，做产品+渠道合作，掌握一个渠道就OK了，你擅长做亚马逊就做亚马逊，我至少不依赖于亚马逊，可以自己推，而且亚马逊销量一点也不消，我可以投入更多的精力做产品研发，跟做EBAY做得好的那些，因为平台层出不穷的出来，你有精力把各个平台弄完吗?没有，平台的性质规则是别人定的，规则不断的变，你要不断的学习。所以我认为比较好的是加渠道合作，我们明年也是想往这方面走，但是怎么走也在试错当中，不知道怎么做，但是会逐步尝试。

第二个是流量思维，那么多平台，你放弃自己做产品的思维，因为一旦你做产品，你会很不专业，你开模有多专业?你知道模具用的钢材是用什么?这需要很多时间去投入、深挖供应链，用的是什么芯片，但是如果你专做渠道，做得很牛，什么渠道都精通的话，我相信你也有很强的竞争力，你有那么多渠道，随便卖几百个，加起来就很牛了。

很多工厂想找的就是贸易电商的公司合作，但是贸易电商没有一个公司愿意做!因为他们愿意打自己的品牌，都认为要做自己的品牌，事实上还是只有商标，所以做好之后可以找一些优秀品牌合作，优秀品牌有专利、外形设计，就不用你去考虑，明年的新款已经帮你考虑好了，但是这也是要建立一个比较深入的合作。国内会有一种状况就是发展大了把你甩了，为什么目前没有出现(这种品牌工厂与贸易电商的合作)，就是发展大了把你甩了，不信任的状态。

还有一种是服务商，服务商有个好处就是不用押货，赚的都是现金，而且这个产业非常大，可以催生非常多的服务商出来，说不定很多卖家也会转型去做服务商培训也可能。 查看全部

有很多同学问我，你讲的套路，是不是讲黑科技?还是从两个方面来讲，一个是产品，一个是营销，这两个东西大家觉得哪一个更重要?产品是本质，既然产品比较重要，我们先讲营销。

一、营销

营销主要是从两个方面着手就可以了，一个是视听营销，就是视觉跟听觉，当然电商更多是视觉营销;一个就是你的内容营销，这个就太广泛了，内容非常广阔。今天主要讲的内容主要是视听营销里的视觉营销。







先给解读一个公式，这是互联网爆炸时代的转化率公式，转化率是什么?我觉得是内容的可读性乘以内容的易读性，什么意思?易度性是指你区分两个字母的能力，很多卖家把你的详情页、图片做得非常漂亮完美，注入非常多的内容和信息，请问你的消费者有时间看吗?可读性就是你阅读的质量，很多朋友会写一些正确的废话。今天更核心的就是右边的易读性。






这个数据是目前在国外三大主流销售平台的手机端用户的占比，这个基本跟国内一样，手机端的用户已经超过了一半，一半以上的用户是通过移动端来成交产品，我为什么要说这个?有很多细节是我们在做运营的过程中经常会忽略的，因为我相信很多在座的，有95后的举手我看一下，没有，大家基本上都是互联网时代的移民，刚进入互联网领域或者电商这个领域还有点水土不服，体现在哪里我们看一下。






这是手机端的产品详细页，主要讲亚马逊，都知道亚马逊的PC端，你的卖点是排在描述前面，所以很多卖家会很认真的写他的卖点，但是描述基本都是很简单粗略过了，因为在PC端展现的是页面中部，经常会被忽略掉，我们来看手机端，这是我用手机打开产品看到的产品页面，可以看到描述是放在卖点前面的。






是我在PC端做下来的截图，可以看到这个描述做得很好，有引导式阅读，有分段式的结构，在PC端这样做，在移动端有用吗?当然有用，我们来做一个对比，左边的描述就是一坨，内容全部集中在一起，我完全不会去看。而右边这个引导式的阅读，分段式的结构，这是容易阅读和理解的。






这仅仅只是文字上的，我今天重点讲的是图片，我刚才说的视觉营销。






这个品牌大家应该很熟了，这是业内的神话，但是我今天讲的不是他做得有多好，我今天想说他做得不太好的地方，这是我在PC端，打开的时候看到的产品图片，我们没法去质疑，他的美工和文案都做得非常完美，文字、色系搭配、字体挑选都非常有讲究，无可挑剔，但是当我用安卓手机打开它的产品的时候，我发现好像打开的画风不太对，是这样的：






我打开了另外一家其他家的产品，画风是这样的：






大家看出差异了吗?这个图片变得很小，甚至不是白底，显得很突兀很小气。有人会说，图片是可以放大的，那我们放大看一下，放大以后是这样的：






图片做的都是正方形，所以放大某一点的时候，其他部位就被隐藏看不到了，要拉过去才看得到，千万不要让你的客户在你的页面上停留做思考，一旦他思考了，你这个客户就流失了，一定要傻瓜式的输出你的内容，他看一眼就知道你在表达什么，不要让他思考。正常我们认为一个买家在你的页面阅读时间不会超过两秒，基本上是一扫而过，而在一扫而过的过程中，你给他留下了什么?就是内容的易读性，他接受多少?很多内容的文案做得非常多，你有想过你的消费者真正读到了哪些有用信息，并且是被他所接受的吗?






这是正常的画风，图片打开应该是这样的，饱满，白底，竖屏，为什么是白底?亚马逊要求我们做白底，跟他的平台背景是融为一体，看上去不会那么局限，这是正常的画风。下面讲一下为什么，因为你们的美工做图片都是电脑做的，以21.5寸iMac来看，你的像素密度()是103，而手机的像素密度()是401，整整差了三倍多，你这个图片做完了，你可以在电脑上自嗨觉得做得非常漂亮非常好，但是手机上就已经小了，而且我不建议你们做正方形，要做长方形，所以我建议大家要做长方形，竖屏思维做你的图片，因为手机都是竖着的，但是电脑是横着的。

除此之外还有一些细节，颜色选择，这是一种表现形式：






下面的是另外一种表现形式：






你们见过这种吗?怎么实现的?先不讲怎么实现，大家觉得这两种哪一种好?一般卖家都是不填的，哪一种是易读的?我再用手机端打开，这是我们在PC端打开是这样的，如果用手机端打开是这样的：






右边的是我的手机端，可以选择你想要的颜色，很好选，但是我们也会发现它的像素变模糊了，但是下一种呢?






