免费参与·100+跨境活动
免费下载·4000+跨境资料
免费学习·2000+直播课程
免费加入·15万+卖家交流群
2025-10-10 14:52
1v1特权资源对接
老板专属企业课堂
优选源头工厂名录
行业圈层人脉拓展
平台新政通道直连
实时专属管家服务
亚马逊免费售后工具“商品支持”（Product Support）于2025年10月完成重磅升级，新增“零配件补发”功能并优化注册流程，旨在帮助卖家降低退货率、提升客户体验。以下是具体升级内容与分析：
一、核心升级：零配件补发功能
功能定义允许消费者在退货窗口内，直接向卖家免费申请缺失或损坏的配件，无需退回整件商品。例如，若商品因运输导致零件丢失，消费者可申请补发配件而非退货。
适用站点
1.美国站
2.加拿大站
3.欧洲站（英国、德国、法国、意大利、西班牙、荷兰、比利时、瑞典、波兰）
卖家成本与责任
1.运输成本：FBA卖家需承担配件的自发货（FBM）运输费用。
2.时效要求：建议3-5个工作日内送达（中国发货卖家最多15个工作日）。
3.关税与税费：卖家需负责国际货运的所有税费或关税。
4.库存管理：需确保零配件库存充足，避免因缺货导致服务中断。
客户体验优化
1.无需实物退回，提供更快解决方案，提升满意度。
2.减少因“配件缺失”导致的全额退款，最小化卖家损失。
二、注册流程简化
一站式注册门户面向美国、加拿大及欧洲卖家全面开放，通过卖家平台“亚马逊商品支持注册门户”完成五大功能（售后视频、联系制造商、产品操作文档、品牌主实时支持、零配件补发）的注册。
零配件补发注册步骤
1.步骤1：在卖家平台创建零部件的自发货（FBM）ASIN，标价设为0.02$/€，创建后暂不编辑可售库存数量。
2.步骤2：登录注册门户，选择“零配件补发（Provide Replacements Parts）”，填写注册表格并上传匹配模板。
3.步骤3：同意服务要求协议，提交注册表格。
4.步骤4：收到PLS产品团队确认邮件后，在卖家中心上传对应零部件FBM链接的库存数量。
退出计划流程若需退出或暂停功能，需提前15个工作日发邮件申请：
1.欧洲站：plsreplacementparts-onboarding-eu@amazon.com
2.美国站、加拿大站：plsreplacementparts-onboarding-na@amazon.com
三、升级背景与效果
退货问题痛点
1.消费者退货决策常受“不会用、用不好”等可预防问题影响。
2.高客单价商品退货成本高，传统退货流程耗时耗力。
数据支撑
1.截至2024年，超40万个品牌加入Product Support计划，成功避免1470多万次退货。
2.新功能通过最小化退货运输、包装及全额退款成本，助力卖家降低运营损耗。
行业趋势
1.跨境电商售后从“标准化流程”向“场景化创新”转变，按商品特性、消费者需求提供灵活方案。
2.平台规则优化与卖家工具支撑协同，实现“消费者体验更好、卖家运营更优”的生态升级。
四、卖家行动建议
1.立即注册：登录卖家平台，通过“商品支持注册门户”完成功能开通，尤其是高客单价商品卖家。
2.库存管理：确保零配件库存充足，避免因缺货导致服务中断。
3.时效把控：严格遵循3-5个工作日送达要求（中国发货卖家最多15日），提升客户体验。
4.成本规划：提前预算配件运输费用与关税，优化利润空间。
亚马逊“商品支持”工具的升级，为卖家提供了更高效的售后解决方案，通过“零配件补发”功能降低退货率、提升客户满意度，同时简化注册流程，助力卖家在竞争激烈的电商环境中脱颖而出。
封面来源/图虫创意
（来源：小黄银站外推广）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。
