Cdiscount跟卖

看到跟卖这两个字，相信部分卖家心里窃喜，因为通过跟卖获得了不少的利润，当然也会有不少卖家咬牙切齿，本来卖的好好的产品因为被跟卖导致出单量一日不如一日。在中国卖家当中，由于产品同质化极其严重，从而也导致跟卖行为十分常见。为了保证自己的利益，不少卖家甚至呼吁取消跟卖这一系统。

事实上，平台设立跟卖系统的初衷，就是为了让卖家展开竞争，用更加优质的服务、更加迅捷的物流以及更加低廉的价格来争取顾客，从而使买家最终获利。可惜的是，跟卖系统到了中国卖家手中，却似乎变了味道，成为了恶意竞争， 打压报复竞争对手甚至是圈钱的工具。

为了尽可能的保护卖家的利益，接下来小编就来仔细跟大家说一说平台跟卖的规则和跟卖申诉的规则及操作流程。

跟卖规则

跟卖的规则其实很简单，只有一条，那就是：有品牌的产品不允许跟卖，有品牌的产品不允许跟卖，有品牌的产品不允许跟卖。(重要的事情说三遍)

鉴别产品品牌有两个办法，最简单的办法是看产品的SKU，一般情况下，无品牌的产品都是以AUC开头的，即AUCUNE(无品牌)的缩写。如果产品SKU不是以AUC开头的话，就基本可以确定该产品是有品牌的了。产品的SKU可以在产品链接中找到，“.html”前的字母与数字组合就是该产品的SKU，比如http://www.cdiscount.com/pret- ... .html，则该产品的SKU就是auc2009836167336。

但是这个判断方法有局限性，一个是即使SKU是以AUC开头，依然可能有品牌，因为以前卖家是可以向产品部门申请为无品牌产品添加品牌的(为方便管理，现除非有充分证据证明该产品为卖家设计并生产，否则不能修改产品品牌)，另外就是这个办法只针对单属性产品有效，对于平台的多属性产品，其父SKU都是以MP开头配以8位数字组成的，所以是无法通过SKU判断该产品是否有品牌的。这个时候就需要通过第二种办法同时也是最准确的办法来查询产品品牌，也就是直接进入产品信息页面查询。举个例子：http://www.cdiscount.com/pret- ... .html 点击进入该产品信息页面并往下拉，我们可以看到一个产品信息栏，如下图所示，在这个信息栏里，可以很清楚的看到该产品的品牌信息，也就是红框部分。如果显示是AUCUNE，那就是无品牌产品，反之就是有品牌产品了。







跟卖申诉

压轴大戏来了，如果你的产品被跟卖了，要怎么处理呢?

首先，确定你的产品是否达到了跟卖申诉的标准。

1、产品有品牌

2、产品品牌已经在平台备案

3、产品信息与产品品牌相符(比如如果产品Logo和产品品牌不一致，则不能申诉)

4、产品本身在品牌经营范围内(不确定品牌经营范围的卖家可以查看品牌文件上的尼斯分类进行了解，尼斯分类表是根据《商标注册用商品和服务国际分类尼斯协定》制定的商标类目分类表，全球统一标准，通过百度可找到中文版)

5、产品本身不是仿品

然后，下载Cdiscount跟卖申诉表并严格按照表格要求进行填写 查看全部

黑色星期五和圣诞购物季都已经过去，2016年也即将落下帷幕，相信各位卖家在2016年都取得了不错的成果，现在是时候开始为2017年做准备了，因为法国每年两次的重头戏之一冬季打折季即将来临，希望大家积极备战，取得开门红，开开心心过大年!在这个新的销售高峰来临之前，小编也想借此机会，跟大家聊聊仿品规则。

仿 品

在Cdiscount平台，对于仿品的监管十分严厉，一旦发现卖家有销售仿品的行为，轻则关闭类目，重则直接关闭店铺。

所谓仿品，就是指所有卖家没有拿到对应品牌授权的产品，如Apple、三星、Scholl、阿迪达斯、耐克等等以及外观或技术侵权的山寨产品。换句话说，只要您没有相关品牌在欧洲区域销售的授权，那么即使您的产品确确实实是正品，在平台都会被视作是仿品进行处理。

那么还有哪些产品会被视为是仿品呢?

1. 产品信息中出现知名品牌或产品系列关键字(阐述产品兼容性除外)











2. 产品图片为知名品牌产品或外观相似











3. 产品涉及知识产权保护(如动漫人物形象、知名电影人物形象、影视、音乐、书籍等)
















以上就是小编对平台仿品政策的解读，可能不是很全面，最终还是要以平台法务部门的核查为准的。不过请还在销售仿品的卖家也不要抱有任何侥幸心理，立即下架相关产品并库存清零，否则一旦被关店截款可就得不偿失了。
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随着wish平台的火爆，越来越多的人把橄榄枝投向wish，但是很多人根本就不懂wish，不知道要怎么开始做wish，那么新手该如何着手做wish商户平台呢？

一、前期准备

1、下载APP，注册买家账号先体验一下

2、注册卖家账号，一个就够

3、找一个聪明点的员工，开始刊登产品

4、最好对接API，防止订单突然暴涨

二、wish做大的秘密

1、彻底抛弃eBay与速卖通的做法，不要打价格战，不要试图去钻空子，不要挖空心思去研究wish排名算法，也不要开太多账号。

2、用最快最好的物流。在选择物流时尽量全部使用有跟踪号查询的物流方式，发货后要尽快标记发货和上传跟踪单号，另外跟踪单号上网要快，物流妥投时间要短。

3、客户服务表现要好。响应客户问题的平均时长<24小时，退款订单与退款金额比例<5%。

除了以上几点，wish想要做大，还应该遵循wish本平台的规则。Wish支持的应该积极去做，wish禁止的则一点都不做。下面是wish的几个禁区，我们来看一下

1、不要出售任何假货或者其他侵权产品，仿品也不允许。Wish对所有产品进行全面的人工审查，对于仿品，wish会给予每个产品1美金的惩罚，永久删除该产品，并且所有与仿品有关的应付货款将以扣留方式处理。

2、不要以任何方式索要好评，wish对这种索要好评和刷单行为是坚决禁止的。

3、不要试图越过wish解决客户问题，wish平台在解决纠纷方面有自己独特的机制，当wish卖家与客户发生问题时，应按照wish纠纷解决步骤走，实现解决不了可有wish平台介入。

4、不要急功近利。不管最什么，都不可急功近利，成功是需要耐心和时间的。

三、基本卖家政策

1、关于产品：上传产品时不得非法使用别人的图片和文字。商品信息或卖家姓名中不得出现亵渎或者种族歧视的语言或图像。

2、关于交易：禁止将买家引导至wish以外渠道进行购买以逃避支付佣金；所有商品必须是可以单独出售的，不得以多买多送、多买减运费或增加额外包装等名义来“促销”。违反规定的商品将暂停销售或删除，相关订单被取消，违反者将被进行评估决定是否暂停账户或者关闭账户。

3、关于价格：为了更好的使商品曝光以提高销售，wish上买家看到的价格可能与商家填写的价格稍有出入，但应尽可能使最终结算价格保持一致。

四、手动上传产品具体操作

在对wish有了一定了解后，我们看一下wish怎么上传产品。产品标题、描述和Tags变迁怎么做。

上传产品时选择产品——添加新产品——手动（以手动为例）






下面我们看一下产品标题要求

详细的商品信息包括产品的简单介绍、材质、大小、数量等，尺码信息尤为重要。另外，产品尺码应以销售国家为准。




Tags标签数量一般为10个，下面我们看一下制作Tags标签的要求。





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接触wish已经一年多，慢慢摸索到现在。随便谈谈自己的想法。

很多人说1+1赚钱么，好做么。我都会说不赚钱是没有人会去做的，但是什么都不好做。

1+1顾名思义，1美金+1美金。总计2美金，一般都是价值几块钱的重量低的东西，比如小首饰。物流选择都是平邮不挂号，所以物流成本很低，这样一单也能赚几块钱。好处是低价产品容易出单，坏处就是不挂号没有物流信息，因此回款较慢，所以资金压力较大。不过我觉得新店可以适当卖一些低价产品，比如几美金的，先带动店铺再去做一些高价值的。

说完1+1.谈一下尺码问题，这个问题我觉得很重要，因为wish的尺码表很大，所以很少有做到wish的尺码表的。因此如果是关于尺码的退款，一般都是成功的。因为外国人很少看文字，包括我们自己买东西，首先看的还是图片。所以如何避免呢，我们从图片入手，我们会做一张尺码图，主图肯定不能放。所以我们就在第二张放，然后描述也会写出尺码。这样虽然不能完全避免，但是总能起到一定的效果。

还有很多人关心的选品问题，这个真的没有谁对谁错，只有卖不卖的好。这个我也说不好，不过我觉得可以从其他方面入手，开发出新的思维。东西功能是死的，但是用处却是多样的，很多人不能理解我这句话了。我举个例子。比方前段时间很火的VR，大家都觉得是看电影的利器，但是有人从别的地方入手，他们做sexy的主图，意义是看yellow片，推到情趣一类。这样是不是就避免了大多数人的3C类竞争。到新的地方去卖呢。 查看全部

 1.亚马逊的流量该怎么来?