还是非常的完整。这个例子不是很明显的突出我想表达的内容，有些人说无所谓，我可以在颜色上表明清楚这是什么颜色来方便消费者选购，请看下面这张图：






在场的男同志们颤抖吧，这是什么?眼影，现场有没有哪位男同志站起来告诉我这些颜色准确的名称?我请你吃饭，没有。当这种产品出现的时候，你的颜色表达非常困难，至少对于我而言，不知道从何下手，红色在我看来是一样的，但是有这么多的红色。这是我讲的第一个内容，从视觉营销上去分享我们的一些精细化运营。

二、产品

大家一直在提产品为王，把产品和营销割裂开是不对的，产品当中应该也包含着营销。先看特别是做亚马逊的卖家们接下来会面临的一些很现实严峻的问题(我之前就遇到了，我是从天猫过来的)：

1.市场逐渐被细分，这边我想讲的是越小众的流量越优质。

2.资本介入，当资本介入以后，中小型卖家很难玩了。同样卖激光笔的，有两类人在卖，一类是中间商卖家，拿货的卖家，一类是工厂，自己生产自己销售，你们觉得谁卖的价格更低一点?工厂，你们都觉得是工厂吗?最低的价格永远在中间商手上，为什么?因为中间商可以压工厂价格。举个例子，有一家公司销售渠道非常多，不仅仅是亚马逊，甚至有自己的独立站，非常广阔的销售渠道，每个品类将近有几百上千的账号在做，一个账号才出十个单，一天就能出一万，工厂在生产的时候，生产成本跟你的量有关系，而他们可以做到一次性生产一百万都不担心卖不掉，所以边际成本非常低，这是他们的产品成本，除此之外还有物流成本、运营成本，所以这就是为什么你看到别人基本都是成本价在做，你觉得这样做根本就是亏本做的，其实他也能挣到钱，只是你的成本结构模型跟他完全不一样而已。

3.用户习惯转移，我不知道亚马逊能做多久，就好像之前我在天猫做，我也觉得可以做一辈子，这是不可能的，互联网上用户的习惯，流量去哪儿你就应该跟着去哪儿。当你的用户开始转移的时候，今天选亚马逊，明天选WISH，大后天又有新的平台出现了，无休止的，你发现你沉淀了什么?你发现你的核心在哪里?没有。

4.品牌识别度降低，现在特别是做亚马逊的，前年就在喊接下来是品牌红利期，大家都知道要做品牌，但是目前我看到的很多工厂卖家，做的仅仅只是工业时代或者信息时代的符号而已，不是真正的品牌，什么是真正的品牌?这么多的品牌，铺天盖地的，都说自己是品牌，其实只是一个商标。






大致跟大家分享一下，做产品是做品牌的过程。

首先，你要给你的产品塑造一个人格，我说起辣椒酱你会想起老干妈，我说起辣条你会想起卫龙，什么是人格?你要给你的品牌一个个性，不仅仅是产品的符号，更是一个有个性的个体。我们讲的营销是需要你持续性的输出有价值的内容，我看到很多品牌都在做站外营销，主页上每天发布的都是简单的产品图片，没有任何有价值的内容，唯一有价值的内容可能是今天他又打折了，今天又开始送东西了，没有真正有价值的内容。我的理解是，通过塑造有人格的品牌，有内涵的品牌，持续性输出有价值的内容，吸住一部分客户，实现低成本甚至是负成本的视觉营销。






讲得有点大，看一下具体的东西。这是米其林的INS的主页，米其林是做轮胎的，但是它的主页全是美食，他经常分享一些精致摆盘的美食，优雅又简洁的餐厅，帅气的厨师，我们知道有些餐厅是被米其林所评星的，似乎都已经忘记了米其林是一家做轮胎的，他在持续性输出有价值的内容，来引起互动。






讲到具体的产品上，想从四个方面去讲，质量，我不知道怎么讲这个话题，质量这个东西我觉得是你接下去做产品的一个基础，但它仅仅只是基础，什么意思?你们都知道卖排插的，你们知道的第一品牌是什么?公牛，他在互联网上卖得好吗?卖得很一般，为什么?因为他没有很早出USB的接口，甚至它的外观非常的老套和笨重，它的质量是很好，已经靠质量沉淀了多年，形成了品牌价值，但是在互联网的今天，在网上的表现非常乏力，因为他不适合互联网这个生态，至少他这个产品不是为互联网打造的，不是为网购打造的，他今天还停留在工业时代，抓质量。所以这就是为什么你们听过小米排插，USB接口，时尚年轻，非常适合在互联网上销售，很容易推广。

所以质量只是基础，如果你的产品不好那就没什么可讲了，差异化的内容也很广泛，除了外观的差异，我更喜欢营销的差异，就是你的包装。卖出去的产品都有自己独立设计的包装吗?我想很多没有，之前有个学员朋友，他卖的是珍珠类型项链，客单价在一两百美金，这种东西很难做差异化，不管是材质还是外观都很难，所以他设计了一种包装，当我打开这个手饰的时候，包装上有三颗射灯照到这个项链上，一瞬间会让我觉得非常漂亮，尤其是珠宝这种东西，很多时候是买来送的，圣诞节刚过，如果你们的产品有专门做圣诞包装的，会比别的产品卖得好几倍，所以用户体验的差异非常重要。

最后想讲的是订单结构，什么是订单结构?

产品，我们一开始也卖一些很小类型的产品，订单结构就是消费者买你产品的时候你卖了什么，你买了这个东西，打开只收到这个东西?比如卖耳机，都是标有三个东西，但是每次发出去的都是装四个，消费者当他拆开包裹拿到产品的时候，他发现他买的东西比他之前的要多，这是一种心理的预期，跟他真正得到完全不一样的时候，那种喜悦感。上世纪有个很出名的卖瓜子的品牌叫傻子瓜子，他每次称的时候都会多抓一把，用的就是心理预期跟最后得到的完全不一样。

说明书，有没有是一回事，如果有的话，很多说明书都是工厂过来，仅仅针对产品的使用进行说明，但是我们的说明书不仅仅是做产品的使用说明，我们甚至不跟他说产品是怎么用的，你可以把说明书做成一个故事甚至一个段子，你想要有视频，也可以赋上视频链接。

宣传单，很多人说现在很难推，不知道去哪里推，我会在宣传单告诉用户，如果你购买互补性产品，将会得到多少的折扣，一折两折，这种诱惑力是巨大的，复购率也是大的。 查看全部

 歪果仁在圣诞假期已嗨皮过了，可是我们即将来临的春节也不得不跟着小伙伴们一起嗨皮去呀!可是跨境电商的那些亚马逊、eBay、Wish等平台的店铺怎么办呢?

你知道怎么开启假期模式吗?

如何有效的避免和降低假期对我们账号的影响吗?

