突发！亚马逊停用买家评论功能，卖家该何去何从？

熟悉 “买家评论” 功能的卖家都清楚，它堪称应对差评的 “第一战场”。在该功能中，后台会集中展示近 90 天内所有低于 3 星的差评，并且能直接点击 “联系买家”。卖家可以选择礼貌退款，即系统直接生成邮件，主动向买家提出全额退款；也能选择买家支持，主动了解买家订单问题，尝试修复买家的不满。虽说沟通模板固定，买家回复率也不高，但这好歹是亚马逊官方提供的唯一一个可与差评买家直接沟通的渠道。然而现在，亚马逊却直接宣布要 “砍掉” 这个通道。若之后想要联系差评买家删差评，就只能借助第三方渠道了。比如找服务商通过内部经理的渠道，通过提供订单号或者差评链接，来获取买家的私人邮箱，然后卖家自行联系差评买家删除差评，又或者委托服务商帮忙删除差评。

亚马逊表示，未来大家需前往 “买家之声” 功能管理评论。但实际使用过的卖家都知道，目前这个工具更像是一个 “数据面板”，并不具备实际的沟通功能。“买家之声” 会将产品评分情况划分为五个等级：极好，即表现远超同类产品；良好，指略优于同类；一般，代表水平相当；不合格，意味着略差于同类；极差，则是表现显著低于同类。问题在于，它仅仅展示表现的好坏，却无法让卖家处理问题，卖家看得见问题，却无法采取行动。也就是说，如果亚马逊真不打算在新功能中保留 “联系差评买家” 的选项，那卖家今后面对差评，只能干瞪眼，毫无办法。

从现在起到 9 月 30 日还有 个月时间，对于许多高客单价、高评价依赖度的品类来说，这段时间极为关键。毕竟差评不但影响转化，还会直接拉低类目权重。在这期间，卖家可以密切关注差评变化，抓紧最后的窗口期处理；优化产品体验，减少负面反馈源头；利用好评论管理工具，搭建自己的售后反馈机制；及时备份当前 “买家评论” 模块中的历史数据和案例。如果亚马逊只是单纯把 “买家评论” 功能迁移走，那问题不大。但如果是彻底取消了和差评买家沟通的渠道，那对所有卖家来说都是一次实质性的 “降权限”。

在这样的变动之下，卖家们需要积极寻找新的应对策略和可靠的合作伙伴。VIOMALL 跨境分销平台在此为卖家们提供了诸多有力支持 。跨境分销平台以 IT 为基础、数据驱动，运用大数据 AI 技术对跨境贸易环节中的要素进行整合，提升产业链的价值，形成从工厂端到消费者端的面向互联网平台环境下的全供应链服务。比如在库存管理方面，平台配有简洁的库存管理工具，商品出入库、日销量、库存预警、退货数据一目了然，能有效帮助卖家解决库存长久积压难题，让卖家无需再为库存问题烦恼，将更多精力放在应对平台规则变化和提升产品服务上。

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面对亚马逊买家评论功能停用这一重大变动，卖家们一方面要按照前文所述积极应对，另一方面不妨借助像 跨境分销平台这样强大的合作伙伴，充分利用其优势资源，在新的平台规则环境下，实现业务的稳定发展与突破。

（来源：汽配跨境扫地僧）

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