我们来看一下，目前整个亚马逊的生存的模式。主要有三个地方决定生存：第一个是流量，第二个是转化率，第三个是排名。排名又与流量有关，这就是一个循环。大家在做亚马逊的时候，要看做的是恶性循环，还是良性循环。如果大家能够做到良性循环的话，那么你的排名很快就能上升，排名上去以后，你的流量自然就能够增加。

我们来看一下流量。这分为两种：第一种是外部的流量，第二种是内部的流量。目前用得比较多的可能是内部引流，内部引流主要涉及到两个方面，第一个是“关键词”，另外一个就是“付费广告”。大家在选关键词的时候，会使用亚马逊自建的一些关键词。除此以外，其实还有一个办法可以帮你测试所选择的那个关键词是否正确，就是可以通过付费的广告测试一下这个关键词，看是不是大家想要的词。

从外部引流进来，第一个就是社交媒体，比如facebook、pinterest，让他们写一些软文，把我们的品牌写一下，推广一下。这是作为外部引流的一种手段。

2.流量的转化率要如何提高?

转化，我们到底怎么样才能够提高流量的转化率?

在亚马逊这个平台上，流量进来了，比如说你可能用了一些很泛的关键词，你的曝光量是上涨的，因为你涉及到的关键词很泛，但你的转化率不高，就导致了你的排名不会很靠前;还有，就是你的成交量也不会很大。所以我建议大家用一些精准的关键词。

图片的优化。大家不要小看图片，可能你们会觉得随便拍几张照片就能够达到亚马逊的要求。但是其实真正做的话，图片的清晰度可以帮助你提高销售额的15%到20%左右，所以图片不能够忽略。

卖点，所有买家进入你的网站只会看到三个地方：第一个是页面左手边的图片，第二个是标题，第三个是卖点。如果说我们的卖点不能够有效地突出产品的优势，那么买家也就未必从你这里购买了。卖点会比下面产品的描述显得更为重要，所以大家在做产品的时候一定要考虑清楚你们的产品在市场上最大的优势是什么，你们与其他的产品区别在于哪里?这一点一定要搞清楚。

3.提高排名会有怎么样的订单效果?

有竞争力的价格。在亚马逊这个平台上，并不是说我的卖价要多低就可以取胜，不是说价格低你的销量就一定能够高。因为上面有太多的例子，他们做的是价格卖得很高，但是质量很好，每天能出的订单量绝对不少。所以，有竞争力的价格并不是让大家说去玩价格战，把价格一直往下压，这不是长久的生存之道。

大家可能都会留意到每一个排名，当你的排名能够从十几万一直上涨到几万，从几万再上升到几千，从几千再往前挤，可以看到你每天的订单量都有飞跃式的增长。那么，什么来决定我们的排名呢?主要有三个地方：产品的评价、产品的评分、高转化率。这三点是决定于排名能够排在哪里。我们可以这么理解，排名越靠前，能够为你们带来的流量和生意都会越多。

4.如何用系统来管理多账号

再看一下怎么样一个人玩转亚马逊。我主要是依赖一个系统，我们公司里面所有的操作都是靠这个系统来操作。系统上的管理最大的一个好处就是能够提高你的工作效率。举一个例子，你手头上大概有四五个帐号，如果说分别往这几个帐号上传产品，一个产品用5分钟，那么五个帐号也就是25分钟。但如果说用系统来做的话，只需要做一遍，就可以上传到各个帐号。这就是效率的问题。

系统化还可以多帐号的操作，还能够帮我们做产品和库存的管理，还可以做订单的管理，还可以自动调价、物流管理。比如说，大家进入到跨境电商并不是单纯只做某一个平台，可能大家都会做速卖通、ebay等等平台，如果你没有支持这么多平台的系统，你所花费的时间是相当的大。要么就是花很多的时间，要么就是雇佣很多人。我靠的是系统，没有雇佣很多人。

自动调价，如果大家说你们是以“跟卖”为主的话，自动调价对你们就会有很好的帮助，因为它能够每十分钟上去检测。物流的管理，有没有人是做百分之百的fba?如果大家都是从国内直接发货的话，那么你们对物流系统的需求可能更加地多，因为你们每天都需要从后台导出订单，然后再把订单导入物流系统，然后物流系统再上传到账号里面。这里所花费的是一个很长的时间。但是如果说用了系统以后，这个系统跟我们的物流是对接的，订单进入到系统，再到我的订单处理完成，再重新上传订单，就实现了智能化的操作。

最后一个就是drop ship的功能，这个是可以做的一些分销功能。

5.亚马逊平台的防御与售后

目前来说，大家做亚马逊最主要的是防御式，你们没有做任何的推广之前，先把自己的防御线做好。所谓的“防御”最重要的一点就是品牌的保护。我们要注册商标，还要去亚马逊做备案，这个就是listing的自我保护。这两部分必须每天都要看，到底客户反馈产品的质量有没有什么问题，有没有一些是他们不满意的地方。

售后，这里所谓的售后其实所需的就是一个crm系统，还有一个就是edm的系统。edm系统，不知道你们有没有把客户的信息保存起来。每天有很多的订单进来，进来以后你们有没有把客户的电子邮箱保存下来，然后到后期根据我们的新产品进行推送，通过crm的系统把我们客户的电子邮箱拿出来，给他做一个edm。edm系统主要是帮助我们群发和新款产品的推送。

6.发货和包装尽可能让工厂去做

折扣的代码，这个是在亚马逊后台上就能够生成。

有关资源的问题，我自己的理念就是少投入，大产出。第一个是我们可以尽量地使用fba去发货，这样后面就没有太多事情需要去做。第二点是货物可以直接从工厂发，就不要再从工厂拉到自己的仓库去包装。我算了一下，包装的工人再多，也不如工厂里面的工人多，还有就是包装的熟练程度也不如工厂的工人。所以我后期就直接放掉，从工厂那边直接帮我发货。当然，如果你们的工厂是属于那种叫做有自主研发能力和生产能力的工厂，那么你可以让工厂帮你们设计一些产品，你可以给他们一些建议，到底什么样的产品是你需要的一些产品，质量要怎么把控?

另外一点就是产品拍照的部分可以考虑外包。自己拍摄的水平和外面摄影的拍摄效果相差甚远。当然有一些工厂是能够帮你把图片拍好，产品研发好，还能帮你直接把产品生产完后直接帮你做好fba，寄到国外的仓库去。这是最省事的玩法。

客服外包，目前来说国内员工的水平越来越高，但是在国外的某一些地方，比如印度的人工还是很低，他们也是讲英文，而且他们的英文水平比我们这边的大学生可能还要好。另外一点，就是小语种的国家，更需要找当地的老外帮你处理客服的问题，因为他们处理客服的能力，他们讲话的语气都是更加本土化。我自己在法国待了7年，写的文案让一个法国高中生帮我看，法国高中生直接对我说，你写的东西根本就是狗屁不通。我在法国待了这七年所写出来的东西，他们居然说看不懂。这说明什么问题?我是一个外国人学当地的语言，我学的再好也不如一个当地高中生的水平。所以，这也是为什么我愿意请当地的客服让他们做这个事。

