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2016-01-13 09:12
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近几年手机在市场上大获成功，已经成为了人们生活中不可分割的一部分，给生活带来了极大的便利。
雨果网从外媒近日的报道中了解到，英国大约60%的成年人拥有一部手机，在16-24岁的英国人群中，这一比例上升到了90%。随着手机用户的增长，移动电商平台也迅速发展起来。
但是尽管移动平台非常受欢迎，但是零售商和企业对移动平台的利用率仍然相对较低。事实上，尽管流量提高，但是移动平台的收入却没有增长。
移动销售转化率低
随着4G的发展，移动互联网性能大大提高，人们获取手机视频内容也越来越方便。据Ofcom的数据显示，2013-2014年间，英国使用4G服务的人数增长了800%。有一半的网页流量是来自手机，但是销售转化率却很低。
移动设备的交易操作复杂，因此弃单率也很高，不像电脑或者实体店那样可以转化成销售额。
购物app市场份额少
移动app最近几年也大行其道，app的成功在于它能让人们快速地获取内容和服务。86%的手机用户使用app，剩下14%的人是用移动网页。零售商发现，顾客有时候觉得用app购物比用电脑更具有挑战性，移动版的内容也比标准网页更少。
大多数人遇到的问题是在app上完成支付比较困难，而且每次购买都需要手动输入卡号信息，非常不方便，并且存在安全风险。此外苹果公司还收取app内的销售佣金，让一些零售商没有发展移动业务。
调查显示购物app在全球app市场的份额低，购物app的相关数据甚至没有显示在结果当中。最活跃的app包括游戏、社交和视频，这些都属于娱乐内容，和零售及生产力并没有关系。
其他问题
还有一个问题是无法有效分析数据。很难监测到放弃移动端购买后，消费者是否会流向桌面端或者实体店。
随着4G的发展，许多企业也为移动端用户优化了他们的网站。
虽然有些企业成功地制作出干净、简单、不依赖鼠标的移动页面，但是很多人忽视了移动端网站的投资。所以这也产生了问题，如果在移动页面购买很困难，用户是不是仍会回到电脑网购？或者企业应不应该用高成本开发一个购物app？
能支持一键支付、不需要输入具体信息的的购物app是未来零售的大势所趋，亚马逊在这一点上执行的非常有效率。
亚马逊可以自己吸收掉其中所需成本，而且如果中间出了差错，它还有律师团队。但是对于小型企业来说，由于经常发生网络欺诈，不值得冒很大的风险和责任来保留顾客的付款信息。
业内人士认为，在投资移动业务前，企业要十分了解相关数据，比如要知道顾客为什么会退出购买，支付系统的哪一点让用户觉得使用困难，还有如果用户没有在手机上完成购物，他们是否转移到电脑完成。
结论
随着用户会越来越多地使用手机，所以零售商别无选择，必须发展移动端的内容。以下总结了企业可以采取的行动：
• 确定你网站来自手机的流量大小；
• 比较移动端消费者和电脑、平板消费者的参与度和表现；
• 确认消费者为什么不在手机购买，比如可能是缺乏内容，用户无法在手机购买；
• 调查付款方式，比如一键支付、PayPal；
• 引进严格的测试和学习过程，测试可能性。（编译/雨果网 张凯燕）
