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2023-04-27 00:00
大家好，我是李梦龙
今天我们来分享一下：Etsy Transparency报告和Trust & Safety成就 【2022年度】
个人解读：
1.0 Etsy的机器人机制越来越完善。
2.0 对仿牌产品的打击力度加强了。
3.0 通过大数据对比，对非工产品的打击是致命的。就像他们吹牛说的：绝大多数被删除的产品是由Etsy的自动化系统识别的
4.0知识产权问题越来越重视，自从把产品经理换成CEO后，我就在公众号有说了这个问题
5.0 CASE解决率真是吹水，本来就是要求48小时解决，大家都怕的要死，肯定是返钱为上。不过ETSY官方很大方，对于真实买家，就算卖家没有错。很多时候都舍得平台退款给客人。
6.0 实时聊天功能，越来越隐藏，当然不是没有。
7.0 除了2022年的3700万美元（估计快用完了），今年应该就是追加1300万美元。可见今年的审核机制应该会比去年宽松很多，毕竟投入的资金只有3分之一。
官方原文：
Etsy 将来自世界上几乎每个国家的近 9000 万买家与 540 万创意卖家联系起来。随着我们社区的不断发展，我们一如既往地致力于保护让我们的市场与众不同的东西。我们专注于维护和加强我们市场的完整性，因此我们的用户可以专注于他们的手艺和他们在我们平台上建立的联系。
今天，我们将分享我们每年自愿发布的2022 年透明度报告，以向我们的社区提供我们为确保市场安全而采取的一系列执法行动的概览。我们在 2022 年取得了巨大进步，扩大了团队，专注于日常执法，同时开发解决方案以进一步改进我们的内部自动化控制以及我们的手动审查流程和操作。亮点包括：
我们在 2022 年总共删除了 190 万个违反我们政策的列表，比 2021 年增加了 16%。为此，我们审查了 3600 万个可能有问题的列表，比上一年增加了 112%。这些列表中大约有 95% 是由我们的内部自动化系统标记的，而 5% 是由我们的会员社区报告的。数量的增加反映了在假冒、产品安全和手工制作等关键重点领域执法力度的扩大，以及我们对自动化的投资使我们能够更快地检测出有问题的商品。
虽然举报的数量同比增加了一倍多，但我们平均在两个工作日内审核了 80% 的举报列表，并在四个工作日内审核了所有举报。
2022 年，我们删除的违反手工艺品政策的商品数量是上一年的四倍多。绝大多数被删除的列表是由我们的自动化系统识别的，我们正在继续使其更加精确，并由我们团队的专家进行审查和删除。
我们新的 Etsy 举报门户帮助成千上万的权利人更轻松地举报涉嫌侵权的行为，我们还发布了知识产权终极指南，这是一种旨在帮助卖家更好地了解知识产权的教育资源。
2022 年，我们通过内部自动化系统生成的标记删除了大约 468,000 个涉嫌假冒侵权的列表，与 2021 年相比增加了 35%，这反映出我们加强了主动控制，以打击潜在的知识产权侵权和假冒行为。
2022 年只有 0.37% 的订单导致了案件，低于 2021 年的 0.46%——而且我们更快地解决了这些案件。2022 年，我们的团队平均在 14 小时内解决了案件。这比 2021 年的大约 4.5 天有所下降。
我们扩展了实时聊天功能，以帮助卖家在需要时获得所需的帮助。自 2022 年 11 月起，任何拥有列表的 Etsy 卖家都可以在 Etsy 的帮助中心访问大多数支持主题的 24/7 实时聊天。
我们为过去一年取得的进步感到自豪，但也认识到保持市场安全是一个持续的过程。这就是我们在未来一年加强执法力度的原因。
到 2023 年，我们目前计划在 Trust & Safety 上投资超过 5000 万美元，壮大我们进行人工审查的团队，同时扩大和提高我们自动化控制的准确性。重点关注领域将包括：
加强和扩展我们对新卖家和现有卖家的卖家验证流程，确保我们更多地了解我们的卖家是谁，这有助于我们提升整个市场的信任度。
在关键领域加倍执行政策，例如手工制品、防伪以及对某些用户不安全或不合适的违禁产品。
改善卖家对政策执行的支持，包括在出现问题时更透明的沟通，为账户被暂停的卖家提供的更新后的申诉中心，以及帮助他们保护自己的知识产权和品牌的额外教育资源。
我们期待着让我们的社区了解我们全年的最新进展，因为我们努力工作，让 Etsy 成为一个可以让创造力、真实性和多样性蓬勃发展的平台。
（来源：梦龙的笔记）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。