产品的研发和质量必须是亚马逊生存的核心，你们可以看前面的流量、转化、排名的循环，新产品刚上去有很大的一个流量，流量进来你可以快速获得订单，获得订单以后，客户收到货就会对你的产品进行一系列的评价。在这个时候如果说你的产品质量不过关，你所换回来的可能就是一个比较差的评价，分数可能就三分甚至一分。在这种情况下，你的模式就是恶性循环的模式。刚开始你有很大的流量，转化率也有，但是问题是你的产品不过关，就会导致排名上不去。排名上不去，你想要拿到更大的流量，是不可能的事。所以在这个平台上，产品是一个核心。有一些很牛b的销售技巧，但是产品很烂，那么你在亚马逊生存的空间并不是很大。 查看全部

今天开始欧洲站选品之旅，欧洲站相对来说，在选品上我的意见更偏向于3C产品，对家居户外类也相对了解一点点，所以，我会直接在我的经历出发，描述一些通性的选品角度给大家参考。

意大利人的颜色偏好绿色和灰色，意大利工业和技术都比较发达，所以很多技术尖端的产品其实在意大利中并不少见，意大利米兰是算是世界上数一数二的时尚潮流都市，选品中必须具备时尚的眼光。

意大利选品，我会考虑以下三点：

1.风格体系是否符合;

刚才有说过意大利人颜色偏好灰色和绿色，北欧的宜家风格体系应该是不会有太多偏差，然后米兰是世界的时尚中心，所以看到这些风格体系在世界传播，选品时，看看周围的时尚产品可能就有某些风格体系符合，同时意大利人非常喜欢足球和自行车，在这周围开发产品，也是不错的选择。

2.产品实用性是否具备优势

通性产品功能大部分相同，但是如果具备一些其他卖家所不具备或者升级的产品，我想，这个无论在哪个国家选品都是适用，而且产品有优势非常明显，而且利润率也不会低到哪里去。选品时需要我们注重细节，某些细节的东西，很可能是改变新的市场。

3.售后服务是否具备(功能性复杂的产品)

售后问题一直都是做跨境外贸的艰难问题，特别是中小卖家，所以，在意大利站点必须考虑到。本身意大利人非常友好，不知道大家有没有发现，做意大利站，留评率和邮件回复是非常高而且会给产品提出不同的意见，所以，服务好意大利站点，品牌粘性，我想在意大利站点会非常容易形成的。

其实，意大利站点市场还挺大的，只是亚马逊的市场份额占比不是很大，建议大家选品时，要去看一下其他平台，有看到过说在意大利eBay比Amazon浏览量大，所以，产品参考的时候可以看看其他平台的产品，这也算是一种小技巧吧。你准备好进驻意大利市场了么??? 查看全部

 原来是这样，有一位卖家建了一组广告，曝光量像蹭蹭的涨，可把人乐坏了，销量那也是势如破竹，然而好景不长，中间因为怕断货把售价增加了一美金，结果：当天曝光量就从三万多暴降到三千多，点击量也降得快让他哭了。

这还不算过分的，还在降，降到200多，对比辉煌时期，哭干了泪，我做错了什么了啊?

广告曝光量骤降的情况不要太多了，也有其他卖家表示，与上述卖家不同，他把售价降了一些，也遇到了这种惨事。另外，也有加了精准匹配以后，曝光量出现悬崖式下跌的情况。

众所周知，亚马逊优先推送与用户需求匹配度最高的产品，我们从这个方面来试着对上文中impression的变化作出解释。listing在改完价格之后CTR降低了，或者conversion rate低，Amazon会认为他的PPC和对应的搜索关键词不相关，为了保证客户体验，亚马逊不想让客人看到不相关的广告，所以导致了上述impression也变少了。之后再怎么提高bid价钱都不一定能得到相同的impression。 Relevance是ppc最重要的标志而不是bid价钱。亚马逊觉得该广告跟这个关键词没有关系，所以就算bid 50刀也不会显示的。

那么，是不是只能再开一组广告了，如果再开新广告，旧的点击累计还存在吗?开了新的之后，旧的要立刻关掉了呢?

历史点击率是一个很重要的参数，与新开的广告关系不大。如果一组广告不是已经没救了最好不要轻易停掉，广告时间开的太短，就不要去轻易判断曝光量，因为一个星期左右的时间根本看不出什么的。当然，已经死翘翘的就没办法了，另开一组。建新广告，旧广告不要立即停掉，可以报低出价。新旧广告一起开，如果新广告表现好，可以逐步取消旧广告，如果表现不好，旧广告按原先的bid出价。

以上是一种情况，下面这种情况你遇到过嘛?

拥有很好的曝光量，对某几个关键词做了精准匹配，其他并没有修改，但有在FB做code促销刷排名，之后曝光跌成狗!怎么回事呢?

首先，在对原有的关键词没有进行修改或者FB做了code促销刷排名的情况下，impression是不会产生太大波动的。剩下的就是，对关键词做了精准匹配，要思考这几个词的精准匹配的出价是多少，是低于之前的出价水平还是与之前一致?是否有对这几个精准匹配关键词的出价进行测试?做了精准匹配的关键词是否有在原有关键词做negative keywords?

建议重新开广泛匹配，bid出高价，然后观察，否定一些无效关键词，其他的不要动。三个月之后再看，如果在这个过程中，转化率一直很高，排名和销量都会慢慢上去，广告费用也会逐步降低。除此之外，广告开了之后，一定要先跑两三个月再调，不要为了降低Acos把广泛匹配改为精准匹配，精准匹配本来曝光量就很低。 查看全部

在做亚马逊的新手们在平台的操作中会遇到很多大大小小的问题，今天给大家讲讲review好评的累积!

现在很多卖家会有点疑惑：为什么买家买了产品后很少给评论呢?就别说好评了!怎么才能让买家能情愿的留下好评呢?这里先要提醒卖家有个心里准备：

平台对买家是倾向的!买家有权决定要不要给卖家评论。如果你没即时的得到买家好评，先不伤心。大部分的亚马逊卖家只会收到10-20%的卖家反馈。你必须知道留卖家反馈是个人的意愿，并不是亚马逊网站的规定。亚马逊也不会强迫买家留卖家反馈。

当然，亚马逊会自动发邮件给买家提供卖家反馈。这些邮件会在到货後两天内或是在顾客下单後22天由系统发出。

注意：

1、如果新卖家尚未有买家反馈留言，亚马逊会注明【Just Launched】。当你获得买家反馈留言了，您的买家反馈评级的状态就会和其他卖家一样了。

2、还有一个是在亚马逊的注册会员,或者购买有折扣的就都可以撰写商品评论，只是没有真实购买的评论不带有verified purchase标识，没什么参考价值。

3、可以参考国内淘宝有些卖家做法，手写感谢信，并且委婉的要好评，只要产品质量可以，物流时间是接受的，有时间的买家大部分都是愿意留好评的!小编我就有过这样的感受哦，希望大家也可以受用!






4、 向买家索要review时，要注意方式，亚马逊不允许用利诱，威胁，欺骗等等不正当的方式要求买家给好评。

除了通过亚马逊邮件联系买家索要好评，还可以利用小卡片：小卡片的成本低，也显得比较诚心，有利于推动客户留好评。






需要知道的是：

很多小伙伴刷review都是用大折扣code或者直接免费找reviewer刷review来增加listing的权重，但是近期亚马逊严查Review，严重的可能导致账户被封，要控制一款产品低价获得Review的比例，不管是否带有verified purchase标识。

之前还有很多方法，但是因为亚马逊的政策改变，很多都不能用了!在这里就不一一写出来了。亚马逊是一个注重产品质量的平台，更好的获取好评，还是要靠质量说话! 查看全部

在亚马逊上为什么会产生退货?我的货没有了怎么办?相信这是很多新手卖家普遍会遇到的问题，下面就跟我一起去看看这些问题怎样解决吧。

退货不满意率为何重要?

退货是亚马逊买家购物体验的重要组成部分，作为亚马逊卖家，你应当充分了解买家对这一体验的满意率。退货不满意更有可能导致索赔和一些负面反馈。

亚马逊创建退货不满意率指标是为了帮助广大卖家避免这些问题，并帮助卖家了解可以在哪些方面提升买家的退货体验。

退货不满意率的买家反馈部分是否与我的正常买家反馈一样?

不一样。处理退货请求后，亚马逊会通过电子邮件询问买家： [ 卖家是否解决了你的问题? ] 亚马逊会将任何 [ “否” ] 回复视为负面买家反馈。

这与亚马逊征求的其他买家反馈是相互独立的。

为何我无法拒绝不符合我的政策要求的退货?

