亚马逊退货率10%会带来多大的纯利润损失？答案触目惊心~

做亚马逊，退货绝对是每个卖家都绕不开的问题。

尤其是在进入旺季以后，销量虽然有所上涨，但是退货量也可能随之飙升。

很多卖家可能会觉得“退点货没关系”，但其实，高退货率的伤害，远远比你想象的要严重的多。

今天我们就来聊一聊——高退货率，究竟会给亚马逊运营带来哪些可能得负面影响？

1、流量和排名受伤

大家都知道，亚马逊的算法里面是非常重视买家体验的。

如果你的产品退货率很明显高于同类竞品，那么亚马逊会认为你的Listing存在质量或描述等问题，进而而降低你的产品的搜索排名、减少自然曝光等。

更糟糕的是，退货率高还会拉低转化率数据，让广告投放的效果变的更差。

一句话总结就是，“退得越多，卖得越难”。

2、利润被一点点吞噬殆尽

退货不仅仅是“订单没赚到钱”，它还会带来一连串隐形成本：

比如：FBA退货处理费用、仓储和重新入库成本等；

比如：退回商品破损、包装不全导致的库存折损用用；

再比如：广告花出去的钱收不回。

很多卖家仔细算账后才发现，退货率每升高1%，利润率可能要被吃掉好几个百分点。这个是网上有人测试的退货率和利润率降低的关系，如下图：

（图片来源：unsplush）

可以看到：

当退货率超过5%后，利润损失就呈“加速放大”效应，当退货率达到10%时，带来的利润率损失竟然有25%，真是触目惊心！

原因是退货不仅仅带来直接损失，还会触发间接的损失，比如广告浪费、库存折旧、排名下滑等等。

3、账户绩效受影响

退货本身其实并不可怕，可怕的是它往往伴随着差评、还有A-to-Z索赔和“订单缺陷率”（ODR）的上升。

一旦这些指标超过一定阈值，产品轻则被下架，重则账户被限制销售权限。

亚马逊的风控系统很强大的，有些类目（比如服装、电子产品）如果退货率太高，很有可能就被系统直接标记为“高风险产品”。

那么，卖家应该怎么做？

想降低退货率，我认为关键在于两点——预防和优化。

预防：指的是在选品阶段就能把一些可能导致退货的原因给规避掉，这里可以用shulex这个工具，网址如下：

https://apps.voc.ai/voc?coupon_code=KJGJS#/payGuide

比如你要做的是phone case，我们直接输入关键词~

（图片来源：shulex）

系统会自动把这个类目相关的一些产品对应的评论数据抓下来，并且利用AI进行分析，我们可以很直观的看到这类产品的常见的负面评论：

比如：

● 容易脱落，那么在产品设计的时候，需要把手机壳边缘做的更紧致更牢固，防止脱落；

● 容易变色变黄：那么手机壳涂料需要选择好一些的。避免掉色；

● 磨损严重：尽量采用一些耐磨材质的；

以上几个原因，基本在售后原因里面占据半壁江山，如果在选品和设计的时候能够想办法提前规避，能够将退货率降低一半，是非常可观的

（图片来源：shulex）

另外在这个未被满足的需求里面，也一并能发现更多的可以改进的地方，祝你提高选品成功率，非常好用~

（图片来源：shulex）

优化：指的是在推广阶段关注亚马逊物流退货

可以在亚马逊后台，点击库存---亚马逊物流库存---库存---亚马逊物流退货

（图片来源：amazon）

可以查看退货率和类目的退货阀值，并且可以查看退货原因，同时可以点击生成调整建议；

（图片来源：amazon）

根据亚马逊的建议，自查，逐个采取措施~

总结一下：

在亚马逊上，“退货”绝不是一个单纯的售后问题，而是一个能影响流量、利润、账户健康的综合指标。

如果你能控制好退货率，不仅能省下真金白银，更能让你的Listing在平台上越卖越稳。

封面来源/图虫创意

（来源：（文章来源：跨境工具说微信公众号））

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