下面就为大家整理下假期时产品链接处理、邮件回复等问题的应对方式。

一、启动平台“假期模式”

很多平台都推出了假期模式，不同平台的启动方法可能有些不同，这里为大家分享了5个常见平台的假期模式启动方法：

1. Amazon平台：登录卖家后台，点击Setting > Account Info > Listing Status > Inactive(登录亚马逊后台点击右上方的Setting都按钮选择第二项Account Info进入找到第二项Listing Status然后点击右边的Edit按钮修改为Inactive)。修改成功后全店铺的Listing都变为了“不可被出售的状态”，但是Listing并未被删除，假期归来可以重新激活所有Listing。

2. eBay平台：登录ebay后台，在“My eBay”页面点击进入【Messages】—【Change settings】完成相关设置。

3. Wish平台：登录wish平台，进入【账户】—【设置】—【假期模式】，打开即可。

4. 速卖通平台：法定节假日期间，速卖通官方会自动延长发货时间，具体请以平台相关公告为准。当然你也可以下架店铺产品，或者进一步咨询官方客服了解相关处理办法。

5. Lazada平台：需要向Lazada官方官方申请关闭时间和开启时间。

但是一定要提醒大家注意的是，平台里的假期模式也只是可以减少你的工作量而已，并不代表你可以事不关已的高高挂起了哦!那么“假期模式”有哪些不足之处呢?

1.“假期模式”激活后可能需要10-30分钟才生效。除了之前产生的订单，这段时间也可能产生新订单，这些待处理订单(包含unshipped和pending等状态的订单)你都要去及时处理。

2.“假期模式”只能停售你的产品，你的客户邮件等信息还是需要及时处理。

3.“假期模式”使产品停售后重新上架只能让产品回到可售状态，不能让产品回到之前的排名，会影响产品应有的销售趋势。

二、把不能在长假期间销售的产品库存设置为“0”

这样，一些在长假期间可以做到正常销售的产品就可以继续销售了，以免“假期模式”造成更多的产品排名下跌，使其消费者印象程度和销售量无法保持良好水平。

三、调高单价，降低单量

长假期间，可能你的产品库存以及人员都不能够支撑你的正常销量，那么此时调高单价就是很好的选择，既可以避免断货又可以减少人力，还可以提高利润!四、延长订单处理时间

很多平台的订单发货时间是除了默认要求之外还可以自行设置的，比如亚马逊默认发货时间是两天，而我们可以根据需求自行设置：如果你的产品是通过批量上传的，那么找到之前批量上传的EXCEL表格模板，然后再Handing Time这一栏延长订单处理时间，如果您是在后台手动上传的产品，那么进入产品的编辑页面修改Handing Time.登录卖家后台，点击Inventory > Manage Inventory > Action > Edit Details > Handling Time: 填写您需要的配送准备时间。五、下架不能销售的产品

我们经常说对于不能销售的产品要定期下架清理，在长假期间，如果你的产品信息都是用批量表格进行上传管理的或者都有备份信息，原listing的评价、排名等也不重要，那么你可以直接下架产品，需要时重新上传就好。另外，关于邮件回复的方案

假期内不管有没有订单都有可能存在客户发邮件咨询的情况，然而大多平台都需要我们及时回复客户信息，比如亚马逊就明确规定买家消息应当在24小时之内给予回复!如果假期不能安排专人值班处理，大家也可以用自己的私人电脑或者手机登录邮箱处理邮件等事宜。

在进行以下相关操作时请一定要注意避免关联：

1.使用手机等其他网络登录平台账户邮箱时避免点击后台相关链接;

2.在可以使用第三方工具的情况下，处理订单等信息时尽量避免进入后台;

3.使用私人电脑远程操作或者使用VPS等云服务器操作时，注意不要在本地电脑打开相关后台链接;

4.如果要用本地电脑进行登录后台账户，请一定要保证家里的私人电脑，路由，网路环境没有操过其他相关账号，否则都有可能引发关联! 查看全部

这些天很多卖家在问小编，过年期间店铺要怎么办。其实很简单，您只需要为您的店铺设置好假期模式就行。开启假期模式后，您店铺里的所有offer都会下线，买家无法再看到或者找到您的offer，这样就能够保证您在过年期间不会收到新的订单，造成不必要的麻烦。

那么假期模式怎么开启呢?

首先登陆您的店铺后台，然后点击右上角的Settings-Your store settings






在店铺描述的下方，就是设置假期模式的地方了






将Vacation mode从off 切换成On，然后按照您自己的安排在Start Date和End Date分别填入假期模式的起止时间。






填写完成后将页面拉至最底端，点击Save your modification保存即可






有些细心的卖家又要问了，设置好假期模式之后，店铺前台会如何显示呢?会不会对店铺造成负面影响?

其实平台早就考虑好这一点啦，假期模式设置好后，在店铺前台，会显示如下提示：






看好了，这可不是说您的店铺已经被关闭了，而是说“太晚了!这家店铺已经被抢购一空了!”。所以各位卖家完全无需担心，在必要的时候就放心设置假期模式吧。

还是不放心?那就再给大家分享个小Tips吧。

还是在设置假期模式的地方，不过这一次是在它的上方，也就是设置店铺描述地方。说到这里想必很多卖家也已经猜到了，没错，您可以通过修改店铺描述来提示买家店铺状态。






设置好之后，大约等待一小时左右，店铺前台就会显示最新的店铺描述了






注意事项

假期模式虽好，但是也仅仅能够避免新订单的产生，对于已经生成的订单，还是需要卖家自行处理的。与此同时，如果在假期期间产生客诉或者纠纷，卖家同样要及时进行回复和处理，否则很容易导致店铺指标不达标，从而造成关店或截款。

对于希望参加打折季的卖家，小编在这里也需要提醒一下，因为打折季是2017年1月11日到2月21日，刚好覆盖了农历新年，如果卖家在新年期间设置了假期模式，就无法参加和享受赠送产品推广费用的活动了。其中利弊，请卖家自行衡量。 查看全部

  美国专利法不同于我国专利法，对专利权期限的规定并不是简单规定为自申请日起二十年，其现行专利法是在早期专利法的基础上，经历数次修改并由具有法律效力的判定修改而综合形成的，从而造成对发明专利权期限的规定要受众多因素的影响。例如：专利权期限(Patent Term)的长短，是临时申请(Provisional Application)还是正式申请(Non-Provisional Application)，是分案申请(Divisional Application)、继续申请(Continuation Patent Application,简称CP)还是部分继续申请(Continuation-in-part Application,简称CIP)，是否有专利权人声明的期限放弃(Terminal Disclaimer,简称TD)，是否有期限调整( Patent TermAdjustment，简称PTA)，是否涉及食品医药领域的延期(Food and DrugAdministration，简称FDA)等。

以上诸多因素如何影响专利权期限，以及在实际操作中如何准确计算专利权期限一直困扰着许多人，而且在美国官方渠道也没有给出简单计算每一件专利的专利权期限的途径。下面，本文将逐一进行说明。

法律的沿革

在《TRIPS协议》生效之前，由于不同国家专利法规定的差异性，各国发明专利权的期限各有长短，互不相同。例如，我国1984年制定的《专利法》第四十五条规定，发明专利权的期限为十五年，自申请日起计算。美国也是同样，其早期发明专利权的期限是自发明专利授权日起十七年。

