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2022-07-25 17:46
沃尔玛的服务理念是以顾客为中心。为此，我们确保合作伙伴以优惠的价格提供优质的产品和良好的顾客体验。我们制定了高标准的顾客体验目标，并积极监控商品清单，确保每件商品和每位卖家都符合要求。
问：如何确定表现不佳的商品？
答：我们会监控商品清单，检查商品是否表现不佳，以确保沃尔玛平台上的所有商品都能满足顾客需求。根据每个类别的性质和季节性，商品必须在预定时间段内上线并可交易（可供购买）。
表现不佳指标包括但不限于：
1. 在预定时间段内未成功销售该商品。
2. 在同一时间段内未成功销售同一变体组内的商品。
我们会考虑战略性商品、商品类别以及滞销商品等例外情况。
问：多久会进行一次表现不佳商品下架处理？
答：我们每半年审查一次商品清单，但可能随时下架相关商品。
问：怎样知晓自己的商品是否因表现不佳而被下架？
答：在Seller Center，选择Product Catalog（商品清单）下的Items（商品），选择Unpublished Items（取消发布商品）并将Status Change Reason（状态变更原因）筛选为Manually Unpublished（手动取消发布），查看您被沃尔玛取消发布的商品。
问：我是否有机会重新上架被下架商品以提高其表现？
答：如果您的商品之前处于取消发布的状态，除非我们看到商品listing有实质性改进，否则您不得重新发布该商品。
您的商品因表现不佳而首次被取消发布时，请按以下步骤进行检查。完成所有建议步骤后，创建Case提交至Partner Support，请求审核您的商品。您可以采取以下步骤：
1. 通过改进商品图片、商品标题和关键属性等来提供优质内容。如需有关listing内容的更多信息，请浏览小程序文章“商品详情页优化指导”。
2. 避免创建重复商品或变体组。如果沃尔玛或其他卖家已上线某个商品，合并重复项或分组可能会使搜索结果更多。如需了解如何管理分组商品的详情，请浏览小程序文章“商品变体设置操作指引”。
3. 通过提供促销活动和利用我们的广告计划来改善绩效。如需了解广告服务的更多内容，请浏览小程序“站内广告”专栏。
注：如果同一商品被多次下架，沃尔玛有权从清单中永久删除该商品。
问：我的商品属于季节性商品，淡季时会被下架吗？
答：平台会通过定期评估商品，避免考虑季节性因素。
（来源：沃尔玛全球电商）
