中国智造大热，如何24小时征服“挑剔”的法国人？

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成熟的网购习惯、可观的购买力、消费者乐观开放的态度，是法国市场吸引跨境卖家的重要因素。据《2022年法国电商报告》显示，2022年法国电商市场的销售额达1469亿欧元，其中电商网站交易量合计达23亿笔，同比增长了6.5%。尽管全球经济发展仍存在不确定性，但法国市场依然保持着一定韧性。不少跨境卖家希望在此写出新故事，但应该如何把这条路走顺，走好，走远？【注册快车道】锁定法国潜力平台，抢赚2023>>>

1、 越来越“热”的中国产品

从服装、家居用品、园艺工具到数码产品，伴随着法国电商市场的稳健发展，越来越多中国品牌和产品进入法国市场，并在当地积累了一定的人气。其中，3C电子、家居家装等品类表现尤为突出。

我们以智能手机为例，一组来自法国乐天（该平台目前占据法国3C电子产品第二大市场份额）的2021年11月份的销售数据显示，小米、一加、华为等国产品牌销量一举冲进前十，继苹果和三星之后，分列TOP3、TOP4和TOP6。同期，在法国乐天智能手机品类的销售额前十的卖家中，7个都是中国卖家；而在排名前50的卖家中，中国卖家占比达到80%。2022年该平台手机品类的继续保持高速增长，增长率达到23%，中国品牌和卖家依然有亮眼表现。【法国乐天免费入驻通道】 

此外，家居家装产品也是法国消费者消费频率较高的品类。在欧洲有多年生活经验的家居卖家Sarah告诉我们“法国人对生活品质的追求几乎是刻近DNA的，疫情以来大家呆在家里的时间越来越长，所以就会想着法子让自己家住的更舒服。一些能提高居家幸福感的产品，通常都有不错的表现。”去年Sarah入驻了法国乐天平台，通过精准选品和精细化运营，入驻平台以来店铺销量节节攀升。

相关调查显示，法国每年有420万人网购中国商品，其中超过80%法国消费者表示对中国货的喜爱。随着中国产品在当地热度攀升，法国电商市场所展现出来的蓝海图景令越来越多卖家心生向往。不过要征服“挑剔”的法国人，光靠好产品显然远远不够。

2、 怠慢不得的购物体验

对于卖家而言，长期稳定发展的关键在于提升转化率、控制退货率。运营转化方面往往能找到许多方法论，但在控制退货率方面，跨境物流的不确定性却常常让卖家头疼。据了解，从中国到法国，1万多公里的距离，直邮最快也要3天左右时间，且不说成本，包裹破损丢失、清关难、出境后续跟踪难等问题也一直困扰着卖家，遇到旺季，物流出岔子的概率也更高。

对此，有着丰富法国电商运营经验的卖家——彦周有体会，其所负责的店铺在法国乐天平台上销量表现亮眼，但物流问题一直是运营过程中的难点。据他透露，店铺收到的客诉中，绝大部分是关于物流。

“法国人不会因为你是从中国‘产地直邮’降低对物流的要求。如果没有处理好物流这块问题，对店铺的影响很大。”彦周说道。上述家居卖家Sarah也重视物流体验，“其实我们自己网购时也回希望可以又快又安全地收到东西，如果物流体验不好，可能以后也不会在这家店继续买东西。”Sarah说道。

从消费者角度来讲，尽管法国人越来越喜欢中国商品，但他们在购物时却有着较为浓厚的“本土情结”。调查显示，60%的法国消费者不会在外国网站购物。也就是说，法国人网购时大多没有“跨境”的概念。另一方面，由于当地电商形态发展成熟，物流体系不断完善，也养成了消费者对物流的高要求。英国皇家邮政的一项研究表明，85%的法国人希望能跟踪每一个订单，而不仅仅是高价值的商品。因此，能够为消费者提供时效快、且可追踪的快递服务尤为重要。

为了从根源上解决因物流带来的客诉问题，彦周和Sarah不约而同地把目光转向了海外仓。

3、 跨过物流坎，征服“挑剔”的法国人

事实上，随着经营规模的升级，海外仓如今已几乎成了卖家长期发展的标配。卖家需求迫切，而各大电商平台为了帮助卖家提升物流效率，改善物流体验，近几年也一直在不断优化“物流基建”。

以法国乐天为例，平台于2021年开通了官方海外仓，“乐天物流网络Rakuten Fulfillment Network”，为卖家提供存储、发货、配送服务。平台公布的数据显示，使用该服务的订单，若在下午2 点前下单，99.8% 可以实现 24 小时内送达。在去年黑五期间，法国乐天海外仓帮助中国卖家完成了高效、稳妥的物流配送。据了解，许多使用过该服务的卖家都给出了良好的反馈，除了前面提到的物流时效，以下几方面卖家选择该服务的重要因素。对接官方经理了解更多平台详情>>>

首先，法国乐天的官方海外仓对于卖家的产品入仓数没有最低入仓货量的要求，一件起就能入仓。一方面有利于卖家对不同产品进行行销测试，另一方面，也方便卖家在季节性产品进入销售尾声时少量补仓，可以有效减轻库存压力。

其次，平台包揽了仓储物流一站式服务，卖家只需要将商品发至海外仓，剩下的入仓上架、运输、法语客服等服务都由平台提供，如果包裹因为物流问题丢件，100%全额由平台快速赔付。也就是说卖家能有更多精力专注在销售运营上面。

再者，法国乐天官方海外仓也是一款特殊的营销工具。入仓的产品可以在平台上得到优先曝光，平台上也海外仓产品专属入口，相当于增加了一个流量入口。而在消费者端，产品页面会显示明显的“法国乐天发货”标识，利于增加信任度、促进转化。

值得一提的是，非法国乐天卖家，也可以使用法国乐天官方仓服务 ，并配有专属中文客服经理，无论发法国的哪个平台，服务费也是统一。对于采用多平台运营策略的卖家来说，可以稳定海外仓成本，提升盈利点。

基于这些优势，彦周和Sarah计划今年加大海外仓的投入。他们看好法国电商的前景，也认可海外仓布局的必要性。电商与物流是鱼水关系，许多卖家在开拓新市场时，会优先考虑到物流因素。随着平台物流基建的升级，相信可以帮助更多卖家在法国跨境电商市场实现良性增长！

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（来源：YAN说跨境）

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