上世纪八十年代后期，随着《关贸总协定》乌拉圭回合谈判，开始了制定《TRIPS协议》的进程，目的是在全球范围内加大知识产权的保护力度，其主要措施之一就是《TRIPS协议》第三十三条规定，所提供的保护期限不得短于自申请日起的二十年，对于那些不具有原始批准系统的缔约方来说，保护期限应从原始批准系统的申请日起开始计算。为此，美国对专利权期限的规定也做了相应调整，自1995年6月8日起改为，发明专利权的期限为自申请日起二十年。

同时，还对不同日期的专利申请做了进一步细化的规定，即1995年6月8日之前授权的美国专利适用早期的规定，期限为自授权日起十七年;1995年6月8日及以后提交的美国专利和国际申请(包括1995年6月8日以后提出的分案申请、继续申请或部分继续申请)适用修改后的规定，期限为自申请日起二十年;1995年6月8日前提出申请、1995年6月8日及以后授权的美国专利(包括1995年6月8日以前提出的国际申请)按如下方式处理，期限为自授权日起十七年或申请日起二十年中晚到期的那个为准。

期限的起算日

根据专利法35 U.S.C.§ 111的规定，专利申请包括临时申请、正式申请和后续申请三种类型，不同申请类型的专利保护期限的起算日期各不相同。具体来说分为以下三种情况：

01、临时申请(Provisional Application)

提交临时申请并不必然触发专利有效期限的起算。当临时申请后来转化为正式申请而最终获得授权时，以此临时申请的申请日为专利期限的起算日;当临时申请后来作为正式申请的优先权基础，而正式申请最终获得授权时，不能以此临时申请的申请日为专利期限的起算日，而是以正式申请的申请日为专利期限的起算日。由于临时申请转化为正式申请的专利期限，将会从临时申请的申请日起算二十年而造成实际保护期限的缩短，所以大部分的申请人都不会选择直接将临时申请转化为正式申请。

02、正式申请(Non-Provisional Application)

提交正式申请必然触发专利有效期限的起算，将以此正式申请的申请日或最早的申请日为起算日。具体来说，当正式申请是单独美国申请、或是基于巴黎公约优先权向美国提出的申请、或是基于其他国家优先权向美国提出的PCT国际申请时，以向美国提交的正式申请的申请日为起算日;当正式申请是由一个临时申请转化而来，或是基于美国国内优先权提交的PCT国际申请，将以正式申请的最早申请日为起算日，即临时申请的申请日或在先美国国内申请的申请日为起算日，此时认为临时申请或是在先美国国内申请与美国正式申请是一个申请;当正式申请要求临时申请的优先权时，将以正式申请的申请日为起算日，此时认为正式申请和临时申请不是同一个申请，是两个不同的申请。

03、后续申请

后续申请包括分案申请(Divisional Application)、继续申请(Continuation Patent Application)和部分继续申请(Continuation-in-part Application)，这些申请的起算日与它们所延续的母案或者在先申请的起算日相同，即为最早的申请日，具体情况可参照本节第1项和第2项来处理。

期限终止日的调整

1.因避免重复授权声明的调整

美国专利法规定，禁止“显而易见”类型的同样发明“重复授权”，其目的是为了禁止与在先专利实质相同的在后专利、由于权利要求的不同而不合理地延长保护期限。根据专利法35 U.S.C. § 253的规定，专利权人应当做出“期限放弃”(Terminal Disclaimer)的声明，否则在后专利不能获得授权。此声明表明专利权人已经声明放弃了在后专利所不合理延长的保护期限，即在后专利的终止日与在先专利的终止日相同。 “期限放弃”(Terminal Disclaimer)的声明可通过访问美国专利商标局网站的Pair系统(http://portal.uspto.gov/pair/PublicPair)，通过输入该案信息，并查询该案的审查过程文件中获得。

2.因延误的调整

如果专利权人认为专利局在审查过程中出现了延误而导致保护期限的缩短，经认定后可以要求专利期限的调整( Patent Term Adjustment)。根据专利法35 U.S.C. § 154(b)的规定，因专利局或非申请人原因造成的延误，可以在保护期限之外给予补偿。具体包括三种情形：A类延误是因专利局未在指定的数月期限内做出必要的决定;B类延误是因专利局未在三年内授予专利权;C类延误是因派生诉讼、保密要求或上诉程序而造成的延误。同时，专利法35 U.S.C. § 154(b)还规定，因专利申请人原因造成的延误必须从保护期限中扣除。因此，专利期限的调整可由以下公式计算得出：

专利期限调整=因专利局或非申请人原因补偿的天数(A延误+B延误-A延误与B延误在三年后重合的部分+C延误)-因申请人原因延误的天数

专利期限调整(Patent Term Adjustment)也可通过访问美国专利商标局网站(http://portal.uspto.gov/pair/PublicPair),通过输入该案信息获得。

3.因食品药品监管(FDA)的调整

如果食品、药物、医疗器械等行业在销售前受到主管部门的监管程序而导致专利期限的缩短，专利权人可以要求专利局延展专利的保护期限。根据专利法35 U.S.C. § 156的规定，专利期限的延展用于补偿专利授权之后销售之前，因监管程序造成的专利保护期限的损失。由于影响药品专利期补偿时间的因素比较多，计算也很复杂，具体规定此处不再详述。

FDA批准某药上市后，在FDA的橙皮书中可以查到其专利延长的信息， Orange Book中都是已通过FDA批准上市的产品信息，具体药品的专利有效期可在FDA桔皮书(http://www.accessdata.fda.gov/ ... lt.cfm)或其中文版网页(http://www.drugfuture.com/fda/DrugPatent.aspx)中检索获得。

对于药品来说，专利权人为了获得利益最大化，其还可以利用数据独占性保护最大化策略，即数据独占性保护策略、新临床试验数据独占性保护策略、罕用药数据独占性保护策略和儿科数据独占性保护策略。但是前三者仅仅是在专利授权后给予一定期限的独占性保护，与专利保护期限的长短无关。只有第四项是在专利保护期限的基础上连接在期限结尾，给予六个月的保护期延长。

期限计算的实例

下面进行举例说明，便于相关人员在实际操作中准确计算美国发明专利权的期限。





图一





图二
在图1中示出了美国专利US7530461B2的基本信息，并在图2中示出了该专利与在先申请的相互关系。下面，依据上面给出的影响因素具体计算该美国专利的期限。

1、关于法律的适用

美国专利US7530461B2的申请日为2004年4月5日，在1995年6月8日之后，其专利权的期限适用修改后的专利法，为自申请日起二十年。

2、关于期限的起算日

美国专利US7530461B2是部分继续申请，要以它在美国的最早申请日为起算日，即国际申请PCT/GB96/00553进入美国国家阶段申请08/913257的申请日为起算日，因此该美国专利US7530461B2的起算日为1996年3月8日。

3、关于期限终止日的调整

a.关于“期限放弃”(TD)

