Coupang运营退换货流程

Coupang运营技巧-退换货相关一手指

有新手卖家朋友来咨询运营的时候，关于买家退换货应该如何处理？

今天就给大家讲解一下应该怎处理买家退换货这种情况

需要退换货怎么办？

退货/换货地：退货/换货发生时接受商品的地址请注意：目前只能把韩国国内地址设置为退货/换货地址

如果尚未与快递公司签订合同的情况下，请按“直接输入按钮”，然后直接输入退货/换货地址

如果已经注册了配送/换货地址信息，则可以导入

初始配送费（单程）：如果是免费配送，输入退货时顾客需要支付的配送费

退货运费（单程）：输入单程退货配送费

退回的商品有问题怎么办

申请Coupang确认请求

如果回收的产品有问题，或者需要顾客支付额外的配送费，可以申请“Coupang确认请求”

在退货管理页面，找到“Coupang确认请求”，点击“要求”

可在三种申请理由中做选择：

1）退货运输成本不足

2）产品状态异常

3）产品状态异常&退货运输成本不足

需要上传证据：请附上视频或者照片，以便Coupang做检查/确认

退货运输成本不足：可证明顾客需要支付额外运输费的材料

产品状态异常：显示回收商品状态的图片

如果因难以证明的原因被退货：如果具有难以证明退货的原因（如气味），请附上发票或回收产品的图像  

因配送延迟取消的订单：请附上正常发货的运单图片

请注意：

“Coupang确认请求”只能在卖家收到退货产品之日起7个工作日内申请

如果在“接受退货”5个工作日内卖家没有收到退货商品，全球卖家可申请“Coupang确认请求”；但是，此种情况只在无法从顾客回收产品时适

如何设置发货/退货地址？

  1）点击“卖家信息”

  2）点击“地址簿/配送信息管理”

  3）点击“注册新地址”，以设置/添加发货/退货地址

“注册新地址”页面会弹出；可看到“发货地/退货地”

发货地址设置：在“发货地”，填写所有地址信息，确认选择“海外”为发货地

退货地址设置：目前，只能把韩国本土的地址设置为退货地址

如何查询/输入退/换货订单

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查询换货订单

1）点击“订单/配送”->“退货管理”

在此页面，您可以查询从顾客收到的换货订单；可以按回收日期、处理状态、申请Coupang确认状态、订单号、顾客ID等查询换货订单

2）如果所回收的产品有问题，或者需要向顾客收取额外的运输费用，则可以点击“申请Coupang确认”

3）一共有四种换货处理状态：

受理换货取消：可以查看顾客取消的换货订单；请要求快递公司停止回收

受理换货：这是顾客要求换货的订单；收到换货后，请确认快递公司回收和配送状态

正在换货：商品已有运单，查看可发货或正在配送的订单

已完成换货：可查看最近2周内已完成的换货订单

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如何输入换货运单号？

当回收商品的配送状态为“配送联动”时，您可以输入换货商品的运单号码

1、选择要输入运单号码的订单，输入栏将生成，请输入换货运单号码

2、在目录上选择快递公司后按“选择物品配送”按钮保存配送信息

3、输入的运单号将自动跟踪并显示在配送状态中

配送状态变为“配送完毕”时，换货状态会变为“完成”

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如何查询顾客已退货的订单？

1）点击“订购/配送”->“退货管理”

2）点击“接受退货”；该页面会显示顾客已退货的订单；您可以按顾客退货的日期、处理状态、Coupang确认请求状态、订单号、顾客ID等查询退货订单

3）如果您已收到该退货产品，请点击“入库（回收）完毕”；“入库完毕”完成后，会自动转换成“退货完毕”

收到退货产品，仔细确认该产品后，发现产品没有瑕疵，可选择“退货完毕”

之后，退款将完成

如何“不可换货处理”

如果您没有要可提供的换货产品，或者顾客已撤回换货要求时，可按“不可换货处理”按钮；这只能在当配送状态为“配送联动前”或“配送联动”时可用

点击“不可换货处理”按钮，则会弹出一个新的窗口，您可以选择不可换货的理由；您选择的理由会自动通知给顾客；之后，回收状态和换货状态将更改为“撤销换货配送”

请注意：

“入库（回收）完成”按钮只在回收状态为“回收中”时才显示

当回收状态变成“快递发送完毕”时，按钮会自动消失；如果卖家在回收状态更改为“快递发送完毕”之日起7个工作日内没有采取任何应对措施（如不可换货处理，申请Coupang确认，重新发送等），Coupang将联系顾客和卖家后处理退货

（来源：K哥聊出海）

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