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亚马逊和沃尔玛的购物体验到底哪个好?美国买家做了个对比测试

雨果网 · 2018-03-14 10:17:22 评论  0 收藏  0

亚马逊和沃尔玛的购物体验到底哪个好?美国买家做了个对比测试

越来越多的消费者选择在网上购物,网络零售商们争夺消费者的“战争”也愈演愈烈。亚马逊和沃尔玛是这场消费者争夺战的佼佼者,从表面上看,这两家零售商的商品从价格和购物便利性方面可能是一样的。

沃尔玛的线上业务增速放缓,从上季度的50%降至这季度的23%;而另一方面,亚马逊在节日期间的销售额却创下了新纪录,分析师估计,在节日期间,亚马逊占据了美国电商市场接近一半的份额。

近期,一个美国买家做了一个测试,他分别从亚马逊和沃尔玛购买了一些商品,尽可能地保证SKU相一致,并记录下与交易相关的电子邮件以及各类信息。

该买家发现,沃尔玛和亚马逊的服务虽不是相同,但基本是一样的,不过也存在改善和创新的空间。

以下,就是此次实验的详细经过:

该买家首先登录沃尔玛网站,寻找想要购买的商品。

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沃尔玛的分类列表和搜索栏就可以找到一切想要的商品

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该买家在购物车添加了Reese's Eggs牌食品,网线、蓝光电影DVD,以及一瓶发胶。

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商品总金额超过35美元,所以沃尔玛将提供免费的2日送达服务(不过因某些原因,网线并不会在一周内到货)。

可以看到,沃尔玛的地址输入和支付页面相当简明清晰。

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付款结果页面也十分简洁。

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好了,在沃尔玛下完单成功!

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接下来是亚马逊,该买家计划购买同样的商品。他很容易就找到了相同的蓝光电影DVD,价格也一样。该DVD虽然不是亚马逊自营,不过是亚马逊提供配送服务。

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不过在选择Reese's Eggs时,他无法立即找到该商品,因为搜索结果中包含很多相同选项。

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所以他点击了推荐的第一个商品,由亚马逊平台上的第三方卖家出售,价格也比之前沃尔玛上的同品牌产品贵。

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亚马逊还对此类第三方卖家商品作出如下免责声明。

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在买发胶的过程中,该买家也碰到了同样的问题:不同尺寸和价格之间,有多种多样的选择。

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他选择了带有“Amazon's Choice”标签的发胶,该发胶在价格上是最便宜的,不过它属于“add-on”(附属)商品。

“add-on”商品意味着买家的订单总额需要超过25美元,才能购买“add-on”商品,不论是否是Prime 会员。

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亚马逊还为消耗品提供订阅服务,帮助买家省钱。但由于这只是个测试,买家就没有选择该选项了。

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亚马逊的侧栏可以展示购物车商品总价以及商品列表。

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该买家试图订购一条与在沃尔玛上购买的同款网线,不过没发现,最终随机选择了一条同轴网线。

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好了,准备结账。

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亚马逊拥有不同的发货选项,买家可以选择付费1日送达、Prime会员免费2日送达、以及延后发货等。

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发货选项底部还有一个1美元选购数字商品的推销服务。

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同一笔订单的商品也会提供不同的保证到货时间。

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结果怎样?

该买家表示,他在沃尔玛购买的网线订单,第二天就被沃尔玛取消了订单,沃尔玛并没有给出解释,只是表达了歉意。

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下单第二天,亚马逊发来了消息,表示快递并不能在保证交货时间内到达。

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又过了一天,亚马逊发来邮件表示:“因为发货错误,该笔订单的物流信息无法被追踪。”

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同一天,该买家收到了沃尔玛快递到达的通知。

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沃尔玛的其中一个包裹最先到达。

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包裹内的Reese's Eggs完好无损。

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下订单后的第四天,大部分包裹都到货了。

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包裹中(下图)是亚马逊购买的商品,它们如期到达了,而亚马逊在之前还表示快递绝不会如期到达。

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亚马逊的商品都贴有标签,以便能在物流仓库中被识别;不过快递包装不是很好,例如Reese's Eggs就有点被挤压到了。

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DVD也用亚马逊经典的黄色信封包装送达了。

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DVD没有破损,不过DVD外包装边缘有点磨损。

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沃尔玛用单独的盒子运送发胶,盒子里还填充有空气袋。

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发胶也是密封在袋子里,所以并没有出现泄露的情况。

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第五天,最后的一个快递也到了:在沃尔玛购买的DVD。

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DVD包装有点奇怪,形状与DVD外包装类似,可以在运输途中保护DVD免受损毁,不过包裹很难拆。

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最后,这个买家从这两个主流电商网站的购物体验中得到了什么结论?

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在物流服务上,亚马逊和沃尔玛并没有很大的差别。沃尔玛倾向于更快地发货,并使用更多的快递盒;而亚马逊则以更少的包裹发货,至于那封说“不能如期到货”的邮件通知(最后却如期而至),该买家仍然无法搞清楚是怎么回事。

沃尔玛倾向于将产品包装得更好,但却在没有提醒买家的情况下取消了订单。

亚马逊有大量的商品选项,这可能会让消费者感到困惑和不知所措。相比之下,沃尔玛更简单,但这也意味着有更少的商品选择。

这两个订单大致是同时到达的,该买家是Prime会员,享有亚马逊免费2日送达服务;不过对沃尔玛有利的一点是,如果你有超过35美元订单的话,选择沃尔玛也不失为一个好主意。

最终,对于大多数顾客来说,要选择哪家公司购买,这将取决于哪家公司提供了价格和便利的最佳组合,沃尔玛和亚马逊的这场战争仍在“火热”进行中。

(编译/雨果网 黄兆星)

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