经查询美国专利商标局网站Pair系统，美国专利US7530461B2虽然是部分继续申请，其在前也有多个父系申请，但是在该专利的审查档案(美国专利商标局网站的处理记录TransactionHistory和ImageFile Wrapper)中并未发现“期限放弃”的声明，因此，该专利期限的终止日并未受到“期限放弃”的影响。在此需要说明的是，如果在Pair系统中查询到“期限放弃”的声明，则应以“期限放弃”声明被美国专利商标局所认定的到期日为准。

b.关于延误的调整(PTA)

经查询美国专利商标局网站Pair系统，发现美国专利US7530461B2存在延误情况，具体从图3中可以看到，A类延误为533天，B类延误为70天，C类延误为0天，申请人延误为294天。因此，专利期限调整(PTA)=533+70+0-294=309天。

同时，下图给出的Total PTAAdjustments也为309天，与上述计算相吻合。




c.关于食品药品监管(FDA)

由于美国专利US7530461B2涉及药品，因此其期限就有可能受到食品药品监管(FDA)的影响。但经查询http://www.drugfuture.com/fda/DrugPatent.aspx美国FDA药品专利数据库，未发现该美国专利受到(FDA)的影响，专利权人也未要求儿科数据独占性保护。因此，从图4中可以看出，该美国专利US7530461B2到期日为2017年1月11日。






综上所述，美国专利US7530461B2期限的终止日为1996年3月8日后的二十年，即2016年3月8日，再加上309天，即2017年1月11日，与美国FDA药品专利数据库公开的到期日相吻合。
以上是对影响美国发明专利权期限因素的简单说明，以及对专利权期限计算方法的示例，希望对相关人员能有所帮助。 查看全部

如何上传和编辑产品

可以用三种不同的方式上传物品：

· 通过 API

· 利用 CSV

· 利用界面

可以用同样的三种方式编辑物品：

· 通过 API

· 利用 CSV(下载要更改的产品，对其进行更改，并将 CSV 文件上传回系统中)

· 利用界面

产品

限制:

· 有关产品的信息应使用英语

· 主图的大小必须大于 550×550,

· 确保图像的 URL 正常起作用至关重要

· 不允许多次上传相同的产品

· 不同型号的图片不得相同

· 产品价格必须大于 0

· 所有产品的价格必须以美元为单位进行输入

当产品上传到我们的系统中时，它会自动收到状态“等待审核”，这表示产品已发送给我们的协调员进行审核。

如果产品未通过审核并且被拒绝，则它会收到状态“被拒绝”。产品的拒绝原因显示在产品表中的专用字段中。处于此状态的所有产品对买方不可见。

拒绝原因:

侮辱性内容

伪造品

尺码混乱(产品没有明确的尺码表)

缺少尺码(无法选择产品尺码)

颜色问题

产品照片不相关

型号照片不相关

不同型号的尺码和颜色分开填写

说明符号无效

主图太小

图片 URL 损坏

其他

如果您要从市场中删除产品，必须勾选产品表“启用”部分中的复选框。

订单

· 订单处理不应超过 3 天的时间。

· 此处为获得 Joom 批准的 物流公司的列表。如果您使用未包含在此列表中的物流公司，请联系我们的经理。

· 付款后 8 小时内订单不显示给卖方。 在此期间，用户可以取消或更改订单。

付款

· Joom 的佣金为 15%。

· 每月 15 日和 30 日进行付款。

· 以美元为单位进行付款。

· 资金从我们的银行帐户转帐到卖方帐户。这种转帐的银行手续费为 $30(不管转账金额是多少)。将来我们还计划使用 Payoneer 将资金转帐给我们的卖方。

· 仅在卖方的帐户余额超过 $200 时，方可进行转帐。

广告和促销

· 我们不会选择给只有一张图片的产品做广告。

· 我们不会选择给图片质量较差的产品做广告。

· 我们不会选择给定价过高的货物做广告。

· 我们会将 Joom 上产品的价格与其他平台上相同产品的价格进行比较。与全球速卖通 (AliExpress) 和其它平台相比，价格高于 20% 的商户产品将不显示在产品列表的顶部。 查看全部

wish平台概况分析

1.在如今的跨境出口电商圈里，移动电商的wish已经不是唯一的首选，再加上流量获取成本的上升，店铺产品转化率的降低，以及社交媒体的电商化如Facebook，都让wish的生存环境没有以前那么乐观。

2.目前为止，没有数据机构统计跨境出口电商移动端市场份额的最新数据。不过，业内普遍认为，wish平台在移动端排名依然是第一，但是由于Aliexpress、lazada、ensogo等移动端快速发展和抢占市场，近来wish移动端的市场份额迅速下降。

3.wish于2014年在国内成立子公司，但2014年上半年招商情况不是很理想，大部分跨境出口卖家持观望态度，最后错过了2014年的捡钱时代。当时少数卖家在产品图片和标题都不是很好的情况下获得大量订单，一直持续到2015年上半年，产生了许多大卖家。

4.2015年下半年开始，随着品牌商投诉，假冒伪劣产品横行，wish开始大力查处仿牌及劣质商户，出现了一波扣款风和关店风。到2016年，wish的平台政策基本稳定，基本符合国外平台的通行做法，并提高了对商户的销售服务要求。

5.对2016年入驻wish平台的新商户来说，平台红利期已经结束，但不是没有机会。这个时候就必须要懂平台、懂市场、懂客户，根据wish的游戏规则来运营操作，特别要重视自己的服务能力，包括物流整合、供应链把控以及客服和售后。

小团队即可胜任运营

1.其实，不管是运营wish还是其他电商平台，除了了解平台的规则外，最重要的终归是产品。好的产品加上性价比，再根据平台规则，想做不好都难。

2.wish的团队架构其实可以很简单，一个人负责产品开发和店铺运营，另一个人负责采购发货和质检，通过ERP管理店铺，每天五百单以内的订单量是可以胜任的。就算是大公司，也很少见到wish团队配备超过5个人的，基本都是1-3个人。

3.当然，以独立作战小组的工作模式可以配备好几个小团队独立运营wish店铺，每个团队配置2个人，物流，采购等可以共享。建议运营wish的卖家把时间和精力集中在产品开发上，研究当前的热门IP，特别是市场需求大但是供应不充分的产品。

wish波动带来的启发

1.作为一个已经走上正轨的跨境电商公司，应该不会只运营一个店铺，一个平台，鸡蛋不要放在一个篮子里。众所周知，wish平台通过靠技术推送产品的销售方式使得卖家在营销上能做的事情非常少，没有销售主动权，对于业绩的把控力度非常小。

2.一旦wish平台出现政策调整或者经营问题，对于使用平台的商户来说，都将是难以应对和调整的。相比而言，亚马逊极其注重品牌，速卖通非常擅长促销，那么这些平台对于卖家的经营，应当是一个互相补充的角色，而不是非此即彼。

3.有实力的跨境电商公司可以考虑要多平台，多品牌多类目运营，即使是工厂，也没必要只销售自己生产的产品，否则在产品的衰退期，或者出现替代品，工厂如何生存下去呢?

