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2025-11-10 18:05
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Shopee本土店的售后如何处理，Shopee卖家遇到差评怎么办？
一、差评处理
1.及时沟通
当收到差评后，要迅速通过 Shopee 聊聊与买家取得联系，礼貌地询问买家给出差评的原因，表达出诚恳的态度和解决问题的决心。
2.提出解决方案
根据买家反馈的问题，提出切实可行的解决方案。如果是产品质量问题，可为买家提供换货、退款或者部分补偿；若是对产品使用方法存在疑问，耐心地为买家提供详细的使用说明和操作演示视频等。
3.请求修改评价
在成功解决买家的问题后，委婉地请求买家修改评价。但要注意不要给买家造成压力，尊重其最终的决定。另外，若已尽力仍无法扭转差评局面，产品出单量少，可考虑删除链接重新上架；若是热卖品，则需用心回复差评，彰显负责卖家形象。有时遇到难缠买家留下的莫名差评，其他买家通常也不会太在意。
4.恶意差评
如果遇到恶意差评，可以在确认自己对商品和服务的态度没有问题的情况下，向客户经理进行交涉或致电平台客服，平台会介入。
二、买家取消订单
Shopee马来西亚推出了允许客户在商品运输过程途中取消订单的政策，即买家可在收到包裹前取消订单，这种情况下也无需买家同意，且这项政策不会收取卖家任何费用也不会影响到订单的未完成率，对比其他退货政策，在途退货也能让卖家更快地收到这部分订单的退货。
但对于卖家而言，虽然这样的政策可能会为店铺增加订单量，但同时也带来了一定的压力和挑战。
三、退货/退款
因为平台规定消费者有权在购物时享受7天内无理由退款和由于产品质量原因退款，所以卖家在收到退货退款申请时，卖家需要按照流程处理，根据shoppee的规定，会有退货退款和仅退款的两种情况发生。
当退货退款申请或仅退款发生的时候，平台是允许提出争议的，但需要提供影响证据。
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封面来源/图虫创意
（来源：跨境小师妹）
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