【干货】沃尔玛店铺OTD被封禁，如何测评申诉解封账号？

事件背景：古哥的一位厦门朋友，在深圳已经稳定运营了5年之久的沃尔玛自发货店铺近期被封。

——起因是On Time Delivery（OTD）发货时效不达标导致的封禁处理，为方便记忆，我们暂把OTD简便记忆成“哦，头大！”，以便在解决沃尔玛封店过程中不再头大犯愁。

今天说说面临这种情况我们如何去应对处理，以及我们需要如何申诉解封？申诉模版是哪种？申诉内容是哪些内容呢？

先冷静三分钟，古哥教你三个步骤，直面解决沃尔玛封店、OTD订单异常、礼品卡砍单等问题。

【步骤一】：

①分析原因：

需要详细了解为何OTD不达标。可能是因为库存管理不善、物流运输问题、订单处理流程效率低下等原因。建议前期自己建立测评账号，自备一批买手号，进行矩阵测评去下单，垂直拉升自主订单对物流OTD的整体处理时效。分析出具体原因才能有针对性地解决问题。

②改善流程：

根据了解到的原因，对库存管理、物流运输、订单处理流程等进行改善。确保有足够的库存满足订单需求，优化物流运输路线和方式，提高订单处理效率。

③与沃尔玛官方沟通：

在改善流程的同时，与沃尔玛的客服或相关部门进行沟通，说明您已经意识到问题并正在积极解决。这有助于建立您与沃尔玛之间的信任，并增加账户解封的可能性。

④制定改进计划：

根据改善流程的结果，制定一份详细的改进计划，包括改进措施、时间表、预期效果等。这将有助于向沃尔玛展示您的决心和行动。

⑤提交申诉：

在准备好改进计划后，您可以向沃尔玛提交申诉。在申诉中，详细说明您已经采取的措施、改进计划以及预期效果。同时，表达对沃尔玛的尊重和对合作的重视。

⑥等待处理：

提交申诉后，您需要等待沃尔玛的处理结果。在等待期间，您可以继续改善流程并准备进一步的申诉材料，也可以在此期间寻求服务商的咨询协助。

【步骤二】：

当沃尔玛电商账户被封时，我们写申诉信来恢复账号是一个重要的步骤。

这是古哥应对沃尔玛的申诉信模板和步骤，希望可以帮助你有效地表达你的情况和请求：

沃尔玛电商账户解封申诉信模板尊敬的沃尔玛电商客服团队：

您好！

我是您平台上的卖家，账号为[您的账号名称]。我近日收到了账号被封禁的通知，对此我深感遗憾和不解。我深知在沃尔玛平台上，维护良好的卖家绩效和遵守平台规则至关重要，我也一直努力遵守这些规定。

在收到封禁通知后，我认真回顾了自己的店铺运营情况，并发现了一些可能导致封禁的原因。我认识到我在[具体违反的方面，例如订单处理、客户服务等]方面存在不足，这可能导致了我的账号被封禁。为了改进这些问题，我已经制定了详细的商业行动计划（POA）。

首先，我将加强订单处理流程，确保订单能够准时并准确地送达客户手中。其次，我将提升客户服务质量，及时回复客户的咨询和投诉，并提供满意的解决方案。此外，我还将加强对店铺运营的监控和管理，确保不再出现类似的问题。

我深知我的错误给沃尔玛平台和其他卖家带来了不良影响，我对此深感抱歉。我诚恳地请求您能够给予我一次改正错误的机会，重新开放我的电商账号。我保证将严格遵守沃尔玛平台的规定，并努力提升店铺的绩效和信誉。

以下是我的联系方式：

电子邮件：[您的电子邮件地址]

电话号码：[您的电话号码]

如果您需要更多的信息或材料来支持我的申诉，请随时与我联系。我期待着您的回复，并感谢您花时间阅读我的申诉信。

此致

敬礼！

[您的姓名]如：古哥

[日期]2024.5.20

图片来源：沃尔玛OTD封店通知函

【步骤三】：

申诉信撰写步骤

开头部分：简要介绍自己，包括账号名称和身份。表达收到封禁通知的遗憾和不解，并表明自己一直努力遵守平台规则。

分析问题：回顾自己的店铺运营情况，分析可能导致封禁的具体原因。这部分需要诚实地面对问题，不要回避或否认。

制定商业行动计划（POA）挽回：根据分析的问题，制定详细的商业行动计划。说明你将如何改进问题，提升店铺的绩效和信誉。这部分需要具体、可行，并展现出你的决心和行动。

表达歉意与请求：对给沃尔玛平台和其他卖家带来的不良影响表示歉意，并诚恳地请求恢复电商账号。保证将严格遵守平台规定，并努力提升店铺的绩效和信誉。

提供联系方式：在申诉信的结尾部分，提供自己的联系方式，以便沃尔玛客服团队与你联系并获取更多的信息或材料。

结尾部分：使用礼貌的结束语，表达感谢和期待回复的心情。

在撰写沃尔玛申诉信时，要保持诚实、客观和积极的态度。也要确保申诉信的内容具体、清晰、有条理，以便沃尔玛客服团队能够快速了解你的情况和请求，进行第一时间处理。

（来源：古哥跨境通）

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