附：

wish关于销售虚假容量储存产品的商户通告

近期陆续发现，有部分商户在Wish平台上售卖虚假容量存储类商品，比如虚假1TB容量U盘或者虚假512GB的SD卡等，在此，Wish特别申明如下。

售卖虚假容量存储类商品的行为给Wish的顾客体验和平台品牌带来了极大的损害，同时也严重破坏了Wish平台提供给广大商户的公平、公正的竞争环境。

Wish平台对此类现象将采取零容忍态度，同时将于近期对存储设备类商品进行专项排查，郑重提示在平台上有此类商品销售的商家请尽快自行核查并清理。

在该公告发出后，对于仍然在售的虚假容量存储类商品的商户，Wish平台将对此类产品信息进行直接屏蔽或删除，同时对发布该虚假产品商户进行店铺关闭及长期冻结资金的处理。

各位商户伙伴如有进一步问题，请尽快联系自己的账户经理或平台客服进行咨询或澄清。让我们共同努力，创造和维护一个开放、公平的平台环境，使越来越多有诚意、有实力的wish商家越做越强，越来越好!

wish的前景依旧广阔

1.平台的变化，产品的更新迭代，市场需求的调整，这些都是卖家无法控制的因素，那么作为卖家，应该把时间和精力更多的放在洞察消费者需求上。跨境出口电商目前仍处于快速发展阶段，全球市场的融合必然会越来越深入，全球供需必然越来越频繁。

2.wish目前的总流量同比小幅度增长，因为产品供应几何式增长，卖家的流量相当于去年的一半不到。这并不是唱衰wish，wish的前景仍旧非常广阔，wish作为移动端的老大，不可小觑，未来出现越来越多中国大卖家也并非不可能。 查看全部

 期初结余：为前一期财务报表中结转的金额。

其他收益：为非常规项目。该项用于一些特殊调整，例如前一次付款由于某些原因，而需退还运费或信贷金额。

费用：为Lazada按照合同要求所收取的付款费用、运费、佣金、罚款、及退货至卖家的费用。






退款：为买家在周一至周日(一个周期)退款的产品售价。该退款会从给您的付款中扣除。

退款费用：为Lazada因订单货 物退款而扣除的佣金。该笔费用会退回到给您的每周付款中。

期末结余：为支付给卖家的总额。如果期末结余为负数(发生退货等)，PAYOUT将显示为零，Lazada不做任何付款。只有期末结余为正数，Lazada才会支付相应金额的款项。

付款：指即将支付到您Payoneer账户的金额。

另外，也可以搜索和查看所有订单的状态和信息，每个订单基本会有下图的信息






“Delivered ”的订单，其款项会在周一显示在财务报表，于本周五付款到Payoneer。

在收到付款的下周，其LGS运费在周一显示在财务报表，并于本周五付款时扣除。 查看全部

在看本文之前，还请看官们先在脑袋瓜里猜猜几个数据：

1. 苹果手机在美市场份额有多少?

2. 美国喜欢网购的顾客在移动端占比是多少?

3. 亚马逊Prime会员有多少?

有大致结果了吗?没有的话，稍安勿躁，答案稍后便会揭晓。

下面这张图，截取自Amazon App美国站。






在搜索框下面，赫然出现了一个让人目瞪口呆的按钮——√Prime Show only Prime items(仅显示Prime商品)。

对的!你没看错，非Prime的产品，就这样轻松一键，全!部!被!筛!掉!

过滤非prime商品的功能 ，在亚马逊上一直都有，但并没有在这么显眼的地方，而是在侧边栏(PC)或者二级分类(Android)下，远远没有这样直接在搜索框下面影响大。











尽管这个功能目前只在iOS系统上有，骚年可别高兴得太早，要知道苹果手机在美国的市场占有率是这样的:






美国消费者网购在移动端的比重，虽然比不上咱们，但也是逐年上升的：






移动端作为一种互联网普遍趋势，在国内已经得到相当大程度的重视，但在跨境电商领域一直是以PC为主。

Prime会员这玩意儿，就像亚马逊中国站一样，在国内一直不温不火，并不普及，也并没有引起多少人的注意力。在美国可是大不相同。看下图：






自发货的卖家们，看到这里是不是快心碎了，敢情咱们就要这样被亚马逊抛弃了?

也不能完全这么说，毕竟想要获取Prime标志，除了发FBA，还可以参加Seller Fulfilled Prime项目。

不管怎样，亚马逊一直致力于提供最优质、最快速的服务给顾客，自发货卖家从国外发货，从时效上看显然跟亚马逊这一宗旨背道而驰了。

作为卖家来年是不是要重新规划一下，是自发货还是咬咬牙多发发FBA? 查看全部

2017年1月10日全球速卖通“中国好卖家”年会在杭州云栖小镇盛大召开，可80%以上还是广东卖家。可至于为什么不像前5年一样把主会场放在深圳这个问题不是我们今天要说的重点，我们重点来看看这次大会上讲了什么我们卖家关心的内容。

全球速卖通总经理沈涤凡：2017年速卖通平台策略方向

首先，我认为速卖通之所以今天能够做到这样，这取决于我们生在中国。如果我们生在韩国，或者是日本，速卖通业务就不用做了。因为中国是世界制造中心，给海外消费者他们所享受商品服务里面有一个巨大的量，这个量就是我们的价值所在。中国商品跟海外商品巨大的差异性并不在价格，而在可供选择的产品丰富。

其次，无线交易比例越来越高，海外的无线化已经是一个非常明显的数字。去年49%，今年是58%。

2016年我们做了什么?

卖家可以讲两个关键词，第一个企业化，第二个商标化。

截止到2016年年底，企业化已经是100%完成了，所有开店的都完成了，个体工商户和卖家已经不存在了。第二个就是商标化，我们有商标注册或者是海外有注册商标这个商品数已经超过了GMV一半以上，而且在持续提升，对侵权商品我们是零容忍。

我们到底做这件事情的目的是什么，出发点是两个：第一个我们希望买家体验能够变好;第二个让少部分人先富裕起来，我们今年做了很多流量集中的事情，把非常大的流量集中到我们金牌和银牌卖家上来，因为我们觉得我们必须要让卖家能够先有一定的量而且有一定的利润，让卖家先富裕起来，这是非常核心的理念。

