TikTok店铺如何避免差评率过高，哪些差评可以申诉

TikTok店铺如何避免差评率过高？

1.各品类通用建议

①完成产品安全认证、完善产品使用说明

为了消除安全和质量上的负面评价，卖家必须确保其商品满足目标国家的产品安全标准，并明确指导商品的使用方式。商家如需了解自己的品类，需要做哪些安全认证才能通过TikTok Shop在目的国销售，可参考商家大学禁限售规则。

②正确打包，降低货物破损概率

确保所有商品都正确包装。易碎商品应贴上标签，并用缓冲材料包装，如气泡膜。如商家有定制化包装需求，可联系客户经理获取帮助。

③引导消费者有问题先找商家，积极响应消费者咨询

我们始终在买家提问时给予迅速且完整的回复，确保提供给他们的信息是清晰且准确的，这样可以防止买家在交流过程中产生误会。我们建议在产品的包装中放入一张卡片，引导消费者在有疑问时首先联系我们；对于消费者可能会提出的问题，我们已经预先准备好了答案，并在商家后台设置了常见问题解答。

2.易产生差评的品类

男女服饰、美妆个护、3C数码

哪些差评可以申诉？

1.非商责差评，即不存在商家服务问题及商品的质量安全问题如：消费者使用不当，消费者评价时误给差评等。

2.已解决的商责差评。

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封面/图虫创意

（来源：跨境小师妹）

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