日本TikTok Shop如何处理售后，退货和退款商家怎么操作

日本TikTok Shop如何处理售后，退货和退款商家怎么操作？

商家必须遵守以下要求，以妥善处理相关申请：

1.退款/退货申请审核时效

所有商家必须在买家提出申请后2个工作日内做出回应。如果商家未就相关申请提出异议，则将自动批准退款。

退货申请通过的情况

在收到退货商品2个工作日内，商家必须核查退回商品的状况，决定批准/拒绝退货商品。否则，平台会自动批准退货商品。

如果商家不满意退回商品的状况（如商品损坏、商品丢失、部件丢失等），商家可以拒绝退货申请。

2.商家退货/退款规则

无正当理由，商家不得拒绝买家的退货/退款申请。

对于“不再需要”原因的退货，商品必须满足“‘不再需要’退货”部分规定的其他标准。如不满足标准，商家可以拒绝退货。

商家必须退还买家为商品支付的确切金额。

商家可以选择在未收到退货的情况下向买家退款。不过，商家必须接受与该决定相关的风险或损失。

根据平台的相关处罚规则，如果商家账号在适用情况下被封禁，那么买家提交的所有退款申请将由平台处理。平台有权自行处理相关退款申请，以保护买家的利益和权利。

3.商品退货运费

对于“不再需要”原因的退货，退货运费将由平台承担。

对于“商责”退货，退货运费将由商家承担。TikTok将自行裁决哪一方为买家退款/退货申请中的过错方。TikTok将审查各方提交的相关证明文件，以作出决定。商责退货的原因包括（但不限于）：

商家交付了错误/假冒的商品，以及零件或配件缺失。

交付的商品有缺陷或功能故障。

商品因打包不当而导致损坏。

商品与发布信息的描述不符。

最后，待投放点扫描完买家退回的商品后，符合条件的买家会立即收到退款。

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封面/图虫创意

（来源：跨境小师妹）

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