2017年的变化会更大，2017年我想给两个关键词，那就是商品品牌化和体验本地化。

我们最近在看中国制造有一个巨大的能力，先讲几个例子：

1)我家买了5台老外大金系列的空气净化器，但是发现效果仍旧不是很好，而且5台都开着。偶尔机会我们发现中国制造有一个非常厉害的中国品牌，它是广东生产一个工业空气净化器，它的功效打开之后相当于我家5台全部打开的效果，而他的价格只要1500块钱。那凭什么老外大金系列的空气净化器卖三四千块，我们的空气净化器只要卖1500块。像这样一个卖家我已经跟他联系上了，我说你有没有兴趣卖到印度去，全世界两个空气最不好的地方，一个是中国一个是印度，他如果把这1500块钱的空气净化器通过速卖通卖到印度去，这是一笔巨大的生意，这是一个例子。

2)Simplee，是杭州的一家公司，四个大学毕业生是学服装设计的，他们没有做过外贸系列的东西，也没有零售的背景。他的设计能力非常好，他做了一些板型，怎么做，看国外的一些杂志，拿来看了之后和版型不错，这个元素不错，我把这些元素集中起来之后，设计成自己的一套东西，然后自己打板，他去找一家工厂，原来工厂是不愿意接的。我们速卖通刚刚起来的时候，我们还有一个非常深刻的印象，我到广东去找一家工厂，我说你一次2000件衬衫，他说不做，起码要2万件。这是当年十年前的外贸企业，但今天你要知道，余杭有很多小工厂，只要有100件就做。所以Simplee是每一个季度会上100款新的，他们有设计能力，把这个设计出来之后，这100款每一款型跟余杭一家生产制造女装的一家公司下100个订单，在100个订单里面最开始做的时候只有10款到15款有能力把这个东西做成爆品，剩下的85款完全卖不动，那剩下的85款就是不要生产了，我把15款生产出1000件卖掉。逐渐通过平台运营的一系列的东西，现在能够做爆款的能力越来越好，以前是15款，现在是25款，慢慢的变成35款。我以前有一个困惑ZARA这样的工厂为什么不是在中国，中国的生产设计能力非常强，供应量非常的强，如果我们能够配上自己的生产设计以及需求端的把控，这件事情我认为ZARA这样的公司是有可能出现在中国的，所以这个创始人跟我讲，说她的目标ZARA，我觉得不仅仅有一家ZARA，我认为速卖通可以培养出10家20家ZARA，这才是我们未来的方向，我相信服装类目会往这个方向走。

3)立沃(LIVOLO)，在国内买开关大家都不太了解这个品牌。它为什么在速卖通平台上做得那么好，因为他做了一个触摸式开关，国内我们家的开关一般是机械式开关，就是那种会响，要手指要按的，但它就是手摸一下开了，然后再手摸一下电灯就亮了，再摸一下关了，中国人不太适应这个，但是国外越来越多这种开关，所以它在国外卖得非常好。这家公司原来是外贸公司，以前做OEM，帮别人代工，没有任何的牌子。今天在速卖通平台上，现在销到整个欧洲很多的国家，在欧洲当地的消费者当中，其实我们可以看到每天搜索这个平台下，已经有人用这个关键词，用英文关键词在搜索这个商品，这个代表在当地消费者心目当中这个牌子已经有影响力，是这个牌子的影响力，它不仅仅在阿里速卖上做，它甚至跟我们商量一件事情说，以前都是中间商来找我，我有一个设计，你能不能生产完了，销售你就不用管了。今天的模式已经变了，它通过速卖通这个平台，把这个牌子做出去，现在是他去找当地的营销上说，我已经在当地消费者当中的品牌有一个认知度了。所以我今天要找分销商帮我把当地的售后服务分销等等一系列东西做好，你会发现它现在这种外贸途径并不是从OEM开始做，它是先占据消费者的心智，然后是分销的方向去，这是完全不一样的地方。

我认为像这样的立沃，或者是simplee品牌，在未来外贸发展当中我称之为新外贸。我最近跟很多政府官员包括海关等等一系列提出一个新概念，我按认为这个新的概念马上会出来，但是我觉得今天可以先睹为快，这个新概念叫中国自有品牌出口贸易总额。

过去我们一直讲外贸总额，但是贸易总额这件事情其实是个浮云，为什么?因为所有的外贸总额这件事情是掌控在别人手里，今天他可以选择你明天他可以选择更便宜的印度的制造商，或者是印尼制造商，他们当地的人显然比我们便宜。

速卖通接下来所有方向会全力以赴支持有自己的品牌、有自己的设计能力、对海外的消费者有一定的认知能力的这样的一些我们认为叫新外贸这样的东西。而且速卖通给各地的政府上交很重要的东西叫做中国自有品牌贸易总额。那么我们中国优质品牌出海我们准备了什么东西。我们接下来会集阿里巴巴整个集团的力。

1.巨大的“来购物”的流量。因为阿里集团我们玩流量我觉得全世界还没有人能跟我们比，玩流量非常强大。

2.趋势预测，需求，刚刚simplee的卖家跟我说的最多的是，你能不能将海外即将流行的趋势，下一季流行什么样的趋势等等这些数据告诉我，我觉得这个能，因为我们有大数据，每天来速卖通的访问包括我们很多合作伙伴去合作我们会产生一个所谓的海外购物大数据，趋势今年流行的是什么商品，这个国家现在流行的是泡泡袖还是流苏等等一系列的东西，今年流行的是罗马鞋，平地鞋还是高跟鞋，这些东西我们会从数据当中给出一个当地针对国家流行趋势这样的东西。

3.速卖通将通过本地化运营，这个就是本地化，我们今年会正式开始做全力以赴的本地化的，通过本地化变成中国品牌出海的首选渠道。

4.新的"物流"解决方案。我们2月份会公布新的物流解决方案，这个会是一个非常大的变化，现在除了无忧物流，我们还有非常大的物流升级给大家。

5.一套完善便捷的全球交易体系。这个其实我们已经建立好了。

我们就准备了这五个套餐，流量、趋势预测、数据体系、数据产品、本地化运营，我们会变成这样的渠道在海外消费者建立这样的心智，大家可以看到在我们主要的国家，今年开始，过去从来没有过，但是从今年开始速卖通会在主要国家的电视台线下的地铁等等一系列线下心智这些地方开始打广告，过去速卖通没有打过广告，但是从今年开始我们速卖通会打广告，这个广告的量我认为会是铺天盖地去打。要么不干，我干我就大干。

另外，沈总还提到：所有未来的售后服务会被平台承接掉，我们希望卖家能够把精力放在生产更好的商品和服务更好的买家，而不是研究平台规则。售后服务由全球速卖通承接，因为速卖通对所有买家来说我们是有数据的，很多卖家总在群里担心说，这个买家是不是一个好的买家，是一个坏的买家吗，是一个恶意的买家还是一个正常的买家?这件事情单一卖家是不知道的，但是对于平台来说，因为我们有这个买家过去在任何店铺里面的购买记录，所以平台判断比单个卖家更精准，我们会判断更精确，。