亚马逊会根据亚马逊自己的退货政策而不是卖家的退货政策来确定请求是否符合退货要求。你的退货政策必须等同于或优于亚马逊的退货政策。

不符合亚马逊退货政策要求的退货将不包含在该指标中。

例如，在大部分分类中，买家仅可在设定的时间段内退货;对于大部分分类，退货时间段为配送后 30 天。如果买家在可接受的退货时段后请求退货，你可以拒绝退货，这不影响你的退货不满意率。

如果我在没有批准买家的退货请求的情况下解决了买家的问题，我的退货不满意率会受到负面影响吗?

不会。亚马逊会鼓励你解决买家的问题并确保他们完全满意。如果可以在不退货的情况下实现这一目标，亚马逊是很支持这种行为的!你只需针对请求选择相应的关闭代码，表明买家的问题已经得到解决就可以啦。并且可以向买家征集的反馈信息来验证他们对解决方案的满意率。

如果买家在退货请求反馈中留下负面反馈之后，我解决了问题，会怎么样?

如果买家撤销了反馈，亚马逊会自动调整你的退货不满意率。亚马逊是鼓励卖家继续与买家沟通协作，直到买家满意为止。同样的情况下，如果你不慎拒绝了你原本打算批准的请求，你可以返回上一步批准退货请求，你的退货不满意率会反映这一更改。

当你的库存降低到设定阀值之下，补货提醒通知你。

当你为商品设置补货提醒时， 可用列出现金铃图案。如果库存降低到警告阀值之下，金铃变为红色。

提示：对于达到警告阀值的配送数量(商品数量)，基于你的平均销售额和自下单和运营中心有货的时间期限选择数量。

例如，如果每周平均出售 100 个商品，下单批发和可在亚马逊上销售需2周时间，请考虑设置 警告阀值为 300。该设置给予你三周时间，在库存耗尽前，你可向供应商下单，发送货件至我们的运营中心。

同样，对于达到周销售存货数警告阀值，选择下单和配送库存至亚马逊运营中心所需的周数。例如，如果补货需两周时间，设置你的警告为两周，在库存耗尽前，你可向供应商下单，发送货件至亚马逊的运营中心。

如何设置补货提醒?

第一步：在卖家平台中，指向 库存，并单击 管理库存 。

第二步：在左列，选择你想设置补货提醒的商品。

第三步：单击 操作下拉菜单上的 设置补货提醒。

第四步：在何时警告下拉菜单中，选择以下其中之一：

当配送数量达到警告阀值(商品数量)时当特定商品的库存减少到特定商品数量时，警告你。

当达到周覆盖库存警告阀值时基于你过去30 天的销量，当你的库存下拉菜单减少到每周可售的平均商品数量时，警告你。

在警告阀值字段中，基于你在步骤 4 中的选择输入数量。 查看全部

昨日有位卖家问我GCID是什么 ，今天给大家讲解下亚马逊一些基础名词。

SKU：Stock Keeping Unit(库存量单位)。即库存进出计量的基本单元，可以是以件，盒，托盘等为单位,是针对卖家的逻辑，对产品进行统一编号管理。

UPC: Universal product code 商品通用条码，适用于美国和加拿大。在Amazon上可以通过UPC搜到对应产品，UPC乃上传产品必备元素之一。

EAN: European Article Number 也是商品通用条码，和UPC近义，如其名，适用于欧洲站。Amazon要求的UPC是13位，EAN也是13位，如果一个卖家在Amazon.com 和 Amazon.co.uk同时销售，可以将美国站UPC当成EAN填入英国站，这样可以达到同步产品的效果，提高刊登产品效率。

ASIN: Amazon Standard Identification Number，亚马逊标准识别号，Amazon生成用来标识亚马逊商品。每个亚马逊经销的商品都有一个唯一对应的10位的ASIN编码。

GTIN: GTIN是全球贸易项目代码(Global Trade Item Number)，这种编码叫EAN/UCC-14代码结构，对应ITF-14条码。

GCID: Amazon内部生成的品牌标识符，当你品牌在Amazon成功备案后，提供一个key attribute，Amazon会自动分配独一无二的Global Catalog Identifier 也就是GCID，十六位字符，包括字母和数字。

随着亚马逊品牌意识的深入人心，没有品牌的卖家基本寸步难行，因此都会去注册品牌，而且在亚马逊申请品牌备案品牌保护。

那么很多人就有个疑问：我备案成功后，GCID在哪里查?之前 UPC 上传的产品如何获得 GCID?新上传产品时 GCID 填什么?

1.首先你需要知道：

GCID不是卖家自己填写或者购买的，是亚马逊系统自动生成的。

2.如何才能自动生成?

只要做了品牌登记备案，卖家上传产品时，填写了 Brand 和 Key attribute，即满足自动生成 GCID 的条件。

3.那么 Key attribute 是什么?

还记得备案时，亚马逊让卖家选择 Key attribute，比如 UPC、EAN、Mfr-part-number(即制造商零件号)、Style Number、Model Number类似这些，这些就是 Key attribute。我们称为产品的关键属性。

比如备案时，你在 Key attribute 那里选择了 Model Number，上传产品时，填写了 Brand Name 和 Model Number，之后在Product ID Type 选择 GCID，这样不必填写具体的 GCID，也能上传。上传成功能，GCID 自动生成。

所以，新上传产品的时候如何填写才能获得 GCID，现在作为新手卖家或者第一次接触品牌备案使用GCID应该很清楚了吧。

那么之前上传的老产品怎样获得 GCID ?

根据上面说的，填写了 Brand 和 Key attribute，即满足自动生成 GCID 的条件。也就是说，产品需要这两个条件。你的旧产品如果具备了这两个条件，有可能会自动更新，如果两天后发现仍然没有，可以使用批量表格进行更新或者联系亚马逊客服。

如何下载查看获取产品的GCID?

进入亚马逊卖家后台，点击库存报告下载inventory report,里面的产品ID及为GCID，是一连串的数字代码。 查看全部

关于近日刷屏的所谓Review新政，美国站后台首页就有有关review的最新政策通知：

另外，关于买家要求改送地址等骗局行为我们也有好心的卖家贴出来了官方的规则：






因此，洒家觉得这些后台明确的“禁止的卖家行为”也是有必要给大家总结分享出来的!






亚马逊的这些规则旨在维护销售服务对于买家的安全性，以及对于销售商品及服务的卖家的公平性。如果卖家不遵守此政策的条款，则亚马逊可能会禁止其发布商品、暂停其对亚马逊工具和报告的使用和/或取消其销售权限。

一、试图转移交易或买家：

禁止任何试图规避已制定的亚马逊销售流程或将亚马逊用户转移到其他网站或销售流程的行为。具体地说，禁止使用任何广告、营销信息(特价优惠)或“购买号召”引导、提示或鼓励亚马逊用户离开亚马逊网站。方式包括使用电子邮件或者在任何卖家生成的确认电子邮件信息或任何商品/商品信息描述字段中包含超链接、URL 或网址。

二、企业名称未经授权和不正确：

企业名称(可在亚马逊上识别您的企业实体)必须符合以下要求：可准确识别您的身份;不会引起误解;您有权使用该名称(即名称中不得包含他人的商标，也不得侵犯他人的任何商标或其他知识产权)。此外，您不得使用包含电子邮件后缀(例如 .com、.net、.biz 等)的企业名称。

三、进行不当的电子邮件与电话通信：

禁止与亚马逊用户主动进行电子邮件和电话交流，禁止进行与订单配送和相关客户服务无关的电子邮件和电话交流，禁止进行任何类型的与营销相关的电子邮件和电话交流。

提供直接电子邮件地址：买家和卖家可以通过买家与卖家消息服务互相交流。

四、使用多个卖家账户：

禁止操作和持有多个卖家平台账户。如果您有合法的业务需要申请第二个账户，可申请政策豁免：

前往联系我们。

点击【我要开店】，然后依次选择【我的账户】和【其他账户问题】。

在您的申请中，请说明需要第二个账户的合法业务需求。要获得审批：

您的每个卖家平台账户必须拥有独立的银行账户。如果多个卖家平台账户使用位于同一区域的相同银行账户，则我们不会予以批准。如果您在不同区域(例如，北美和欧洲)销售商品，那么您的多个卖家平台账户只要通过亚马逊全球开店相关联，便可使用同一银行账户。

