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2023-06-01 16:11
最前沿的wayfair运营难题QA连载96
Q：我们从中国发往CG仓的话，是不是要先被邀请参加CastleGate Forwarding services？没有被邀请是不是无法从中国发货到CG仓的？只能通过海外仓的形式发过去么？
A：你可以创建SPO后开ticket说有自己的海运，但是需要整柜的，你试试。
Q：我们现在要给加拿大账号绑定银行账号，这个税号怎么填？没有该怎么办一定要填吗？
A：这个不需要，只有欧洲和英国才需要。
Q：登陆wayfair账号的时候，输入邮箱和密码，按确认键以后，没有反应，又回到了登陆页面，还让输入邮箱和密码。也没有任何提示，总是登录不是怎么办？
A：换个浏览器试试，或者查查邮件看看是不是店铺有被封。
Q：老师，问下从美国克隆到欧洲的SKU 没有UPC，需要再提供一个新的吗，还是和美国的upc通用？
A：可以不放UPC的，因为欧洲是EAN，所以没跟过去。
Q：请问一下wayfair现在如何设置子账号？
A：在这个里面去添加。
Q：请问CG仓库的具体地址要怎么查看呀？
A：help center里搜索一下。
Q：对于复合产品的话，如果单独购买了其中一个产品，那买家留评是会留在整个链接上，还是单独的链接上呢？
A：如果是关键在一起的，是都会显示。
Q：RTV请求通过了要我们派卡车去CG仓把货提回海外仓，从哪里可以查到CG仓的联系方式啊，怕卡车司机找不到地方。
A：仓库没有联系电话了，是邮件通知你还是什么方式通知你的，应该是会给你对应的提货文件才能提的。
Q：如果我要把子账号的权限开到最大的话，要勾这个吗？
A：选Admin就好，其他的全选上。
Q：后台设置到这里，请问这三个选项有什么区别吗？新手卖家建议选哪个？
A：看你们公司有没有API或者EDI，有的话你可以选最后一个。
Q：老师，问下小包裹和LTL是怎么定义的，在Shipping Dimensions那里，我看到我有一款产品被定义为LTL。
A：包装L+2w+2h小于165inch，且单边小于108inch,同时重量小于150磅。
Q：圣诞季产品的备货是卖家自己决定还是他们会提要求？
A：自己决定的哦。
Q：一个店铺 开2个品牌，这2个品牌上相同的产品是否可以呢？
A：不可以。
Q：wayfair 比较适合打手动广告还是自动广告？
A：不分手动和自动，只有打产品还是打店铺，一般产品比较好。
Q：产品在美东美西仓库都有现货，仓库也都有库存。客户的地址是美西，在发货过程中，选择了美西的仓库发货，但是WF生成的面单确实美东仓库的提货地址。多次尝试都是如此，请问这个情况会影响店铺吗，需要怎么处理吗？
A：fedex的单子吗，如果订单自动抓取的是美西，你就从美西直接发，美东那个应该是你注册账号的公司地址或者最先使用的仓库地址，没关系的，是按照你实际发货地址去考核你的运费成本和运输时效的。
Q：Customer Incidents Dashboard 导出的数据，有的订单怎么在deduction，ticket页面都搜不到信息，订单页面有的显示在途妥投有的直接搜不到请问为啥啊？
A：有一些问题平台直接处理掉了, 不需要的在return的报告里面，incidents会有需要配件的订单，评价里有反馈的订单，还有一些就是消费者客诉平台直接返现处理掉的，但是问题还是算你的。
Q：顾客买了两件破了一个，为什么回款还是两件的钱，没有破的那件的扣款？
A：你可以选择给面单，自己出运费去退回来，或者直接不要了送给客户。你在后台invoice的deduction里面可以看到这个订单，选择退回，联系买家，给面单让他退回，是不是一直在顾客家就不确定了。
Q：我们在售卖大约有300多个sku，请问哪里可以下载一份目前全部在售商品的供货价以及当前前台售价表？
A：product下面有个product management进去下载。
Q：如果想要保留这个链接，应该怎样操作？
A：高客诉的没办法，申诉不回来的，要想还卖这款，只能重新上架。
Q：哪里可以导出全部的扣款订单和金额，有的退货单号在Deduction搜不到？
A：Finiance的payment里面，可以下载每次付款扣的费用明细。
Q：哪里查看订单退货，退回的快递单号，想跟踪一下退货情况？
A：如果你不是退到平台仓的，可以查下你的邮件。
Q：活动价是23%的折扣为什么前台是30%？售显示89.9为什么成交订单是43.64啊？
A：你看下这个订单的有效时间段内，是不是还有其他的并行活动，或者flash deal，有些你没及时确认的，就会按照系统推荐的折扣直接确认生效的。
（图片来源：wayfair平台截图）
（来源：公众号-跨境电商C14）
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