领英用精准客户画像定位客户需求

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在当今竞争激烈的市场中，了解客户需求并满足他们的期望变得越来越重要。同时，客户又可以从多个维度进行分类。理解不同客户的偏好和需求,是内容运营的基础。

首先，根据国家和地区的不同，领英平台的客户主要集中在欧美地区。因此，我们可以将领英客户分为两类：欧美客户和非欧美客户。了解客户的偏好是非常重要的，包括对于民族文化、民俗、当下新闻热点和上网时间的偏好。另外，我们需要特别注意避免触及客户的敏感话题，例如负面消息、民族和政治问题以及敏感词汇等。

例如，针对时间特性，我们可以适当调整Linkedin Inmail的发送时间以提高其效果。 需要注意的是，不宜在周末发送Inmail，因为研究表明周六和周日是与潜在客户联系的最糟糕时刻。 相比之下，周二、周三、周四的InMail回复率最佳。 因此，我们可以在这些时间段结合当下热点，通过多种形式的内容发布来更好地吸引欧美客户的关注和参与。

其次,从客户职位来划分,可以分为高管、采购商和其他决策人等。高管更关注决策和行业趋势,采购商则希望获取产品信息。因此,针对不同客户群体,内容的侧重点也不相同。我们需要分析核心职位链，找出与自己职位最相关的客户类别，并重点关注他们。

再者,从采购周期又可以将客户分为三个阶段:信任培养期、兴趣爱好期和实力验证期。在信任培养期,概括来说需要积极互动＋原创内容来建立信任，主要围绕“真实、可靠”两个关键词进行铺垫；兴趣爱好期,就是让客户对你产生兴趣。可以从发布新奇有趣的内容,引起客户关注。比如行业趋势报告、最新技术解读、关于企业产品应用的案例分析等。或是开展具有吸引力的线上活动、在社群中发起有价值的讨论或提问、加大对客户互动和提问的回复力度等等；实力验证期,案例和产品信息成为客户重点关注的内容。他们会仔细研究公司的过往项目经验，了解公司的产品特点和优势，以此来决定是否选择与该公司合作。

客户分类的维度还有更多,但分类得太细致则难以管理。

因此,分类的原则是结合自身企业的定位和资源,找出最相关和高价值的客户群进行聚焦。不变的是内容要随着客户需求变化,才能达到营销的目的。

只有内容随着客户需求变化,才能在客户采购过程的不同阶段产生应有的影响力。从而提高客户满意度，赢得客户的信任和忠诚。

（来源：Bella说海外社媒）

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