邮件主题的心理学：“破解”邮件主题的“密码”

从营销角度看，占据用户邮箱位置的市场竞争异常激烈。统计数据表明，平均每个人每天会收到超过100封邮件，但是其中大多数都未被打开过。在这种环境下，邮件主题不仅仅是一个标题，它更是决定邮件最终被阅读还是被忽略的关键。

您可以撰写精美的邮件，构思最佳的优惠活动，或分享一些真正有价值的内容。但如果邮件主题无法激发读者兴趣，那么以上的一切都毫无意义。邮件主体是第一印象，是筛选器，通常是收件人在做出快速决定之前唯一看到的内容。

营销人员长期以来一直在尝试“破解”邮件主题的“密码”：哪些词语能触发更多点击？邮件长度是否应该简短，多长是合适的？展示优惠引导用户点击还是直接说明活动主旨？每个策略背后都有一个更深层次的问题：是什么激发了人们的好奇心，促使他们点击邮件？

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这就是心理学的作用所在。了解人们如何阅读信息、做出决策以及对语言的反应，有助于将邮件主题从猜测转化为策略。语气、结构或措辞上的细微调整，都能带来显著的效果差异。

本文探讨了主题背后的行为科学——什么才能真正吸引注意力，什么才能促使人们采取行动，以及如何通过测试获得更好的效果。无论您是为产品发布、简报还是挽回客户而撰写，合适的主题都能开启真正互动的大门。

点击动作背后的大脑行为

电子邮件行为是感性的，而非理性的。当人们浏览收件箱时，他们并非在深思熟虑地决定打开哪些邮件。相反，他们通常会在瞬间对那些激发本能和情感的线索做出反应。正因如此，最有效的邮件标题往往根植于大脑的运作方式。

其中最强大的力量之一就是好奇心。当邮件标题营造出一种开放式循环——暗示某事却不作完整解释时，它会激发人们化解这种矛盾的欲望，这被称为信息缺口理论，由行为经济学家乔治•洛文斯坦提出。像“您忘记了某事……”或“一个变化带来了巨大的改变”这样的邮件标题，恰好营造出足够的模糊性，从而激发人们的点击。

害怕错过 (FOMO) 是另一个驱动因素。这种厌恶损失的形式表明，人们对损失的痛苦感受比获得的快乐更强烈。诸如“优惠今晚截止”、“专属于您的抢先体验”或“仅剩 3 件”之类的邮件主题行会利用这种焦虑情绪，促使人们更快地做出决定。

认知流畅性，即事物的易理解程度，也起着重要作用。大脑更容易信任和记住简单熟悉的信息。这就是为什么清晰易读的主题行通常比巧妙或复杂的主题行效果更好，如果读者需要费力才能理解你的意思，他们可能根本不会打开邮件。

最后，情感语言也很重要。尼尔森诺曼集团和其他机构的研究表明，带有情感基调的主题行往往会产生更高的打开率。合适的措辞可以让邮件更具个性化，也更值得打开。

吸引注意力的原则

•  使用通俗易懂的英语为政府受众撰写文章

•  正确的语法、标点符号和拼写（澳大利亚英语）

•  文件、报告和信函的格式规则

•  使用包容性语言和文化敏感性术语

•  参考文献、缩写和首字母缩略词指南

•  在线和数字内容标准（包括遵循无障碍阅读的合规性）

虽然心理学解释了人们为何会对某些主题做出回应，但效果最佳的主题遵循着特定的模式，能够持续激发大脑的思考。

1. 好奇心和开放式循环：暗示而非直接透露主题是最有效的。像“我们可以坦诚相待吗？”或“这甚至让我们感到惊讶”这样的主题会引发人们的心理渴望，关键在于暗示足够的内容，使其与邮件内容相关，同时保留足够的信息以鼓励点击。

2. 损失厌恶和紧迫感：人们更倾向于避免错过，而不是获得新的东西。像“最后一次领取奖励的机会”或“您的试用期今天结束”这样的主题，会利用时间或稀缺性来触发行动。但要谨慎使用紧迫感，如果每条消息都很紧急，那就没有一条消息是紧急的。

3. 社会认同和亲和力：人们会受到他人行为的影响。像“加入10,000名已开始省钱的会员俱乐部”或“来自同行管理层的精选”这样的主题，会营造一种归属感。社会认同让读者确信其他人已经决定打开邮件。

4. 新颖性和打破常规：大脑天生就能感知变化，出乎意料的主题——无论是语气、格式还是内容都会脱颖而出。一个仅仅是问题（“等等……发生了什么事？”）或一个奇怪的细节（“香蕉又打折了”）的主题都能吸引读者的注意，因为它打破了常规。

5. 清晰胜过巧妙:像“您的九月指南来了”或“新品刚刚到货”这样的主题能够清晰地设定预期，读者会在几秒钟内决定是否参与，清晰的表达能帮助他们说“是”。

结合好奇心、紧迫感、社会认同、新颖性和清晰性等原则，可以帮助您打造不仅引人注目，还能传递信息的主题。

数据驱动的最佳实践

主题行心理学与绩效数据相结合才能发挥最佳效果。虽然每个受众群体各不相同， EffiLink根据多年的实践总结出了一些共同的模式：

长度：40 到 60 个字符（注：指英文字数，中文字数减半）的主题行通常效果最佳，它们在移动设备上更容易浏览，也不容易被截断。但清晰度比字符数更重要，如果需要的话，可以多加几个字让表达更清晰。

个性化：添加收件人姓名可以提高打开率，但更深层次的个性化效果会更好，例如：位置、行为、兴趣或生命周期阶段都是常见的个性化字段。

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示例：

•  “新品上架：杭州雨天早晨的装备”

•   “您购物车里遗漏了东西”

•   “欢迎回来，以下是您上次访问以来的新商品”

这些类型的主题行体现了相关性和个性化关注。

问题 vs 陈述：问题可以通过创造心理参与来吸引读者。像“你准备好迎接秋天了吗？”这样的句子会引人深思。但并非每个主题都需要提问，明确价值的语句（“您的15%折扣正在期盼您”）通常在直接营销活动中转化率更高。

有力的词语和情感基调：“新品”、“免费”、“你”、“现在”和“独家”等词语效果良好，因为它们传达了相关性或紧迫性。但不要强行使用它们，最好的主题应该感觉自然，并与你的品牌语调保持一致。

表情符号的使用：表情符号可以通过吸引眼球和传递基调来提高打开率（EffiLink主题行可以选择多种表情符）。但请谨慎行事,过度使用或使用不相关的表情符号会让人感觉像垃圾信息。

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通过将心理学与测试相结合，营销人员可以将主题行的艺术性转化为更可预测、更有效的方式。

将洞察力转化为影响力

主题行背后的科学不仅仅是理论，相反，对于想要与真实用户建立联系的营销人员来说，它是一款实用工具。通过了解驱动决策的思维捷径和情感线索，您可以摆脱猜测，开始创建真正有效的主题行。

这意味着要有目的地写作，经常测试，并始终关注读者的心态。在拥挤的收件箱中，精心设计的主题行不仅仅是吸引点击，这是您第一次有机会向用户展示值得花时间去阅读的内容。

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（来源：小亿）

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