沃尔玛电商新手攻略 | 退款指南

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本文将介绍沃尔玛电商平台的退货退款事项，以及商家应如何正确应对欺诈性退货，避免不必要的消费纠纷。

# 1 较为宽松的响应时间

销售过程中，卖家总会遇到退换货、甚至是消费者要求退款的情况。以往沃尔玛电商平台会要求卖家们于24小时内作出回应，但经过长期实践发现，这就要求卖家们在短时间内需要快速响应，时间成本负担过大。

基于以上考量，官方将响应时间提高到48小时以内，让卖家们可以在回复询盘与客诉之间保持平衡，更能有更多时间进行背景调查，避免了匆忙回复而出现纰漏。

沃尔玛市场解决方案产品总监Steffen Matt表示：“由于疫情原因，许多卖家仍不得不减少人员配备。这使得他们很难在目前的24小时服务水平协议（SLA）范围内回应客户需求。因此我们决定将SLA延长至48小时（从8月4日开始），让卖家有更多时间回应客户。”

# 2 正常退款纠纷处理

新推出的付款仪表板可一站式显示每笔订单的净销售额与退款情况。商家就不用从其它业务运营中拨用时间和精力来考虑纠纷问题。

要对退款提出异议，只需访问支付面板，搜索想要处理的具体订单。底部会有一个退款纠纷处理按钮，点击即可进行相关信息填写。

过程中需要注意的时间节点：

• 需在退款发起后48小时内提出异议，方为有效提交；

• 退款异议流程时长最高可达45天；

• 每笔退款订单只可提出一次纠纷异议；

• 每笔争端可提起官方上诉，上诉判定结果以沃尔玛官方公示结果为准，且为最终结果。

# 3 高价订单退款与欺诈性退款处理

对于那些销售高价值商品（沃尔玛定义为价值超过250美元的任一商品）的卖家来说，这可能会对可用的运营资本产生严重的负面影响。

商家如果认为该笔退款诉求属于欺诈行为，可以选择中止48小时自动退款。该交易将被发送到一个专门的争议处理小组，审查相关索赔事项。如果欺诈行为审核属实，退款诉求将被取消。因此，卖家在等待纠纷解决的同时，不会让他们的银行因高价商品的欺诈性索赔而感到压力。

（来源：跨境新零售）

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