解锁亚马逊小卡片的合规操作小技巧，好评翻番！

亚马逊感谢卡也叫售后卡，就是常说的Insert card，是产品包装盒内起到某种营销目的和售后目标的小卡片。大小如名片或明信片，包括表达感谢、折扣券（鼓励复购）、鼓励反馈、品牌的社交平台信息等方面的内容。一个好的亚马逊英文售后服务卡，很大程度上在于其设计的形状款式如何，精美的设计版式，可以大大提升你的服务卡的翻阅率。

01亚马逊小卡片的好处

1、提升品牌形象体现专业度

感谢卡是品牌二次曝光的载体，我们可以通过良好的设计风格，再次将自己的品牌形象展现在消费者面前，对提升品牌知名度有很好的辅助作用。当用户收到用心设计的小卡片，也许对你的店铺更认可，同时也提高了对品牌声誉、形象的认知。

2、提高品牌知名度

你还可以打印一些品牌的相关信息，这样有利于提高品牌知名度。

3、培养客户忠诚度

你还可以通过小卡片给用户提供服务，加强与用户的客户关系。长远看有利于提高用户的忠诚度。

4、推广其他产品

可以在小卡片上方一些店铺热销产品和主打产品，这样可以推广一些客户有可能还不知道的其它产品。

5、征求评论和评论

还可以在小卡片上请求评论和好评，但是一定要谨慎用词，下面小马跟大家说下关于小卡片的正确打开方式。

6、提升复购率

在感谢卡中提供折扣码是一个提升复购率的常用方法，折扣码既可以提供原产品的，也可以提供店内滞销的产品，这是清库存的一个很好的方法。如果用于清库存，折扣码的力度可以尽量加大。

7、预防跟卖的一个差异化要点

对于一些没有完成品牌备案的卖家，被跟卖的概率会相对高一些。在做产品差异化的过程中，感谢卡就是一个很好的点，一般跟卖的人都追求简单和快速获取利润，更愿意在市场上找一些容易获取的产品，不会花更大的精力去模仿一家的有明显差异化的产品。

02亚马逊的产品小卡片政策

在使用小卡片时要慎之又慎，以下是注意事项，是红线，不要触碰！

1、不能指示人们因留下负面评论而与你联系

如果可能的话，亚马逊会寻求诚实的评论。如果客户服务体验很差，客户评论应该反映这一点。 要求客户在有任何问题时与你联系似乎无害，但它会影响正确的的产品评论，会导致客户可能在标准流程之外获得退款或其他奖励。不能要求正面评价；不能在要求他们给出负面评价之前先联系你；不能和礼物结合来鼓励操纵评价。

不能说“Ifyouarepleasedwithxxxpleaseconsiderleavingareview”(如果您对xxx满意，请考虑留下评论)，不能说“Ifyouhaveanyproblemspleasecontactusbeforeleavingareview”（如果你有任何问题，请在留下评论前联系我们）。这只是暗示欢迎和试图阻止差评。

但你可以说，"leaveareviewandletusknowhowwe'redoing"(请留下意见，让我们知道我们的工作情况")，这是100%中性的描述。

2、不能为评论提供奖励

亚马逊明确表示，你不能为评论提供任何程度的奖励。这些奖励措施包括：

①另一个免费产品

②他们的下一个订单

③免费折扣

④礼品卡

⑤现金

3、不能使用操纵情感来请求评论

要求具体的产品评论很明显是不可以的，另外，亚马逊也不允许使用操纵情感请求任何评论。例如，可以描述一些关于你如何成为家喻户晓的品牌的故事，但你仍然不可以通过描述一些情感性的内容来引导客户进行评论。

4、不要说你的竞争对手的坏话

不要使用你的产品小卡片内容来传达有关你的竞争的不良信息。 你的竞争对手也在亚马逊上销售，亚马逊希望确保你仅靠自己的优势赚钱。说竞争的坏话被认为是操纵性语言。亚马逊的行为准则详细说明了你作为卖家可以做和不能做的所有事情。因此，在考虑任何产品小卡片内容之前，请务必先熟悉它们。