每个账户必须使用独立的电子邮件地址。

每个账户中销售的商品和服务必须不同。

您的绩效指标必须出色。

我们将在 2-3 个工作日内回复您的申请。不遵守这些要求可能会导致账户被关闭。

五、滥用亚马逊销售服务：

如果您反复上传大量数据，或以其他方式过度或不合理地使用该服务，则亚马逊可自行限制或阻止您访问商品上传数据或被滥用的任何其他功能，直到您停止这种滥用行为为止。

六、滥用评分、反馈或评论：

禁止任何试图操纵评分、反馈或评论的行为。

【评分和反馈：】买家可通过评分和反馈功能评估卖家的总体绩效，从而帮助卖家在亚马逊商城建立声誉。不得发布侮辱性或不恰当的反馈，也不得包含交易合作伙伴的个人信息。这也包括不得对自己的账户发布评分或反馈。您可以请求买家提供反馈，但不可以利诱买家，使其提供或删除反馈。

【评论：】评论对亚马逊商城起着至关重要的作用，买家可以在评论这一平台中，提供对商品/服务信息的反馈以及对商品/服务的体验(无论正面还是负面)。不得对存在经济利益的商品或服务进行评论，包括评论您或竞争对手销售的商品或服务。此外，不得为评论提供补偿(包括免费或打折的商品)。禁止发出只征求正面评论或有偿的评论请求。不得要求买家修改或删除评论。

七、滥用销售排名：

畅销排名功能有助于买家评估商品的受欢迎程度。禁止任何试图操纵销售排名的行为。不得征求或故意接受虚假或欺诈性订单，其中包括不得下单购买自己的商品。不得向买家提供补偿以使其购买您的商品，或为了提升销售排名向买家提供优惠码。此外，不得在商品详情页面信息(包括商品名称和描述)中宣传关于该商品的畅销排名信息。

八、滥用亚马逊商城交易保障：

禁止任何滥用亚马逊商城交易保障索赔流程的行为。收到亚马逊商城交易保障索赔的次数或总金额过多的卖家，有可能被终止销售权限。如果买家对商品或服务不满意，他们可以联系卖家，让其酌情安排退款、退货或更换。如果亚马逊根据亚马逊商城交易保障条款向买家做出了赔偿，亚马逊有权向卖家寻求补偿。

九、滥用搜索和浏览：

当买家使用亚马逊的搜索引擎和浏览结构时，他们希望找到相关且准确的结果。与商品相关的所有信息(包括关键字和搜索词)必须符合优化商品信息以便搜索和浏览中提供的指南。禁止任何试图操纵搜索和浏览体验的行为。

十、适用于卖家的其他指南

以下指南适用于销售商品的卖家：

媒介类商品(图书、音乐、影视)的配送：通过亚马逊提供的媒介类商品(图书、音乐、影视)必须在向您提供订单确认后的两个工作日内配送。

交易后篡改价格和设置过高的运费：禁止任何试图在交易完成后提高商品销售价格的行为。此外，卖家不得设置过高的订单配送费用。

与实际商品信息不匹配：使用现有商品详情页面发布商品以供销售时，所选的商品详情页面必须在各个方面准确描述该商品，包括(但不限于)以下属性：制造商、版次、捆绑组合、版本、格式或播放器兼容性。卖家不得将其商品匹配到具有不同 ISBN、UPC、EAN 或其他外部编码的详情页面。卖家不得将其商品匹配到具有不同 ISBN、UPC、EAN 或其他外部编码的详情页面。

俱乐部版次或租赁版次以“二手”状况发布;

两个版次的内容完全相同;并且

我们的目录中尚不存在包含该俱乐部版次或租赁版次的 UPC 的页面。使用商品信息备注指明商品是俱乐部版次。商品(CD、DVD、蓝光光碟)的格式必须完全相同。

使用商品信息备注指明商品是俱乐部版次还是租赁版次。

例外情况：在符合以下标准的情况下，应将音频 CD 的俱乐部版次以及 DVD 和蓝光光碟的租赁版次发布在 CD、DVD 或蓝光标准版次的详情页面上，即使两个版次的 UPC 不同：

创建重复的商品详情页面：禁止为已存在于亚马逊目录中的商品创建商品详情页面。

创建单独的商品信息：卖家不得为完全相同的同一商品创建另一条商品信息。

预售媒介类商品(图书、音乐、影视)：卖家不得发布亚马逊指定为可预订的媒介类商品(图书、音乐、影视)或与该类商品相竞争。通过亚马逊提供的媒介类商品(图书、音乐、影视)必须在向您提供订单确认后的两个工作日内配送。

十一、适用于服务提供商的其他指南

以下指南适用于服务提供商：

【追加销售：】服务提供商必须在买家购买服务的当天，执行服务详情页面上提供的列在工作范围内的服务。服务提供商不得在收到服务请求之前、期间或之后征询买家是否要订购其他商品、部件或服务。

如果买家请求定义在工作范围外的服务、部件或商品，则服务提供商可以满足相应的请求并直接向买家收费。

【未获批准的技术人员：】对于上门服务，如果您派遣未获批准的技术人员执行服务订单，亚马逊可能会取消您的销售权限。 查看全部

“要么电子商务，要么无商可务!”多年前马云一语道破未来商业的走向，那时好多老板们对网购是不屑甚至鄙夷的。如今，B2C仍在以光年的速度飞速发展，B2B早已被甩开了不知几百条街了。当然，这与B2B市场自身的复杂性分不开，电商转型之路上，B2B远没有B2C那样灵活简单，以至于B2B至今仍以线下交易为主要模式。

不过，这一切正在悄悄改变着。据美媒Forrester最新报告,B2B电子商务市场预计在5年内达到1.2万亿美元。B2B电子商务公司正在以前所未有的活力，寻求着电商解决方案和转型出路。

现在，B2B企业高管和运营总监深知电商解决方案对其公司的重要性。但转型本身却面临各种问题。一个全新的电商模式意味着简化的业务流程和多大部分员工职能的重新定义。对每个人而言，这都是一个充满压力的过渡期。电商高管们该怎么做，才能让自己的团队完美走上电商正轨呢?

充分理解你的B2B电商解决方案

作为带领本公司完成电商转型的掌舵人，你应该是最了解本公司电商方案的人。因为在实施过程中，团队中会不可避免地出现问题，这时候，你就要能够挺身而出，以理服人，让团队成员从心底接受新模式。

你也应该充分知晓电商方案将给公司带来什么回报，并把这一信息传达给所有利益相关者，这对顺利过渡极其重要。因为万众一心，才能其利断金。

转变团队角色

复杂的权限、全新的交易规则和定价系统纷至沓来，老一套的销售模式瞬间无用武之地，这时你就应该解散原销售团队吗?非也!虽然B2B模式下团队的某些功能会被移除，但并不代表这你的团队已经过时，相反，熟悉产品的他们对公司的B2B转型是极为有利的。

专业人士解释说，B2B转型时，固有的销售团队可以向更大的营销团队过渡。可以安排他们与客户在线沟通，他们会提供产品的专业知识出专业建议和，依旧可以很好地服务顾客——这同时也是电商转型中，顾客和销售团队双方全新的的沟通方式。

让客户为你的改变欢呼

突如其来的改变很难让人接受，从线下转到线上的B2B商务模式多少会破坏客户联系，因此，应该提早告知客户即将到来的改变。

有何技巧吗?当然!应该强调新模式给他们带来的好处：订购方便，一键即可重复订购，支持多人同时登录看到同一订单，等等。归根结底，就是让客户感受到订购的便捷，让他们意识到这是一个双赢策略。

但注意，面对客户的问题应保持敏感。如果他们对将要到来的改变感到担忧，你不能马上反驳并滔滔不绝讲告诉他们种种好处。应该花时间倾听他们的担忧，并表示理解。让对方感受到你真正听进去了，之后会把反映给技术团队，尽快解决这些问题。记住，有时他们只是希望得到你的倾听和理解。

协调供应链

你应该全面分析并透彻理解一个更加精简的采购流程对客户的需求有何影响。如果研究调查表明这一改变会影响销量，不论是暂时的还是半永久性的，你都应该高度重视，对供应链及时作出协调。