这里有一个我个人的期望值，这个非常困难，我现在认为没有一个平台能够做到这一点，我觉得未来这是我们的方向，做速卖通对卖家来说，未来是不需要学习和培训。他如果能够把商品做好，能理解买家的需求，就能做这个事情，而不需要大量的时间去研究平台的规则。我对平台规则更熟悉的人能够拿到更多的订单，还是我对商品和服务更强的卖家能够拿大订单，在这个里面我们毫无疑问去选择商品和服务更好的卖家拿更多的定单，这个是非常明确的方向，大家跟着这个方向去看，就能看清楚我们平台方向以及政策改变方向究竟是什么。

虽说不用卖家研究平台规则是速卖通未来的方向，可是这个2017大促规划还是觉得有必要分享给卖家们的。





  查看全部

退货其实很简单，需要操作的技巧很少，却重在顾及细节：






一、顾客退货的原因、时限及流程

亚马逊对顾客退货的政策可以轻而易举的在前台看到：https://www.amazon.com/gp/help ... 72800

好了，举例来说。隔壁家老王买了个充电宝，到货时发现给它充满电太耗时间了，不喜欢，退货!当然，假如他用坏了，可以退货;用得不开心，可以退货;握起来没有手感，可以退货;反正任何的原因，都可以退货!只要在30天内!

是不是觉得点赖皮?那老王可以买家具、买衣服、买装饰品...买所有用得着的东西，用了一个月再退回去不也可以，用坏了也不关他的事?

的确如此!不只亚马逊，美国很多实体店也是这样规定的，不过美国人很少会这样做。曾有一个中国老太在美国是这样干的，不过故事的结局是以被警方逮捕、驱逐出境而收场。

那如何退货呢?程序很简单：








①打印退货条码---> ②准备箱子---> ③粘贴退货条码---> ④寄送!

总结如下：

1. 退货原因：不限

2. 退货时限：FBA的30天，可在Your Orders里查询到具体的天数;FBM不限，越早就好

3. 退货流程：打印条码——准备箱子——粘贴条码——寄送

二、顾客退货的费用、结果

顾客要退回产品了，不想花钱付从家里到亚马逊仓库的运费，怎么办?

收到产品，若是因为亚马逊FBA的原因导致产品发生意外，退货可以免运费;若不是，则需要自己掏腰包。以下是亚马逊对于免运费退货的规定：






亚马逊会在一些商品上提供free 退货的服务，一般在页面价格位置的旁边可以看到。而且free 退货只适用于FBA的产品。

假如买的是第三方卖家发货的产品，顾客需要跟卖家协商，依退货原因和最终结果而定。

退货后的直接结果是：商品的全额退款，一般不包括购买产品时发生的寄送费用。顾客也可以选择退成Amazon gift card。

三、卖家return报表

退货报表可在returnreports里下载，卖家可利用的：

1. 关注新品退货

新品刚上线阶段，从退货报表里获取的数据是参考新品值不值得继续上线下去的重要手段，产品被顾客反映不行时，及时的撤回对于卖家来说能节省大量可能浪费的资金和精力。退货率高的离谱，卖家可以做出措施，改进或下架。

注意的是，新品退货的截取时间参考实际情况而定。

2. 从退货报表里发现产品问题、改进

退货报表里有因为各种各样原因而退货的，粘贴到Excel表格进行“Defective”或“Customer Damaged”原因的筛选，把相关因产品问题退货的订单截留下来，依次发邮件咨询产品问题。所获取的产品建议或产品问题可用来做为改进产品的重要依据。

3. 从退货报表里关照顾客，打造品牌

在发给顾客Email咨询原因的时候，对于回复的顾客可以补偿1美金用以弥补顾客不满意的心情，这对于店铺的重复购买率以及打造品牌很有帮助;即使没有补偿，也可以言语解释和关照。

四、卖家退货处理

亚马逊后台Orders菜单里有Manage 退货s选项，点击进入即可看到最近的顾客退货信息。当然，进入卖家后台首页，你也能看到左侧有退货 Request的信息。

卖家可以选择四个选项去操作：

1. Authorize Request--授权退货。卖家同意退货，并要提供退货标签给顾客。

退货的结果并不会导致卖家账号健康指标受影响，但是没有及时处理的顾客退货要求很有可能发展成A-to-z Claim.而顾客的A-to-z Guarantee对账号的影响很大。

2. Deny Request--拒绝退货。卖家拒绝顾客的退货要求。

卖家拒绝买家的退货要求，需要填写拒绝的原因和不超过1000字符的消息。原因最好能顾及安抚顾客心态以及卖家成本两方面。毕竟亚马逊还是偏向顾客的，有时候卖家即使拒绝了顾客，亚马逊依然会适当退款给顾客。

3. Issue Refund--退款。

卖家点击这个按钮，亚马逊会直接进行退款程序。对于已损坏但又价值不是很高的产品，中国卖家一般都会选择直接退货，毕竟坏的产品退回FBA仓库还得占卖家的一部分库存，寄回国内费用太高，销毁也需要出资。

4. Contact Buyer--联系买家。

卖家收到退货申请，一般都会优先选择的处理方式。毕竟不仅能听见顾客内心的声音，也能尽量减少卖家的损失。买家收到的产品有可能只是一些小瑕疵而已，减少成本是每位卖家都会考量的因素。

好吧，说了这么多，其实绝大部分问题产品而退货的情况都会采取直接退货的方式去解决。

五、卖家如何减少产品退货的损失

因产品退货而造成的损失会直接影响到卖家的利润，因此卖家有必要最大程度的减少产品退货的造成损失：

1. 尽量跟顾客沟通

减少顾客退货的可能性，以适量的补偿达成共识。因产品瑕疵或问题不退货是最好的处理方式，毕竟退回Amazon仓库的产品既不能出售也占库存空间。

2. 质量问题又低价的产品可以不退回亚马逊

评估产品退回国内的价值和必要性，退回或销毁以及在亚马逊内保存的费用可能远大于质量问题产品的价值，让顾客自行处理是合理的考虑。

3. 利用Create removal order和Repackage Unsellable Customer 退货s

前一个可以寄送unfulfillable产品给一个美国地址，然后再发回国内;后一个对于只是包装有问题的产品，亚马逊可以为你重新打包再记入fulfillable产品里，然后可重新出售啦。

4. 快速退款、规范流程、关照顾客

在确认已经退货无法挽回的情况下，卖家有效率、及时顾及买家利益的流程做法会让本已不满的买家获得新的认识，可能激发买家的再次购买。

5. 产品为王

打造有质量优秀的产品对于退货的效果是至关重要的。没有质量问题，retrun自然而然无从发起。当然如何打造产品是一个深刻的话题，关注易启公众号，最新的产品为王课程可以直接咨询。

6. 与工厂打交道时，让产品退货成为采购的一部分

卖家与工厂签订产品合约时，把顾客的产品退货成为卖家能够补偿的一部分，风险共担，尽量减小退货造成的损失。 查看全部