卖家如何攻克拉美地区现有挑战，轻松开单？

（图片来源：图虫创意）

有别于中国、欧美成熟的电子商务生态体系，拉美地区无论是在市场潜力、人口红利，还是在电商市场增速上，都对全球商家具有相当的竞争力和吸引力。疫情爆发后，消费者在线上消费的机会增多，也促使了拉美电商市场的发展。

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但是，卖家在入坑拉美市场之前，知道现有的难题是什么吗？有解决方案应对吗？拉美地区始终是一个挑战较多的电商蓝海市场，不仅体现在物流支付上，还有不断改变的政策。

一、拉美地区现存挑战

1、支付方式

由于只有19%的拉美人拥有信用卡，而只有6%的人有授权用于国际交易的信用卡，所以卖家不能仅仅依靠信用卡在拉美地区销售。拉丁美洲的任何定价策略都应该包括提供几种支付方式，如移动支付、数字钱包和优惠券。

像巴西的boleto bancário、墨西哥的OXXO和哥伦比亚的Via Baloto这样的凭证系统已经成为最受欢迎的在线支付方式之一，使没有银行账户的人也能在网上购物。当顾客在网上购物时，他们会下载一张包含其交易细节和条形码的凭证。然后，这一凭证可以在自动取款机、银行、超市或便利店支付。

另外，对拉丁美洲消费者来说，便捷支付方式是分期付款。卖家可以将购买的全部金额分成几个小的付款，消费者可以负担他们正常预算之外的物品，如消费类电子产品、香水或珠宝。

在巴西，近一半的网上购物是以分期付款方式完成的，因此要确保买家可以接受这种方式。

2、物流挑战

拉美电商市场的运营以及销售比其他地区都难。根据世界银行的物流绩效指数，衡量一个国家的物流服务质量的评分从1到5，该地区的得分是2.66，低于世界平均水平2.87，远远落后于中国（3.61）、美国（3.89）和德国（4.20）等国家。

（图片来源：世界银行）

这就意味着，拉丁美洲呈现出独特的挑战，使没有经验的零售商难以交付。这些挑战包括基础设施差，农村地区有许多未铺设的道路；亚马逊雨林或安第斯山脉等地区地形复杂；邮政编码和地址系统不一致，可能导致交货错误；在犯罪率高的地区有货物被盗的风险。

这些痛点都导致了拉美地区的物流存在了许多的不可抗力因素，也会影响到卖家的货物安全。

因此，对拉美跨境电商的新卖家来说，可选择与深入了解该地区的第三方物流供应商合作。Correios的国家邮政服务可能会让你以相对较低的成本在整个巴西范围内送货，但他们的运输时间往往是不可预测且较为漫长。

另一方面，卖家可选择私人送货，包括联邦快递、DHL、Loggi。卖家需要确保雇佣的服务费用不宜偏高，因为高额的送货费用是客户放弃购物车的主要原因之一。

此外，雇用小型、非正式的送货公司和独立司机也不是明智的选择。尽管在墨西哥、哥伦比亚和阿根廷等国家，这些公司成为“最后一英里”送货的大多数，但他们规模小，缺乏路线优化技术，可能会导致延误。

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3、获取买家信任

在拉美地区，卖家面临的主要挑战之一是要赢得买家的信任，这对减少订单取消率和提高转换率至关重要。在Mercado Libre和Americanas这样的电子商务网站，访问者会遇到几十个名字不熟悉的卖家，许多卖家在这些平台之外没有在线业务。

因此，拉丁美洲的消费者经常依靠同行平台寻找如何在网上购物，以及哪些卖家值得信赖的引导。这种行为可以在Promo Descuentos、Pelando和Promobit等网站上看到，用户可以参加论坛讨论，发布来自不同市场的报价，并点赞和评论这些帖子。

二、如何与你的客户产生信任，建立黏性？

首先，卖家要有一个可以登陆的网站，以便他们在谷歌搜索。卖家不需要在社交媒体上活跃，也不需要为网站创造大量内容，但卖家应该提示客户，网站不存在局限于平台。

一旦产品被购买，加强客户信任和避免客户取消订单至关重要。很少有拉丁美洲人能说流利的英语，所以卖家必须为客户提供西班牙语或葡萄牙语对话服务，或者将这些服务外包给有此能力的公司。为买家提供追踪号码也可以建立信任，因为它们允许客户跟踪他们的订单，并确保订单的货物已经发出。

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（编辑：江同）

（来源：nocnoc）

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