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2025-11-18 10:42
在当今选择过剩的电商环境中，消费者常常陷入“选择困难症”——面对海量的相似商品，浏览良久也难以做出最终决定。亚马逊正试图用AI终结这一痛点。
近日，亚马逊宣布推出一项名为“Help Me Decide”（帮我决定）的全新AI购物功能，旨在扩展其AI工具矩阵，为犹豫不决的顾客一键挑选出最合适的产品。
图片来源：Amazon
什么是“Help Me Decide”？
“Help Me Decide”并非一个孤立的功能，而是对亚马逊现有AI购物助手“Rufus”、AI兴趣推荐“Interests”等工具的进一步补充。它的核心应用场景是：当用户在多个相似产品之间徘徊、浏览了数个详情页却未下单时，它会主动介入，通过分析用户的购物背景和即时需求，帮助用户“做决定”。
例如，一个用户正在寻找露营帐篷时，“Help Me Decide” 将分析用户已经查看过的帐篷以及您购物历史中的其他细节。如果最近浏览了可在低温下保暖的成人和儿童睡袋，还查看了用于自驾露营的大型炉具，并为孩子购买了登山靴，基于这些“线索”，“Help Me Decide”会推断出这是一个家庭露营场景，进而可能推荐一款适合全家、保暖性好的四季四人帐篷，大大缩短决策时间。
如何使用 “Help Me Decide”？
根据亚马逊的介绍，该功能目前已在美国向数百万移动端（iOS、Android及移动浏览器）用户开放。使用流程非常简单：
1、触发功能
当用户在同一品类下浏览了多个相似商品后，“Help Me Decide”按钮将自动出现在商品详情页的顶部。此外，用户也可以在App主页的“继续购物”（Keep shopping for）板块找到该功能。
图片来源：Amazon
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2、获取推荐
点击按钮后，系统会基于用户的购物历史和偏好，推送一个核心产品推荐。推荐并非盲目推送，而是会附带清晰的解释，说明为什么这款产品适合你（例如，突出特定功能、总结顾客评论中的关键见解，以及它如何匹配你近期的浏览偏好）。
图片来源：Amazon
3、分层选项
除了核心推荐外，系统还会额外提供一个“升级款”（Upgrade pick）和一个“经济款”（Budget option）选项，满足不同消费层级的需求。
图片来源：Amazon
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如果您想查看更多选项，可以探索升级款和经济款选项。
亚马逊个性化副总裁Daniel Lloyd表示：“‘Help Me Decide’ 功能利用人工智能技术，在您浏览过多个类似商品后，根据您的需求提供量身定制的产品推荐，从而节省您的时间，让您对购买决策更有信心。‘Help Me Decide’ 功能延续了我们利用人工智能改善客户体验的承诺，旨在打造让购物更轻松、更愉悦的工具。”
“Help Me Decide”服务是如何运作的？
Help Me Decide依赖大型语言模型（LLMs）以及多项AWS云服务（如Amazon Bedrock、Amazon OpenSearch和Amazon SageMaker）。
其工作流可以理解为：
理解用户：通过LLMs分析用户的浏览活动、历史搜索、过往订单和偏好，构建一个动态的、即时的用户需求画像。
匹配商品：利用OpenSearch等工具，将用户画像与海量的商品数据库（包括产品详情、功能参数和顾客评论）进行高速匹配。
生成推荐：最终，AI会“决定”出最符合该用户特定需求的商品，并生成个性化的推荐理由。
“AI推荐”正成为新战场
亚马逊正在从一个“货架式”电商平台（依赖用户主动搜索）向一个“推荐式”内容平台（依赖AI主动推送）加速转型。随着Rufus助手和“Help Me Decide”等功能的普及，“AI推荐流量”将成为未来品牌必争之地。
这一变革对那些产品质量过硬、用户口碑极佳，但广告预算相对有限的“隐形冠军”品牌非常有利。
在传统的流量逻辑中，他们可能被高预算的竞争对手用广告淹没。但在AI推荐逻辑下，AI更看重“匹配度”和“满意度”。如果一个产品在特定用户群体中的评分、复购率和好评率极高，AI就更有可能将其推荐给具有相似画像的新用户，帮助优质产品“破圈”。
“Help Me Decide”是亚马逊AI战略的又一块拼图。它要求出海品牌必须超越单一的“流量思维”，回归到“产品+内容+服务”的综合运营。
封面来源/图虫创意
（来源： Bakers出海观察员）
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