跨境电商：唯价格论，还是重服务？

在最近一段时间里，跨境电商的消息不绝于耳，“京东开启韩国馆”、“唯品会跨境牵手KOTRA”、“寺库网米兰跨境体验店即将开业”。在2011年，跨境电商总体规模在600亿元左右，到2014年，消费额增加到10000亿元。四年时间增长了近17倍，难怪无数电商争先恐后的涌入。

跨境电商的兴起，与中国人的消费水平提升密切相关，但跨境电商真正发展也没有多长时间，尤其是涉及高端消费品的跨境电商仍然是起步阶段。在这一阶段，方向的选择最为重要。也就是模式的纷争。

几种典型的跨境电商模式

目前涉及高端消费品的国内跨境电商几类代表模式中，天猫国际采用保税+直邮模式，京东海外购采用自营非平台模式，唯品会采用“特卖+三单对接”模式，主打高端跨境服务的寺库则采用了全球一体化服务模式。从实践来看，四家平台企业虽然在运营模式上各有不同，但均有不错的市场表现。

天猫的“保税进口+海外直邮”模式，主要方式是与自贸区的合作，在各地保税物流中心建立跨境物流仓。天猫通过此方式来提高物流效率。跟保税区合作，建立了基于互联网模式下的高效进出口模式。

京东的“自营而非纯平台”模式，这与京东自己原有的业务模式有关，京东主要的方向是海外购，前期，京东可能主要依靠海外经销商，后期会与国外品牌商直接合作。这一模式主打的是产品质量。

唯品会的“特卖+三单对接”模式，产品限时特卖，并将消费者下单信息自动生成用于海关核查备案的订单、运单及支付单，实时同步给电商平台供货方、物流转运方、信用支付系统。这一模式，能够让用户避免反复跟单、缴税的困扰。

寺库作为跨境高端消费服务第一站，采取线上销售+线下体验的方式主打服务，同时针对跨境购物的困局增加了国内退货、奢侈品鉴定、奢侈品保养、购物线路推荐等服务。消费者买奢侈品，要的不仅是商品，还有一种当VIP的感觉。在寺库跨境体验店，跨境购物管家以形象顾问的形式，帮助消费者找到能够诠释自我的奢侈品；同时还通过上门服务、电话、微信等互动，通知最新的产品资讯，体验店的鉴赏活动信息以及促销信息。

与其它行业相比，奢侈品是一个对服务比较倚赖的特殊行业，类似寺库这种“全球一体化服务模式”或许能成为奢侈品跨境电商破局的新药。

模式纷争的背后：服务是致胜的关键

从众多跨境电商模式来看，价格和服务是业界热议的两大焦点。

电商=便宜，这个观念在许多中国消费者心中已经根深蒂固。近一段时间，各大电商纷纷亮剑母婴市场，价格战激战正酣。价格战无疑是一种炒热电商的方式，但这并不意味着实力与荣耀。当消费者回归理性，影响消费抉择的最终是电商的综合服务能力。

事实上，跨境电商本质上仍旧属于一种商业模式。对以销售高端消费品为主的奢侈品电商来说，服务是其提升竞争力的核心要素。奢侈品因其高客单价的属性，对于送货、保养、商品鉴定等一系列服务有着更高要求。举个简单的例子，在寺库跨境体验店，消费者可对各种手表、包袋等奢侈品进行外观样式的比对、试戴，还能把自己的奢侈品定期拿去养护，并有专人送回。奢侈品的服务对于客户而言，是品位和身份的象征。由此不难看出，服务在奢侈品电商行业的重要性。

写在最后

实际上，跨境电商目前仍处在市场拓展和品牌塑造阶段，最关键的是保证产品质量，获得价格优势，提高服务水平，做好积累。海外的市场还有很大，在等待电商平台拓展，不能过于急功近利。