德国跨境电商市场存在哪些问题？发展潜力大吗？

德国作为欧洲最大的经济体，凭借雄厚的经济实力被众多电商卖家看好，但50% 以上的电商退货率也劝退了不少人，那么德国电商市场到底有没有前景呢？

电商情况：互联网渗透率高 , 电商市场规模大

（来源：statcounter）

据statcounter报告显示，2020年，德国的互联网用户占比为95％，比上一年的94％有所增加。其中，14岁以上的德国人中约90% （6300万人）使用互联网，超过5000万人每天使用互联网。每名用户每日平均在线182分钟，使用移动网络的人如今已超过半数，高人口总量与互联网渗透率赋予了德国电商市场巨大活力。

德国消费者偏好

据调查，德国消费者购买国外产品主要有两个原因： 其一是国外产品价格较低，其二是他们无法在德国境内找到自己想要的产品。

（来源：E-commerce in Europe）

虽然在 Practical Ecommerce 的报告中德国的在线时装销售额有所下滑，但该品类仍是德国人网购的首选，占比达到了65%。排在第二位的是文化娱乐类（书籍和有声读物），有 47% 的线上购物者曾在网购中购买该品类。排名第三的则是医药用品，该品类的占比在德国强制关闭线下商店后迅速攀升，达到了 46%。值得一提的是，购买该品类的人中有相当一部分是第一次进行线上购物。

有趣的是，在英国十分火爆的食品杂货类在德国却并不是最受欢迎的品类，不过在疫情期间该品类的销量也迎来了大幅增长，而儿童玩具则未出现在热销榜单之中。

德国物流情况

德国在物流绩效指数上常年排名第一，物流是其国民经济支柱产业之一，为德国创造了超过 3 亿个就业机遇。

根据 Statista 的数据显示，德国广受欢迎的物流品牌是DHL，虽然从 2006 年开始该品牌受到了经济衰退的影响，但它仍然是世界上最大的物流服务商之一。除此之外，DB Schenker 物流在德国也非常受欢迎，其利润已接近 DHL 的三分之二。其他在德国较为受欢迎的物流品牌还有Dachser、Rhenus & Co. 和 Hellmann Worldwide 等。

德国人习惯于快速、高效的物流。在物流偏好上，德国的线上购物者最爱日间送货上门服务，占了总偏好的 41%。夜间送货上门服务也十分受欢迎，占到总比重的 36%。而无需本人签收的邮箱投递仅占 8%，与前两种方式相比甚远。其他（代签收、运输点自取等）物流配送方式占据了不到 1% 的市场份额。

德国电商市场的挑战

1、高退货率。德国以 53% 的退货率领先整个欧洲市场。到目前为止，退货最多的是时尚商品，其次是家用电子产品。

2、德国人比较严谨细致，对产品详情要求很高。据研究显示，超过 80% 的德国网购者会在在购买前都会详细阅读产品描述及售后服务条款。

如果要决心打入德国电商市场，卖家需要注意设置清晰详细的产品页面、产品价格和完善的退货政策。此外，有一个本地退货地址十分重要，这不仅能够增加潜在客户，还能控制退货成本。

（来源：跨境易小仓）

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