要明确的是：客户并不关心延期原因，只关心到底多久能出货？会不会给自己造成利益损失？有没有好的解决方案？

明白这个核心，我们再分情况分步骤讨论。

一、客户责任/不可抗因素

● 客户责任：客户反复修改设计稿、迟迟不确认样品、预付款逾期支付等。

● 不可抗因素：物流甩柜、海关扣货、集装箱落海等；自然灾害、天气、政策导致货物延期等。

这两种情况都比较好办，因为主要责任不在我方。

基本步骤就是：开门见山告知延期→阐明原因→表现出积极配合的态度，如果可以，给出其他解决方案。全程保持不卑不亢态度。

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注意！

● 如果是客户责任，要安抚客户情绪，但不接受甩锅。阐明原因时，可以附上时间线、相关的邮件、聊天记录截图作为佐证。

● 如果是不可抗因素，通知客户时最好能附上官方通知、新闻截图。我们对造成的影响和不便很遗憾，但不主动揽责，不主动让步。先等客户反馈，再看情况商量进一步措施。

二、工厂原因/己方责任

自己、工厂原因造成的延期，是最常见但是最棘手的。

1. 马上确认情况 

延期是板上钉钉了吗？有可能赶上吗？延迟多久（要一个相对准确的日期）？真实原因是什么？ 

2. 第一时间通知 

① 开门见山，真诚道歉。

② 清晰告知新日期。要把此步骤放在前面，以安抚客户。同时，这个日期需准确，可以在工厂期限上多加几天，避免再次延期。

③ 简要说明原因。注意：

● 说理由要避免过度细节。客户不需要知道工厂老王离职了，给出核心、可信的原因即可。

● 如果是真实理由，有的理由可以说，比如意外、节假日、突发情况、原材料短缺、产能超负荷、天气/政策等不可抗力；有的理由不能说，比如暴露管理缺陷、无能、不重视客户的信息。

● 尽量避免捏造理由。如果一定要说，参考前文，绝不捏造港口拥堵、海关查验、天气原因等很容易被验证的信息。

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④ 展示行动，让客户看到你做了很多的努力。发现问题后，我们采取了什么措施。比如：安排了额外班次、寻找了替代材料、与工厂管理层紧密合作优先处理、改用更快的运输方式等。

⑤ 和客户确认后期计划，会不会影响客户后续安排，会不会造成损失。再根据情况，提出补救措施。比如，分批发货、升级物流方式、折扣、补偿等等。

3. 持续跟进，透明沟通 

定期给客户简短更新货物状况，减缓焦虑。同时，一定要加紧催工厂。避免再次延期。

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4. 后续预防 

● 深度复盘延期根本原因。是供应商管理问题？生产计划问题？沟通流程问题？还是报价时交期估算太激进？

● 制定预防措施。 比如在报价时预留更合理的缓冲期（特别是新供应商或复杂产品）、加强供应商考核和交期管理、改善内部沟通流程……

在外贸工作中，货物延期算是常见问题，外贸人不必过度内耗，解决问题的核心要义还是将心比心。

（来源：外贸百事通）

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