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速卖通店铺如何处理客户纠纷

速卖通店铺做大了,订单出的哗哗的,可是后面各种各样的问题就来了

速卖通店铺如何处理客户纠纷

速卖通店铺做大了,订单出的哗哗的,可是后面各种各样的问题就来了,尤其是买家提起的纠纷,是不是愁眉苦脸一直没辙,不用担心,小编给你支招啦。且看后问详细介绍,轻松处理你店铺的各种疑难纠纷。

  1、纠纷类型及响应

  1.1类型:未收到货、速卖通货不对板。

  (1)未收到货分为货物仍然在运输途中、运单号无法查询到物流信息、包裹丢失、包裹退回、发错地址等。

  (2)货不对版分为描述不符、货物短装、货物破损、不能正常工作等。(权重非常大且关系到店铺类目考核)

  (3)若买家提交的纠纷类别是“Personal Reasons”,“Easy return”和“Shipping method was not as described“这3类,不计入卖家的纠纷提起率。

  1.2 打开{交易}界面找到【有纠纷的订单】点击进入

  进入以后我们会看到有以下几种状态的纠纷订单

  在【排序方式】栏,选择【按纠纷响应剩余时间(由少到多)】开始进行纠纷处理

  2、纠纷的接受和拒绝

  2.1 买家提起退款/退货退款申请

  (1)买家提交纠纷的原因:

  a)未收到货;

  b)收到的货物与约定不符;

  c)买家自身原因。

  (2)买家提交退款申请时间:可以在卖家全部发货10天后申请退款(若卖家设置的限时达时间小于5天则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款)

  (3)买家端操作:在提交纠纷页面中,买家可以看到选项“Only Refund”和“Return & Refund”,选择“Only Refund”就可以提交仅退款申请,选择“Return & Refund”就可以提交退货退款申请。提交退货退款/仅退款申请后,买家需要描述问题与解决方案以及上传证据。买家提交纠纷后,纠纷小二会在7天内(包 含第7天)介入处理。

  2.2 买卖双方交易协商

  买家提起退款申请后,需要卖家的确认,卖家可以选择同意纠纷内容进入

  纠纷解决阶段,或者拒绝纠纷内容与买家进一步协商

  2.3卖家同意纠纷内容

  若卖家同意买家提起的速卖通退款申请,可点击“同意纠纷内容”进入纠纷解决阶段。买家提起的退款申请有以下两种类型:

  a)买家未收到货,申请全额退款:卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案,若同意退款申请,则退款协议达成,款项会按照买家申请的方案执行退款;

  b)买家申请部分退款不退货:卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案,若同意退款申请,则退款协议达成,款项会按照买家申请的方案执行部分退款及部分放款

  问题过多的产品务必让品管和项目组改善质量,若无效果,可考虑下架。具体可查看店铺内产品服务分及纠纷率再作决定。关于店铺的纠纷处理就介绍到这了

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!如有侵权,请联系我们。

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