例如：如果调查预测表明需求将增加，那么在祥光谈判中就可以提高定价，这有利于有效协调供需，提高利润率。

如果转型会影响供应链成员之间的交流沟通，你就该提早安排教育你的供应商。如果电商转型后，习惯接听电话的他们可能开始浏览邮件了，这就是一种进步，你可以接着引导他们往电商化方向迈进。

投资内容营销

电商时代，与客户充分互动的社交营销优势日渐突出，B2B转型中，你的品牌如果能早早引入内容营销，企业未来的ROI就会大大增加。而且，内容营销有助于你第一时间接触市场需求，更充分地把握市场脉搏。所以，从转型伊始，你就需要高调发不出各种充满活力的企业信息，向市场提供高价值的内容，回答你行业中的重大问题。

转型——意味着新的起点

从离线销售过渡到B2B电子商务并不容易。转型过程中会有不可避免的阵痛。不论怎样，只要下决心要改变了，就是进步的。可以从小处切入，先摆出倾听者的姿态，认真对待每一个来自客户的feedback和不满。转型之路，道阻且长，但对你的客户和企业而言，绝对是一个全新的起点! 查看全部

让亚马逊卖家闻之色变的Test Buy如今幻化出了新形式，职业Test Buy也就是职业打假的升级版。但是亚马逊官方以买家账号关联为由对职业打假人Test Buy行为说不，关闭了买家注册的实名账号，这下卖家可以喝上一口茶压压惊了!

职业打假人由线下转移到线上，遇上亚马逊栽了跟头

据北京时间报道，职业打假人王海称自己在亚马逊中国注册的实名账号被封杀，他从1995年线下职业打假开始，每次他的出没就成了卖家的梦魇。他所独创的知假买假模式使自己获利无数，并以此为自己职业，从单打独斗发展成一支近30人的团队，他拥有十几个收货地址，是卖家以及平台重点盯防的对象。

网购的兴起使他把视角转向了线上，王海和电商已较量多年。发现假货，大量购买、鉴定、索赔，这是他惯用的打假手段。小编咨询了几位亚马逊卖家是否遭遇过职业打假人的“恶意购买”，好多卖家表示深受其害。并表示这个就是Test Buy的升级版，职业Test Buy。

这位卖家给小编讲述了自己遭遇职业打假人的经历，亚马逊遇到假货投诉会立马退款给买家，甚至连货都不用退，自己损失货物不说还影响了店铺表现，有时候卖家对自己所卖商品有十足的把握，但是你奈何不了职业打假人用专业的眼光、鸡蛋里挑骨头的行事作风从标注的产品成分、说明书细节、顾客体验等方面对你吹毛求疵。欲加之罪何患无辞!

亚马逊此次实名封杀了王海的账号，是要对这种盈利性Test Buy说不的节奏

“职业打假人”是指以赚钱为目的进行打假，有时明知商品有问题故意大量买入然后以打假为借口要求商家高额的赔偿。

注意请看对职业打假人的定义，以赚钱为目的。王海打假没有问题，但是问题是盈利性打假!盈利性打假是最易被质疑的一点，此外还有在盈利性打假指导下的打假效果，亚马逊反假货，但这种行为似乎对于假货没有任何作用。此外还扰乱了亚马逊上正常的卖家经营。

盈利性的打假，不但不能减少卖假。这些打假者，只要得到商家的赔偿，就等于放弃了对这个商家的监督了。而商家只有卖假货才能有高利润应对这些所谓的打假!

消费者权益依然没受到任何保障，买到假货次货的概率一丝一毫没有下降，究其原因，很简单，盈利性打假，只是为了大量的索赔，和其他人没有任何关系，并没有对发现的某一类假货发表任何申明或召集同类受害者提起集体诉讼。

似乎新的消费者权益保护法也不支持这种盈利性打假

中华人民共和国消费者权益保护法实施条例，第二条规定，消费者为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的,其权益受本条例保护。但是金融消费者以外的自然人、法人和其他组织以营利为目的而购买、使用商品或者接受服务的行为不适用本条例。






这样的条例出台使职业打假人在法律层面已经站不住脚了，所以卖家在遭遇这样的Test Buy时候可以以此为由向亚马逊申诉了。

Test Buy这个一直被卖家用来打击跟卖的大杀器，如今通过王海事件似乎可以看出端倪，亚马逊要以稳定的秩序建设自己的商业帝国，任何使平台生乱恶意竞争的行为是会被打击的，所以卖家间的Test Buy可以歇歇了。 查看全部

在周五的时候，微信朋友圈有这么一条信息，引起了广大卖家朋友的关注：

amazon内部针对review展开3次会议，作了以下的调整：






1.美国站的review频率(留评率)更新到1：200，意思是每个ASIN从FBA+FBM的销售量必须200或以上才能有一条vp review，不然超出系统默认的筛选值，被处理删除或账号被警告，listing被降权的机率很高(top reviewer除外，后面有说明)

2.没有vp标志的review，权重再一次被降低，过多或作假的review会让帐号收到警告信或对listing大幅度降权(直接处理，没有通知)。

3.vine Reviewer的权重被提升。符合amazon认证计划的reviewer所留下的评论，系统基本不会过滤处理，可信度高，对listing的流量会有增长的帮助。
最后经过求证发现虚惊一场。亚马逊更新的review政策？ 假的！！ 查看全部

外贸企业注意了！外贸企业注意了，2017年1月1日起，2017年版《商品名称及编码协调制度》将要实施，《2017年关税调整方案》也从该日起实施。

从海关获悉，2017年版《商品名称及编码协调制度》将于明年1月1日起实施。新版《协调制度》在现行版本基础上进行了较大幅度修订。提醒各外贸企业及时关注商品名称及编码的变化，以免影响货物出口。

据财政部网站消息，《2017年关税调整方案》已经国务院关税税则委员会第七次全体会议审议通过，并报国务院批准，自2017年1月1日起实施。我国将对进出口关税进行部分调整。

2017年版《商品名称及编码协调制度》的新变化

新版《协调制度》涉及242组目录修订，4位数品目调整至1222个，6位数子目调整至5387个，对一些国际贸易总量较低的商品目录予以合并或删除，简化和优化了《协调制度》的目录结构。同时，对部分类注、章注和子目注释作了修订，有利于进一步明确商品归类规则，减少归类争议。

值得注意的是，新版《协调制度》的修订特别关注环境保护和生态安全。为适应科技发展和贸易业态变化，新版《协调制度》不仅增列了信息技术、新能源技术和机械加工技术相关的产品，还新增了农业机械化和新技术医药产品。

此外，一些贸易量大、有归类争议的商品也重组了子目结构，今后在新版《协调制度》中可以直接找到“无醇啤酒”“清酒”和“三氯蔗糖”等常见商品的子目。

海关相关负责人建议

进出口企业应提早了解税目对照关系，尽快适应新的目录结构，减少不必要的贸易争议，降低通关成本。并在了解修改内容的基础上，应着重了解相关商品出口国在转换过程中商品税号及所包含的商品范围是否发生变化，同时也应关注税号所对应的相关税率、监管条件等是否发生变化。

2017年1月1日起我国将对进出口关税进行部分调整

税委会〔2016〕31号文件，《2017年关税调整方案》已经国务院关税税则委员会第七次全体会议审议通过，并报国务院批准，自2017年1月1日起实施。






2017年关税调整将继续鼓励国内亟需的先进设备、关键零部件和能源原材料进口，以进口暂定税率方式降低集成电路测试分选设备、飞机用液压作动器、高分辨率硬盘式数字电影放映机零件、热裂解炉、天然软木塞等商品的进口关税。

将降低金枪鱼、北极虾、蔓越橘等特色食品和雕塑品原件等文化消费品的进口关税。降低生产抗癌药所需的红豆杉皮和枝叶、治疗糖尿病药所需阿卡波糖水合物的进口关税。2017年对此前实行暂定税率的丙稀酸钠聚合物、具有变流功能的半导体模块、改性乙醇等商品的进口关税税率进行相应调整。2017年还将取消氮肥、磷肥和天然石墨等商品的出口关税，适当降低三元复合肥、钢坯、硅铁等商品的出口关税。

