亚马逊买家索赔条件是哪些，亚马逊买家要求赔偿怎么处理

亚马逊买家索赔条件是哪些？亚马逊买家要求赔偿怎么处理？

1.索赔核心前提

优先联系卖家：除特殊情况外，买家需先通过亚马逊“买家与卖家消息”功能联系卖家，明确告知问题并给予卖家解决机会。若未提前联系，通常不符合索赔资格。

等待解决期限：针对配送问题，买家需等待卖家在48小时内回复并处理；针对商品质量问题，需等待卖家在48小时内响应退货请求。若卖家未在规定时间内处理或处理结果无法令买家满意，买家方可发起索赔。

2.具体索赔场景及对应条件

未收到商品

需等待至预计送达日期过后3个日历日，或通过有效追踪信息确认商品已送达但实际未收到；

索赔时间范围：最早可在下单3个工作日后或下单30天内（以较早者为准）发起，最晚需在预计最迟送达日期起90天内提出，特殊情况亚马逊可酌情受理超期索赔；

特殊说明：若为FBA配送订单，买家声称未收到商品并发起索赔，责任通常由亚马逊承担，不计入卖家订单缺陷率。

商品与预期不符

商品存在严重质量问题，如破损、缺陷、缺失零件等；

商品实际属性与详情页描述存在重大差异；

需先向卖家提交退货请求，若卖家未在48小时内批准、无合理理由拒绝退货，或批准退货后未按要求提供预付费退货标签/同意退款不退货方案，买家可发起索赔。

已退货但未收到退款

卖家已明确同意退款；

买家已按要求退回商品并能提供有效退货追踪信息；

卖家在收到退货后5天内仍未完成退款，或无正当理由拖延退款。

3.不予受理的索赔情况

下单后未等待卖家2个工作日配货期即发起索赔；

追踪信息显示商品即将送达，却提前发起未收货索赔；

无正当理由拒收包裹，或声称退货但无法提供有效追踪号；

卖家已通过授权方式全额退款，或买家已撤销过往索赔后再次就同一订单发起索赔。

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封面来源/图虫创意

（来源：跨境小师妹）

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