开“case”只需看完这篇文章，亚马逊卖家还不是信手拈来

“亚马逊开Case，你懂多少？” 

今年入驻亚马逊的新卖家不在少数，刚接触亚马逊或多或少都会遇到一样的问题，比如亚马逊新的政策/新的变动，FBA卖家发货怎么弄，ASIN被同行恶搞等等问题。

在这个时候，总有人告诉你可以去后台开个“Case”，然而大部分新手卖家对于开“case”还是一头雾水，又不知道在后台哪里开。

简单来说，“Case”就是联系亚马逊并获得在线帮助，它的存在就是为了帮助并解决店铺运营中遇到的问题。

接下来就为新卖家揭晓开Case的神秘面纱，老卖家可以一并看看。

“开Case”神秘面纱一同揭晓

具体操作流程如下：

第一步：

在卖家后台，右上角点击帮助，将页面拉至底部点击“获取支持”。

第二步：

“点击帮助”后会弹出小页面，点下面的联系我们，在点击“我要开店”。

第三步：

点击“我要开店”，在输入框里填写问题描述，根据自己的问题选择合适自己的路径，系统给出的提示一步一步找到解决方案。

选择好路径后，有3种方式（电子邮件、电话、聊天）可供选择：

1、电子邮件：客服通常会在2-3个小时内回复我们的问题，只不过邮件来回沟通比较耗费时间，如果是容易解决的问题，可以考虑选择这种方式；

2、选择电话：客服会根据我们留下的联系方式直接拔打给我们进行沟通，时效快，通常推荐这种方式；

3、选择聊天：与客服进行在线文字沟通，但是亚马逊客服水平、等级以及权限层次不齐，所以有可能得不到想要的答案。

以上这3种沟通方式各有不同，可以根据问题的紧急情况来选择。

“卖家”这些情况建议开case

另外，在问题填写页面是有语言选项的，可以选择对接客服用哪种语言，中文对应中国的客服，英语则对应美国的客服，但是选择不同语言的客服，不仅交流上有所差异，解决问题的权限也有所不同。

Tips：一般来说英文客服相对拥有更高的权限，解决问题的速度也更快，如果遇到问题中国客服解决不了，可以尝试联系美国的客服。

这些情况需要开case：

1、亚马逊新政策或平台新要求变化时，可通过开case方式获取帮助；

2、遇到被投诉，被恶意跟卖，产品listing莫名其妙被合并等各种疑难问题时，可通过开case方式来咨询；

3、已咨询/交流老卖家或者老牌服务商专业性意见后，若他们也无法解答，可通过开case方式来解决。

开Case路径供卖家参考

问题要找到相对应能解决问题路径在那里，错误的路径会让卖家问题得不到解决，免得浪费时间。

1、FBA问题

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Fulfilled by Amazon > FBA Issue

获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 亚马逊物流 > 亚马逊物流问题。

2、FBA 货件问题的解决方法

卖家后台 - 货件详情 - 问题板块 - 解决 - 提交调查（为您进行再次调查）

卖家后台 - 货件详情 - 问题板块 - 解决 - 调查（描述您的问题，再点提交进行咨询）

3、FBA 订单售后 

亚马逊配送订单的售后问题（例:缺货，包装受损，发错商品，退货退款等）都是由前台负责的。

建议买家联系前台客服解决问题，同时卖家也可以尝试直接联系前台客服咨询(卖家账户同时也是买家账户)。

4、删除 Review 路径

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue >Product and inventory>Product Review > FBA Issue

注：该团队只接受全英文 case，中文 case 会被转回来。

5、投诉路径

（1）商品信息滥用

Get support - contact us - selling on Amazon - other Issues - report a violation –

Report listing abuse

获取支持 - 联系我们 - 我要开店 - 其他问题 - 举报违规行为 – 报告商品信息滥用。

（2）举报违规行为

Get support - contact us - selling on Amazon - other Issues - report a violation –

Report a violation

获取支持 - 联系我们 - 我要开店 - 其他问题 - 举报违规行为 – 举报违规行为。

6、举报侵权链接

卖家进行了品牌备案，可以通过下面链接举报侵权：

https://www.amazon.com/gp/help/r ... 1RL3COHUT9NTF_A28NNQW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63JDS

7、Feeds/模板问题

（1）有Bach ID的情况

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Products and inventory > Issue with listing products > Provide a Bach ID

获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 商品和库存 > 商品发布问题 > 提供模板 ID。

（2）没有Bach ID的情况

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Products and inventory > Issue with listing products > I don’t have an ASIN or SKU > Next> Inventory file upload issues

获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 商品和库存 > 商品发布问题 > 库存文件上传问题。

8、IIDP问题 

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Products and inventory > Product page issue > Fix a product page/Merge or split product page

获取支持 > 联系我们 > 我要开店 >商品和库存 > 商品页面问题 > 修复商品页面/合并或分割商品页面。

写在最后

亚马逊封号是毕竟常见的现象，但是之前有卖家曾频繁开case导致账号被封，卖家朋友需要掂量掂量了，有问题要寻找相对应问题的路径，避免因为咨询过多而被封号，这样一来就得不偿失了。

总的来说，多数问题还是能通过开case解决的，只要稍微注意点，问题就不大。

（来源：肯肯跨境说）

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