国际短信成流量新入口，如何将其优势最大化？

6月15-16日，2017CCEE 雨果网跨境电商（上海）选品大会在上海光大会展中心成功举办（点击进入>>2017 CCEE （上海） 雨果网选品大会专题）。本次大会带你发掘蓝海市场，玩转跨境电商！大会期间，海客信使（HeySky）Lucas 就国际短信营销方面的问题接受了雨果网的专访。

如今，短信已经很少有人问津，在通信用途方面逐渐没落，但海客信使（HeySky）却开发其商业营销新用途。海客信使（HeySky）商务经理Lucas认为，国际短信营销就是闭环的过程，便于客户资源达到最大的转化。

国际短信成为流量入口，基于售后优化营销

当下跨境电商正忙着布局海外市场，但海客信使（HeySky）却执着于“传统”的国际短信营销，为跨境电商提供最为便利的营销手段，默默赚着大钱。

针对大多数跨境电商卖家来说，邮件营销更加安全，同时客户也习惯了邮件营销的模式。

由于现在是互联网时代，过去很多服务是只需绑定邮箱即可，但目前都是注册手机号，于是也为国际短信营销提供发展契机。

Lucas表示，国际短信其实只是作为一个工具，优势在于工具本身，相比邮件，它更加精准、及时，而且跨境电商卖家利用国际短信更多的是解决售后问题，主要分为两种：一是物流；另外一个就是店面、咨询类问题。

海客信使（HeySky）目前着力处理跨境电商售后的问题就分为物流的问题和咨询类问题。

“当问题产生的时候，最重要的其实不是解决问题本身，而是借助国际短信更快的帮助客户传达一些内容。再加上国际短信可以客户自己编辑发给客户，发完之后可以根据客户不一样的问题进行解决，可以说更加人性化一点。”他说。

国际短信营销还有个优势，不受限于资源范围，可以致力于全球大批量手机用户，实现资源最大程度的活化和资讯的快速传达。

如何充分利用国际短信工具，拒绝水土不服现象

福兮祸之所伏，祸兮福之所倚，任何事都是两面性的，国际短信营销也是如此。

“虽然目前国际短信营销发展空间相对较大，比邮件营销相对活泼一些，但由于各国的运营商存在一系列设置的规则，有些国际短信在运营商那边会很容易被设为垃圾国际短信，或者莫名其妙被扔到垃圾筒里面，收件箱会被屏蔽，看不到国际短信内容。”Lucas提到。

Lucas认为国际短信没有经过国内市场垃圾信息的侵蚀，比如房地产、发票等等；大都是正规的营销信息，海客信使（HeySky）通过严格的关键字过滤过滤，防止OEM及不合规产品，用户反而更愿意打开，国际市场相比国内市场，营销信息反而有更好的效果；另外在内容上， 海客信使（HeySky）会针对产品及用户地域特性，提供定制化的语言及短信发送内容，也大大提高了短信营销订单转化。

除了上述问题，国际短信营销还会存在其他水土不服的问题。

每个国家国际短信营销的效果是不同的，有些国家营销类型的国际短信抵达率很低，需要不断利用更多的号码或者内容上的调整，来解决这个问题。“因为有一些运营商的条条框框，我们就要去了解大体情况，国际短信其实没有像国内短信那么严格，但是他们也有自己的筛选机制，他们也是有墙壁的。”他说道。

国际短信营销未来方向——市场化、个性化

营销不是盲目的曝光，想要做好国际短信营销，达到最大转化率，还必须从市场需求出发。

Lucas提到，提高转化率，一般通过几个维度来完成：一是正确的时间发布；二是正确的内容；三是售后分析。“做到以上几点，都需要我们比客户更了解市场行情、消费心理、各地文化，同时还需要提供一个反馈机制。在自己大客户发送量很大的情况下，我们会告诉客户这些国际短信是否投递给准确人？是否接收了？是否从这个链接打开到那个网页？是否生成定单？按照时间来抓，点开这个机制，帮助客户进行分析，这样客户就知道在什么时间点的某一天的某个时间，产生了订单。”

同时， 海客信使（HeySky）推出会员营销功能，可以根据消费者的购买时间、消费金额、购买频率、国家分布精准筛选客户，让客户最大客户的重复激活和留存。“根据新老客户、购买时间、消费金额、国家分布精准筛选消费者；我们之前做了年度跟踪，平均可以到达10%的老客户转化率，最高达17%的订单转化率。”他表示。

另外国际短信营销相当适合做时间敏感类的短时促销活动，从开始预约到最后一分钟的截止提醒，国际短信可以快速促动用户的期待感和紧迫感，达到转化的效果。“我们在帮助客户节日营销时，就是利用国际短信的即时性、专属性和直接性。”他说。

国际短信营销的迭代速度相当快，所以需要适应这种速度，快速调整自己的模式。Lucas认为未来的国际短信营销必然是市场化、个性化的，需要设身处地为客户着想，突出产品的个性化。“目前Facebook等社交媒体关键在于引流，而我们是闭环，目的是将他们引流的客户沉淀到自己的客户资源库中。就好比二八法则，20%的客户产生80%的利润，如何增加那部分的利益？就需要沉淀客户资源，首先拥有自己的客户分类，用心观察和归纳客户信息，进行不同的影响模式，做到个性化区分。”

最后，如果对海客信使（HeySky）感兴趣的话，请点击这里查看详情。

（文/雨果网 涂佳慧）