消息中心顾客邮件答复

沃尔玛客服/售后发出的邮件 

您可以在当前看板中查看沃尔玛客服/售后代表顾客转发的邮件。这些邮件将附有Customer Care（客服/售后）标签，提醒邮件的重要性。

当您在消息中心回复时，您的回复将直接发送给顾客。您可查看沃尔玛客服/售后说明及关联方的信息，以了解后续步骤。您还可以在消息视图中查看顾客与Customer Care（客服/售后）之间的通信。  

发送邮件给顾客 

如果您需要联系顾客以了解与订单相关的最新信息，请选择消息列表底部的+ Contact Customer（+ 联系客户）。 

然后，将提示您输入Order ID（订单ID）并选择相关商品。这些字段均为必填。除非涉及订单，否则沃尔玛不允许卖家直接与顾客联系（这可能被视为广告或对顾客邀评，二者都违反了您的沃尔玛合同条款）。  

查看顾客和订单详情 

每封邮件的右侧都会列明与其内容相关的附加详细信息，具体取决于其内容是关于商品还是订单。 

Order Details（订单详情）中将列明商品ID和名称、订单ID、追踪号码等信息。因此，您能够快速、高效地了解顾客的需求并解决顾客的咨询。若可行，您还可以单击追踪ID，在新选项卡中追踪包裹状态。