海外营销，拿什么来建立客户对你品牌的忠诚度？

图片来源：图虫创意

众多品牌都希望能培养客户的忠诚度，使客户成为品牌的长期拥护者，为此开展了各种各样的品牌忠诚度计划。查看这些成功的品牌忠诚度示例或许能让你获得更多的灵感。

品牌忠诚度计划类型

忠诚度计划有多种类型，想要鼓励客户的忠诚度，你需要了解你客户群体的购买行为并为之匹配合适的忠诚度计划类型。

① 积分忠诚度计划

当客户完成能表明他们对品牌忠诚的活动时可以提供积分来让客户兑换奖励。这种方式容易理解，就像小孩子的存钱罐原理。对于有存钱经历的人来说，应该知道在存够钱后去购买心仪物品是一件多开心的事情。

积分奖励类型的忠诚度计划适合频繁购买者，有定期购买物品的客户非常适合基于积分奖励的忠诚度计划，因为积分会在不经意间就积累起来并迅速的转化为惊喜和快乐。

② 分级忠诚度计划

分级忠诚度需要消费者达到一定的基准才能升级到下一个水平。这是符合人类心理的一种忠诚度计划类型——当人类取得成就时，他们就会迫不及待的寻找下一个成就。

分级忠诚度有效的原因就是它一直引导着消费者朝一个目标努力，一但消费者达到更高的层次，就为他们提供对应的成就感和地位，在此过程中，消费者也会花费更多的钱。

分级忠诚度还提供了更好细分客户的方式，借助分级忠诚度计划，品牌可以为每个层级的用户提供更个性化的体验。

分级忠诚度计划适合追求“成长”的用户，希望不断获得更特别的新体验。

③ 付费忠诚度计划

付费忠诚度就是客户需要支持一些费用才能获得独家优惠和VIP待遇。这种付费会员方式可能很难销售出去，但客户一但购买往往就会成为你的忠诚客户。

研究显示，付费会员在付费后在品牌上花费更多的可能性要高出60%。

付费忠诚度计划最适合知道自己想要什么并渴望“内部”体验的客户。

成功的品牌忠诚度计划案例

这些案例可以让你更好的了解该如何利用这些忠诚度计划类型来培养用户对于品牌的忠诚度，其中几个案例结合了积分、分级和付费的类型，提供了丰富的忠诚度培养体验。

1. 丝芙兰

丝芙兰是一个出色的品牌忠诚度建设示例，因为它结合了积分和分层。会员不仅可以获得积分奖励，还可以获得折扣、独家礼品、运费减免等。积分甚至还可以兑换独家优惠，限量商品和个性化的咨询服务。

（图片来源于丝芙兰）

2. 星巴克

星巴克是第一个将APP作为奖励之家的品牌。客户通过APP来订购和购买，并且赚取“星星”来兑换奖励。

通过这种方式，既培养了客户的忠诚度，还收集了大量的客户数据。通过这些数据，星巴克可以了解热门产品、热门地点，帮助星巴克改善用户体验，提供更多相关的奖励来培养客户忠诚度。

（图片来源于星巴克）

3. 亚马逊

亚马逊通过Prime会员资格带来的好处来培养客户忠诚度。会员只需支付固定的年费就可以享受专属福利，包括免费送货、折扣、Prime Video等。截至2019年，大约65% 的亚马逊购物者是 Prime 会员，显示了付费忠诚度计划的巨大吸引力。

（图片来源于亚马逊）

4. Costco

Costco也是一直使用付费忠诚度的方式，利用排他性来提升品牌价值。会员支付年费以获得在全球 Costco 门店和网上购物的权利。高级会员还能获得更多的优惠。

（图片来源于Costco）

5. The North Face

The North Face提供针对客户生活方式的奖励，让品牌和购买者之间建立了更紧密的联系。例如，会员可以通过在标志性的户外地点签到或者使用可重复使用的购物袋来获得奖励。会员积分不仅可以兑换折扣和奖品，还能兑换实地测试产品的机会。The North Face的忠诚度计划显示了他们对于客户价值的深入了解，从而建立了更牢固的联系并提高了忠诚度。

（图片来源于The North Face）

想要与客户建立牢固关系的品牌应该专注于提供有价值和相关的奖励。了解以上这些成功的忠诚度计划可以帮助你更好的创建自己的忠诚度计划，培养客户对你品牌的忠诚度。

（来源：海外营销John）

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