5、不要引导顾客到站外或者自己的独立站

不将自己的信箱放在小卡片上，引导客户联系自己，可以获得折扣或者返现等。若有顾客联系您，可告知顾客在亚马逊网站使用联系方式，不要绕开亚马逊。你可能很想通过你的亚马逊产品小卡片将客户的业务带到另一个电子商务平台。然而，亚马逊认为这是一个很大的禁忌。这种违规行为会导致你的帐户被暂停。将他们引导到任何其他平台都违反了亚马逊的产品小卡片政策。

6、不能要求正面评价

虽然你可以请求评论，但你不能要求这些评论是正面的，亚马逊要求卖家必须遵守客户本身的意愿留下公正的评论。亚马逊允许卖家催评，但别绕过亚马逊平台，必须在站内操作。后部的“请求评论”就是这个功能。因此如果各位亚马逊卖家，想在卡片或说明书上进行催评，需要注意说话技巧，不能说给好评，直接催好评更是不允许的。

7、不要索取联系信息

亚马逊禁止你在他们的平台上“过度沟通”。这意味着没有骚扰性的评论电子邮件，如果他们没有关注你的品牌也没有电子邮件通知客户新产品。你可能认为你可以请求联系信息来解决此问题，但这是错误的。亚马逊认为发送另一封邮件以切断亚马逊的沟通是糟糕的客户服务。

03小卡片违规的类型

1、涉嫌侵犯知识产权：如果商品的小卡片内容涉及到其他品牌或公司的知识产权，如使用了他人的商标、专利或版权，便属于侵犯知识产权的违规行为。

2、涉嫌欺诈行为：如果小卡片内容存在夸大宣传、虚假宣传或误导消费者等行为，便会对消费者造成误解，这也就属于欺诈行为的违规。

3、涉嫌不当内容：如果卡片中的内容包含色情、暴力或不当词汇等内容，将会引起亚马逊的报警，并对店铺进行处罚。

04亚马逊售后卡片的撰写技巧

1、亚马逊英文售后卡的文字应该简洁明了，便于阅读

根据产品不同，有的售后卡可能就是一张贴纸一样的大小，说一大串的废话，买家很可能没有那个耐心看完，可以尽量写得简洁明了一点，让人一看就能抓住重点。卖家朋友们在写这个亚马逊英文售后卡的时候，一定要注意词语的运用，千万不要写的太直白，不然可能会引起用户的反感。

2、句子要短，分段要清晰，说话要温情

亚马逊英文售后卡算是跟顾客的一种交流，走心的文案往往更受欢迎，如果文案写的太露骨，反而容易引起买家反感，被投诉，可以多以感谢卡的名义去撰写内容。同时要注意分段，让卖家阅读更轻松，快速了解卡片的意思。

3、多用“You”和“We”这类词汇，拉近与买手的距离

在亚马逊英文售后小卡片的词汇上一定要多加注意用词，我们一定要以更真诚的词汇来与客户沟通，多用你和我这样第一第二人称的词汇，更容易代入角色，从此拉近与买手之间的距离。

05处理小卡片违规方法

1、停售商品：如果商品的小卡片内容涉及到其他品牌或公司的知识产权，首先应该停售这些商品，并删除涉嫌侵权的卡片图片和文字。同时，还需要向知识产权方公开致歉，并做好相关记录。

2、审查小卡片内容：如果小卡片内容存在夸大宣传、虚假宣传或误导消费者等行为，需要认真审查小卡片内容，并对错误之处进行修正。如果有必要，可以请专业的销售顾问帮助修改。

3、重申承诺：如果卡片中的内容包含色情、暴力或不当词汇等不当内容，就需要严格按照亚马逊平台的规定进行修改和更新。同时，还应重新核对店铺的所有小卡片内容，确保不再存在违规内容。

亚马逊对售后卡片的规则是：亚马逊禁止在产品包装或包装箱中使用小卡片要求好评或提供奖励以换取好评。也就是说亚马逊明令禁止好评返现这种明显诱导行为索要评论。

卖家需要注意不能在亚马逊索评卡上带有敏感诱导性索评等字眼的内容，索评内容不能太过直白，最好是写一些优美的文案，让客户体会到你的服务热情以及售后态度。这样既能提升顾客的购买体验，也不会触犯亚马逊规则。

亚马逊平台并非绝对不允许出现小卡片，只是对小卡上的内容有所要求，只要亚马逊卖家没有出现平台不允许出现的内容，平台就允许卖家放置小卡片。

（来源：黑猫站外爆料）

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