2017年我国将继续对原产于25个国家或地区的部分进口商品实施协定税率，其中需进一步降税的有中国与韩国、澳大利亚、新西兰、秘鲁、哥斯达黎加、瑞士、冰岛、巴基斯坦的自贸协定；商品范围和税率水平均维持不变的有中国与新加坡、东盟、智利的自贸协定，以及亚太贸易协定；同时，内地分别与港澳的更紧密经贸安排将适当增加实施零关税的商品范围，海峡两岸经济合作框架协议的商品范围和税率维持不变。

我国已于2016年9月15日实施了部分信息技术产品的最惠国税率首次降税，2017年上半年将继续实施，2017年7月1日起将实施第二次降税，共涉及280多项商品。降税商品主要包括信息通信产品、半导体及其生产设备、视听产品、医疗器械、仪器仪表等。2017年还将继续以进口暂定税率方式执行APEC环境产品降税承诺，并继续给予有关最不发达国家零关税待遇。

2017年随着世界海关组织《商品名称及编码协调制度公约》商品分类目录的修订，我国进出口税则税目将有较大范围的调整，主要涉及农业、化工、机电、纺织、木材等多个领域的商品。根据国内需要也对其他税则税目进行了适当调整。调整后，2017年我国税则的税目总数增加至8547个，税目结构将更加符合国际贸易发展的实际需要。 查看全部

2015年4月，亚马逊在美国推出了Amazon Business，针对企业及机构买家的一站式商业采购站点，上线一年就赢得了40万企业及机构买家账号注册，销售额突破10亿美元，每月的增长率均超过20%。

2016年12月7日，Amazon Business中国团队成立，正式开始招募中国优质卖家。这将帮助中国卖家缩短外贸交易链，将世界的企业买家与中国卖家连接在一起，给中国卖家带来全新的市场机遇。

对卖家在入驻之初关心的问题“什么产品和资质符合入驻Amazon Business？”本篇为您深度解读。

入驻Amazon Business，选品需要如何优化？


 入驻Amazon Business成为卖家，首先要知道顾客到底需要什么样的商品。AmazonBusiness 上有海量选品，那究竟怎样选择自己的选品才能让你从无数卖家中脱颖而出呢？

首先，选品应契合顾客的需求，结合目前中国卖家的制造优势，其中办公用品、商业设备及工业产品、工具类产品和家装类产品是我们的招商优选品类，但不仅限于这四类产品，还包含个人健康和护理产品、电脑及周边产品、无线通讯及周边产品、电子类产品和摄影及周边产品。






其次，提升选品规划，建立品牌意识。新兴品牌应以顾客体验为中心，不断根据顾客反馈优化产品，牢牢抓住消费者，增大品牌知名度与信任度。

最后，改善选品细节，聆听买家的反馈。根据客户的反馈去了解顾客需求，并以实际需求来改善选品或避免错误选品。

卖家需要满足怎样的资质呢？

1. 不论是哪种类型的卖家，均需要具备国际资质专业检测公司审核颁发的有效ISO9001质量标准认证。生产厂商需提交ISO9001质量管理体系认证，贸易服务商需提交所售产品工厂的ISO9001质量管理体系认证。

2. 除了以上AmazonBusiness的招商门槛要求，我们将通过以下四个维度对卖家进行择优筛选。

公司资质-卖家是否是品牌商？或属于制造类厂商？或是否有国内知名品牌的代工厂业务？

产品能力-卖家是否符合目的国的相关产品的生产管理标准，是否有绿色环保认证都会成为加分项。

团队能力-企业是否具备在目的国设立售后服务中心的能力和计划，同时自身员工是否掌握目的国语言。

研发能力-卖家是否有独立的设计或研发中心，并在目的国拥有销售团队和仓库。






3. 除了企业需要满足一定标准以外，产品也是需要满足目的国的各种法律法规或生产及检测标准。这就要求企业熟悉出口产品生产要求及测试标准，具备出口产品测试设备及团队。

以一张椅子举例来说，它所需要具备的资质如下图所示：







了解了以上条件和资质要求，对有意入驻Amazon Business的中国卖家，Amazon Business专属资深本地化团队也将带来运营、发展战略以及技术等方面的专业支持，帮助卖家解决在Amazon Business的每一个难题。

中国卖家早已通过自己的努力和实力在亚马逊全球站点取得了销售佳绩。面对Amazon Business这样全新的市场机遇，相信大家依旧会发挥自身优势到极致，在这一全新的业务模式下取得更好的成绩。 查看全部

今天小编就再跟大家扒一扒CD平台上帮助提高销量的三大付费工具，也就是Cdiscount海外仓、火速通以及Google Shopping。

海外仓

对于在海外开展销售的中国卖家来说，如何保证物流时效，是最最重要的问题。而在法国，傲娇的法国人更是对物流时效极其敏感。在平台上，往往很多店铺被关闭的原因，都是因为无法保证物流时效从而引发纠纷，最终因为纠纷率过高而被关店。对此，不少卖家也跑到客户经理那鸣不平，说是物流的问题卖家是无法控制的，尤其是跨境物流，任何一个环节出问题，都可能导致货物无法按时到达。更别说每到年底，由于圣诞元旦双节，流量大增，卖家在迎来销售高峰的同时，物流方的压力也随之增大，加之海关年终的例常政策紧缩，看似喜人的销售数字，最终有多少能顺利进入卖家的口袋却又是两说了。

虽然卖家看上去很冤，但是要知道的是，对于线上销售，物流的重要性仅次于产品本身的质量，如果连物流时效都无法保证的话，又怎么能够留住客户呢?在这种情况下，选择一个靠谱的法国当地仓库和物流就显得尤为重要了。首先，将产品一次性发至法国当地仓库，再根据订单进行发货，能够大幅降低跨境物流风险和海关风险;其次，从法国仓库直接给买家发货还可以极大的缩短物流时间，提高买家购买体验。

Cdiscount海外仓正是为有这一需求的卖家量身打造的。Cdiscount在全法境内共有三个大型机械化仓库，分别是两个大体积货物仓库和一个小件货物仓库，总面积达30万平方米，任何货物发往海外仓后，都将由仓库管理人员进行签收识别和存放。一旦产生订单，也是由仓库负责从备货到发货的一切事宜。同时，对于可能产生的退货、物流纠纷等，海外仓专属客服团队也会及时介入进行处理。换句话说，产品发到海外仓并成功上架后，只要不出现产品质量问题，卖家基本上就能做个甩手掌柜，啥也不用操心了。

另外，Cdiscount海外仓的收费在行业内也是极具竞争力的，不仅没有服务费，甚至如果商品在仓库内停留周期低于两周，连仓储费都是免除的。具体收费可在以下网页中了解到：http://marketplace.cdiscount.com/zh-hans/tarifs/

那么，怎样才能开通海外仓呢?

很简单，在您后台的个人与银行信息设置中，点击勾选申请开通海外仓即可，届时会有专门的海外仓客户经理与您取得联系。












火速通

货发到海外仓了，下一个目标就是将产品以最快的速度卖出去，毕竟如果货物在仓库停留不超过两周，可是免仓储费的哦。这时候就需要火速通出马了。火速通是Cdiscount平台面向卖家提供的曝光增强解决方案，包括：横幅、滚动栏、欢迎页广告、产品推广、搜索结果前置、特定类目前置、旗舰店、邮件推广等等，可以说是应有尽有。不过在所有的这些服务中，最耀眼的明星产品还属CPC点击付费产品推广服务。所以今天，我们也就来着重介绍下该项服务。CPC点击付费产品推广是目前平台上使用人数最多，同时也是最实用、见效最快、性价比最高的一项服务。开通了此项服务的卖家，可以选择自己热销的产品进行推广，进一步提高销量。系统将根据客户搜索结果自动定义类目并选择最贴切的产品进行推送，卖家所选择推广的产品将出现在搜索结果的第五个橱窗展示位，每当客户点击一次，就收取一次费用，这个点击费用是由卖家自己设定的(至少0.15欧)，与此同时，卖家还可以设置当日的最高预算，一旦达到，将自动停止推广，便于卖家控制成本。






某开通了CPC的卖家，其最近30天推广花销为2845.38欧，实现了175283.41欧的营业额

数据看上去十分的诱人，不过作为一个负责任的小编，还是需要提醒各位心动的卖家，根据使用策略的不同，获得的结果也是良莠不齐的。这个可不能当甩手掌柜，而是需要您根据形势积极制定和调整销售策略，从而获得最大化的利益。当然了，从这么多使用了该项服务的卖家整体来看的话，所取得的成绩还是可喜可贺的。

