跨国交易退货实战指南之二:如何尽量方便买家退货?

eBayCBT作者:
2015-06-30 09:24:35

一、如果卖家与买家协商一致,卖家愿意接受退货,一般流程是这样的:作为卖家,首先您得提供有效的退货地址:·如您在当地有仓库,请将退货地址改为当地地址,哪怕物品原来位于亚太地区。·确保您的退货地址为英文,并使用常用搜索引擎检查其合理性。二、针对SNAD(Signi

一、如果卖家与买家协商一致,卖家愿意接受退货,一般流程是这样的:

作为卖家,首先您得提供有效的退货地址:

·如您在当地有仓库,请将退货地址改为当地地址,哪怕物品原来位于亚太地区。

·确保您的退货地址为英文,并使用常用搜索引擎检查其合理性。

二、针对SNAD(Significantly Not As Described,物品严重不符合描述)请求中的退货运送,您可以选用以下方法提供协助并付费:

·发送预付费运输标签(您自己的运送公司,或者是在您能使用当地运送公司的标签服务时)或者

·承诺并承担退货运费:

1、访问eBay运费计算工具网站,或者找到有效运送公司网站提供的运费计算工具。

2、输入详情来预估退货运费,然后将截屏发给买家以证明退货运费。

3、通过用户间留言告诉买家,您将承担运费并请求回复。

4、达成一致后,对于美国/英国/德国站点,提前支付运费。对于澳大利亚站点,在您收到退货后支付运费。或者

·与买家协商一种运送公司上门取货服务,提供有效帐户详情和跟踪号码

三、您还可以为后悔请求的退货运送提供协助:

·接受退货并通知买家自行购买运输标签并退货给您。提供有效的退货地址。

四、但是,如果遇到了没耐心的买家升级个案的情况:

您需要关注来自客服代表的电子邮件。

·如果个案搁置5天,您必须利用此期间协助买家处理退货。

·与买家协商购买退货运输标签(并提前补偿他),或给买家发送预付费标签。如果您安排运送公司上门取货服务,请确保买家在取货时在家并随后提供跟踪号码给买家。

当然,您最好能够及时回复客服代表的电子邮件声明您在协助退货方面所做的努力。

·上传截屏或提供相关资料,以证明您已经向买家支付退货运费(如有此情况)。

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