因报错价格，海外买家寄样后怒斥索赔

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这是Mike外贸说的第 892 篇原创

昨天有位读者朋友在微信问了 Mike 这样一个问题，

 一个新客户，老板核算价格的时候出现了误差，第一次的价格客户认可了并寄送了样品让我们照着做。我们收到客户样品之后，老板才意识到价格报错了，重新报了价格，比原来价格高。

现在客户很气愤，需要我们赔偿他寄给我们样品的损失，失去了客户的信任 这个该怎么挽回比较合适呢？ 

▓ 从价格差考虑

如果价格相差不多的话，我个人认为第一单做了也就做了，拉个主客，毕竟是我们自己犯错，但前提是不赔钱。

不过即便少赚接单也要同客户讲清楚这单我们不怎么赚钱，但考虑确实是我们核算错误才带来这个问题，我们愿意承担错误达成合作，这样的话客户也能容易接受。

不过还要讲清楚，以后的订单还要重新核算成本，重新报价。

如果价格差距特别大的话，就不好谈，你会让客户觉得你们在坐地起价，前期说一个很低的价格把他吸引过来，后期收到样品又反口讹诈。

换位思考，如果我们要去采购一个东西，你跟对方的厂家说了产品细节，要求对方报价，对方一核算说十块钱，你把样品寄过来，结果对方说十块钱不行了，我算错了，现在要 20 块钱或 18 块钱，你什么感觉？对方这是坐地起价，想要坑我吧？

差距太大了，对吧，换做是你，你也很难接受。

所以总体而言，在价格差上就有一个正常状态和非正常状态，正常状态就是差一点点，非正常状态就是差的特别多，非正常状态很难去挽回，那正常状态就相对来说更容易解决。

▓ 关于赔偿

其实并不存在什么赔偿不赔偿的问题。

如果你打算留下这个客户，想要接单，你肯定要做出一定的让步，或客户成本，或产品价格；如果你觉得无所谓了，反正也留不下了，既然都不做这个客户了，也不存在赔偿问题了，我不搭理你就行了。

▓ 一个需要辩证看待的问题

客户是行业新人还是老油条？

如果客户并不是行业新人，那自然不是第一天接触这个行业，倘若在这个行业有一段时日了，断不可能对产品及其行情一无所知，肯定是有一定了解的。

基于此，当他看到你的初次价格的时候，如果这个价格差真的离谱到让他大为震惊，让他认为卖家在坑他，为何第一时间未作出反应？

这就很不正常了。

比如说 Iphone 12 PRO MAX，刚出来的时候一万多，突然有卖家告诉他 6000 块钱就能大批量产供货，就算这个时候他也很兴奋，觉得捡了大便宜，但是他内心也是有一定的想法的，“别人都是一万多，你这儿六千，这个价格比照正常市场价差距这么大属实不正常，品质上一定存在一定风险，肯定是有猫腻的。”

这里要说的是，面对这样的价差，他心里必然也相当清楚报价有水分、不正常，不是误报就品质有问题。

所以从这个角度去思考的时候，你就会明白，有的时候并不是说我们报错价格之后，客户就咬死了说你要欺骗我，而是他本就是想着占便宜，因为他自己内心也非常清楚最初报价不太可能。

就像我刚才举的例子一样，明明这个市场价是 1 万多块钱，你这儿报 6000 块，明显就不正常，因为偏离正常的市场价格太多了。

这也是我们从买家心理角度去分析的一些东西。

如果客户是行业新人，并非“揣着明白装糊涂”，我们只要去做一份细致的成本核算表给客户看，多做品质对比、价值传递就 ok 了。

▓ 最后

你可以综合以上我讲的东西去判断一下自己当下属于什么情况，然后去针对性的处理一下就可以了。

不过作为一名专业的外贸业务员，我们该思考的并不是单纯地去解决当下问题，而要考虑如何杜绝这样的问题。

其实非常简单，我们可以在客户给出数据、产品图，要求报价时附上一句，“具体报价还要以收到样品后核算为准，因为光看数据或图片报价必然会存在成本核算误差。”

（来源：Mike外贸说）

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