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如何帮助顾客提升支付体验?优化结账流程的四部曲

本文分析了澳大利亚、新西兰、日本、新加坡和马来西亚的500强电商网站,试图找出造成客户结账困难,从而损失销售额的常见问题。

如何帮助顾客提升支付体验?优化结账流程的四部曲

2021年亚太地区零售电子商务销售额持续增长,预计2023年将超过全球其它地区的销售额总和。

线上交易的蓬勃发展使电商企业面临越来越激烈的竞争减少不必要的交易阻力,提供最佳的支付体验是使商家能够脱颖而出的决胜一环。

调查显示,过去一年中24%的亚太区消费者曾因漫长而复杂的结账过程放弃了他们的订单对电商网站来说,这意味着高达80%的销售损失发生在结账页面糟糕的结账体验已成为影响客户付款意愿的重要因素。

Stripe与 Edgar、Dunn & Company 合作分析了澳大利亚、新西兰、日本、新加坡和马来西亚的500强电商网站,试图找出造成客户结账困难,从而损失销售额的常见问题。

问题一 结账表单设计

效果最佳的结账表单设计要考虑数十种有利于客户转化的最优做法,实现无缝的客户结账体验,例如地址自动补全、保存支付信息、错误输入提示等等这些细节都会带来转化率或复购率的提升,然而在每一个单项上,都有超过半数的商家未予以优化设计。

问题二 移动端优化

46%的亚太区消费者选择数字钱包作为移动端首选支付方式,然而却有89%的电商结账页面不支持Apple Pay 或 Google Pay。此外,还有32%的网站不支持访客结账,这意味着未注册用户要在结账时被迫创建账户1/5的访客选择直接放弃。更不必说自适应屏幕、显示数字键盘等细节,很多商家在这些方面依然重视不足。

如何帮助顾客提升支付体验?优化结账流程的四部曲

图片来源:Stripe官方)

问题三 本地化

由于亚太地区的多样性,通过本地支付方式来释放增长的关键可能会因市场和目标客户群而异,比如先买后付的 Afterpay 在澳大利亚和新西兰很受欢迎,而中国流行的支付方式是支付宝和微信。因此根据消费者来源地翻译结账页面、显示当地货币和提供恰当的支付选项组合可显著提高转化率并降低成本。

如何帮助顾客提升支付体验?优化结账流程的四部曲

图片来源:Stripe官方)

问题四 买家信任和安全

看起来不安全的网站会让很多潜在顾客直接放弃在此购物,然而额外的安全验证也会增加交易阻力。因此,企业必须在验证客户身份和简化交易步骤之间找到正确的平衡,从而减少负面的客户体验,降低销售损失。

分析显示,在亚太地区,以上几种基本结账问题是普遍存在的,甚至头部电商网站也不例外,即使这些网站有专门负责转化率的专业团队。

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如果想要优化网站的结账流程,商家设计支付页面时务必要重视上述四点。当然,如果想一站式快速提供顾客优质的支付体验,可以直接使用 Stripe 提供的预建托管支付页面 Stripe Checkout。

如何帮助顾客提升支付体验?优化结账流程的四部曲

(图片来源:Stripe官方)

Stripe Checkout 在设计上考虑了最佳转化做法,允许各种规模的企业设计无缝的结账流程,这些流程结合了 Stripe 所有前端、设计以及分析师的专业知识,并且针对移动设备进行了专门优化,可在任何设备上无差别使用。

不仅如此,Stripe Checkout 还支持超过25种语言和135种货币,仅需一行代码即可快速添加并扩展全球支付方式支持,为您的全球客户提供无缝的本地支付体验,使您的网站在最佳用户体验下安全地接受付款。

Stripe Checkout 会在您看不到的地方持续优化,助您增加销售,并且会时刻紧跟最新的法规变化,让您可以专注于经营核心业务。

如想构建自己的自定义结账表单,还可以使用 Stripe Elements,这是一套丰富的预构建UI组件。与 Stripe Checkout 一样,Stripe Elements 提供移动端优化、实时验证、自动填充、本地化及前端格式化。

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(编辑:江同)

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