说了这么多，想必很多卖家已经迫不及待的想要尝试下这一功能了吧，别着急，申请开通的办法很简单，您只需要复制http://marketplace.cdiscount.c ... -ppp/至浏览器并打开随后按照下图指示填写申请表格即可。届时会有专门的客户经理与您取得联系。






Google shopping

俗话说的好，不想当将军的士兵不是好士兵。人总是要有点野心的嘛，站内的推广搞定了，那么接下来就是站外的引流了。如果说中国的搜索引擎市场是百度的天下，但要是出了中国，那可就都是Google的地盘了。Google每个月的搜索量超过1000亿次，简直令人咋舌。对于跨境卖家来说，这每月1000多亿次的搜索量就不仅仅是一个恐怖的数字，同时还是一条粗壮无比的大腿。只要抱住了这条大腿，又何愁不出单呢?因此，在这种情况下， Google shopping应运而生。

Google shopping说白了就是站外的点击付费产品推广，其推广模式跟我们火速通的十分相似，Google会根据用户搜索习惯选定合适的关键词并推广卖家的产品，卖家同样可以为这些产品设定单次点击的费用和预算。优秀的产品配上Google庞大的搜索量，所能产生的结果也就不难预见了。

Google Shopping申请办法与火速通相同。

以上就是CD平台上增加销量的三大终极武器，卖家可以根据店铺的体量和销售策略选择合适的工具。 查看全部

向亚马逊申诉移除差评（买家因送货时间留下的差评） 
Hi,dear.  
the customer Order Date: November 28. the Estimated Delivery:         
Dec 24, 2014 to Jan 13, 2015. Time hasn't arrived yet, the customer gave us a bad review.  
Can you help us to cancel the bad review?thank you very much,best wishes for you!  
Hi,dear. I am apologize for any inconvenience,On September 6, the customer bought products. Amazon rules specified date is Estimated Delivery: Oct 1, 2015 to Oct 20, 2015. Order ID: # 002-4854872-7971445. the item it is on the way now, we hope that will soon be reached, the items in the amazon transportation within the date specified, but the customer gave us a bad review, we have contacted the customer, explains with our customer, but customer didn't reply us, I really want to try to solve the problem for the customer, customer satisfaction, will further improve the way of shipping. Can you help me to delete the feedback, can you give me a chance,okay? thank you for your understanding, really need your help. pls give me a chance. best wishes for you. thank you very much.   
请求买家移除feedback（发错货等引起的差评） 
Hi, dear friend,  
We are so sorry to see the review without receiving any emails from you. So sorry for the mistake and any inconvenient caused by it please accept our sincere apology.   
We will be more careful Next time,and try all our best to be more professional. As a new store, Customers' review will play an important role to our shop. we hope that It will be a chance to help us to remove the review.   For our mistake,  if you revise the feedback, we will give you a full refund and you can keep the item at the same time. we know you are a good buyer, you will help us.  Many many thanks for your support and your kind understanding.  Looking for your reply.  All our best wishes for you.  
Service Team      
移除差评 
Hi, dear friend,  
We are so sorry to see the review about the Asin: B00WQI3LPU without receiving any emails from you. So sorry for the mistake and any inconvenient caused by it please accept our sincere apology.   We will be more careful Next time,and try all our best to be more professional. As a new store, Customers' review will play an important role to our shop. we hope that It will be a chance to help us to remove the review.   For our mistake,  if you revise the feedback, we will give you a full refund and you can keep the item at the same time. we know you are a good buyer, you will help us.  Many many thanks for your support and your kind understanding.  Looking for your reply.  All our best wishes for you.  Service Team  
移除feedback步骤（买家答应移除，但是不知道怎么移除） 
Hi,dear friend,thanks for your kindness and understanding.We have refunded you full,pls check your amazon account.Please contact us if you have any concerns.  maybe you can go to the page at the below to help us : http://www.amazon.com/gp/help/cu ... odeId=537774#remove Or Please as these step-by-step instructions help us remove your feedback: 1.Go to Amazon.com and click Your Account in the upper right hand corner. 2. Click Your Orders. 3. On the right, select a date range from the Date drop-down box. Click Go. A list of orders appears. 4. Locate your order and click View Order Details in the left-hand column, under the Order Placed date. 5. Scroll down to Your Seller Feedback and click Remove. The Remove Feedback page appears. 6. Select a reason for removing the feedback, and then click Remove Feedback. We apologize for any inconvenience. Your understanding is greatly appreciated. Thanks ! Best wishes for you ! Sincerely, Nikki  What can I do about incorrect negative feedback? 
（符合以下条件的差评, 可以向亚马逊申请移除）     
As a general rule, Amazon does not remove buyer feedback even if it is unwarranted or the issue has been resolved. For more information about resolving and responding to buyer feedback, see Using the Feedback Manager. Amazon will remove feedback only in the following cases:  • The feedback includes words commonly understood to be obscene or profane.  • The feedback includes seller-specific, personally identifiable information, including e-mail addresses, full names, or telephone numbers.  • The entire feedback comment is a product review. For example: The Acme Super-Widget lacks the sharpness and speed of the Acme Ultra Widget. However, if the feedback comment is only partly a product review but also contains feedback about the seller’s service, this feedback would not be removed: Seller’s shipping service was very slow, and the Acme Super-Widget lacks the sharpness and speed of the Acme Ultra Widget. • The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon. Feedback reviewed and   determined to be relating explicitly to fulfillment and customer service for an order fulfilled by Amazon will not be removed, but a line will appear through the rating with the following statement: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.      We strongly suggest that you work with buyers to resolve negative feedback. However, if you believe that the feedback you received meets any of these criteria, then contact us by clicking the "Contact Seller Support" link at the bottom of this page. Select "Orders" from the left-hand menu and then "Customer feedback problems." We will evaluate the feedback and make a decision whether to remove the feedback. ________________________________________  
请求亚马逊移除差评： 
Dear Amazon, Please help to remove this 1-star feedback. It is a product review, not a feedback to store. As buyer said, actually our service is very prompt and courteous.  Thank you. Best regards,  Team  
A-Z篇：
给客户退款以后，给亚马逊陈述： Hi, dear Amazon, we have already provided The Customer with a full refund, pls see emails to and from the customer  for reference. Thanks BRS Team 
给客户退全款，请客户撤销A-Z索赔： Hi, dear friend, We are so sorry to the A-Z claim that you submitted. So sorry for the mistake and any inconvenient caused by it please accept our sincere apology. we will be more careful Next time,and try all our best to be more professional. As a new store, Customers' review will play an important role. I hope that It will be a chance to help me to withdraw the A-Z claim. For our mistake, we have already given you a full refund. I know you are a good buyer, you will help me to withdraw the A-Z claim. many many thanks for your support and your kind understanding. looking for your reply. all my best wishes for you. WIKOOL   
请求移除A-Z 
Dear Valued Customer,  
We are so sorry to the A-Z claim that you submitted.   So sorry for the mistake and any inconvenience caused by it , please accept our sincere apology.   We have contacted you on April 9 April 10 and we want to  refund to you, because we have no this product in our warehouse in that time.  We have been waiting for your reply so far, want to regard to the remainder of the order or refund  to you.  Now we have this product, if you also want we reship to you, we will reship you immediately, is it okay for you?  Or you want to get a full refund, we will give you full refund.  As a new store, Customers' review will play an important role. I hope that it will be a chance to help me to withdraw the A-Z claim, is it okey for you?   All our best wishes for you.  Waiting for your reply.  Sincerely yours, Nikki  
移除A-Z： 
Dear Buyer,  
Thank you for contacting us about the problem of your recent order. Hopefully we have fully resolved your issue. If you think the problem is now solved and would like to withdraw the A-to-z Claim, which you filed eariler on this order__________(订单ID), we would greatly appreciate it.  Here are the steps to withdraw your A-to-z claim in the orders section of Your Account. To withdraw a claim for purchases made on Amazon.com Go to Your Orders Locate your order in the list and click Order Details. If the order has already shipped, click Withdraw claim under Problem with this order? on the order summary page. Follow the prompts to explain the withdrawal and click Withdraw claim to complete the request.  We hope you have a pleasant day, thank you for shopping at __________(这放店铺名).  Yours sincerely, _______(店铺名) Customer Service Team 查看全部