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2014-03-17 14:42
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由于泰国消费者经历了很多不愉快的购物过程，对服务的预期较高，同时受到了数字媒体的深刻影响，因此相对于其他国家的消费者，泰国消费者在购物时更容易更换品牌。
雨果网从泰国《曼谷邮报》3月15日的报道中了解到，埃森哲泰国公司的总经理Nontawat Poomchusri认为，相对于其他媒体渠道来说，数字媒体可以让人们便捷地获取相关商品信息，因此泰国人在购买某件东西时候经常受到数字媒体（包括社交媒体等）的影响。。
此外，实体店内的信息也很重要，成为影响消费者购买决策的第三大信息源。
泰国消费者会在数字媒体上告诉别人自己所经历过的、不愉快的购物经历，如商家不信守承诺、服务人员技术不过关、个人信息不安全、无法通过移动设备查询信息并购买商品等等。
体验过不愉快的购物经验之后，这些顾客就会停止与那些不专业的商家打交道了，而换成其他新的供应商，此外，他们还会在网络媒体上发表针对某些商家的负面评价。
一项调查中发现，五分之四的泰国顾客在经历了不愉快的消费经历之后会更换商品或服务供应商，而在全球范围内这方面的平均水平仅为66%。总体而言，泰国消费者对商家提供的服务抱有更高的预期，并渴望得到便利而快速的服务。
一些商家为了留住顾客，采取了一系列的措施，比如提供通过手机、平板电脑等移动端提供更好的服务。从各行各业的情况下来看，一半左右的消费者对现有的供货商（服务商）家感到满意，同时也会像其他人推荐。
在产品革新程度之后，质量是提高泰国消费者满意度的最为重要的因素，而只有不到三分之一的消费者认为竞争性价格是提高满意度的因素。
雨果网了解到，在这个快速变化的互联网时代，人类社会的方方面面都受到了互联网的影响和渗透。各品牌应当多加倾听和分析各方面的声音，尤其是社交媒体，这样才能真正理解顾客的需求，最后才能知己知彼，百战不殆。 (编译：吴以辉)
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